天猫活动运营专员岗位说明书.docx
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1、天猫活动运营专员岗位说明书 天猫活动运营专员岗位说明书岗位名称所属部门岗位目的概要岗位说明书基层平台运营经理岗位类别下属人数市场运营0人活动运营专员平台运营部岗位级别干脆上级依据公司及部门指标分解,结合商品规划,有效利用各平台资源,充分整合各平台活动渠道及特性,有效通过各类活动运营拉动外部流量引入,提升客户与平台的整体粘性,从而促进并提升平台交易量,完成公司及团队市场销售指标。根据重要程度和优先依次清楚描述本岗位所担当的职责和所开展的工作活动(概括为5至8项)1熟识淘宝、拍拍等平台规则,了解各平台活动资源业务操作流程;2熟识各平台商品信息,做好商品与各活动的有效关联;岗位职责描述3做好日常各类
2、平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作;4刚好记录各类活动规则改变,做好日常活动效果统计,编制汇报各类报表;5维护日常客情关系,做好平台客户关怀工作,有效提升活动综合粘性;6拥有主动意识,擅长发觉并解决问题,为公司发展提出合理改进建议;7完成公司领导交办的其它工作任务8教化1培训2职业1阅历21大专以上学历(电子商务、服装类、市场营销类专业优先)一年以上活动运营工作阅历(有服装类B2B、B2C平台活动运营者优先)拥有淘宝商城、拍拍商城活动资源者优先熟识计算机基本操作,文字录入速度在60字/分以上;娴熟驾驭office系列办公软件,具有肯定数据分析实力,一般话标准流利;具备良好的沟通和应变实力,擅
3、长处理困难人际关系;具有良好的团队协作意识和服务意识,酷爱活动运营工作;具有肯定的抗压实力,吃苦耐劳、工作仔细细心、诚恳、责任心强、为人正直、工作主动主动;20-28岁,脾气好、耐性佳、擅沟通、幽默风趣、创意多、创新实力强。任职资格要求2学问与技能345678本岗位所担当岗位职责、开展工作活动所须遵循、执行的关键限制流程和制度(列举最核心的5项)工作关键流程1严格遵循公司各类规章制度及流程2严格遵守运营岗位各项标准流程34界定本岗位主要业绩结果、工作输出的衡量内容、所运用的衡量指标或定义绩效评估内容岗位绩效评估1活动上报胜利率2个人月活动销售额3活动商品关联及二次营销实力4客户(内外)满足度评
4、价5工作安排及流程执行力6团队个人价值观KPI/输出定义60%2万10%抽查评分抽查评分综合评分第一页,共一页扩展阅读:淘宝天猫各岗位说明书岗位名称店长所在部门店长干脆上级总监干脆下级绩效权重工作职责:制定团队目标与安排,并协调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部协作职责与工作内容外部客户制定本店季度目标,并且分层为月,周,日安排。1.制定月销售目标,并制定月销售安排职责一工作内容(安排落实到每周,每天并制定支配安排)2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与安排实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等
5、系统经营性工作1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作职责二工作内容2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名3.负责执行与协作公司相关营销活动,策划店铺促销方案。4.负责收集市场和行业信息,供应有效应对方案5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。1.每天不定时视察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策职责三工作内容2.监督并指导客服工作行为3.协作并指导美工优化店铺形象,广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效看法反馈到客服部主管上面。负责老客户关系维护促进重复购买
6、机率1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效看法反馈到客服部主管上职责四工作内容面。(可用会员关系管理软件,以及表格)4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话庆贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适状况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%营销专员岗位说明书
7、岗位名称营销部主管所在部门营销部干脆上级主管委员会干脆下级营销部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部,技术部外部协作职责与工作内容网络交易平台SEO与优化整治1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。2.探讨消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。职责一工作内容3.侦测竞争对手运营状况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。4.探讨平台类目及搜寻引擎,提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化。6.探讨店铺统计数据,发掘隐含内在问题并刚好处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报,上报给店长
8、。网络交易平台内部营销1.有价流量的获得(直通车等)的日常优化。职责二工作内容2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给店长。网络平台外部营销1.各大博客,微薄的建立与宣扬及活动策划和实施。职责三工作内容2.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧,知道等宣扬推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报,上报给店长。与其他岗位的交接管理1.主动协作技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计
9、要求等)在不影响自身职务的状况下优化处理。职责四工作内容2.主动协作财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的状况下优化处理。3.客服部是最干脆面对终端的部门,故要主动向客服部询问及调差最新的顾客需求及看法,了解市场最新状况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报,上报给店长。附加职责工作内容依据网站最新须要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可根据爱好来担当相关职务。渠道店长依据流量与活动开展质量进行打分,占75%。月底店进步行自我鉴定,占25%工作时间:不限。在活动参加期间必需出勤。工资制度:利润安排绩效制度:绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。绩效分
10、数达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。学问增值:营销部应在平常主动探讨市场营销,网络零售的有关学问。发货部主管岗位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部干脆上级主管委员会干脆下级发货部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达各项仓存及选购,发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作职责与工作内容商品选购与供应商关系管理1.依据订单及仓库的状况刚好进行当天商品选购(下午6时截止)职责一工作内容2.主动与不同的供应商联系,打好关系;亲密留意市场状况,套取尽量多的情报。3.定期整理供
11、应商的资料,名片,宣扬单册及联系方式,经营种类在制定的表格内。4.每星期整理选购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。商品选择,质检与发货管理1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出。并刚好联系晚班客服告知客人。(晚上8点-9点)2.遇到因为货物无法选购或者已经断货导致当天不能发出的订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理(晚上8点-9点)3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能刚好发出,应刚好联系晚职责二工作内容班客服告知客人协商处理(晚上8点-9点)4.当天遇到任何问题不能发出的订单,都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服留意。(晚上8点-9点
12、)5.在工作日内刚好进行订单的打包处理。6.定期检查发货部的建设,维护各环节,每星期整理和分析商品选择,质检,发货流程问题上报给店长商品更新与品类优化管理1.每星期留意视察市场的最新需求,竞争对手,批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新,商品种类至少30种以上。并整理职责三工作内容登记上报给主管委员会。2.每星期对性价比不高的商品(自己都觉得不怎么划算的)或滞销的商品进行下架处理。3%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理1.每天留意仓库中的珍宝和违规中的珍宝,对须要修改属性的珍宝进行处理,并刚好将其重新上架。2.刚好
13、处理客服部有关商品订单的问题,及退款的确认处理。(早上10点和晚上8点时段)职责四工作内容4.刚好视察店铺的销售状况,并分析其中有潜力的非人气珍宝,刚好告知营销部门对其进行宣扬和推广。5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题,并提出有质量的看法上报给主管委员会。以文档的形式汇报。职责五反馈与考勤3.每天依据财务部的指引进行有关选购成本,营销收入与支出的统计。(早上11点)外部客户20%3%2%1.5%2%2%2%5%20%1.5%5%1.5%5%5%3%3%1.5%1.每个星期把职能一,二,三,四分类别工作状况向主管委员会以文档的形式汇报。工作内容2.依据客服部联系有效次数,及出勤处理
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