儿科护理部“三好一满意”工作总结.docx

《儿科护理部“三好一满意”工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《儿科护理部“三好一满意”工作总结.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、儿科护理部“三好一满意”工作总结 儿科护理部“三好一满足”工作总结儿科护理部“三好一满足”工作总结依据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满足”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满足”大力弘扬高尚医德活动状况，总结汇报如下：（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领悟和贯彻有关开展“三好一满足”文件精神上下功夫，全面、深化、精确地领悟“三好一满足”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推动“三好一满足”工作的开展。（二）成立机构，明确责任。我科成

2、立了相应的“三好一满足”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满足”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满足”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并根据实施方案进行全员培训。依据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务看法，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。（三）开展“三好一满足”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和便利群众问题。进一

3、步强化了服务意识，端正服务看法，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，便利群众就医。有效解决预约诊疗、健康教化、用药询问、诊后随访不到位的问题，坚决订正“生、冷、硬、顶、推”现象。二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“一心一意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关切群众疾苦，把群众满足、患者满足作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决订正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务看法生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。三是廉洁意识和行业形

4、象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。肃穆查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，肃穆行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。四是质量意识和确保平安问题。进一步健全医疗质量管理与限制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，仔细落实各项医疗质量平安核心制度，加强护士的“三基三严”训练，加强重点时间和重点环节的质量平安管理，确保医疗质量和医疗平安。坚决订正忽视医疗质量和医疗平安的错误思想，有效解决医疗质量和医疗平安突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。（四）很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和

5、一次业务考试。回顾总结工作成果的同时，我们必需看到存在的问题和不足，主要反映在五个方面：（一）思想须要进一步解放，观念须要进一步更新。团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存在着不够团结，不够和谐，不够融洽的问题。（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根究竟是人才的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培育、引进的力度比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构，这在肯定程度上制约着我科的发展。（三）护理平安隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻护士多，平安风险在加大，平安系数在减小，因此须要我们的学习、培训力度要加大，医疗

6、管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好，把平安隐患、事故、纠纷消退在萌芽状态。（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有看法、不满足的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣扬拓展市场的实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满足，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充溢拓展新的内容，进一步提升服务质量。123456下一页缺五是医疗服务质量还有待提高，患者有看法、不满足的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣扬拓展市场的实际，

7、结合医疗服务中会更满足，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充溢拓展升服务质量。们，只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获收年！扩展阅读：201*年护理部三好一满足总结201*年护理部开展“三好一满足”活动自查总结报告为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗护理服务质量，依据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满足”活动督导检查工作方案的通知，结合我院实际状况，在全院深进绽开了服务好、质量好、医德好，群众满足的“三好一满足”活动。现将护理部在“三好一满足”活动中的自查总结报告如下：（一）、加强组织领

8、导，确保活动顺当进行1、我院领导对绽开“三好一满足”活动非常重视，为确保活动的有序绽开，制定实施方案，有安排有步骤绽开工作。明确提出以人民群众满足为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过绽开“三好一满足”活动，到达“服务好、质量好、医德好，群众满足”的目标。2、加强宣扬活动，营建良好氛围。为使广阔护理人员了解“三好一满足”的目的、意义及内容、要求，医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多种形势的宣扬活动。（二）、改善服务看法，提升服务水平，努力做到“服务好”1、强化了服务理念。一是对护理人员进行服务礼节培训，运用规范用语。二是窗口

9、单位开展“感动式服务”向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是在科室实行弹性排班；四是住院科室普遍绽开了出院病人电话随访服务，五是绽开“优质护理服务示范工1/4程”，为更好地服务于病人，医院在内一科、外一科、外二科、儿科设立了“优质护理服务病区”，强化病人的基础生活护理和危重病人护理，推行床边工作制，简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间，要求责任护士熟识患者病情，刚好跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，提高患者满足度，真正做到以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为患者供应平安、优良、满足的护理服务

10、。2、创先争优工作获得了实效。我院主动优化服务模式、转变服务理念，开展了医疗护理服务进社区的活动，每个星期派二名护士与医生一起走进社区，进行义诊，上门看看行动不便的病患者并免费进行一些简洁的检查，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治学问宣扬单张。争创“优秀护士”、“护理技能能手”、“服务明星”、“优秀带教老师”等活动，在全院引发剧烈反响，形成良好竞争氛围。（三）、加强质量管理，强化行为规范，努力做到“质量好”1、护理质量持续改进。我们以创“二甲”为契机，狠抓制度建设和护理质量管理，主动强化核心制度落实，使医院护理综合服务实力和水平进一步提升，无发生重大医疗过失和事故。2、修订和

11、完善护理工作制度及护理质量标准，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加规范。不断完善护理工作，护理质量管理委员会每个月定期对全院护理质量进行检查，对存在的问2/4题由护理部以护理反馈表的形式下发到各临床科室进行整改，整改后状况反馈回护理部，对于存在的共性问题则在护理部会议及护理质量管理睬议上共同协商解决，做到护理工作的持续改进。3、不断强化护理人员“三基三严”培训。护理继教部负责全院“三基”培训考核工作，通过有安排有目的的培训、考核。使全院护理工作步入规范化，同时考核成果与评优评先、职称提升挂钩，考核工作做到人人过关。4、绽开平安检查，保证医疗护理平安。针对近几年来，医患关系日益

12、惊慌的状况，为防范医疗纠纷的发生，增加护理人员的防范意识。营造服务质量零投诉的良好医疗环境，护理部要求各科护士长利用护士会议、护理晨会、科室业务学习等多种形式学习沟通技巧；购买各种平安警示标识，起到警示护理人员的作用，同时做好各种护理操作前的告知及沟通工作。护理质量管理委员会在每月的检查中也会把健康教化及相关疾病指导等做为重点检查内容之一。（四）加强医德医风教化，努力做到“医德好”1、我们以创“二甲”医院、“创先争优”等活动为契机，加强医德医风教化，不断强化护理人员的责随意识和服务意识，着力提升护理服务质量，努力做到让群众满足。组织全体护士学习“护士条例”及医疗相关法律、法规，并通过学问竞赛等

13、方式强化护理人员的法律、法规意识。培育及提高护理人员的慎独精神，时刻把病人放在心里，真正做到“以病人为中心”。3/42、关注患者感受，听取患者看法。每个月最少召开一次与患者之间的工休座谈会，仔细听取患者及家属的看法和建议，刚好解决群众反映的突出题目。各临床科室均对出院病人进行电话回访并做到有记录，患者反馈看法干脆指导临床整改工作，有效增进了护理质量和服务水平进步，赢得患者满足。通过绽开“三好一满足”活动，我院的护理服务质量和水平不断提升，群众满足率不断上升，今后，我们将把“三好一满足”活动深进长久绽开下往，不断注进新的内涵，努力为人民群众供应更加优良高效的服务。护理部201*年10月22日4/4友情提示：本文中关于儿科护理部“三好一满足”工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，儿科护理部“三好一满足”工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页