201-年信访工作半年总结.docx

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1、201*年信访工作半年总结 201*年信访工作半年总结201*年威宁县人口和安排生育局上半年信访工作总结201*年以来,我局计生信访工作仔细贯彻上级有关人口和安排生育信访工作要求,始终把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,切实加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把冲突化解在基层,化解在萌芽状态。回顾今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。一、更新理念,提高信访工作相识计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着非常重要的作用。因此,我们深刻相识到信访工作在安排生育工作中的

2、重要性。一是深刻相识信访工作的重要地位。我局主要负责人常常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,多次告诫广阔计生干部,信访工作是实践群众路途和党的宗旨的详细体现,是党和政府联系群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建设社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部冲突,维护社会稳定,自觉实行安排生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,能够实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众心情,亲密党群干群联系;三是有利于刚好反映和解决群众的实际问题,爱护群众的利益。二是深刻相识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们相识

3、到,新形势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向发展,呈现了很多新的内容、新的改变和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看,有的不仅仅是安排生育方面的问题,而是已经由安排生育涉及到经济及法律法规方面的问题。在这一点上,使我们感受到人口和安排生育信访的内容更多,内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从发展变化的宽度了解群众信访实际动身,才能切实全面地维护群众在安排生育方面的利益。三是深刻相识信访工作的根本动身点。群众信访的动身点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满意,对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的动身点,就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标

4、准,把是否符合广阔人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深厚感情,深化扎实地做好信访工作。因此,有了这种相识,使我们在人口和安排生育信访工作中,能够真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二、建章立制,规范信访工作行为没有规则,不成方圆。要做好人口和安排生育信访工作,必需建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作供应制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。第一,坚持领导负责制。我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。计生局成立了信

5、访工作领导小组,由局长高峰担当组长,分管政策法规和信访工作的负责人担当副组长,相关科室负责人为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲自深化基层调查处理,使我局的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。其次,实行首问负责制。为使信访工作成为局机关全体人员的职责和责任,我局强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人,谁首问谁负责,谁接手谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,仔细做好和热忱接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果。第三,完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生局5名

6、负责同志轮番值班,负责信访接待工作,无特别状况下,做到一般性工作听从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,局领导能耐性地听取群众反映的问题,同群众面对面地进行沟通和沟通,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或约定时间赐予处理和回复,从而削减信访的“回头率”,提高群众的“满足度”。二是坚持热忱接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的“五个一”文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。详细接访中做到一听二记三看,即:细致听取来访方的陈述,弄清来访的事情原委;

7、精确无误地记录来访者所反映的状况,便于查考和办理;仔细查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访问题供应依据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣扬说明耐性、解决问题诚意、让来访者顺心。第四,落实跟踪服务制。我们始终坚持“群众工作是大事,信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项支配,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满足,努力避开上访回访现象,我们转变工作思路,变更工作方法,变群众上访为主动下访。今年以来,我们主动到几个上访老户家中做思想工作。局主要领导亲自找当事人谈心,比照相关政策规定进行宣扬疏导,当事人特别感谢和满足。三、标本兼治,创新信访工作特色今年以来

8、,我们把严格依法查处典型案例作为削减信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访刚好办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“麻烦性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。详细工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。我们在处理来信来访过程中,强调一个“早”字,坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,或刚好电话与基层计生办联系,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为剧烈的违法生育,干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对

9、农村部分实行安排生育家庭嘉奖扶助工作中,来信、来访、来电询问量增大,我们严格根据省政策确定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实,做到不错不漏不重,对少数不符合奖扶政策的人员耐性劝服,讲清道理,直到满足为止。二是坚持秉公处理信访,加大化解力度。每年的来信来访中,都有一些是群众对计生政策理解不够,或是对被举报人的详细事实不清,不具备举报要素的信件。针对这些信件,我们做到依法办事、秉公处理,刚好给群众以满足的回复,化解党群、干群和群众之间的冲突，有力推动了计生工作。三是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化,我们严格根据国务院信访条例的要求,强化信仿工作的目标管理,把信

10、访工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容,每年都与各乡镇签订目标管理责任书,明确各乡镇计生分管领导为信访工作的第一责任人,实行“包保”责任制。“包”,即信访第一责任人包案件处理,从接待处理到结果反馈,全过程负责,从而落实了信访工作人员的接待、处理责任;“保”,即各乡镇要保证本乡镇无越级上访,保证上级交办的信访刚好调查处理,刚好反馈处理结果。与此同时,在办理来信来访过程中,注意一直访人宣扬党的计生政策,国家的法律法规,做到既办案又宣扬,提高生育政策的透亮度,从而削减群众的疑虑。我们深知,做好信访工作是一个永恒的课题,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我局的信访工作与上级领导的要求还有肯定的差距,我们将不断总结信访工作阅历,以信访条例为准绳,以提高群众满足率为标准,促进我局信访工作再上新台阶。威宁县人口和安排生育局二一二年四月一日友情提示：本文中关于201*年信访工作半年总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年信访工作半年总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页