电话销售培训心得体会8篇.docx
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1、Word电话销售培训心得体会8篇 下面是我共享的电话销售培训心得体会8篇,欢迎参阅。 电话销售培训心得体会1 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得1:引起留意,有技巧的开场白. 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关. 问题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的. 援引式:以另一个客户的阅
2、历作为引子,来建立新客户对自己的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(爱好所在). 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关. 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问结束时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题. 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行争论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源. 电话销售培训心得2:探寻客户需求. 为了找到客户的需求,可以
3、实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题. 在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调. 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录. 电话销售培训心得3:供货分析. 这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势
4、转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购买. 电话销售培训心得4:达成协议. 为了更好达成协议要留意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完整;确定性回答和/或购买信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机. 在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信念. 在这两天
5、的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标! 电话销售培训心得体会2 前不久参与了关于电话营销的培训,感慨颇深,下面共享个人对于此次培训的总结: 做电话销售也可能是全部销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄,每天都在打电话,打好多的电话让自己患病拒绝,学会承受。在开头的时候也是在师父包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应,别人可以做到,为什么我就不行以? 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电
6、话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日,学习电话销售的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得: 1、充分预备,事半功倍 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键,所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备,对营销肯定要有信念,要有这样的信念:我打电话可
7、以达成我想要的结果! 2、简洁明白,语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白,尽量用最短的时间,将营销的业务清楚的表达清晰,引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清,很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当,语言流畅 语速要恰当,不行太快,这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话,还可以关心自己警醒,避开消失说错话而没有准时发觉。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,由于微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主,以说为辅 良好的沟通,应当是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们
8、就越有掌握权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好,是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话,一般人更简单接受。 5、以客为尊,巧对埋怨 在电销过程中,经常会听到客户埋怨声。那么,如何处理埋怨电话呢?首先,应当牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争吵。其次,必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终,应急躁安抚客户的心。一般状况下,假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映,直至问题得到妥当解决。 总之,电销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电
9、销的价值,我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热忱,激情,自信!特殊是在和客户的沟通,要留意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备。 电话销售培训心得体会3 很荣幸参与了xx公司组织的电话销售培训,在这几天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这几天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 一、引起留意,有技巧的开场白 事实式:从与客户
10、个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。 问题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。 援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(爱好所在)。 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣扬册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问结束时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进
11、行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行争论,有助于你完成电话销售培训目标,最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 二、探寻客户需求 为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题。 在电销中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记
12、录。 三、供货分析 这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点,让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益。 客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购买。 四、达成协议 为了更好达成协议要留意客户的购买信号,抓住好的时机。没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间。假如陈述很完整,确定性回答或购买信号特别多,这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机。 一次胜利的电销在途中也会到遇到一些客户的反对看法,在应对客户
13、的反对看法面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词,这样才可以在电话中让客户得到信念。 在这几天的电话销售培训中我学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事,只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。 电话销售培训心得体会4 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白. 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实
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