物业公司管理处主任工作总结共3篇(物业公司主任年终总结).docx

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1、Word物业公司管理处主任工作总结共3篇(物业公司主任年终总结) 在写工作总结的时候要实事求是，详细到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是我整理的物业公司管理处主任工作总结共3篇(物业公司主任年终总结)，供大家参阅。 物业公司管理处主任工作总结共1 物业公司管理处经理工作手册 1当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发觉的房屋设计缺陷等问题无法取得全都看法时，怎么办？ 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要看法和建议达成全都。如的确无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决： 1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商

2、自动妥协。 2）取得公司高层关心，在高层以上争取协调。 2当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业力量和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增加其他管理人员的信念。 3当管理人员取得良好工作成果，暴露出自满傲慢心情时，怎么办？ 答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的力量结构进行分析，让其明白仍有许多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。肯定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其糊涂。 4当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？ 答

3、：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在肯定的漏洞，必需立刻准时调整，调整过程和处理过程应当是透亮的，应当让整个管理处明白规章。 5当一个平常与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？ 答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者肯定不行合并考虑，为了维护公正、公正的原则，必需照章办事，该怎样处理就怎样处理。 6当一个平常与你关系一般的管理人员取得很大成果时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不行混淆，应对该人员公开表扬和进行肯定嘉奖。 7当一个管理人员连续一段时间工作力量未进步，工作状况较差时，怎么办？ 答：首先分析力量未有进步的缘由： 1）本人不努力，对

4、自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观看后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观看，若仍无进步仍需调整。 3）认真推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应连续予以信任、鼓舞和支持，放宽肯定的时限，期盼肯定的改观。 8当一个管理人员因个人客观因素心情低落，精神不振时，怎么办？ 答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。 9当管理人员自恃阅历丰富，成果突出，不敬重你的打算时，怎么办？ 答：必需制止这种状况，必需要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力

5、的人员，形成竞争，让其感受到压力。 10当公司即定的对员工工作的种种嘉奖条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 答：1）稳定管理人员心情，使管理处工作保持正常。 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。 11当管理人员过份依靠于你来亲自处理各个问题时，怎么办？ 答：需要肯定的士气，宁可让某个问题处理的不是那么完善和准时，也要让管理人员充分熟悉到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。 12当你休息或不在时，发生种种特别状况，怎么办？ 答：1）预防：休息前一天预备工作有条理地作好支配，削减发生意外的可能。 2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项状况。 3）检查：电话检查

6、，询问当日状况，并进行肯定的指导。 13当你召开工作争论会时，要求大家发表看法，而人人保持缄默时，怎么办？ 答：会议气氛肯定要轻松，形成争论的要求之一是主持人要临时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当预备，以避开冷场。 14当公司制定的或许存在肯定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？ 答：先实施，并且保持肯定的弹性，在实施过程中整理看法和事实，快速向上反应，阐述自己的观点，盼望制度得以调整，努力避开在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。 15当你急需公司各领导或其他部门协作完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？ 答：横向合作建立在垂直管理的基础上

7、，按正常途径逐级要求协作与关心，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。 16当你与公司管理部在新接管理项目定位，及实行的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？ 答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的状况究竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但留意表达方式应局限于方案可行性的争论范围之内，仍无法全都，则将双方的两种方案上报，由上级打算取舍。 17当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？ 答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避开管理

8、人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。 18当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？ 答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能转变。 2）会议上坦率地谈这个问题，盼望大家能够形成共识，以恳切的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，盼望大家能够相互很好地合作，自己也将努力转变自己的缺点。 19当前期接管时期内，管理处成员埋怨过于辛苦时，怎么办？ 答：鼓舞信念，现身说法，指出前期接管是管理处走向胜利管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种学问的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作方案，如的确有工作量过大，任务支配过紧的状况，则作适当调整。

9、 20当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍消失身心疲乏的状况的，怎么办？ 答：1）适度调整，使人员有肯定的休整时间。 2）信念鼓舞，确定成果，确定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。 21当管理处成员因个人正值理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？ 答：依据实际状况，如存在可调整性则予以肯定便利，但必需告知他，下不为例。 22 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？ 答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩制度来激励。 23当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？ 答：可采纳杀鸡儆猴的方式，提示

10、其余人员，振作精神。 24当管理处人员心情不稳定，有大量人员预备辞职时，怎么办？ 答：认真分析每个人预备辞职的缘由，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留胜利的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的连续性。 25当管理处内部拉帮结派，消失小团体时，怎么办？ 答：坚决制止这种现象，留意分化瓦解，小团体是由于共同的观点或利益而形成的，转变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。 26当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？ 答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之

11、前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需马上按公司有关规定妥当处理，最好实行低调，在处理后可示意管理处其他人员引以为戒。 27当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信念不足时，怎么办？ 答：1）了解缘由，突然的低潮势必和某些个人缘由有联系，需要了解这些缘由 2）鼓舞信念，以以往的工作成果来增加他的信念，使其信任自己是有力量的。 28当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？ 答：如系的确的不公正，应对部门主管严厉处理，并拨乱反正，消退基层管理人员的积怨。 29当管理处内两名管理人员消失恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？ 答：视情节轻重，予以惩罚，必要时可提交人员淘

12、汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。 30当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成果不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？ 答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间熬炼，不要急于求成，假以时日，工作成果应当会全部所突破。 31当管理处内人员不注意合作精神，常常独善其身时，怎么办？ 答：单独与其沟通，并当众点名要求他协作其它管理人员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培育他的团队合作精神。 32当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？ 答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避开因性格因素而导致

13、的冲突。 33当下级管理人员越权处理某事时，怎么办？ 答：首先分析该大事的特别性，如有特别缘由，而该管理人员的确处理得当，则应当表扬，反之，越权处理应有相应的惩罚。 34当下级管理人员越级反映状况时，怎么办？ 答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该管理人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避开越级反映的状况消失。 35当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？ 答：听从上级的打算，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。 36当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？ 答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出 相应惩

14、罚。 37当下级大部分管理人员因力量问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？ 答：对未完成人员进行鼓舞，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。 38当召开例会时，有人经常迟到或不用心开会时，怎么办？ 答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作缘由导致，或是对主管不满造成，如属个人缘由，则要求其马上转变，如属主管缘由，则力求达成共识，并要求其转变。 39当管理处成员流失后，新进人员尚无法立刻挑起重担时，怎么办？ 答：身先士卒，以你的乐观态度和鼓舞带动新人，并要求老员工以热忱的关心来帮助新人共同完成。 40当管理处内大部分是未有从业阅历者时，怎么办？ 答：以系统的培训和阅历

15、的积累，逐步将他们培育出来。 41当管理处内，大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员，怎么办？ 答：年龄不是问题，下级对上级应当听从敬重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应当岗位的工作。 42当开发商某人员示意个人利益时，怎么办？ 答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。 43当你发觉某管理人员很有潜力，并想重点培育时，怎么办？ 答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲热，处事要公正，以免其他管理人员产生误会。 44当你巡查管理处时，发觉某管理人员在接待业主时，消失明显解说错误时，怎么办？ 答：事后将错误指出，

16、并要求该管理人员打电话向业主说明。 45当你未了解清晰状况而错怪了某位管理人员时，怎么办？ 答：公开赔礼，树立你知错就改的形象。 46当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时，怎么办？ 答：单独沟通，指出管理处不会由于失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成果并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的惩罚。 47当你因工作失误，导致管理处工作消失重大差错时，怎么办？ 答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的惩罚打算，并努力补救因失误造成的损失。 48当管理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？ 答：同意辞职，管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。 49当管理处办公

17、室发生失窃时，怎么办？ 答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避开类似大事再次发生。 50当管理处员工常常请事假时，怎么办？ 答：单独沟通，如有特别大事，支配该员工休假几天调整。 51当管理人员无法完成工作任务，要求削减任务时，怎么办？ 答：不能同意，以避开其它管理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。 52当管理处内部消失流言蜚语时，怎么办？ 答：坚决制止，找出源头，严厉处理。 53当管理处员工对待遇不满时，怎么办？ 答：单独沟通，以公司的进展和个人的进展劝说，如不能接受，将其劝退。 物业公司管理处主任工作总结共2 20*年度对花园管理处来

18、说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，花园管理处取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的方案，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺当完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工乐观预备，勤奋工作，热忱接待。最终通过大家的努力，以较高的成果，被评为“市优秀物业管理小区”。在完成对内管理的同时，乐观开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的预备和

19、方案，十二月份在宿舍的招标中胜利中标，为公司的更进一步进展，做出贡献。 在小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对始终忠诚和喜爱。 2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的力量。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发觉不足，准时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作方案，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，帮助公司品质保障部的月检。对员

20、工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，准时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。 3、保证正常工作顺当开展和进行同时，严格掌握费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约修理服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主供应了服务。 4、加强与业主的沟通和沟通，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了伴侣。管理处从自身动身，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业办法见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，准时了解业主的真实

21、需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据公寓的状况，设有日常修理服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，准时有效急躁的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，便利的业主；制作了公寓宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷学问，夏季放火学问，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况，又丰富了业主的日常生

22、活；管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。 5、依据公司品质保障部年初制定的培训方案，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训方案。每周各班组依据培训方案，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 6、关怀员工的生活，常常和他们谈心沟通，准时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真

23、正感觉到大家庭的暖和。为此，管理处常常组织员工茶话会，听取员工的看法和建议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛；节假日为员工送暖和，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的分散力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作乐观性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 7管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工乐观预备，热忱接待，把物业最好的一面呈现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。 20*年度，在各方面的工作中取得了肯定的成果，同时也存在着许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣扬者、塑造者和执行者！ 物业公司管理处主任工作总结共3 物业服务有限公司 管理处主任周检表 编号： GJ/FM/A0-001 注： 1、如检查结果合格则在“”中打“”，不合格则打“”； 2、如是“”则注明状况及处理结果。 14