房地产客服工作职责.docx

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1、Word房地产客服工作职责 下面是我整理的房地产客服工作职责，欢迎参考。 房地产客服工作职责(一) 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求 3、具备肯定的销售力量，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 房地产客服工作职责(二) 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供应数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.帮助客户办理车位认购手续; 6.接听

2、客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程修理类大事，负责召集相关人员进行修理，并对修理状况进行跟踪协调，以及对修理结果进行评估、回访; 8.帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导支配的其他工作;协作相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服工作职责(三) 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.留意收集、讨论房地产的相关政策法规,并依据状况准时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责草拟销售合同并参加确定; 5.根据规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行; 房地产客服工作职责(四) 1.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款方案; 2.根据公司的原则处理特别客户问题; 3.负责按周统计销售状况、回款及应收状况向领导上报; 4.协调公司其它部门确定入住流程并统一支配入住; 5.依据公司项目进度及客户状况,制定产权办理方案。 2