关于个人参加质量管理学习总结汇总.docx

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1、关于个人参加质量管理学习总结汇总 质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方向。要实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而坚固树立起服务一流的观念。下面是由我为大家整理的关于个人参与质量管理学习总结汇总，仅供参考，欢迎大家阅读。关于个人参与质量管理学习总结汇总6月2日我参与了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深化浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论学问，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用

2、有了更清楚的相识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：一、质量管理体系最初是来自西方国家的企业管理文化。这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的协助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，事实上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理胜利阅历的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满足程度，有利于帮助企业达到持续胜利的目的。二

3、、安排、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、平安管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程休戚相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用PDCA循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满足的产品（服务），也就是为客户供应高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度

4、的满意顾客在物流方面的需求，从而提增加了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有流程这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来限制产品（服务）的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就肯定合格。所以我们应当清晰我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由困难变的简洁了。四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，肯定要切合实际，切不行生搬硬套。千万不要照葫芦画瓢，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工

5、作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中渐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。五、经过学习变更了大家对内审的相识，内审不是特地挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。最终，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而坚固树立起服务一流的

6、观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。关于个人参与质量管理学习总结汇总在呼叫中心这个行业，自己待了也有不少年头了，曾经工作过的企业也囊括了不同的性质和类型：有纯外包的、也有自建的；有外资的、也有民营的；有传统行业、也有新兴网络科技。无论这些企业中的哪一家，无论是做呼入服务为主的，还是以电话销售为主的，几乎都无例外地，都希望做到全面的品质管理。因为全部的呼叫中心企业都有一个共识，即服务的品质是呼叫中心生存的根本。然而，并不是全部的企业都能真正做到全面的品质管理。这是什么缘由呢?在不同的岗位上，我们对品质管理的认知会有不同。对运营团队来讲，有时候运营主管或经

7、理睬想，品质管理是质控团队的事情，我们做指标都来不及，哪里还有时间做大量的品质辅导?而质控团队又会说，我们的人手不够，要保证足够的服务监控量，我们就没有更多的时间去给每一个员工进行辅导了。我们已经将发觉的问题反馈给你们一线了，你们的班组长，项目负责人自己也可以辅导的嘛！对于聘请团队来讲，运营和质控之间的争辩和我无关，我只要负责把人召满补齐就行了。而培训团队则会说，须要培训就把需求提出来，我们会依据需求供应培训，其他的事情我们帮不上忙。就这样，呼叫中心每个功能模块都是从自己部门的角度动身来看品质管理，因此，在执行过程中，也不行避开地出现各家自扫门前雪的现象。最终，全面地品质管理工作没有真正地被落

8、实。那如何解决这些问题，使全面品质管理工作能够真正地执行呢?就个人的工作阅历和视察来看，笔者认为要实现全面品质管理，首先就要打破过于清晰的部门界限。培训、运营、质检、聘请不再是肯定独立的一个个部门，而是须要融入到项目之中，将各个功能模块组成一个大的工作集合体，分工合作，紧密联系，以提升服务品质为共同的工作目标。只有目标一样，才能行动一样。接下来，我们详细来谈，这个大集合体中的各个模块在全面品质管理中的角色。1、聘请，品质保障的第一关有时候，我们会说，某个呼叫中心的服务品质好坏干脆从他们的员工身上就能体现出来，而不须要通过电话来测试。这句话可能有些武断，但是，总体来说，呼叫中心一线员工的精神面貌

9、和职业素养，的确能够反映出这个呼叫中心的专业程度以及其可能达到的高品质服务。我们无法想象，一个染着五彩缤纷头发，走路时候动摇西晃、精神面貌不佳的员工，会在电话中给他的客户供应专业的优质服务。通常，一个人的精气神可以反映出他对工作的看法。所以，聘请过程中，选择真正合适的人选是整个服务品质保障的最初的关卡。聘请人员的一时疏忽，很可能就会造成企业在人力、财力上的奢侈。因此，对于聘请来说，除了在聘请环节中增加相应的考核项来推断该应聘人的相关实力和看法外，在聘请结束、员工上岗之后，也须要进行定期地回访，以了解某一批次的入职人员其工作适应程度，同时，依据这些回访的结果刚好总结分析，并调整相应的聘请措施，以

10、确保尽可能地将合格的人才选拔出来。2、培训，品质提升的摇篮在整个品质保障的过程中，培训始终贯穿其中。新人入职，培训不仅须要教会新人基本的技能技巧，而且最好在新人上线的最初一个月，培训还可以适时地担当一些辅导的工作，从而帮助新人可以对团队更有归属感，同时，也能更快地融入团队。当一个员工通过试用期的时候，培训可以支配一些心情管理之类的课程，在教给员工解压技巧的时候也能为他们的职业发展进行一些辅导，使员工能够有更清楚的自我定位。平常，培训除了业务或技能课程外，还可以组织一些案例共享的课程，邀请那些优秀的客服代表现身说法，将他们的优秀服务阅历和理念与更多的人共享。将优质服务理念与服务技巧推广的同时，也

11、在团队中树立了学优的榜样，进而使团队朝着更优的标准进步。最终，培训也要担当起补差的工作。当团队中有员工的服务品质已经无法单靠质检纠错来改进时，就须要培训对该员工开展离岗的辅导。总之，在全面品质管理中，培训不再是一个被动的角色，而是一个主动参加的角色。3、质检，是为了提升而非查错有不少客服团队将质检的定义局限在发觉错误的角色，其实，这是很狭隘的。在全面品质管理中，质检不仅仅是找出问题，更须要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。为了能够实现这样的目标，初始的时候，质检的抽样比例就不能定得太高，太高就意味着抽查量大，就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。一般来说，2%5

12、%之间的抽查量就足够有代表性了。对于一些话务量比较大的项目来说，2%也已经不少了。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检在监听录音过程中发觉了问题实时反馈给当事人，后者则是事后工作，即依据前一天的质检结果给相关人员进行辅导。质检辅导理论上来说，项目负责人，班组长都可以做，但是，从实际的效果来看，由质检员做的辅导会比一线主管做的效果更好些，缘由主要是员工的感知。就像小时候，父母和老师说同样的话，但是我们对老师说的就是比父母说地记得牢。这就是对老师的认同。而质检员在员工心中就相当于过去的老师，他们会更认同老师的话。通过辅导，员工才会真正相识自己的不足，并知道该如何改进。只有不断地辅

13、导、改进，员工才会有本质上的提升。所以，若将质检的时间都花在了满意抽查量上而忽视了持续的品质辅导和提升，则是舍本逐末了。4、运营，品质管理的真正执行者无论聘请、培训、亦或质检，其实在全面品质管理工作中都是协助的作用。真刚要实现全面的品质管理，关键的关键还是在于运营团队自身的相识。假如运营管理团队始终将品质工作推给质检、培训去做，那么，这个团队的品质管理恒久不行能做好。所以，要实现全面的品质管理，运营团队中的各级管理人员首先就要有这个意识。平常，除了质检的辅导外，班组长也须要常常性地支配组内的辅导，包括录音共享，案例学习等，只有班组长的主动参加，才能让整个小组的人对服务品质的意识更加深刻，并且也

14、保持主动性。而项目主管或经理对品质保障的认知，则确定了该项目情愿在品质管理中的投入原委有多大。上述4点，基本概述了全面品质管理中的四大组织模块所需担当的角色和担当的责任。但是，以上所讲的也仅仅是对于员工服务品质的管理。而就一个项目来说，持续的服务品质提升，不仅包括员工服务技能的提升，更重要的还有服务流程的优化。通过优化流程，找出服务的关键时刻；通过服务关键时刻的服务定义及升级，进而提升服务效率，增加用户的体验度和忠诚度。因此，在全面品质管理中，流程优化工作也是一个很重要的内容。通常，项目团队都会有固定的项目品质沟通会。在这个会中，聘请、培训、质检、运营等模块的负责人会就当前的项目开展状况进行全

15、面地沟通。而质检在这个会议中，除了汇报员工的服务品质状况外，也会就发觉的流程方面的不足进行反馈，从而促使项目团队就这个流程进行梳理与优化。最终，要真正长久地开展全面品质管里工作，一个好的内部绩效考核与激励方案也是必不行少的。更多的正面的激励往往是促使员工自主向前的动力。激励远比惩处要有效。全面品质管理是一个长期的工程，假如呼叫中心想要做全面品质管里，就必需有这个决心和毅力。只有保证长久地进行品质管理工作，服务质量的提升才会真正被观测得到。关于个人参与质量管理学习总结汇总经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提中学层以上干部的管理实力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到

16、许多管理阅历，对全面品质管理有了肯定的相识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必需从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量与生产部门有干脆关系，只有基层生产好优质产品，才能使质量管理有了提高，使品质管理不断完善。目前水压机分厂业务多、任务足，对生产部门来说，必需保证产量质量的前提下，抓产量、抓平安、抓功效、抓成本，假如这四抓没有抓好，企业在市场就没有竞争力。没有竞争力就要失去市场，企业就无法

17、生存，通过本次培训，老师启发了我们，产品质量必需从基层抓起，发挥基层作用，与基层商讨提高产品质量方法，制订实行产量质量的目标，使宝鼎重工的产品质量上一个新的台阶。通过本次培训，对全面质量管理有了标准，要按标准做事，不断改进创新，遇到问题要有正确的方法和途径来解决问题。从实践中得出阅历，从有技术的员工和班组长中得到阅历。不能谈话，不做脱离实际的事，不盲目指挥，使水压机分厂的产品质量得到更大的提升，满意客户的各种需求，吸引更多的客户，为公司创建更多的效益。关于个人参与质量管理学习总结汇总我部依据PC项目部9月7日下发的关于加强寒季施工质量管理的通知和现场实际状况，在编制第1、2、3标段寒季施工方案

18、和寒季施工质量通病订正及预防措施基础上，于2009年09月07日至xxxx年09月15日组织了寒季施工质量培训。第1、2、3标段寒季施工质量培训内容涵盖了需寒季施工的工程，包括了施工打算、施工便道修筑、管材运输、卸布管、焊前打算工作、预热除湿、管道组对、管道焊接、防腐补口补伤、管沟开挖、管道下沟回填、穿越段管道试压、管道干燥、冻土区管道敷设等14个方面。培训主要对象包括参与寒季施工的4个工艺机组、1个土建机组、2个防腐机组。一、实行的方式为取得好的培训效果，在这次培训中我们实行了如下方式：1）以第1、2、3标段寒季施工方案、寒季施工质量通病订正及预防措施为基础，由项目部总工牵头，在专业技术员、

19、机组长及技术能手范围内绽开探讨，集思广益，明确寒季施工质量要点，并形成文件宣扬贯彻。2）对各专业、各机组，在不同时间段，分批次进行培训，保证宣贯到位。通过培训，针对寒季施工特点，明确质量限制要点和质量要求，做到全员培训。3）为了提高培训质量，本次培训实行现场会的方式，在施工现场宣讲，做到了理论实际相结合，同时提高学员的理性相识和感性相识。二、培训的内容1） 会上分析了缺陷产生的缘由，提出的确可行的订正及预防措施，对措施的可执行性和可操作性进行探讨。2）现场宣贯第1、2、3标段寒季施工方案、寒季施工质量通病订正及预防措施，使施工现场的每一个人都相识到寒季施工质量的重要性，从根本上保证漠大线寒季施

20、工的工程质量。对各施工机组提出加强质量通病限制和现场管理力度的详细要求。3）会上质量工程师结合施工存在的一些质量问题对寒季施工质量限制点提出了一些留意事项，要求各机组及人员做到焊接、防腐、下沟、回填各工序质量有限制，把好每道工序的质量关，确保全线工程质量百分之百合格。三、培训的过程1）成立了以项目经理为组长，总工为副组长，各个专业技术员为组员的培训领导小组，制定了培训安排，保证培训工作的顺当进行。2）编制第1、2、3标段寒季施工方案、寒季施工质量通病订正及预防措施，将目前发生的质量问题及其产生的缘由列为培训的重点，突出了培训的目的性、必要性和紧迫性。3）在施工现场开质量分析会，会上宣贯了第1、

21、2、3标段寒季施工方案、寒季施工质量通病订正及预防措施。由高水平的技术工人，分别演示了施工作业的全过程，使培训做到了手把手、一对一，有效的提高了施工作业人的实际操作水平。四、取得的效果1）通过本次培训增加了全体员工的质量意识，使每一个技术工人都驾驭了基本操作要点，提高了的实际操作水平，为每一道工序的质量供应了保障。2）全体员工相识到了各个工序的质量限制在寒季施工中的意义和重要性，极大的提高了现场的质量管理水平，带动和促进了其他基础工作的全面提高。3）强化了各个机组长的质量工作主动性，带动项目部质量管理上水平。4）降低了质量通病发生的频次，有效的提高了产品质量的优良率，为漠大线创建优质工程打下了

22、良好的质量基础。关于个人参与质量管理学习总结汇总通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参与这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习相识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是胜利的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广阔企业完善管理、提高产品和服务质量供应了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深化，各行各业将加快推动国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是

23、万金油，不能包治百病，但通过贯标，增加了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并限制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够刚好发觉和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效订正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控实力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素养，为企业

24、长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满足刚好仔细地处理客户投诉或看法，不断满意客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满足度，提升企业的社会形象和市场竞争力。管理是人类各种活动中最一般和最重要的一种活动。近百年来，人们把探讨管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学学习质量管理。自从人们起先组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不行少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必需具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事务的实力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各

25、方面的素养。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的安排、组织、领导和限制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代高校生，我认为管理学同样与我们休戚相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其特别重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们常常看到或听到安排这个词学习质量管理。大到美国政府的火星探测安排，小到我们身边的一次周末旅游安排。由此可见，安排几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习

26、成果，必需通过制定一份安排（或长期或短期）。然后通过这份安排限制自己，并且有效的安排自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的安排目标，取得胜利。又或者一个人的一生必需经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将无所作为。安排是任何一个组织胜利的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应将来技术或竞争方面改变实力的大小与它的安排休戚相关。总之，管理学是一门值得深化探讨的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不行限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深化的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国

27、的好的管理阅历，这样才能走上胜利之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一宏大而博大精深的管理艺术。关于个人参与质量管理学习总结汇总9月27日，我特别有幸地和大家一起参与了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们共享的质量成本与质量管理培训，其次场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们共享的生产子公司清洁生产审核和验收阅历共享。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关学问。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点总结如下：首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质

28、量成本这一点给我印象特别深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简洁的核算，认为返工只是奢侈一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平常一起认为很小不起眼的异样返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造

29、成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的奢侈。所以质量成本有效的限制还需实行行之有效的质量管理手段，依据我们公司车间存在的问题须要从以下几点抓起：一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量要想提高产品质量，就必需加强生产现场的管理。目前，产品竞争异样激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：（1）出现质量问题决不放过。（2）问题的根源不查清晰决不放过。（3）不找出问题的解决方法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，缘由、真因

30、、改善措施。二、保持对相关方的严格限制对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的限制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商担当。这一措施使公司的质量成本大大降低。三、对质量成本进行统计、计算与分析企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本确定存亡。作为现代企业应有的成本限制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本限制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。四、进一

31、步完善车间管理要进一步完善车间管理，首先最基础的必需提升车间主管工艺技术人员自身的实力，即：（1）目标指向实力；（2）思索对策实力；（3）组织用人实力；（4）沟通协调实力；（5）激发部属实力；（6）培育人才实力；（7）自我革新实力。假如自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。其次需制定各项操作标准、规范化作业：（1）完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书；（2）进一步完善月度考核目标；（3）凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布；（4）制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。关于个人参与质量管理学习总结汇总质

32、量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所供应的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死攸关，这一点好像公司每个人都有共识。但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面临的一个问题。本学期我们管理科学与工程的探讨生开设了项目管理这门课，通过在课堂上的学习，我对项目管理有了一个也许的了解和综合的相识。再在老师的教育下，我对项目管理有了进一步的学习和相识，我真正相识到项目管理在现实生活中的运用。项目管理是管理在项目领域的应用

33、。它结合了行业特点并且运用了项目管理技术、理念和方法，包含着多个学问领域（如时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通沟通管理及选购管理等）。现将我对项目管理中的质量管理的相识总结如下：质量是使实体具备满意明确或隐含需求实力的各项特征之总和，明确或隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。质量管理作为项目管理的一部分，具有特别重要的地位。质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程，运用一些基本项目管理工具和技术来保证信息系统的质量。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，假如质量不能满意要求，即使进度再快，成本再节约，项目也没有意义。我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾

34、客为中心，使产品满意顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很明显违反了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采纳质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、详细的目标、所供应的产品、所采纳的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。许多企业或公司管理人员歪

35、曲了质量管理体系的原意。我们必需对它有一个真正的相识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误会了其目的，那么我们自然领悟不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注意领导决策，这一点集中体现在质量管理体系标准中的5。0管理职责，终归管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导仔细学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量限制

36、技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清晰地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的主动性和主动性。当然，质量应当是一个综合全面的概念，对质量管理的相识不应只局限于生产产品，还应当考虑服务、设备运行、材料供应、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参加。保证公司产品的质量应当是公司全体人员的责任，应当使公司全体人员都具有质量的概念和担当有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参加，全员全面提高质量意识，我们

37、公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是全员参加。因此，公司必需注意整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的'主动性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。大家都知道，质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界闻名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫宁愿不当第一，但是质量要第一。宁愿不当第一，但是质量要第一口号的意思是说，在

38、产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量肯定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题动身，把质量管理从产品的设计、研制阶段起先抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有80多个经销处，公司规定必需定期报告对产品质量的反映，供应有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。在这次质量管理学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为

39、一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，从而坚固树立起质量第一的观念。假如全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我信任，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广袤的市场。中国有个成语叫愚昧无知，特地用来形容那些没有文化没有学问没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知是因为他们没有学习，进而演化为愚昧，其实愚昧无知并不行怕，可怕的是思想上的懒散一味无知下去。思前想后，我们还是得仔细学习，有句话说得好，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。感觉在这门课程的学习过程当中，老师给

40、了我们很大的帮助，给我们讲诉了一个全新的概念，也给我们留了足够的自由学习空间，更能发挥我们学生的学习主动性和主动性。关于个人参与质量管理学习总结汇总人为本，质做基，企业大厦平地起！质量之于企业，如同健康对于人的生命一样重要，它是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，乃至生死攸关；同时更关系到消费者的身心健康，关系到我们每一个人的衣食住行。正所谓质量体现素养，素养确定质量，质量确定生存！质量在我心中表明质量是人限制的。我就从人的责任心来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么状况和条件下，人的因素是第一位，人是工程质量的主体，人确定质量，而非材料确定质量。质量也是一种责任心的培

41、育。事实上，我们都知道，工程质量是我们每一个员工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应当提高员工的业务素养，把工程质量深化到每个员工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，我就是一名质检员，上一道工序在我这里验收不合格，就不能进行下一道工序为。我项目主动响应开展质量月活动号召，确定在我项目部范围内全面开展质量月活动。一、围绕质量月活动主题、加强质量教化与管理1、落实领导责任、加强宣扬活动：为了加强对抓质量水平提升促发展方式转变活动的组织领导，做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作的落实。我项目部成立了以项目经理为组长，生产经理、技术总共为副组长。部门负责人为组员的活动领导小组。同时为了让质

42、量月活动能深化人心，我项目部加强了宣扬活动，利用标语横幅板报等形式，大力贯宣抓质量水平提升，促发展方式转变、平安质量零容忍活动，使百年大计、质量第一的质量意识在员工中得到了加强。2、加强学习、提高业务素养，促进质量管理：在开展质量月活动过程中，留意加强质量管理工作的落实，根据局里及公司的指示下从严要求，严格实行质量月活动要求，并以红线管理、六查五防排查以及部分规范进行了学习，通过学习，提高了施工管理人员的业务素养，促进了施工工程质量管理理念的变更。二、建立完善质量规章制度，夯实基础质量月期间，我项目部针对工程目前实际状况，依据局、公司以及规范要求，对施工涉及到的内容进行归纳整理，建立健全各项规

43、章制度，夯实我项目部的平安质量基础工作，为以后创建精品工程、平安工程、环保工程施工供应保障服务。三、从深化相识和提升质量上求得实效质量月活动，由于打算充分，领导有力，取得了非常显著的效果。活动期间营造了深厚的质量文化氛围，质量观念深化人心；我项目部对质量技术方面的专业学问和法律法规有了更深化的了解；对质量工作更加重视。质量月活动实现了传播质量文化、宣扬质量学问、普及质量法规、强化质量意识、树立质量形象、提高质量水平的预期目的。工程施工质量平安不是一朝一夕的事情，也不是开展一两个月的质量活动能够产生的，好的作风与高素养的队伍是通过长期的坚持与不懈的努力逐步熬炼养成的，我们有了这方面的思想打算，才

44、能确保工程质量。总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。以下是与关于个人参与质量管理学习总结汇总相关的文章关于优秀老师教学观摩听课心得合集本次参与讲课的老师所制作的课件都很精致，都特别富有创意，既形象又生动。通过各种直观形象的图片来帮助学生加深对单词句型以及课文的理解，充分激发学生的学习爱好，更有利于学生对所学学问的坚固驾驭。多关于组织观看特殊追踪观后感心得八篇新形势、新任务向我们提出了新的挑战和更高的要求，在这充溢机遇与挑战的新时期我们都就应仔细

45、自觉地学习、贯彻、落实党风廉政建设的有关政策方针，大力加强反腐倡廉工作，树立良好的行业作风，讲诚信，守规关于参与廉洁教化主题活动心得汇总在这形形色色诱惑的世界里，我们的党员干部想出污泥而不染，就要拒绝庸俗、保持廉洁。丰厚的物质诱惑好像让人无法抗拒，抵挡这些诱惑最有效的方法就是远而避之。廉者，政之本也。万分廉洁是小善，一点贪污是关于参与家长育儿阅历共享心得八篇家长也可以和孩子商议一人读一章或今日你读明天我读这样的方式，读完后相互沟通，畅所欲言，不能一味的要求孩子读过了给表述下里面讲了什么，这样就像做任务一样，时间久了会抵触。哪怕一起先他不愿说一句，关于参与家长会后心得与收获八篇每一个收到孩子信的

46、家长，都会给孩子回一封长长的信，这里面有爸爸妈妈的字迹、有爷爷奶奶的字迹、有外公外婆的字迹，满满一页，都是对自己孩子的希望。在这些话语里，我感受到了沉甸甸的责任，爱是一次共同关于读做最好的自己成长小说读后感合集我们的工作性质就是要马上执行、马上工作、马上完成，只有行动才会让这一切变成现实。我们首先应当拥有正确的价值观和良好的看法，专心主动，充溢自信的做好自己的本职工作，有效地执行完成领导交予的各项任关于公共服务宣扬管理及旅游节庆活动工作关于公共服务宣扬管理及旅游节庆活动工作总结一、针对我局各项活动，媒体宣扬状况统计如下1 中心省市级媒体宣扬状况中心省市级媒体共发布xxx条，其中中国网发布新闻报

47、道xx条，并联动中心级媒体转载发关于业余体校加强训练工作总结暨下步工作关于业余体校加强训练工作总结暨下步工作支配xxxx年区业余体校在市体育局和区文体旅局的领导下，在组织竞赛业余培训管理，培育体育后备人才方面取得了成效，形成组队参赛带动日常工作全面跟进的局面，全面推关于平安信访维稳科工作总结及下步工作安关于平安信访维稳科工作总结及下步工作支配一、xxxx年工作总结（一）信访件收发工作状况xxxx年，平安信访维稳科根据区信访局相关文件要求，共派发市长公开电话转办单xxx件；市长信箱转办单xx件；区长关于文体旅产业发展工作总结及下半年工作关于文体旅产业发展工作总结及下半年工作安排例文一、工作推动状况（一）招商引资工作一是优化产业布局。抢抓中优东进发展机遇，以一带三芯六片多点的文创空间格局，不断完善大面梵木创艺区、同安蔚 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页