售后服务半年工作汇报共6篇(年度售后服务总结报告).docx

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1、Word售后服务半年工作汇报共6篇(年度售后服务总结报告) 下面是我收集的售后服务半年工作汇报共6篇(年度售后服务总结报告)，供大家参考。 售后服务半年工作汇报共1 售后服务半年总结 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。

2、与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的

3、电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场服务心得 1.有真诚有伴侣 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。伴侣是对一个人的信任，好感，伴侣多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一

4、个常常外出的人有很大关心，有真诚有伴侣。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。 不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5.在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等 在工作中存在的问题有： 1，头部漏斗支座用

5、的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至消失人员伤亡等状况。2,许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候

6、都是图纸惹得麻烦啊。 工作中的不足 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作方案 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业力量，加强平常总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，

7、取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天！加油！ 售后服务半年工作汇报共2 2022年售后服务上半年工作总结 想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经受，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，仅仅一些歧路。但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。 以前对新工作很是期望 上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作，绝绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，假如没有这份新工作，我年底回家的士气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有士气向父母承诺什么。总之，他让很顺当、很开心地度过了龙年春节。由于，在2月份以前，

8、我是享受的，乐观的，乐观的，布满期望的。 新工作给了我许多新的经受。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我能够在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。 情形急转直下 但一切在2月份之后发生了转变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。而除了质疑之外，还有就是持续地患病打压。公司领导怕我会突然辞职，甚至都找好了备份。可好玩的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和阅历在这里能用得上吗?”我没有回答，由于我也没有了

9、答案。 3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪慧的，那就是让工作布满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时，她就无法再掌握自己了。在任何逆境下，人都有选择最舒适的生活方式的权利。所以，必需要想方法让自己过得舒适一些。 还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个缘由是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释缘由，但实际上并未得到认可。在这个点上，我对领导期望的确过高。一波未平，一波又起。由于这项业务停止后，就开头介入另一项新业务。但对于新业务的前期状况

10、并不了解，而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清晰。于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并剧烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的看法而略有争吵，而这被认为是挑战了他们的。我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、本田都没有搞清晰。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的水平甚至我的人品都患病了怀疑。 消极应对+乐观工作 对于现状，我也很快有了清楚的理解。一方面选择躲避，不去解释什么，直觉告知我解释已经毫无意义。另一方面，也开头乐观逃离，去联系以前被我拒绝

11、过的机会。 等待是最煎熬的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应当得到的一切。但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢? 想想那段时间经受的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室，但其次天早晨8点半之前必需要到办公室。仅一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半年让我胜利渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这个点不简单吧! 扛下来的结果倒是出人意料的。究竟，工作的热忱和完成的工作是有目共睹的。在提出辞

12、职后，老板提出了挽留，据说是很少见的状况。这时我发觉，他们对我的看法的确有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们确定会认为，你努力的目的就是那些。 是否有更好的应对方法 从最开头的满怀期望到最终的黯然离去，我始终在考虑为什么会走到这个步。我依旧还记得，在年会上我的庄重承诺。现在看来，却成了一个笑话。 我错在与老板沟通不多，我还是喜爱循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司，假如有什么好想法或者成熟的看法，还是直接跟老板去沟通。而且，在开头时就和老板沟通，体现出你的专业才能。遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和实行必要的解释，是个

13、不错的选择。但，的确要分人。 社会很现实，公司更现实。你为公司付出的努力，应当说出来，让老板知道。由于，老板很忙，并没有只盯着你一个人。自己的正值权益也必需要乐观维护，不要由于自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前，假如你还在尽心竭力地为公司工作，就应当去享受公司的一切。 存有的不足 沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到。其实为什么未被认可，还有一个的缘由，就是口才太差。这个始终是长期以来的问题。口才，在越来越多的公司，变得特别重要。口才好几乎等同于水平高。虽然这并非事实，但现状就是如此。所以，有机会还是要提升这方面的技能。劝说老板，可能就需要那么几次会议

14、。但做服老板，至少要三个月以上时间，我还是属于幸运的。 专业学问不足。的确有许多不懂的相对专业的一些学问，包括汽车专业学问和与工作相关的其它专业学问，比如这个次集中暴露的媒体专业学问，英语专业学问等。专业学问不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都能够挑战你的专业水平。 积累不够，一言以蔽之! 收获 但任何一段经受都会给人以收获，我的收获一点就是进一步成熟。人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我消遣的精神，等等。全部的这些，在上半年的工作中都得到了历练。 当然，还收获了一些伴侣。每个人都盼望真诚待人，同时也盼望别人对自己真诚。但现实生活中，的确很难做到。还好，许多同事看

15、出了我的真诚，为我的坚持所感动，都或多或少地给我以帮助。从傻(2)，实在，再到真诚，经受了这样的一个过程。他们知道我是一个能够交心的人，这让我很欣慰。 最终，还是感谢这段经受，感谢给我这次机会的那个伴侣。人生漫长，花上6个月时间去感受一些完全不同的事情，其实还是件蛮好玩的事儿。也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人厌烦。这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。 售后服务半年工作汇报共3 售后服务工作总结-售后服务工作总 结 篇1： 工作总结，就是把一个时刻段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。总结是应

16、用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。 精品学习网工作总结栏目为您带给工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。 这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望， 现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能

17、的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。售后服务工作总结 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人

18、员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 篇2： 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接

19、的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务-现场问题 -生产管理，支配-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一。售后初期 1。发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时 刻对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比如下

20、午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之间能够赶到。” “详细时刻我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2。现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与 负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安

21、装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。 售后服务半年工作汇报共4 三包售后服务汇报材料 企业售后服务网点建设、三包状况以及对消费者看法的处理状况的汇报材料。 一、企业售后服务网点建设 我公司本着质量第一的宗旨，健全质量管理，完善售后服务，努力将公司的服务理念和品牌建设理念更好、更快地呈现给消费者，对消费者提出的合理化建议和存在的问题，我们进行分析争论，不断改进，提高产品质量，完善质量管理，供应优质服务。企业乐观进展经销商及合作单位，这也使得公司的售后服务更好的扩展。售后服务是企业实现增值的过程，售后服务不仅仅是对消费者负责，也是对企业的进展、完善和品牌地位的提高起着

22、巨大的推动作用。 为快速适应消费者对三包服务的要求，我们公司建立了客户服务中心。当公司服务中心接到客户的看法后，通过评审，准时通知公司各地的办事机构人员，准时处理。直至达到客户满足谅解为止。公司在阿里巴巴等着名的网站建立了销售网点，在各网点建立服务机制，对客户现场存在的问题和一些提出看法准时记录，并第一时间反馈给公司，我们会在第一时间赐予接纳和处理。 二、在质量三包方面 公司在规范管理方面，通过促进了企业管理的提升，从企业硬件设施、生产环境的改善至软件的建设，员工综合素养得到了很大的提高，管理文件、技术文件、岗位操作规程以及考核制度等文件的不断完善，做到了有章可循，有法必依，有错必究。从供应商

23、的审计、原辅材料进仓、生产过程的掌握、成品入库、售后服务、产品质量的改进提高，形成了一个完整的质量管理网络，在任何环节消失的差错、纰漏，我们均可从各类记录中得到有据可查，并进行分析、改进，使产品的包装更加完善，产品质量不断得到提高。 三、消费者看法处理状况 公司对销售产品进行跟踪调查，对客户提出的看法在第一时间进行处理。对于客户购买的产品，依据不同的状况予以包换、包退处理。若消失性能等严峻问题时，我们一律实行包换措施，并依据详细状况，采纳换一赔一的处理措施。在客户不愿接受产品包换的状况下，我们将予以包退处理。 公司在不断增加顾客的满足程度，平常对顾客来电或来访反馈的有关质理方面问题，有问必答，

24、有错必纠，并准时整理，分析缘由，实行有效的改进措施。 2022年我们共回方了20多家客户，客户满足度达到96%以上，没有发生重大质量问题投诉。 客户的要求是我们努力的方向，我们将不断提升服务质理和水平，以行之有效的管理和细致入微的服务，感动每一位客户。 售后服务半年工作汇报共5 三包售后服务汇报材料 企业售后服务点建设、三包状况以及对消费者看法的处理状况的汇报材料。 一、企业售后服务点建设 我公司本着质量第一的宗旨，健全质量管理，完善售后服务，努力将公司的服务理念和品牌建设理念更好、更快地呈现给消费者，对消费者提出的合理化建议和存在的问题，我们进行分析争论，不断改进，提高产品质量，完善质量管理

25、，供应优质服务。企业乐观进展经销商及合作单位，这也使得公司的售后服务更好的扩展。售后服务是企业实现增值的过程，售后服务不仅仅是对消费者负责，也是对企业的进展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推动作用。 为快速适应消费者对三包服务的要求，我们公司建立了客户服务中心。当公司服务中心接到客户的看法后，通过评审，准时通知公司各地的办事机构人员，准时处理。直至达到客户满足谅解为止。公司在阿里巴巴等着名的站建立了销售点，在各点建立服务机制，对客户现场存在的问题和一些提出看法准时记录，并第一时间反馈给公司，我们会在第一时间赐予接纳和处理。 二、在质量三包方面 公司在规范管理方面，通过促进了企业管理的提升，从企

26、业硬件设施、生产环境的改善至软件的建设，员工综合素养得到了很大的提高，管理文件、技术文件、岗位操作规程以及考核制度等文件的不断完善，做到了有章可循，有法必依，有错必究。从供应商的审计、原辅材料进仓、生产过程的掌握、成品入库、售后服务、产品质量的改进提高，形成了一个完整的质量管理络，在任何环节消失的差错、纰漏，我们均可从各类记录中得到有据可查，并进行分析、改进，使产品的包装更加完善，产品质量不断得到提高。 三、消费者看法处理状况 公司对销售产品进行跟踪调查，对客户提出的看法在第一时间进行处理。对于客户购买的产品，依据不同的状况予以包换、包退处理。若消失性能等严峻问题时，()我们一律实行包换措施，

27、并依据详细状况，采纳换一赔一的处理措施。在客户不愿接受产品包换的状况下，我们将予以包退处理。 公司在不断增加顾客的满足程度，平常对顾客来电或来访反馈的有关质理方面问题，有问必答，有错必纠，并准时整理，分析缘由，实行有效的改进措施。 2022年我们共回方了20多家客户，客户满足度达到96%以上，没有发生重大质量问题投诉。 客户的要求是我们努力的方向，我们将不断提升服务质理和水平，以行之有效的管理和细致入微的服务，感动每一位客户。 售后服务半年工作汇报共6 售后服务半年总结 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了

28、我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们

29、之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 在现场服务心得 1.有真诚有伴侣 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。伴侣是

30、对一个人的信任，好感，伴侣多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大关心，有真诚有伴侣。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。 不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5.在现场所需工具 有：合尺

31、，手电筒，塞尺，记号笔等 在工作中存在的问题有： 工作中的不足 经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作方案 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业力量，加强平常总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天！加油！ 【】 18