楼面部长工作汇报共3篇 楼面部长年度总结工作.docx

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1、Word楼面部长工作汇报共3篇 楼面部长年度总结工作 下面是我共享的楼面部长工作汇报共3篇 楼面部长年度总结工作，以供参考。 楼面部长工作汇报共1 楼面部长工作职责 : 楼面服务是公司现场营业的窗口，作为楼面部长，须熟识部门的业务技能和服务流程，把握酒水学问，有良好的上进心和责任心，细心，急躁，专心贯彻和落实相关文件精神和上级领导工作指示，直接对主管负责，做为一个服务标兵应起到传，帮，带的作用，做好表率，其主要职责如下： 1：准点参与部门管理人员碰头会，反映前一天工作状况及相关细节。 2： 班前会检查服务人员的仪容仪表，着装标准，指甲和头发的合理标准以及检查工作用具和珍贵物品的收缴。 3：准点

2、参与本部门全体人员班前例会。 4：组织相关区域人员做工作指示，合理支配人员做好开市卫生。 5：早场卫生的标准：桌椅摆放合理，墙面，台面，地面严格要求做到无垃圾，无水渍，无灰尘，不粘手。 6：区域班前卫生做好后需向上级主管或经理报告申请检查，检查合格后方可进行摆台，摆台按公司规定标准摆放。 7：准点支配区域人员站岗，站岗期间严禁东倒西歪，依墙靠物，谈天，打闹，串岗，私自离岗等现象。 8：接待，在站岗过程中凡迎宾所带客人经过之处必需严格要求工作人员鞠躬，点头问好，当客人落坐在本服务范围内必需主动上前为来宾服务。 9：营业过程当中对区域服务人员动态的了解和监督。 10：营业过程中对场内动态了解，如：

3、本区域各时间段入客状况，订台状况，客人酒水消费状况，台面卫生，地面卫生，中场服务，礼节礼貌，出品效率，突发大事处理，宵夜合理支配等等。 11：其次次促销的技能技巧。 12：晚场服务跟踪和落实，了解区域服务人员动态，收台是否准时，依据时间早晚和客流量打算是否需要其次次摆台等等。 13：晚场设施设备，水电检查，如想需修理必需当晚开好修理单据送交工程部。 14：晚场收市卫生，早，晚场卫生一个标准，人员点退，珍贵物品发放。 15：检查全部房间的门，窗，水，电是否合理开，关。 楼面部长工作汇报共2 楼面部长岗位职责 岗位概述： 1、负责带领本楼层员工售销酒水和菜肴，供应优质餐饮服务，实现酒店经营目标。

4、2、制定本楼层每月和每周工作方案。 3、参与部门经理例会，主持本楼面餐前、餐后例会。 4、帮助楼面经理制定并实施工作标准和服务程序。 5、依据营业状况，给管辖区域服务员排班、安排工作。 6、依据酒店要求定期对下属进行常规考核。 7、现场巡察，检查员工对客服务工作，指导订正，确保达到酒店规定的标准。 8、带领楼层员工乐观推销菜肴和酒水，努力完成销售指标。 9、乐观主动与客户沟通，执行VIP关怀制度，针对不同客人进行差异化服务，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。 10、协作： 与厨房保持良好的工作关系，准时向厨师长反馈客人对菜肴服务方面的信息，不断提高菜肴质量。 乐观与预订台联系，把握预

5、订信息，针对不同客人进行差异化服务。 严格监督指导收银员和吧员的服务质量。 11、妥当处理楼面服务工作中发生的问题和客人投诉，并准时向前厅经理汇报。 12、定期盘点楼面的设备、餐具、布草等物品，并将结果向前厅经理汇报。 13、娴熟把握酒店卫生管理制度，制定卫生方案，确保餐具卫生、环境卫生，达到公司规定标准。 14、按规范对本楼面的设备设施、餐具、酒具、布草、用品进行有效管理。 15、执照酒店消防管理规定，督促员工做好消防预防工作。 16、帮助前厅经理对员工进行培训，把握员工思想动态，不断提高员工业务技能和 专业学问。 17、按时完成上级领导交办的其它工作。 楼面部长工作流程： 一、每天准时参与

6、行政会议； 1、按仪容仪表要求着装、化妆； 2、汇报昨天工作中消失的问题，帮助经理分析处理，记录会议内容并负责传达； 3、听从上级的工作支配； 4、整理好班前例会内容。 二、准时召开部门班前例会： 1、检查员工仪容仪表，站位规范、精神状态及工作用具； 2、支配员工岗位，做好员工考勤； 3、传达落实新的文件精神及上司指示； 4、总结前一天的工作状况，指出不足之处并加以指正； 5、宣布奖惩事宜。 三、班前预备工作： 1、督导员工做好全部区域的卫生； 2、领取当天部门所需物品并做好登记； 3、向出品部门了解当天的供应品种，搞清晰当天的估清品种和需要促销的品种； 4、了解区域的预定状况，做好人员调配。

7、 四、营业中 1、客到时要以身作则，督导服务员准时服务，见客要礼貌打招呼，合理支配服务员进行工作协作； 2、在服务员忙不过来的状况下及特别贵宾的台，部长要亲临现场赐予最佳的优质服务； 3、巡察所属区域服务员的中途服务工作（如：台面、地面等）； 4、协调本部门与其他部门员工之间的协作； 5、工作中发觉问题及收到客人投诉要准时给与处理，并做记录，权限之外的要准时上报； 6、巡察区域状况及客人的动向，主动给客人问好，问看法，和客人保持良好的沟通。 7、监督好饮品、菜品的出品效率及标准，确保质量； 8、与客人离开时要礼貌热忱的欢送客人并鞠躬示意致欢送词； 9、在自己工作不是很忙的状况下，把客人送到酒店

8、大门口； 五、收尾工作 1、做好餐后设备、设施卫生检查工作，需修理、申购的物品、设施准时下单； 2、参与部门班后会，做好当日工作总结和问题反馈。 3、下班前仔细检查好所属区域，留意火灾隐患，关闭电源并锁好私家和门窗； 注：值班部长要等客人全部走完以后与保安部相关人员做好交接班（全部设施、设备等）。 楼面部长工作汇报共3 楼面部长工作流程 楼面部长的工作时间：分两个班 一班： 13：00-22：30 二班： 12：00-15：30 19：00-00：30 一班的工作流程： 13：00-22：30 13：00-13：10 班前预备 13：10-13：20 参与服务部主管主持的部长会议（对区域中的事

9、项进行总结和汇报） 13：20-17：00 开展运营工作（区域管理，即客户需求支配，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。 17：00-17：40 用餐时间（楼面部长轮番用餐） 17：40-18：30 做好对客服务的运营工作（检查卫生及物资配备） 18：30-19：00 伴同服务部主管进行客前卫生检查（服务主管未在岗，需伴同门店经理卫 生检查） 19：00-22：20 开展运营工作（区域管理，即客户需求支配，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上） 22

10、：20-22：30 收尾工作，进行工作交接 二班的工作流程：12:00-15：30 19：00-00：30 12：00-12：40 卫生检查 12：40-13：10 伴同服务部主管进行客前卫生检查 13：10-13：20 参与服务部主管主持的部长会议（对区域中的事项进行总结和汇报） 13：20-15：30 开展运营工作（区域管理，即客户需求支配，员工仪容仪表行为规范的管理，调查客情，区域氛围，客后卫生检查），每天至少上报三条有价值的客情信息。（每日需填写在客情本上） 19：00-22：20 开展运营工作 22：20-23：00 与22：30下班的部长交接，宵夜时间（轮番就餐） 23:00 -00：10 开展运营工作 00：10-00：30 收尾工作，跟值班保安进行工作交接并签字确认 7