201-年企业员工个人年终工作总结.docx

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1、201*年企业员工个人年终工作总结 201*年企业员工个人年终工作总结201*年企业员工个人年终工作总结201*年要过去了，回首一年来，把个人工作做一简洁总结，为明年做好工作做好思想打算。201*年，经济危机最困难的时期就要过去，经济形势正逐步抬头。在集团号召下，在xx讲话精神感召下，在我厂领导正确指导下，坚决信念，与企业同风雨，共患难，为企业发展做出了个人应做的努力。年初，厂领导重新规划了成品验收、转库程序，并加强了生产过程中巡检力度，在这基础上，我本着仔细、负责的看法，在同事们的协作和帮助下，细致把关，不放过一件不合格产品，不为运用单位留下隐患，做到全年无漏检、错检，（版权声明：本文转载自

2、学子网()，版权归原作者全部。）杜绝批量事故发生，较好的完成了领导托付的任务。随经济危机的发生，更加认清了创新的重要性。创新，是企业的灵魂，是企业发展的核心竞争力!201*年，就工作中的实际困难和问题，做了一些改进和创新，其中检测多用模板的研发胜利和运用，大大提高了检测效率，保证了产品质量，是201*年工作的一大进步。201*年所付出的努力，所取得的成果，恒久只是脚下坚实的第一步，万里长城砌下的第一块砖，要在这基础上，以主动向上的看法，迎接201*年对我们的挑战，干好明年的每一项工作!查看201*年企业员工个人年终工作总结原文链接：扩展阅读：201*年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总

3、结201*年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，根据市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、接着稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了肯定成果。努力完成了分公司全年工作目标，接着保持咸阳本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，不遗余力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。201*年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了201*年的艰难任务。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的

4、带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力气。在201*这一年里，我主动的参与分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本人201*年的工作状况汇报一、今年7，8月份主动组织参与我公司主办的天翼嬉戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量

5、的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二今年10月份主动参与“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约安排大力发展的目的，宣扬企业品牌形象，普及宽带信息变更生活，加强智能机通信时代带来的便捷。三今年九月份主动参与公司主办的“喜迎老师节感恩老师节电信送礼”等活动四、恪尽职守，仔细完成本职工作，立足渠道建设拓展，主动开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣扬，政策的培训，传达，厅内的整体布置，及相关的基础管理工作特别敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二

6、不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。主动开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象始终坚持以“用户志上，专心服务的理念”为导向心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细

7、心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。在201*年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的一样认可。本人在今年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。201*年工作总结201*年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势

8、，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一样，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、201*年完成各项业务状况201*年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年安排的；新增固定电话部，完成全年安排的；新增小灵通部，完成全年安排的；新增宽带户，完成全年安排的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。二、201*年主要工作(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务2、主动发展“小灵通”业务3、高度重视宽带

9、业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道，主动开展精确化营销1、主动开展了“xxxxx”营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了阅历3、主动开展了固定电话保存量工作(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发觉用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、惩罚，并刚好进行整改。2、主动参加文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会，广

10、泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，201*年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务看法，提高服务人员综合素养仔细执行电信服务标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格根据公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时供应一切便利条件，并各主动协作省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的看法和建议，主动上门，深化客户，征询看法，刚好处理用户的各种询问，投诉和建议。(四)、加强基础管理

11、，确保平安生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的实力和素养；要求每月制定工作安排，领导刚好进行批改指正，使得工作有安排支配，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了特地的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行仔细检查，

12、坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓平安生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工仔细做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。平安是我们企业发展的基础，我们首先从对平安工作的落实方面下手，从落实中找寻问题，发觉苗头和隐患刚好整改，特殊留意各通信机房的消防平安。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发觉了问题，刚好整改；在xx支局建立了“平安示范班组”

13、，把平安防范意识深化到基层每位员工。我们刚好封堵了各种孔、洞，消退了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行平安管理，在广阔员工中开展平安生产教化，提高他们在平安生产方面的警惕性和平安防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的平安。3、主动协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥当处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部刚好沟通，亲密协作，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能削减建设阻力，使工程尽快落实到位

14、，发挥作用。4、加强精细管理，严格限制各项费用的支出201*年，款待费、宣扬费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有安排，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设，增加了企业的凝合力和向心力201*年，我分公司制定了严格的政治学习制度，主动参与县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，主动开展保持共产党员先进性教化活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主子翁责任感和工作主动性。201*年，被评为“xx省文明单位”。(五)、扎实搞好工程建设和网络

15、维护1、工程建设依据市场须要，依据上级安排支配，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号实力得到增加，服务水平得到提升。同时，协作“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。通过细心支配，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信实力进一步增加，网络布局日趋合理、科学，在为前端供应有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。2、网络维护3、整治三线交越201*年工作思路201*年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导，仔细贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求

16、，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推动各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。201*年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加敏捷多样；网络日趋完善；服务质量提高超显、服务实力稳定增长；员工精神面貌面貌一新；企业发展速度加快。一、做好营销工作，创建更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、找寻收入的增长点2、农村统包的改革思路3、主动开展员工培训，提高员工的业务素养为适应精确化管理和企业转型的须要，我们要主动开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考

17、核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上高校的课程。二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”，是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消退零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，驾驭了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处理流程，加大对新业务的宣扬推广力度，细分用户群，针对不同用户进行差异化营销，快速拓展市场。要深化挖掘xx电话的发展潜力，加大对有效益xx电话用户的发展力度，扩大市场占有。要重占关注“

18、xxxx”的发展状况，了解分析驾驭市场动态，把握住竞争趋势。三、加强工程建设安排管理，严格掌控维护成本，来保证网络平安和有效管理资源在制订具体的投资安排时，要对安排有个全面的规划，要考虑到长远的发展需求和本单位的实际状况。安排要科学、周密、具体，要有跟踪管理，要有详细的实施方案，要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面，要严格限制成本，严格根据成本安排进行维护，对维护要有监督、检查和汇报制度，要开源节流，节约成本。针对xx县的特别地理环境，要特殊留意线路，管线等网络平安，要加大对破坏通信平安设施行为的打击力度，强调属地负责制，落实责任到个人，要有责任追查制度。四、确定科学的发展方向，转变工作作

19、风，创新务实，实现精确管理在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业实现精确化管理，是企业竞争生存的须要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理，要做到人人参加、人人管理，人人都是管理中的一个不行少的重要一环。向管理要效益，去降低管理成本，削减管理奢侈。坚持创新务实，要有能不断去适应市场改变的实力，打破常规，提高我们的市场竞争实力。五、强化服务工作，进一步提高服务水平我们认为服务有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营业设施、装、修机刚好率、故障率、营业差错等可以量化的指标，而软指标是指客户满足度、服务看法、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但对于后者的

20、考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准，但我们认为还不够细，还不够严格，还存在敢不敢得罪人等问题。因此，在对检查标准进行细化以后，我们将加大检查考核力度，对服务工作进行必要的强化，进一步提高我们的服务水平，真正做到“用户至上，专心服务”。六、加强内部管理，提高执行力提高执行力是新的市场形势的须要，是企业可持续、健康发展须要，是适应企业转型战略的须要。我们要通过细心组织策划，合理调配资源；要加强上下沟通，增加员工信念，同心协力组成合力；要加强执行监督、协调，刚好解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。通过加强企业内部管理，提高当前企业生产、经营活动中的执行力，为企业各项工作的发

21、展供应有力保障。七、做好两个文明建设工作，实现企业协调发展始终坚持“两手抓两手都要硬”的方针，狠抓文明创建工作，将该项工作纳入重要议事日程，以行风建设和规范化标准服务活动及其他有关专项活动为重要载体，作为推动全局、带动全局的工作来抓，不断健全完善了两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室详细组织协调，各部门相互协作协作的工作机制。在业务得到稳步发展的同时，不断加强精神文明建设，强化政治思想教化，提高队伍整体素养，促进了两个文明建设活动的蓬勃开展，促进企业协调发展。我们深知在今后的工作中任重而道远，我们很清晰所面临的挑战，在新的征程上，我们xx电信全体员工责无旁贷，义不容辞，创建性的开展工作，上下齐动员，上下齐专心，上下齐努力，进一步树立克服困难的信念和战胜困难的决心，凝心聚力谋发展、争先进位求突破更多本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页