关于市民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划.docx
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1、关于市民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划 关于市民服务中心上半年工作总结及下半年工作安排xxxx年上半年,xx街道市民服务中心(以下简称中心)在党工委和办事处的正确领导下,以企业和群众的需求为导向,以立刻办、网上办、就近办、一次办为目标,主动探究服务平台的升级、基层审批的赋能、内部管理的强化、服务手段的完善,扎实有效推动各项工作,获得上级领导的确定和企业、群众好评。现将相关状况报告如下:一、中心基本运行状况今年上半年以来,截至x月xx日,中心共受理各类服务事项办件xxxxx件,同比增长xx.x%,在全区镇街办件量中占比xx%,办结率xxx%;延时服务办理xxx件;收到表扬信x封。二、上半
2、年重点工作推动状况(一)升级服务平台。我中心现设有xx小时自助服务区、事项服务区、取号区、等候区和xx个服务窗口。xxxx年我中心持续导入xOSM现场管理系统,通过资源管理管理阶段的要与不要、五定原则、物品存放与维护和服务管理阶段的三张清单、四重场景打造、五个一提炼等工作的开展,将中心的场景和服务变得更精细化、规范化、标准化,全面改善了服务环境,为提高服务质量和办事效率供应了硬件基础。(二)赋能基层审批。xxxx年x月,经区推动政府职能转变和放管服改革协调小组探讨,确定将区行政审批局的占用、挖掘城市道路许可中的x小项行政许可事项,以及自然水域鱼类资源的人工增殖放流审批大项行政许可事项下沉到各镇
3、(街道)办理。为做好承接工作,我中心马上确定x名在编人员担当首席代表,专职负责自然水域鱼类资源的人工增殖放流事项审批工作;占用、挖掘城市道路许可中的x小项行政许可事项仍由城管对应办理人员承接,并将本次下沉事项在中心电子显示屏上进行公示。截至目前,我中心可办理市场监管、城管、税务、住建、人社、卫计、民政、残联、农村农业等x类xx项行政许可和公共服务事项。(三)强化内部管理。结合中心工作实际,制定有一次性告知服务承诺限时办结等xx项服务制度,形成xx街道市民服务中心服务制度汇编,进一步加强中心人员日常管理规范。同时,为提中学心服务质量,我中心定期开展业务培训、轮岗学习、礼仪培训等,提升业务水平同时
4、加强服务优化。(四)完善服务手段。一是不见面审批,助力疫情防控下的复工复产。面对突如其来的新冠肺炎疫情,中心在全区首推镇街才智交换服务和不动产登记自助服务。市民可通过xx小时便民服务超市的才智交换柜自助办理中心承接的全部事项。截至目前,共计办件xxxx件。二是就近服务,打造社区xx分钟政务服务圈。推出一站多居社区便民服务(接待寺、紫东阁、丰乐、长兴、棠湖)和特性化私人定制服务。现已上门服务居民xxx人,主要涉及天府通老年卡、老年优待证办理等事项。三、下半年工作安排(一)党建引领政务服务。以创建共产党员示范岗、红旗窗口、服务标兵为载体,以红色驿站为抓手,集成推动党建阵地和便民服务站点一体化建设,
5、以此打通便民服务路径最终xxx米。在今年年底前完成全街道各社区红色驿站便民服务点位建设工作。(二)争创x省一事一次办改革试点。主动对上争取省大数据中心办公室、市政务服务管理和网络理政办公室的支持,争创x省一事一次办的试点单位。同时,围绕便利企业群众办成一件事,通过共享要件、流程再造、承诺审批等方式,将日常办理中的高频事项进行场景式审批。安排年内推出x-x项场景式主题审批服务。(三)持续推动审批服务标准化。高标准、精细化动态梳理政务服务事项,并刚好向社会公布。持续开展证明事项清理行动,在街道和社区两级规范出具各类证明材料。接着推行省一体化政务服务平台和市蓉易办,引导企业和群众体验智能应用场景。完
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