淘宝运营总结.docx

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1、淘宝运营总结 淘宝运营总结淘宝运营日常工作内空规划指导以下是网上收集加之补充写出来希望对广阔淘友有帮助简洁总结一下，淘宝运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广当然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应当在有流量的基础上好好探讨一下消费者心理学？淘宝的老板说：究竟是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，全部要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的全部操作人员都是和我们一样-都是人，全部人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。淘宝只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠

2、道也去看看！项目操作权重项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项淘宝搜寻引擎优化1.侧重于是标题关键字的运用，珍宝描述页文字的具体度，增加珍宝排名1.负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2.负责依据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3.负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，珍宝描述4.避开触犯淘宝规则人力成本常规免费资源类1.活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴淘宝社ID引流到店铺区，淘宝2.报名参与社区促销江湖活动3.争取社区首页免费广告位客服部1.负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部2.通过社区获得的银币抢购社区免费广告位

3、，每天12：00到次日9：人力成本银币赚00以后淘宝网工作人员会作审取成本核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以举荐店铺或单件商品推广部1.加入淘宝促销帮，促销频道(官方)等帮派，2.负责刚好关注帮派最新活动，提交报名方案，并参加报名3.负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率1.友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参加淘宝客增大友情链接的可能性)2.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位协作淘宝帮派1.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2.建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页人力成本官方人际关系维护成本常规1.增加和其它高质量

4、店铺的互通链接，友情链接通过其它店铺的反链进入店铺人力成本淘宝客分成外店广告位协助淘宝运营日常工作内空规划指导淘宝抵价券买家购买商品时，可运用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价，原则上最多运用5元面值人力成本分成成本协作活动淘宝网供应一种叫保藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被保藏的次数多少保藏功能来让明店铺的人气及阅读状况，同时是提高人气珍宝排名的一个重要指数淘宝VIP会员店铺VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣针对本人店老客户设置店铺单品折扣客服部：1.当潜在买家询问，即便交易不胜利，提示买家保藏店铺以及询问的珍宝推广部：1.策划买家店铺保藏嘉奖机制，客服部门根据要求操

5、作人力成本嘉奖成本协助主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部1.供应评价文字模板客服部门2.主动对买家的每一个胜利的交易进行好评说明以及说明性评价人力成本分成成本人力成本分成成本协助协助在买实评价的说明栏中信用评价加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝常常会供应一些促销活动，要主动去参与这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣扬也起到肯定的作用。人力成本常规淘宝官方活动推广部1.刚好留意关注此类信息，主动报名参加，主要是协作活动内容的折扣人力成本协助钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获

6、得礼物的地方，点击钱庄珍宝图片，推广部淘宝钱庄干脆引流到卖家的珍宝1.刚好关注主动报名参加页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团推广部一日三品的形式在域名刚好关注主动报名参加页面展示供应珍宝阅读量，更好地留住买家，特性模板人力成本赞助成本协助人力成本赞助成本协助常规收费软件类淘宝旺铺消保：30/月淘宝运营日常工作内空规划指导满就送1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门协作协商设置24元/季协助1.将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性搭配

7、套餐购买更多的商品。2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家便利快速限时打折找寻打折商品。2.供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。会员关系管理1.高效管理睬员信息，设置会员级别2.会员广告营销1.查询热卖珍宝行情，买家热门搜寻关键字；2.查询自己的珍宝排在淘宝第几页；3.比较同类珍宝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，根据点击付费，进行商品精准推广的服务。1.须要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置实惠套餐店铺购买转化率2.同时增加商品曝光量3.增加在

8、淘宝搜寻首页“服务”筛选展示机会15元/季常规1.增加在淘宝搜寻首页“服务”筛选展示机会2.可以考虑周末定期某个时间限时30元/季3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部供应，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部客户维护运营推广部推广协作协助30元/月协助网店版行情参谋运营推广部28元/月协助收费营销类直通车运营推广部1.直通车活动的参与：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预料3000元/月常规淘宝运营日常工作内空规划指导钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘钻石展位宝最优质的展示位置，通过竞价排序，根据呈现计费。“淘宝客推广”是专为淘

9、宝卖家供应淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。运营推广部自由设置呈现费用，目前投入较大，200-500元/天在店铺没有大的活动之前不建议运用协助淘宝客运营推广部1.自由设置佣金，也可以参与淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期超级卖霸推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。起先价格略高，其后的价格略低。通过淘代码

10、推广是一种全新的线下媒体推广方淘宝天下式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高201*-10000/次协助费用不明前期免费协助扩展阅读：淘宝运营学习总结淘宝理论学习总结在郑总等各位领导的指导下，我现将201*年6月1号起先学习以来，从视频学到的理论学问重点内容总结如下：一、总述淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获得流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想方法提升客单价等。运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处

11、理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，协作淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，详细推广工具后面具体列举。现在按学习依次简洁总结下所学过的学问，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其详细内容，最终是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的学问点。二、淘宝制度分为三等：1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）1侵扰学问产权（盗版软件、音像制品等）（图片盗用：视情节而定）2售卖走私：未报海关的3伪造资料：伪造品牌资料4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的考核标准：成交额（月2万左右）店铺评分（4.2分以上）纠纷退款

12、率（不高3%或者小二介入10笔）行业标准（必需有而且规范标题、组图等）季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和综合运营实力店铺评分：不能在行业末尾的20%纠纷退款率：不能在行业末尾的20%店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值支付宝运用率：不能低于行业均值2、严峻违规行为1侵扰他人学问产权2泄露他人信息3发布违禁信息4骗取他人财物5盗用他人账户6扰乱市场秩序扣分原则：扣12分-（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣24分-（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告，下架全部店内商品扣36分-（

13、21天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣48分-（永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）店铺屏蔽的概念：指搜寻这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江湖等。但是干脆访问网址还是可以打开购买的。侵扰他人的学问产权：一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严峻（扣48分）二级：有准确证据证明卖家出售假冒商品（扣12分）三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或运用商品的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵扰其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣4分）其他：泄露他人信息（扣4分）发布违禁信息（2-48分）骗取他人财物（扣48分）盗用他人账户（扣48分）扰乱市场秩序（严峻48

14、，不严峻24）3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）1信息：a：滥发信息b：描述不符3分2交易：a：虚假交易b：延迟发货c：违反承诺3分3买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12分4其他：a：不当注册b：恶意骚扰c未依法公开或更新营业执照惩罚机制：扣分累计达到12分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警告12天）。假如达到24分，那就惩罚24天。注1：滥发信息：扣12分，共9个要点a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿阿里巴巴产品软件等b未经许可发布的专营类目的商品，或未在淘宝商城许可范围之内发布的商品-超范围经营c鱼翅、熊胆及其制品d不限时间与流量的，时间不行查的，以及被称为漏洞

15、卡、集团卡、内部卡、测试卡等3G上网卡。e网络账户、死保账号以刚好间不行查询的腾讯QQ服务f秒杀器以及用于提高秒杀胜利率的相关设备g代写论文，代考试等相关服务h法律询问、心理询问、金融询问、医生在线询问等i不行查的分期话费类的商品a发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2：际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式不符，或者广告商品）留意：商家在珍宝描述中不行以留补邮费差价，假如是商品扣一分，写补邮费、电话等扣4分。假如的确须要，补邮费差价的商品、积分换购

16、的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。注3：店铺重复铺货的，扣一分a同款商品、不同颜色b同款商品、不同尺寸重复铺货包括：c同款商品、不同赠品开两家及以上店铺出售同样商品-重复铺货开店扣6分注4：发布商品留意事项a商品信息中缺少标题、主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图-为缺少必要要素b商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等假如有商品要素之间明显不匹配-为要素不符c商品标题等信息不实或与本商品无关-为乱用关键字d商品与所发布的类目或属性不符-放错类目（造成后果也违规）注5：空挂商品-商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货（扣2分）延迟发货：买家付款后，不能

17、在72小时之内发货，赔款是成交额的5%（集市）10%（商城），最高不超过100元。每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下状况扣3分：条件：买家付款后，赔付方法：1买家退款-“卖家缺货”“卖家虚假发货”缘由，系统自动划扣保证金2电话客服-客服小二手工划扣保证金赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”注6：一般违规-虚假交易1自拍自评2更改价格3更换商品4第三方炒作惩罚：扣六分注7：违反承诺：淘宝判定卖家应担当责任，但拒绝（扣12分）不遵守活动的承诺（扣12分）1加入闪电发货的卖家，未在24小时之内发货；出售虚拟商品的未在一个小时之内发货2淘宝商城的卖家拒绝供应发票的3卖家选择了支付宝担保交易，卖家拒

18、绝的4加入货到付款或运用信用卡款项服务的卖家，但拒绝供应上述服务5发布拍卖商品的卖家，拒绝根据买家拍下的价格成交或拒绝供应包邮服务的6加入聚划算，卖家中途退出，或者在七天之内按已审核的报名信息所载的内容完成发货的7加入淘宝嬉戏交易平台的卖家，未在买家付款三非常钟内供应商品8加入淘宝官方活动的，未根据要求供应服务的以上每次扣六分注8：卖家未履行承诺的扣4分例：答应发货而没发注9：一般违规行为-未依法公开或更新营业执照的信息1通过支付宝实名认证的企业类卖家，在开店完成之日起十五天之内未公开或更新营业执照的扣2分2卖家在上述期间届满后还未公开的，扣12分一般违规行为达到12分惩罚：a限制参与天猫营销

19、活动7天b向天猫交付违约金一万元三、淘宝的流量构成及其详细内容淘宝的基本流量构成：基础自然流量、付费流量、活动流量、会员营销流量、其他流量1、基础自然流量全部珍宝（70%-80%）搜寻页面搜人气珍宝（20%-30%）类目专题页面索List页面淘宝搜寻规律：相关性+人气排序+下架时间其中人气排序：交易量、转化率、保藏量、回头率、诚信服务交易量：最近30天的交易量为准转化率：100个顾客进入店铺有多少个购买总之，影响人气排序的有70多项指标1珍宝的标题优化：第一步珍宝躯干的命名珍宝的标题包括：年、季、品牌、风格、工艺、材质、系列、货号、款式、用途、特色、等级、活动（几折，包邮等）在数据魔方珍宝关键

20、字排名top.T或者量子恒道2分时上下架七天为周期：周一、周六、周日这三天对衣服类交易量高时间：下午：14-15晚上20-223打造几款人气珍宝人气单品指标：销量、阅读量、保藏量、评价好、回头率高如何打造人气单品：选择包转推广a：选择：首页类目导航，选择出那些关键词，锁定一些商品珍宝关键字排名top.T或者量子恒道（排名前15位）消费群体数据、性价比高、撒网（推广预算高性价比的珍宝）b：包装：a三要素：主图、标题、价格b单品质量：商品，描述、商品图片、关联销售c活动力度：秒杀、限时折扣、满就送、包邮、实惠券、搭配销售等d提前预报：提前宣扬、多方宣扬（最好提前一周时间宣扬）主图：全景、突出主图和

21、单品、规范尺寸、美观、图大小（400*400以上，并且是正方形）标题：30个关键字，品牌、货号、重要属性、风格、商品优势等珍宝描述：活动、促销说明、喊出卖点、充分展示产品细微环节、真实清楚呈现产品的实际状况、产品尺寸对比和售后说明活动说明：说明时间紧，错过了就买不到了；制造一种促销的氛围，最好能让买家感觉物有所值，购买安排外的产品；活动相关说明喊出买点：放大卖点，找到自己的优势和别人的劣势比细微环节展示：细微环节放在最上面尺寸、售后：尽量具体关联销售：关联销售在单品描述后展示；依据消费群体的购买习惯和类目的特性选择关联销售；结合店铺的促销活动自然地引出关联销售单品保养：活动后阶梯型复原价格4顾

22、客维护：会员分析工具（实惠券）2、付费流量1直通车2钻石展位3超级卖霸4硬广5淘宝客包括：6阿里妈妈7淘代码1直通车：页面右面8个广告位，下面5个广告位流程：选产品-定效果-选推广方式-选推广细微环节-反馈整个推广安排直通车成本：=访客数*转化率*客单价*利润率直通车利润大于直通车成本，也就是点击成本小于-转化率*客单价*利润率新用户先预存500元（点击费用）设置关键词竞价排名，默认最低点击单价0.1，最高100.合理运用直通车关键词，一般2-3个。还有上下架时间2钻石展位：每一千次点击来计费，须要有专业的美工。投放步骤：进入系统-确认服务协议-选择展示位-制作展示图片-存值消费账户-创建推广

23、安排-投放3超级卖霸：按位展示，时长计费；针对不同类型的推广要求制定不同主题的活动；活动专题展示，群集效应，主题显明；4硬广：收费最高的推广方式（零购；框架协议）位置：页面首页；商城首页；频道；咨讯；社区功能页面展示位：我要买；我的淘宝；保藏夹；阿里旺旺；投放形式：焦点；背投；通栏；banner；文字链接；内容合作；5淘宝客：是利润的共享，做淘宝客应当选店铺热卖的商品3、会员营销流量1旺旺群2帮派3店铺管理员4活动流量旺旺群：可以建立100个旺旺群，不定期在群里发布实惠活动4、活动流量1类目活动a：满就送，可以多层设定多层实惠每一级实惠是相对独立的，把拷贝的代码复制到醒目位置a满就送的价格是客

24、单价的110%-130%b新商家起步不介意超过三层，多级中每一层是独立的b：限时折扣每月只有50个活动机会，480个小时的总活动时间；每次活动不得小于一小时；最多只能添加20个珍宝，每个珍宝只能出现一个；折扣度不得低于0.1折，价格不能低于1元，必需低于VIP价格。c：搭配套餐套餐标题：说明套餐包含的商品以及相应的实惠每个套餐最多可以添加5个单品，最少不低于2个单品；店铺最多添加50个，套餐价低于每个珍宝的总和d：店铺实惠券：介意运用期限不要超过一个月a点击领取：有条件运用（立即运用）b满就送：其次次购买用（提升客单价）c会员管理后台发放，不限制运用条件（其次次购买用）e：商城活动实惠券（了解

25、，由商城选择）满就送和没有设置实惠券运用条件的实惠券，或者满意运用条件的实惠券就是可以同时运用的2特别活动：聚划算、钱庄、满足购等聚划算打算：初审报名-海选-交保证金-页面设置聚划算报名审核流程：商家登陆-初级认证-报名商品-系统审核-我想团、邮寄样品-人工审核-确认排期-线上活动类目活动男装：聚划算：淘金币（钱庄）：满足购：5、其他流量1社区2淘博园3淘花影视4淘共享5画报四、其它学问点1、促销活动技巧店铺的活动设计：时间活动前活动中活动后事务分析造势跟进跟踪1基本功：珍宝数量、美工质量（主题突出）活动前：2促销目的：活跃度；团队士气；抗压实力；知名度；清库存；引流3目标群体分析：明确本次活

26、动的目标客户群体4促销内容：活动层次；促销额度；促销单品；（多层次、差异化）5货品打算：数量；质量6服务打算：快捷短语；责任分工；营销促销氛围7应急方案打算：货品；人手；物流8活动造势：站内；站外活动中：抢拍快讯，激烈人心的时刻到了，一小时卖了*件，*立刻缺货。活动后：尽量早发货，三天内必需发货；包袱质量，惊喜，回头客；吸引二次购买，做成帖子发布，总结活动效果。2、数据分析分析：有多少人来；什么时候；从哪里来数据本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页