索赔管理岗位职责共3篇(理赔管理岗位职责).docx

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1、Word索赔管理岗位职责共3篇(理赔管理岗位职责) 下面是我共享的索赔管理岗位职责共3篇(理赔管理岗位职责)，以供借鉴。 索赔管理岗位职责共1 三包索赔专员 1.开展新车首次保养配件索赔、正常修理车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售状况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。 3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特别状况不能上交的，需在其次天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。 4.在坚持三包原则的基础上维护客户正值利益，负责对客户的解释工作。 5.将索赔件准时返厂，帮助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就

2、索赔信息和政策进行定期的沟通。 7.熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，零件三包的时间； 8.具备较强的劝说力量，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的回收归放； 10.熟识所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作； 14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。 17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣扬； 18.熟识并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作； 19.依据鉴定结果和修理结果，仔细、

3、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表； 20.负责售后修理站与厂家各种费用的结算工作。 索赔管理岗位职责共2 索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 索赔管理岗位职责共3 索赔员岗位职责 一、稳定客户心情。 二、针对客户投诉问题收集并预备相关材料，提示客户带齐保修所需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、针对投诉问题，负责故障件的缘由分析，并由技术经

4、理鉴定重大问题。 六、确认是质量问题，制作好索赔托付书，与备件库协调，做好索赔备件的预备。并跟修理技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，供应使用与保养、备件更换的建议。 八、指导客户在结算单上签字确认。 九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 十、开具发票，将发票信息录入R3系统。 十一、协作备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十 二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认状况。 十 三、精确、完善的建立各类保修索赔台帐，准时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐状况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用特别状况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 3