优选:客服试用期转正的工作总结通用版5篇.docx
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1、Word优选:客服试用期转正的工作总结通用版5篇 时间过的真快,我们的实习工作已经接近尾声。我们可以预备思索如何写好试用期转正的工作总结了。我们可以以此总结工作的成果和不足,阅历和教训。我们可以对实习工作进行一个也许的总结回顾。我们如何动笔写一篇转正工作总结呢?我特地为大家细心收集和整理了“优选:客服试用期转正的工作总结通用版5篇”,欢迎您参考,盼望对您有所助益! 客服试用期转正的工作总结 进入电话客服的岗位也有一个多月了,我的试用期也就要结束了,就要迎来转正。我想着,为了让自己以后能够知道现在的感受,也为了我在后面的电话客服的岗位上面,工作的更加好,尽可能的少消失问题,所以将我这两个月的电话
2、客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题,这样我就能够针对这些问题,对自己进行改正,变得更加优秀,也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下: 一、试用期里面的详细工作 入职之后的第一件事,并不是让我到岗位上面接听电话,而是让我到会议室等着,过了一会儿,客服部的经理进来了,给了我一本公司的话术总结,跟我说了我们客服部需要做的工作,以及我们在接听客户的电话的时候,我们需要留意的事项。 比如说,接听客户打过来的电话的时候,我们要保持严厉的态度,不能笑哈哈地接听客户电话,说的第一句话,应当是:“您好!这边是xx公司,有什么能为您服务的呢?”,而不是“喂”。开头应当是先说您好,而不是喂,尽管这是
3、一个让客户感受厚道我们敬重的小细节,客户不肯定能够留意到,但是我们的工作必需要做好,不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。 之后,经理就让我先自己熟识话术,遇到不动的地方就问他,让我先熟识一个上午,下午的时候正式上班。 到了下午,我就正式的进入到了岗位,一个工位,一个电话,一个本子一支笔,就是我的全部了。我们电话客服的工作,除了接听客户打过来的电话,我们还要从我们的后台,看到客户的反映和投诉。假如临时没有客户打电话过来的话,就要自己从后台找出客户的反映,然后主动联系客户,跟客户那边做好问题的记录,我们客服能够解决的问题就要乐观关心客户解决。遇到我们解决不了的状况,就要做好问题的具体记录,客户那边
4、消失的详细表现等等,然后准时将问题反馈给技术部,让技术人员上门解决问题。 二、从工作中学习,在运用到工作中去 一般联系我们客服的,都是遇到问题了的客户,所以难免会对我们公司有一点看法,所以大多数脾气都会不是特殊好,我们遇到这种状况,就不能够与客户产生冲突,就要从容面对,不理睬客户的谩骂,而是始终保持理智,为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面,我学会了更好的掌握自己的心情,能够让自己更冷静的蛮对问题,处理问题,而不是鲁莽的的意气用事! 在今后的客服岗位上面,我会连续向各位前辈学习,用更好的服务素养面的客户,让客户感受到我们公司的服务水平,给公司的形象增光添彩! 客服试用期转正的工作总结 回
5、首20xx年试用期的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则
6、工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容: 1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证
7、件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导
8、和同事们的大力关心下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导
9、强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的全都认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的几个月里,我要努力改正过去几个月里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守物业的各项管理制度
10、; 2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和工作乐观性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上物业前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队,xx的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我,与物业一起取得更大的进
11、步! 客服试用期转正的工作总结(篇三) 回首一年来的事情,感伤颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了预期事情目标及各项事情方案。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务事情,增加了部门内部治理事情,强化了物业服务水平,增进与业主的相同并妥当处置惩处了与业主有关的纠纷,部门各项事情有了明显的提高和改善,员工事情乐观性获得大幅提高。 不知不觉中从事客服事情已近四年,感受每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服事情是何等的平凡,但是总能不停地接受种种挑战,不停地去查找事情的意义和价值,而且总在不停地申饬
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