2022物业安全复工复产工作方案（通用5篇）.docx

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1、2022物业安全复工复产工作方案（通用5篇）物业平安复工复产工作方案1一、 定编定岗及培训安排今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.曼哈顿管理中心）一套人马，在保留原曼哈顿中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，安排全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。二、 代租、代收安排根据厂里的物业管理托付要求，对曼哈顿大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，安排完成曼哈顿大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常

2、运作。三、 收入安排（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费77.26万元，代租、代办费29.80万元（14920%），一共为107.06万元。其中曼哈顿大楼物业费及代租代办费合计为98.40万元，其它收入8.66万元。四、 费用支出限制安排今年其费用支出限制在112万元之内（不包括3000元以上的修理费用），其中：1.人员工资包括三金总额为：82.56万元（按现48人计算）2.自担水电费：15.60万元。3.税金：8.80万元。4.其它5.04万元。五、 拓展业务、创收安排1.安排2月底前所属良友家政服务公司起先正式挂牌运作，年创收不少于2万元。2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专

3、人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、 综合治理、消防平安工作安排1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发觉隐患刚好整改，做到最大限度地歼灭各种事故的发生。3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼修理、设施设备修理安排（依据大楼拆迁时间待定）1.

4、 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2. 大楼内部的修理、粉刷。3. 楼内中心空调系统的清洗、修理、保养。4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。5. 管路系统的更换。物业平安复工复产工作方案2目的：为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的平安，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季平安防汛期间无损坏。适用范围：所辖范围监督执行：平安环境部防汛应急程序：一、防汛组织程序1、在汛期到来之前成立防汛小组，由平安环境部经理任组长，平安环境部主管任副组长，组员平安环境部全部人员；2、在险情发生时，平安环境部主管必需马上到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配，工程修理组依据

5、现场状况，实行有效措施。平安环境部负责调配人员协作进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并刚好通知防汛小组其他成员赶赴现场。二、汛期工程部防汛措施1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等；2、汛期到来之前，平安环境部主管，领班，应细致巡查。（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将限制开在“自动”位置；（3）检查大小区内、外雨水井、污水井、雨水管是否有积累物，并加以清除，保证排水畅通；（4）修理组检查配电室、限制室等重要机房是否有漏雨状况，若有发生应

6、刚好处理。（5）平安环境部主管，领班，重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑四周和以往记录在册的问题点。（6）同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡察，发觉问题刚好解决。三、险情处理程序1、若雨水灌入地下车库，平安环境部主管，领班，应刚好通知工程人员启动污水泵排水，并刚好通知车主，组织疏通车辆撤离车库,停在平安处.在夜间和双休日时，平安环境部经理一方面组织人员进行抢险，一方面立刻通知平安环境部防汛小组其他成员；2、小区平安环境部全部人员由平安环境部经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员解除险情、抢救设备；3、小区保洁人员清除各处积水；4、险情发生后，公司办公

7、室要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗状况，并刚好补充防汛物资，做好下次防汛打算；5、各小区主管负责将事务处理过程具体记录，向公司领导作出汇报。物业平安复工复产工作方案3为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责随意识，也为了提高业主的满足度，最终满意业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。（一）礼宾助理服务实施细则1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24小时接受询问和服务2、为更好地宣扬秘书管家服务，便利业户与助理取得联系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并

8、印制助理名片派发业户。3、每位助理必需了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动爱好、身体状况、商务要求等以便随时满意各服务对象的需求。4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和平安常识等最新服务信息。5、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅供应购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。6、礼宾助理出现以下状况要担当过失责任，过失者视情节轻重赐予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事

9、情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不刚好向上级汇报者；（3）有证据显示带有心情或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满足者。（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务看法方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严峻，不超过2天；（2）工程修理方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，刚好处理，修理人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易修理项目，不超过半天；其他修理，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分修理方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污

10、水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主子身或财产平安的，刚好处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分修理，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。（5）其他投诉的处理时限视详细状况而确定，到达处理时间不超过8小时。2、业主询问回复工作时限：（1）关于小区一般状况，不涉及管理中心内部状况，不能立刻回复的，不超过30分钟。（2）关于各项物业收费项目和标准，要求立刻回复，无统一标准，须要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。（3

11、）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的询问，一般要求立刻回复，的确无法落实，不超过30分钟回复对方。（4）关于其它部门的办事程序、收费状况的询问，立刻答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。（三）工作质量要求1、业主投诉处理和询问回复工作时限除经管理中心经理特殊同意，任何人员不得超过规定的时限；2、物业分管业主投诉/询问回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满足率要达到90%以上。物业平安复工复产工作方案4凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同确定于20*年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务

12、质量，详细实施方案如下：一、活动目的：提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个平安、舒适、和谐的校内环境。二、活动时间：20xx年5月，共30天。三、活动主题：微笑服务，专心服务，主动服务，刚好服务四、活动的程序1、我司成立专项活动小组；2、进行宣扬活动工作；3、召开全体员工动员大会；4、制定活动实施方案；5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据赐予嘉奖。6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作供应阅历；五、服务提升重点工作序号 工作内容 实施步骤和措施 起先/完成时间 实施部门1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责

13、采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心物业和总务处各部门负责人到老师、学生社团进行探望，发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心3 员工礼节礼仪，精神面貌 开展服务礼仪，微笑、主动刚好服务的培训 5月9日 物业全体员工4 巩固基础服务 岗位标准化，细化培训 5月15日 各部门员工5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服6 制作天气预报牌 细化服务的延长 5月14日 工程部7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作安排（学校围墙清洗工作） 5月23日 清洁部8 请当地派出所民警进行平安防范工作培训 邀

14、请当地派出所领导做平安防范培训 5月8日 保安部9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队，由主管级以上人员督查每天工作状况 全月 物业服务中心11 放学时段保洁工作 中午11：00-13:00支配保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部六、总结阅历、整理材料各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成果和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。七、结语此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。

15、物业平安复工复产工作方案5为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90；对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率达到90

16、、2、新建住宅小区推行招投标率达到100；20XX年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订前期物业管理合同和业主临时公约。3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得物业企业资质证书。4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100、6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80以上成立业主大会和业主委员会。（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。依据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。三、

17、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快颁布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理，年底前房屋修理责任

18、要全部落实到单位、到个人，修理刚好率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付运用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创建公允、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标方法，刚好制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅

19、区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，激励业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，刚好签订（前期）物业服务合同和业主（临时）公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订前期物业管理合同和业主临时公约。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要根据国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建设部物业管理企业资质管理方法的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业管理资质。三是强化

20、对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同状况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业根据合同约定的标准供应质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，接着对我市物业管理从业人员进行培

21、训，达到从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。四是规范业主大会和业主委员会，主动引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导看法，明确各部门职责，充分调动街道、社区的主动性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导

22、业主大会，在充分敬重全体业办法愿的基础上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织实力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会管理的责任，为物业管理创建良好的环境。（五）实行

23、多种形式，加大对物业管理方面法规的宣扬工作。制定详细的宣扬方案，分阶段、有步骤、深化细致宣扬国家物业管理条例及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广阔业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。三、组织领导为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。组长：邢凯副组长：王铁成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织实施。四、职责分工规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指

24、导；市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查；各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的详细实施；各相关部门根据职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，详细负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣扬等工作。市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要

25、规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以便利后期的物业管理工作；二是严格根据规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，主动组织整改，达到合格标准。市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，主动协作市政府相关部门，加大管理力度，仔细组织整改，使问题得到刚好有效的解决。五、实施步骤依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶

26、段进行实施。（一）排查阶段由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。（二）整改完善阶段各区政府对排查中出现的各类问题进行仔细分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工仔细组织整改。（三）验收阶段领导小组成员单位根据工作内容和标准，集中时间，仔细组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。六、保障措施（一）提高相识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落

27、实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要根据各自的职责担当起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。（二）亲密协作，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，仔细抓好整改。对整改不刚好或不彻底的，有关部门要根据相关规定进行查处，确保全部达标。（三）加强宣扬，营造氛围。要结合开展“贯彻物业管理条例，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣扬物业管理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。（四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特殊是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避开类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。