前台人事工作计划总结 前台年度个人工作总结.docx

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1、Word前台人事工作计划总结 前台年度个人工作总结 制定工作方案是一个很好的工作习惯，有了一份完整的工作方案之后，可以关心我们避开工作中会消失的一些小失误。下面是我共享的前台人事工作方案总结 前台年度个人工作总结，以供参考。 由于工作竞争激烈，为了满意社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种方案。下面是我为大家整理有关前台人事工作方案的文章，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 前台人事工作方案1 进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很

2、娴熟，经过和领导、员工的沟通，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，依据公司的实际状况，据此也有了我下一年度的工作构想和方案。 一、日常工作保质保量的按时完成 1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊 (1)、做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误 。 (2)、准时将收到的邮件送到仆人手中。 3、客户的接待 (1)、基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 (2)、准时打扫会客后的垃圾。 4、卫生 (1)、尽量提前二非常钟到公司打扫好前台办公区域

3、。 (2)、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 (3)、制定合理、科学的卫生轮值支配表，并督促同事们完成 (4)、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 5、办公用品 (1)、必需定期支配检查库存， 以便能准时补充办公用品。 (2)、做好物品领用，购进的登记。 (3)、做好低值易耗品的分类整理工作。 (4)、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 (5)、做好办公室设备的维护和保养工作。 6、打印、复印文件和管理各种表格文件 (1)、文档要格式规范，打印复印要尽量节省成本。 (2)、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 (3)、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签

4、的文件夹内。 7、通知公告 依据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。 8、员工考勤和外出登记 (1)、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 (2)、力所能及的主动承接外出人员的工作。 9、接受行政主管工作支配并帮助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。 10、支配约会、会议室及差旅预定 将大事根据标准、重轻急缓程度，排先后挨次，并准时与与会者沟通时间支配。 11、保管各种手续、手册 做好特地的存档记录。 12、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 (1)、准时的变更通讯资料，加强联系。 (2)、温馨的，人性化的：留意同事的生日，准时送上生日祝愿。 1

5、2、协作上级领导与各部门的帮助工作、组织好公司活动 (1)、帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (2)、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 (3)、乐观调动人员的参加 14、沟通 (1)、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)、做好员工服务，准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 二、爱岗敬业合格员工的基本条件 (1)、乐观工作，尽可能每天超额完成一件任务。 (2)

6、、每天下班写好日报，每周五交周报，乐观的提出看法和看法。 (3)、下班后要做好其次天的工作预备以及方案，有方案有着重点的工作。 (4)、严格根据办公室的各项规章制度办事。 (5)、工作之余，提高个人修养和业务力量方面，乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简洁水电器的修理，向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养，更好的服务于同事们的工作。 (6)、加强和同事们的沟通协作。 尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任

7、制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;增加工作制造性的同时，礼貌、诚恳待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的也许方案，很多都是文字性的说教，方案是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。 三、其他工作 (1)、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，准时联系物业修理，督促检查饮水状况。 (2)、就算不是本职工作，假如有时间主动恳求给领导、同事帮忙。 (3)、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简洁的日常工作。 前台人事工作方案2 一、工作方案 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请

8、稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格

9、总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说

10、明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 前台人事工作方案3 1.听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5.做好

11、公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6.协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8.维护前台区域内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10.做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。 前台人事工作方案4 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制

12、定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。

13、 (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三

14、点 (1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作。 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁

15、杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台人事工作方案5 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对的工作做一个方案。 10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常

16、的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。 这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.乐观参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平. 存在的问题： 在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还

17、有不小差距，有许多不足之处，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献 针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足 一，多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级， 二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。 四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 五，连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献 前台人事工作方案总结 11