前台每日工作汇报表共6篇(每日前台工作总结).docx

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1、Word前台每日工作汇报表共6篇(每日前台工作总结) 大家必需要以仔细细致的态度，对工作进行全面分析总结，这样才能提升自己，那么如何写好一份工作总结呢？下面是我共享的前台每日工作汇报表共6篇(每日前台工作总结)，供大家赏析。 前台每日工作汇报表共1 职位任务-Task 2前台服务员每日工作流程 说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。 步骤-Steps 1.岗前预备 ? ? 标准-Standard 提前到岗，整齐着装 留意仪表仪容 提示-Tips ? 佩带工号牌 ? 可淡妆上岗 2.接班 ? 阅看前台交接班记录表和前台各类记录本 A、复核各类移交物品和票据 B、认真阅看特

2、别交接内容 ? 叫醒记录本、客衣交接 本、借物登记本、保险箱使用状况记录本、预定等候本、前台交接班记录本等 ? 面带微笑，目光凝视 ? 严格按标准执行服务流程 ? 在电话计费系统中操作 ? 查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在前台 交接班记录表上签字 主动问候来往的客人 按客人需求供应服务 8:00将人工转接模式改为自动转接 22:00将自动转接模式改为人工转接 客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人准时封帐 查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证全都 随时查看流量 查看应到未到客人的保留时间 查看在店客人余额表 （二） 对余额不足或有欠款的住客房

3、催缴预付款 ? 3.供应前台服务 ? ? 4.更改电话转接模式 ? ? 5.关注PMS系统 ? ? ? 收银员交款报告中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符 ? 客人预定或上门入住时，准时作出回应 ? 做好到店前的确认工作 ? ? ? ? ? 6.催缴预收款 ? ? 前台服务员每日工作流程 (续) 步骤-Steps 7.交班 ? 标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips ? 清点、移交相关物品和票据 ? 重要事项做好移交记录 填写前台交接班记录本交接 事项经接班人确认无误 ? 重要事项口头重复交接 ? 8.夜班留意事项 ? 开启酒店店招 跟踪或处理特别状况的房间? A、20

4、：00时，联系余额不足的 无行李或少行李房间的客人， 必要时作欠款离店处理 B、21：00时，致电DND，防止客 人发生意外 ? ? 处理结果记录在前台交接班记录本? 全部DND房的跟踪和处理结果记录在前台交接班记录本 ? 在晚间22：00次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区 域的门必需上锁 ? 夜间平安工作 A、备用金平安存放 ? 将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金 B、现金抽屉上锁,钥匙随身 携带 ? ?查询天气状况,更换天气预报牌 引导平安服务员做好夜间平安和? 大堂区域卫生 前台每日工作汇报表共2 前台接待每日工作流程 早班人员： 1、打卡，看交接本，签到。 2

5、、开启销售大堂旋转门以及左右侧的门以及密谈区两个门，电视打开，影视厅的门 打开和影视厅电脑打开，打开咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸开启。 3、去咖啡厅去做好的果汁，柠檬片，冰，将当天需要的水预备好。 晚班人员： 1、打卡，签到，看交接本。 2、每天客房房卡和钥匙会寄存于前台，锁在右侧抽屉里，早上由郭领班领取。 3、下班前将销售大堂及公寓大堂的旋转门以及左右两侧的门都锁上。以及密谈区两 个门，电视关闭，影视厅电脑关闭和影视厅的门关闭，关闭咖啡厅的门，将备电箱内的各个电闸关闭。 4、客房接待人员岗位职责 负责销售大堂公寓大堂 影视厅门开锁 以及为设备开关，区域武平日常管理维护 2熟识办理入住手续

6、，协同收银收取客人押金 3按时上下班，不得迟到找到退，阅读交接本，查看上一般为完胜的工作 4三声内接听电话，讲一般话，要热忱 5熟识房价，位置朝向，优缺点熟识办理手续。 6订房时通知客房人员打开空调，检查卫生， 7电话订房(1)接电话要热忱，自报部门，（2）客人订房常看房太 前台每日工作汇报表共3 餐厅前台每日工作流程 早餐工作流程 时间 岗位 工作内容 6:30 7:10 前厅主管 前厅领班 领班点名记考勤（早班人员 6:30 到）了解当天住房 率，查看吧台当天预订本内容是否有重要客人，做 好接待预备工作，并提示后厨菜量： 7:10 分做好餐前预备工作并检查是否符合要求。 依据就餐客人状况，

7、支配员工分批到员工餐厅就餐 早班人员 ( 三楼 ) 做好自助餐餐前预备工作 加菜台热水，摆菜夹等菜台所需的餐用具 配好菜台所需的调料 点锅炉、检查餐具 做好上菜工作 早班人员 1、2、3 楼 清点脏台布、餐巾布、小毛巾数量，按要求放到布 草袋内，洗衣房上班后，送到洗衣房。 吧台人员 预备当餐所用票据 7:10 8:30 前厅主管 前厅领班 开餐期间督导各岗位员工做好本职工作 亲自为 VIP 服务，并征询看法 领班安排当餐工作 值台人员 一、二、三楼按当餐值台人数进行工作安排，开餐 中勤换骨碟，准时清理台面，并征询客人看法 三楼大厅负责自助餐菜台的清理，请客人出示早餐 券，假如是现金消费，准时交

8、吧台买取餐票，依据 客流状况通知厨房调整数量 吧台人员 依据来宾状况，合理支配厅房，为客人供应热忱服 务，并熟识各种结帐方式，准时精确地为客人结帐 8:30 9:00 前厅领班 8:30 分早餐结束，和员工一起撤菜台，并检查早餐 收尾工作 询问吧台早餐就餐人数，核查早餐经营收入 2 早班人员 撤大厅菜台，做完各自负责的收尾工作后拖地 把洁净的餐锅槽、客人使用的托盘、菜夹等器具点 好数、放置到固定位置 值台人员 做好各厅房各项收尾工作 吧台人员 做好当餐收尾工作，校对帐目及钱款 中、晚餐工作流程 冬季 上午 10:30 11:00 下午 16:30 17:00 夏季上午同科季上午时间 下午 17

9、:00 17:30 值班人员 领取布草 冬季 上午 10:55 11:00 下午 16:55 17:00 夏季上午同冬季上午时间 下午 17:25 17:30 前厅主管 前厅领班 检查仪容仪表，了解当日预订，预备例会内容 吧台人员 整理仪容仪表，将私人物品放在规定位置 冬季 上午 11:00 11:10 下午 17:00 17:10 夏季上午同冬季上午时间 下午 17:30 17:40 前厅主管 召开当餐例会，通报宾馆及部门会议精神，案例分 析及内部学问学习等 前厅领班 召开当餐例会，检查员工的出勤及仪容仪表状况， 对上一餐的工作进行总结并合理支配当餐工作 值台人员 吧台人员 参与班前会了解当

10、日工作重点和详细要求 冬季 上午 11:10 11:40 下午 17:10 17:40 夏季上午同冬季上午时间 下午 17:40 18:10 前厅主管 落实当餐宴请预备工作及人员支配，与后厨协调上 菜时间及有关事项，检查餐厅设备是否良好，做好 环境布置 检查员工工作状态、站位状况。 前厅领班 督导员工工作，检查卫生及餐前工作的落实 吧台人员 打扫区域卫生，核对备用金、换零钞、清点酒水、备足常用物品，预备好酒水、香烟等。 值台人员 打扫区域卫生和当天方案卫生，预备餐具、盘点厅 房物品配备，做好餐前预备工作，各厅房人员要了 3 解当餐预定状况 冬季 上午 11:45 13:30 下午 17:40

11、20:30 夏季上午同冬季上午时间 下午 18:10 20:30 前厅主管 有重要宴请时到餐厅门口迎接客人，检查餐前预备 工作，环境卫生等，合理调配人员 亲自为 VIP 供应服务 协调上菜速度，督导服务质量 解决客人及员工提出的问题，倾听客人要求，主动征 求客人对饭菜及服务的看法，请之填写服务看法卡 并做好记录，自送客人离开餐厅，检查员工是否按收 尾程序做好收尾工作，记录整理当餐消失的问题，将 菜肴看法反馈后厨 前厅领班 与值台人员一起迎接客人，同时检查服务人员的站位 状况 检查前台员工主动打招呼意识 关心员工做好席间服务工作，检查服务质量 解决突发大事，亲自为 VIP 服务，征求客人看法，了

12、 解客人喜好、做好客史档案，统计服务看法卡 值台员 开头站位、迎接客人，为客人供应规范化、共性化的 服务，关心客人点菜 询问客人对菜品的看法，了解客人的喜好及其它状况， 做好席间服务 检查收尾工作，记录菜品反馈看法，总结在接待中出 现的问题 吧台人员 做好餐前预备工作，菜单要熟识，快速精确发放酒水， 主动为到吧台的客人做好支配，介绍酒水准时精确为 客人结账，熟识各种结账方式，做好收尾工作，核对 帐单及钱款 锁好酒水柜 做好统计工作，登记发票 中午 13:30 14:00 下午 20:30 21:30 前厅领班 与值台员一起送别客人，征询客人看法和建议，做好 重要宴请的接待记录，督促员工做好收尾

13、工作，并检 查门窗、灯、空调等是否关好 值台人员 晚餐结束，做好收尾工作，把台布放在指定位置，关 闭厅房电源。 值班人员 打扫区域卫生，拖地、做好各项收尾工作，关闭区域 内的水电开关 4 二、厨房人员工作流程 6:00 7:00 早班人员 代班点名记考勤，通报住房率 各岗位于 7 ： 00 之前将全部品种出齐 依据就餐客人状况分批到员工餐厅就餐 准时添加前台自做餐菜肴 各岗位为厅房包桌做好餐前预备工作，随时预备起菜 9:00 9:10 值班人员 早餐收挡，打扫公共区域卫生 9:30 9:40 厨师长 / 领班 考勤 召开班前会，总结昨天工作状况，分析存在问题，找出解决方案支配当 日工作 9:4

14、0 13:40 厨师长 / 领班 依据工作状况，支配员工分批到员工餐厅就餐 检查原料是否合格，防止食物中毒 负责珍贵食品原料验收，检查、掌握领料使用等状况 检查餐前预备工作 随时保持与前台联系，了解预订状况 依据预订调整菜肴品种，督导员工工作，解决上菜中消失的问题 面点房 清点所报原料是否齐全，准时做好沽清 制作各种馅料、面点 预制各种半成品 预备适量的装饰物 依据前台预订通知随时添加主食 9:40 13:40 灶台 清理灶台区域卫生 自制所需酱料 加工厨房所用的半成品 研制菜肴，做好餐前预备 协作打荷人员做好餐前预备 涨发干货原料 由打荷随时通知起菜 打荷 清理荷台区域卫生 给油盆、料盒按要

15、求上料 依据预订状况预备中餐 领配常用原料（鸡蛋、粉芡、尖辣椒等） 预备适当的装饰物和盘饰 9:40 13:40 砧板 清理砧板区域卫生 检查各冰箱原料贮存量 验收所报原料及货物是否齐全 切配中餐和晚餐所需料头 腌制半成品 对于大型原料进行分割保存 熟识菜肴的配比 5 前台每日工作汇报表共4 前台每日工作方案表格模板 导语：日工作方案是每个职场人都会涉及到的一个事情。但是，在实际的工作中我发觉，许多人的工作总结都是为了应付差事，往往仅仅徒劳的增加了自己工作量，不但自己反感，而且对自己的实际工作起不到任何的乐观作用。以下是#整理的前台每日工作方案表格模板，盼望对大家有帮助。 一、对前台工作重要性

16、的理解。 即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存有的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、服务的起点。 由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定水准上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的理解，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提升服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包

17、括你说的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、增加礼仪学问学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、增加与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问

18、储备，一方面能即时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不但要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台每日工作汇报表共5 _ 业务员每日工作汇报表填表人：No. 日期： 年 月 日客户姓名 单位名称联系电话 访问方式 洽谈内容工作评估及客户看法1 2 访问活动3 4 5 6 特客户状况竞争状况埋怨事项其他事项 -可编辑修改- _ 记 -可

19、编辑修改- _ Welcome To Download ! 欢迎您的下载，资料仅供参考！ -可编辑修改- 前台每日工作汇报表共6 鼎弘世家女士护肤美体养生馆前台会计每日工作程序 岗位责任制 必需把握本岗位工作流程及要领，品德端正，无犯罪记录，具有会计上岗资格。前台会计在前台工作，需要与客人接触，所以每日上班前，必需确保自己的制服、鞋袜洁净，保持笑容，对客人有礼貌及耐性，有客人来时，必需放下手头工作接待客人。 每日工作程序： 1、每日流水收入现金及刷卡小票每天核对无误 2、浮动现金：必需有充分纸币和零钱，应付顾客找赎，每天必需重新点算开头运作前的浮动现金； 3、各类纸币要有系统的存放在指定位置；

20、 4、营业收入的资料和数据必需保密，不得向无关人员泄露； 5、仔细监管店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、出售、库存）。公司以不定期方式抽查店铺，如有遗失由收银员负责。 6、严禁营业款借给私人使用，一经发觉公司将追究其法律责任 7、交班状况：接班的员工必需与上一员工当面点清全部现金、信用卡存根、优待券等。交班时，要在值勤纪录本上签名并注明时间。若有现金或单据与营业状况有出入的状况亦纪录下来，双方签名确认责任。交班时有任何疑问，即时向店长汇报。 8、一天营业结束时，在店长的见证下，从指定位置取出全部现金。把已点算清晰的浮动现金及现金收入分开摆放，放进有锁的抽屉。 9、要确保收银机内有关当日的交易已妥当地移除。 10、收现金时，确保全部的纸币，是完整无缺、没有破坏或被涂污，确保是真币；如收假币，由收银者自负。 11、协作店长或美容师准时将顾客遗留物品保管直至归还顾客（不管物品是否珍贵） 若前台会计被发觉疏忽而导致消失金额或货品有差额或并有不诚恳的一侓辞退。 15