旅游公司工作总结及计划(精选多篇).docx

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1、旅游公司工作总结及计划(精选多篇) 第一篇：旅游公司工作总结及安排旅游公司工作总结及安排是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标安排，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下：一、经营指标完成状况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715

2、车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣扬费用（送出礼品）23736。6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；411月份面粉厂返点为6299元；411月份旗舰店返点为50436。9元；411月份粮食银行返点为62

3、10元。（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，详细明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；（3）卤制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；（4）生肉类：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、

4、毛利29。02元；2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出705464。05元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区

5、取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店绽开一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客

6、的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同的套餐，来供应游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬；二赢是节约了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。旅游分公司取得的成果：（一）“免费一日游”活动胜利的开展。自4月中旬起先，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参加；作为活动的举办方，我们不负众望，主动策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配

7、到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动胜利的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣扬。依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣扬工作：7月，集团公司响应5月份党中心一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，马上响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游主动学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的

8、优势在大巴车上进行大力宣扬，8至12月份在“外勤组”的大力宣扬下吸引了许多客户对粮食银行的投入。（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从安排，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。（四）实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份起先对各版块员工进行绩效考核管理，首

9、先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了员工素养培训考核激励机制，把服务提升工作日常化、详细化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅服务人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思索实力和独挡一面处理突发事务的实力，从

10、而使各版块服务管理得到了有效地提升。（五）主动开拓“一日游”业务新领域。自9月份起先，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，增进了集团

11、公司先锋模范作用。（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特殊定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象面貌一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来

12、”的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣扬及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时协作组织游客进行拔河竞赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣扬”的目的，极力打响公司产品的知名度。（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参与了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣扬资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，敏捷宣扬，力求达到宣扬公司

13、产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票实惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣扬资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣扬及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发供应了依据。实践证明，实行政府与企业相结合的宣扬方式，提高了宣扬活动的实效性和针对性。这些全部的宣扬取得的成果，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及全部为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成果的同时，我们也醒悟地意识到从内部管理

14、及业务开拓方面还存在许多不足：1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝担心全事故的发生，将对这两名员工视其状况给出结果。2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到志向中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够娴熟，与实际工作须要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有许多不尽人意的地方，礼仪礼貌须要进一步规范，服务标准应当要求更高

15、；4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组”在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，须要大家在工作中克服工作心情化，注意磨练意志品行、强化心理素养、提高道德修养，以理智的看法处理各种突发事务，提高应变实力和心理承受实力，以更加主动的看法维护的窗口形象；6、“免费一日游”行程支配存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定详细措施（平安协议书）：联络人组织的参团游客必需供应个人身份证复印

16、件并签订平安协议书方可蹬车出游。四、工作安排（一）顺当完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培育出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展：第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣扬单页的发放，来宣扬b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣扬；其次，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元人，服务内容包括优秀导游陪伴讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林闲逛、参观欢乐鸡和欢乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力

17、梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马疾驰、细狗撵兔、路虎车疾驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，支配优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。其次步，增加b线的活动范围。具备肯定的条件后，可以在槐林中，建立自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且别出心裁，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必需保证口感好且产品价格档次各异，让全部顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的消遣活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发

18、酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲自种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创建条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的消遣项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付肯定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。（二）工作重点1、接着做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将接着围绕“扩大企业影响宣扬公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。2、主动开展宣扬

19、工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣扬公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。3、拓宽营销思路，细心策划宣扬，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及消遣项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠闲骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自由菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展消遣项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素养。坚固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多

20、形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加旅游公司的核心竞争力。5、加强旅游平安管理，杜绝车辆担心全事故。加强司机的平安培训教化工作（每月1号和2号），完善车辆在处理突发状况时救援组织及机制措施。6、降低费用成本，深化营销策略。旅游公司安排在财务费用、管理费用上削减成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必需买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导

21、游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热忱，激昂精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献！旅游分公司其次篇：旅游运输企业公司工作总结及安排旅游公司工作总结及安排201*年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年

22、来的工作总结如下：一、生产方面公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，201*年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，主动联系各省份地区的农夫工，整合各线路的运输力气，开拓了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收200元，咸阳营收100元，共产生营收600元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的基础。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们营造亲情式的

23、关怀去帮助他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和沟通会期间主动听从支配，与部门沟通，在客流高峰期刚好参与加班疏散吕可人，削减客运站压力。二、平安方面平安工作是我公司的重中之重，可以说：没有平安就没有一切。全年始终狠抓平安管理，时时刻刻严加防范，确保平安行车。公司人员都坚固树立平安行车意识，把平安溶化到血液中，落实在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。为了平安，公司全年狠抓平安教化，狠抓平安管理，每位司机都必需仔细参与总公司和旅游公司的平安学习，值班人员依据

24、天气和路面改变对gps进行跟踪登记，并发出平安提示语，确保平安行车。在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力下，旅游公司在201*年无责任事故发生。三、201*年工作安排旅游公司在201*年依据总经理室管理目标，结合本部门的实际状况将在以下几个方面绽开工作。（一）做好201*年春运工作吗，打好新年第一战主动联系各农夫工多的厂家，亲密关注农夫工运输的市场动态，合理支配运力，调整发车时间；仔细贯彻由上级部门的政策法规，做好长途运输的平安管理工作，确保春运工作的平安；协作客运站做好春运旅客疏散工作，努力完成上级下达的各项应急任务。（二）做好旅游旺季包车业务，努力巩固旅游市场份额主

25、动与各旅行社联系，沟通，与旅行社建立良好的互利关系；主动调研旅游包车市场的价格动态，创建较好的经济效益；主动与行管部门横向联系，打击跨地区的非法经营。（三）做好社会包车业务，扩大市场占有率做好驾驶员文明服务教化工作，供应优(请接着 关注公文素材库)质服务；做好车辆技术状况和卫生工作，供应舒适、便捷、准点的运输服务；做好社会调查和宣扬工作，努力拓展社会包车业务。新的一年，长运旅游公司将攻坚克难，迎难而上，在激烈的市场竞争中，既创建经济效益又创建良好的社会效益，为总公司的发展做出贡献。第三篇：旅游公司个人年底工作总结及下年工作安排旅游公司个人年底工作总结及下年工作安排201*年即将过去，回顾在公司

26、一年来的工作，即有成果也有不足。 西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于201*年3月31日，我于201*年1月23日进入公司，2月2日被安排到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。201*年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，靠着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平常间或有些懒散，眼中无事， 但这并不代表我内心贪欲，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关学问，也感谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素养。现将这一年来在思想、工作、学习等方面状况总结如下：

27、 一、加强学习，不断提高自身素养为了工作须要，提高自己的水平，我注意加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所驾驭的学问的肤浅和在实际运用中学问的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素养。这一年来，我仔细学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增加了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素养。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，志向信念更加坚决，工作思路更加开阔。二、虚心请教，履行工作职责网上的学问与实际工作所接

28、触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中经常在细心、仔细、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的学问。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了肯定的进步。三、虚心进取，努力更新工作思路从参与工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导看法；三是主动参与有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成果，但始终都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作

29、，切实履行了 “办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘学问，充溢自己专业学问和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更精确的把握。 为公司景区将来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。 第四篇：旅游运输有限公司201*年上半年工作总结及下半年工作安排*旅游运输有限公司201*年上半年工作总结及下半年工作安排201*年上半年以来，在总公司的正确领导下，我公司紧紧围绕公司年初制订的工作目标，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的平安方针，切实抓好平安生产工作。仔细执行平安隐患排查制度，切实落实平安生产主体

30、责任，加强平安生产的监督管理，消退平安隐患。现将201*年上半年工作状况总结如下：一、加强组织领导，明确工作目标我司着力探讨平安生产责任体系，明确平安管理责任，年初公司召开平安生产工作会议，部署201*年度平安生产工作目标任务，探讨落实平安管理责任，全面抓好平安生产管理工作的重点，平安从每个人做起，从每件事做起，从每个环节做起，平安始终是第一位，确保平安责任目标任务完成。上半年无发生任何交通事故、火灾事故、工伤事故及服务质量投诉事务。一是根据“一岗双责”制度要求和“谁主管、谁负责”的原则，将平安生产工作目标和责任分解到各岗位，做到目标明确、责任到位、层层落实。二是与各经营者、驾驶员签订201*

31、年平安目标责任书，各级分解细化平安责任，确保平安目标任务完成。三是根据公司要求，完善了平安生产管理制度。二、平安生产管理方面（一）行车平安状况今年1至3月份，公司有运营线路54条，正常运营车辆50辆（其中4辆运营车辆报停）；目前总运行车辆50辆，累计平安行车1265267万公里，无发生大小平安生产责任事故。（二）违章经营、超速状况公司利用gps监控平台，着力查处市际包车越线经营、违章超速车辆。据统计，上半年既无违规越线经营的车辆也无违章超速车辆；经营者和驾驶员都没有发生违规违法经营行为。三、平安培训教化方面公司注意加强员工、驾驶人员的职业素养培训，不断提高员工队伍整体素养和服务质量。上半年，公

32、司派出平安管理人员6人次参与省市平安培训学习及组织驾驶人员平安学习共12次，培训人员都能将培训内容敏捷应用到工作和生活中，从培训考核结果及实际操作来看，取得了较好的培训效果。为协作开展“平安生产月”活动，我司在6月5日组织全体员工及驾驶员进行了平安学问培训学习，观看平安警示片，分析事故案例；通过培训学习，让大家都明白平安驾驶的重要性，进一步增加了自身责任感；同时，我司在4月15日组织公司全体员工进行一次客运车辆自燃现场应急演练，检验司乘人员的突发应变实力、疏导实力、自救实力以及能正确运用灭火器材；检验应急指挥机构的指挥实力、协调实力；检验应急救援小组的处臵实力、组织实力；检验应急处臵预案、措施

33、的可操作性，使之进一步得到完善和改进。通过培训学习和应急演练，着力提高从业人员的职业道德水准、业务水平及应急处臵实力，努力提升驾驶员心理素养，增加平安意识，预防和削减重特大事故的发生，提高了服务质量。通过加强员工的职业素养教化，不断提高全员的整体素养，提升企业的优质服务水平，提高了公司的美誉度，增加了员工的归属感和荣誉感。四、企业发展方面：今年5月，在总公司领导的大力支持下，公司实现自营车辆30台，刷新了公司历年来零自营车辆的记录，从今进入自主经营的新时代；公司为更好发展和经营自营车辆，曾多次组织全体员工召开经营会议，集思广益，出谋献策，共同探讨自营车辆的发展新方向；目前，公司初步拟定了自营车

34、辆经营发展线路，为下一步经营做足了功夫。五、企业维稳方面因公司在合作经营过程中，体制发生改变变更，公司与经营者存在一些经营冲突。为协调这经营冲突，公司通过与经营者逐一谈心和互通，并广泛宣扬粤运公司的有关制度和耐性说明，稳定了各经营者，维护了企业和谐和稳定。今年上半年，我公司未发生一起上访闹事事务。六、其他各项工作稳步推动根据总公司的工作部署，我司在安排生育、综治、消防平安等工作指标上半年均能达到要求。七、存在的问题一是车辆承包经营者对粤运公司经营合同有异议，经营合同迟迟未签；二是公司经营范围仅属市际包车线路，不利于经营；三是平安生产管理方面仍存在个别历史遗留问题。201*年下半年工作安排一、主

35、要工作目标1、力争加速旅游车辆的整合，实现旅游车辆自营化。2、平安生产管理目标是：不发生较大以上行车平安责任事故。3、计生、综治、消防平安、工会等各项工作争取全面达标。二、主要工作安排要实现上述目标，201*年下半年将坚持以平平稳定、稳健发展为主线，主要抓好如下几项工作：1、抓好平安生产，用足用好平安措施保平安为从源头上消退平安隐患，有效提升道路运输平安生产保障实力，我们将进一步强化平安运输管理，狠抓平安管理制度的落实，根据平安生产标准化、公司新修订“五大平安管理制度”及其它平安管理制度的要求，落实平安生产主体责任，做实做细平安生产日常工作和基础工作。根据公司要求，做好平安隐患排查治理、平安教

36、化培训学习、平安生产统筹基金和保险统筹金的收取工作。进一步完善车辆卫星定位监控平台体系，提高车辆动态监管和平安事故的事前预防实力，落实保险制度，实现企业风险转移，确保企业稳健发展。2、抓好业务发展，优化经营结构，打造旅游客运品牌 为稳步推动旅游客运市场公司自营化的发展目标，公司全方位、多渠道地开拓业务，转变经营思路，进一步推动经营业务发展。在下半年，我们将开展三大经营发展业务，打造我司客运品牌。一是全力以赴与巴登城项目的合作，通过该项目实现带动公司逐步实现自营化、规模化发展，推动公司提升社会效益和经济效益；二是通过开通旅游专线快车及市区一日游业务，优化经营机构，合理配臵经营车辆、科学支配经营线

37、路，逐步使公司旅游车辆在本市占主导地位。近期我司又组织人员深化到市区相关部门进行连接、摸底，争取早日开通旅游专线快车及市区一日游线路，为市民便捷出游供应优质服务。三是提升五司服务品牌是经营发展的须要；公司主要通过广告加大社会宣扬力度，提高公司的美誉度；其二，通过抓好服务质量，促进旅游客运从业人员诚信意识和品牌意识，提高市场竞争力。其三，通过抓内部管理，实行客运服务质量信息反馈制度，规范旅游客运服务行为，提高服务过程的规范化，提高员工整体服务素养，促进旅游运输企业的恶性竞争转向为服务质量竞争、品牌竞争，全面提升旅游包车服务水平；其四，通过抓市场拓展，提高公司的市场优势和有效优势；让同兴旅游公司在

38、恶劣的市场竞争中，不断发展壮大。3、理顺经营者管理关系，化解冲突，确保稳定加强与经营者及驾驶人员的沟通协调，随时驾驭经营者及驾驶人员的思想动态，多做宣扬、说明工作，化解经营者不满心情，主动化解各类冲突纠纷，将一切不稳定因素化解在萌芽阶段，提高管理人员的冲突排查化解实力，着力解决经营合同的签订问题，让经营者与公司经营保持一样，同心同德，确保企业的和谐发展。4、培育实干型员工，提高职工队伍整体素养加强员工在职培训，激励员工参与在职学习，提高员工文化水平，此外，更要注意培育管理人员的创业干事实力，让大家成为想干事、会干事、干成事的优秀员工，提高员工整体素养，提高服务质量，促进企业形象提升和管理水平的

39、提高。5、做好平安生产标准化建设的持续改正工作比照平安生产标准化考评细则要求，逐项加以改造落实，持续跟进每个内容，使企业的各项管理规范化标准化有效地进行。二o一四年六月二十三日第五篇：旅游公司年终工作总结范文今年对于“年轻”的*市xx旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在*市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。（一）内部改革洗心革面，队伍建设卓越成效一个企业假如没有一支素养高，业务实力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。

40、在201*年是*市xx旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为簇新血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。（二）抢占*旅游市场占有份额201*年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织*游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布*五区。（三）公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩我公司曾获珠江时报等媒体评为*最受欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在201*

41、年11月19日协同*日报旅游俱乐部等单位，同xx旅、xx旅一起胜利组办了“*一环万人游”活动。回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的，但我们深知：工作中还存在许多不足，离广阔游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，激昂精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为实现*市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页