高速公路站长个人工作总结.docx

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1、高速公路站长个人工作总结 第一篇：高速马路站长个人年终工作总结回顾201*年，xx站根据局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善，高速马路站长个人年终工作总结。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作任务。现将201*年度工作总结如下：201*年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预料)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛深厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，

2、站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有足够的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自201*年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的

3、顺当完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。二、注意提高服务质量。1、 工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐性，不要急噪;要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。2、 讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机

4、抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请留意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念

5、。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。以爱岗敬业为荣，以看法溥衍为耻;以热忱服务为荣，以傲漫无理为耻;以尊章守纪为荣，以我行我素为耻;以团结互助为荣，以自私自利为耻;以共同进步为荣，以相互拆台为耻;以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻;以业务精练为荣，以业务平凡为耻;以勤奋踏实为荣，以懒散浮躁为耻。另一方面，通过对“落实xx厅

6、长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大探讨”白皮书的学习和探讨，使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思索，创建性地完成本职工作，以适应新时期高速马路发展对员工素养的要求。虽然，学习x厅长讲话精神的探讨活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。四、 重视平安工作，牢记平安第一。 我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日留意做好平安检查，查找平安隐患，做到早发觉、早报告、早解决、早记录。()平安保卫工

7、作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间仔细对办公区和工作区巡察检查，仔细做好记录和对特别状况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。共3页,当前第1页123回顾201*年，xx站根据局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作任务。现将201*年度工作总结如下：201*年，我站共完成通行费收

8、入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预料)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛深厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各()级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材，年终总结高速马路站长个人年终工作总结。 一方面，晚间有足够的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到 检验和指导的作用，有效促进收费、

9、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自201*年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。二、注意提高服务质量。1、 工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐性，不要急噪;要威历，不

10、要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。2、 讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速!”、“

11、辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请留意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。以爱岗敬业为荣，以看法溥衍为耻;以热忱服务为荣，以傲漫无理为耻;

12、以尊章守纪为荣，以我行我素为耻;以团结互助为荣，以自私自利为耻;以共同进步为荣，以相互拆台为耻;以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻;以业务精练为荣，以业务平凡为耻;以勤奋踏实为荣，以懒散浮躁为耻。另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大探讨”白皮书的学习和探讨，使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思索，创建性地完成本职工作，以适应新时期高速马路发展对员工素养的要求。虽然，学习x厅长讲话精神的探讨活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念

13、贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。四、 重视平安工作，牢记平安第一。我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日留意做好平安检查，查找平安隐患，做到早发觉、早报告、早解决、早记录。平安保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间仔细对办公区和工作区巡察检查，仔细做好记录和对特别状况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。共3页,当前第2页123目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓特别高，从详细工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间刚好设防。2、治

14、超员夜间刚好关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加细致了。另外，我们尤其重视作好“五•一”、“十•一”长假期间的工作支配。五一、十一长假之前，进行平安综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关状况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关支配，重点强调留意平安防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大状况要刚好报告。()。五、 关切职工生活，解决职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实

15、际状况，因此解决了关系到职工工作和生活的详细问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关切，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。六、思想教化效果显著。强调做工好思想沟通工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心沟通，对问题较少的人员，本着教化帮助的原则，赐予改过机会，对同一问题发生多次的人员要根据标准进行考核。体现了“以教化为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。经过一年的努力，员工的思想状态、工作看法有所变更，能做好本职工作，主动参加各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。几年来始终

16、坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还常常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院探望老人，为他们带去慰问。坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。八、严细管理与亲情 管理相结合，收到明显效果。1、强化内部管理，做好细微环节工作。“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细微环节工作才能保证整个收费治超工作的顺当开展。所以，在平常工作中，我们要求站内每名员

17、工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平常出入收费亭必需戴帽子;亭内人员在岗期间必需严格约束自己言行;每天的卫生交接必需做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人供应一个良好的行车环境;收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位;对于用路人的不理解，值班站长必需刚好到位解决。遇堵车必需刚好增开边口等等。对于这些细微环节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大家主动性，使每个人都以主子翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的主动性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱惜，整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的调

18、动起每他们的主动性，是管理人员最该思索的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，201*年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，运用路人满足。下一年度，我们将接着踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并安排如下：1、仔细实行局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，总结阅历，加强管理。为完成09年收费任务而努力。3、加强收费人

19、员业务学习，为完成各项工作供应基础保障。4、做好平安综合检查，解除平安隐患，刚好与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余生活。6、保持站容站貌整齐，为用路人创建舒心的通行环境，同时加强文明服务，供应热忱周到的服务。7、进一步增加员工的集体主义感、工作的主动性和主动性，从规范管理和思想教化、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。 共3页,当前第3页123 其次篇：日菏高速马路站长个人年终工作总结日菏高速个人总结一、业务学习气氛深厚。首 先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要

20、求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学 习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教 材。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自201*年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺 利完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的

21、学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们 对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。二、注意提高服务质量。1、 工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐性，不要急噪；要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做

22、到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提 高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好， 请走好！”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不 要超速！”、“xx处施工，请留意交通平安！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化， 真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4、“微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱

23、收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。以爱岗敬业为荣，以看法溥衍为耻；以热忱服务为荣，以傲漫无理为(请你支持：)耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以共同进步为荣，以相互拆台为耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；以业务精练为荣，以业务平凡为耻；以勤奋踏实为荣，以懒散浮躁为耻。另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精 神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大探

24、讨”白皮书的学习和探讨，使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都 要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思索，创建性地完成本职工作，以适应新时期高速马路发展对员工素养的要求。虽然，学习x厅长讲话精神的探讨活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。四、重视平安工作，牢记平安第一。我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日留意做好平安检查，查找平安隐患，做到早发觉、早报告、早解决、早记录。平安保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名

25、保安员当班期间仔细对办公区和工作区巡察检查，仔细做好记录和对特别状况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓特别高，从详细工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间刚好设防。2、治超员夜间刚好关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加细致了。另 外，我们尤其重视作好“五?一”、“十?一”长假期间的工作支配。五一、十一长假之前，进行平安综合检查，对灭火器、食堂液化

26、气罐、报警器、照明电灯、给 水设备等作了全面检查，将有关状况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关支配，重点强调留意平安防范，保障畅通，做好文明服 务，遇到重大状况要刚好报告。五、关切职工生活，解决职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实际状况，因此解决了关系到职工工作和生活的详细问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关切，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。六、思想教化效果显著。强调做工好思想沟通工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心沟通，对问题较少的人员，本着教化帮助的原则，赐予改过机会，对

27、同一问题发生多次的人员要根据标准进行考核。体现了“以教化为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。经过一年的努力，员工的思想状态、工作看法有所变更，能做好本职工作，主动参加各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还常常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院探望老人，为他们带去慰问。坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一

28、事被xx电视台报道。八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。1、强化内部管理，做好细微环节工作。“不 积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细微环节工作才能保证整个收费治超工作的顺当开展。所以，在平常工作中， 我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平常出入收费亭必需戴帽子； 亭内人员在岗期间必需严格约束自己言行；每天的卫生交接必需做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人供应一个良好的行车环境；收费过 程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必需刚好到位解决。遇堵车必需刚好增开边口等

29、等。对于这些细微环节工作要求，大部分 人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大家主动性，使每个人都以主子翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的主动性，让大家真正 把收费站当成家一样来建设和爱惜，整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的主动性，是管理人员最该思索的问题。我觉得管理中 做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，201*年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，运用路人

30、满足。下一年度，我们将接着踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并安排如下：1、仔细实行局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，总结阅历，加强管理。为完成07年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作供应基础保障。4、做好平安综合检查，解除平安隐患，刚好与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余生活。6、保持站容站貌整齐，为用路人创建舒心的通行环境，同时加强文明服务，供应热忱周到的服务。7、进一步增加员工的集体主义感、工作的主动性和主动性，从规范管理和思

31、想教化、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。文章来第三篇：高速马路站长年度工作总结xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预料)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛深厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有足够的时间静心学习，另一方面，

32、也是驱逐困意的好方法。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自xx年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。二、注意提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质

33、服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐性，不要急噪;要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的你好，请走好

34、!、你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!，丰富为如你好，欢迎行驶××高速!、辛苦了!、一路平安!、请不要超速!、xx处施工，请留意交通平安!等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。第四篇：201*年高速马路站长工作总结回顾201*年，xx站根据局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,此文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页