物流客服文员实习报告.docx

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1、物流客服文员实习报告 物流客服文员在实习的过程中有什么样的收获呢？学到了什么重要的专业学问呢？下面就随我一起去阅读物流客服文员实习报告，信任能带给大家启发。篇一：物流客服文员实习报告依据学校规定，20xx级毕业生要进行为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日起先在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。(1)实习主要内容：首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们起先了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向

2、于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。其次，在经过了为期两周的业务培训后，起先试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电

3、话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。(2)实习收获与体会：1、心态确定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经验过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很激烈的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单接受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题

4、而我们有没有进行过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会奢侈许多的时间去询问组长，给客户带来不好的服务体验，所以许多东西不能是没有培训就可以不用驾驭，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩充自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习看法。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷驾驭，以备时常之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活看法，是须要我们

5、为之奋斗一生的事业。篇二：物流客服文员实习报告自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天起先，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司

6、注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的相识，在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门

7、登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有实力依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细微环节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一样等异样的状况，要冷静视察，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”

8、。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于担当，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说出现的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。因为你将随时

9、应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝合力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的实力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的发展改变，而员工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成挚友，增加团员合作精神与集体凝合力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx肯定会更好!

10、篇三：物流客服文员实习报告这个学期是我在本校学习的最终一个学期，又是毕业实习期。我很感谢学校给我这个珍贵的机会，让我在实习期间学到更多的学问，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的打算。我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了许多在课堂上讲到、练习过的理论学问和试验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础学问驾驭的程度和社会实践的实力，而且还学到了很多书本上没有的文秘学问。因此，这次毕业实习，我的体会是特别深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。我在XXXX公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被支配在客服中

11、心。公司特别注意培训，其客服小姐、递送员必需要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作阅历，而虚心请教是积累工作阅历最干脆的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐性的教育中我不断走向成熟，也积累起肯定的工作阅历。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简洁的协助工作。一、在接听来电方面这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（留意用语、留意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等登记，这样做

12、可以避开因工作繁忙而引起失误）。我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简洁的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉干脆挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“XX公司，请问有什么可能帮到您？”这些用语是必需要用的。其次，还要懂得技巧。二、入单工作对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也须要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于EXCEL表格的输入更是特别熟识。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要仔细细致核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。三、收发文件像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有

13、接触和学习过。看似简洁，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不行以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事许多，就像简洁的一个传真一样，一个“SENT”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“SENT”。四、沟通协调公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件许多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有肯定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平常的同事相处挂钩，假如和他平常相处的

14、好，那么沟通工作相对就要简单得多。下面我谈几点我在工作中总结的自认为特别重要却又会让人忽视的工作阅历：一、传真须电话确认对于客户的传真要刚好回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事许多，万万不行凭传真的“SENT”来确定传真传好了。二、语速必需要适中做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清晰为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系四、好记性不如烂笔头对于通过的电话，上面布置的任务，肯定要登记来，以免遗漏。人不行能记得每一件事，但是一笔一本就可以。五、 空

15、口无凭，书面为证任何有涉及到双方利益的事，都须要经过书面的确认才可以。在公司实习，虽然都是很简洁的工作，便我却觉得：把一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非简单的事。在这里实习，起先的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的激励给了我信念，使我明白：有志气退缩为何不英勇地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的学问恒久属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，接着工作学习。在将近三个月的的实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的欢乐。现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也非常满足，并提早让我签了协议，希望我能接着留在公司发展。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页