探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会(1).docx

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1、探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会(1) 探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会(1)探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会孙峰山东省淄博矿业集团中心医院心内科255120以患者为中心，供应优质服务。培育全程优质的服务理念，不断改善服务看法，提高护理技术水平，同时加强管理力度，不断总结阅历。提高了护理服务质量，使病人满足度提高。护理服务优质DiscussionondevelopinghighqualitynursingservicedepartmentofCardiologyClinicalExperienceSunFengShandongprovinceZiboMiningGroupCe

2、ntralHospitalheartinternalmedicine255120Abstracttakethepatientasthecenter,providingqualityservices.Cultivatingthewholeconceptofqualityservice,andcontinuouslyimprovetheserviceattitude,raisethetechnologicallevelofcare,atthesametime,strengthenmanagement,andconstantlysumupexperience.Improvethequalityofn

3、ursingservice,toimprovepatientsatisfaction.Keywordsnursingservicequality随着社会的发展、进步，人们保健意识的增加和对健康的进一步了解，人们对护理服务的质量有了越来越高的期望，市场的竞争也促使我们必需变更护理观念，探究新的护理方法，去满意病人的要求，适应市场的须要1。尤其是心内科的病人，思想波动特殊大，心情干脆能够影响到病人的病情转归，关注患者心情，开展优质护理服务，势在必行。201*年我科主动响应卫生部的号召，“以病人为中心，以质量为核心“。开展优质护理服务示范病房，从中得到的体会总结如下。变更服务理念依据我科每个护士的特

4、点，了解她们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。要搞好优质护理服务，首先必需端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，主动主动为病人供应平安、优质、满足的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，设身处地的为患者着想，作换位思索，急病人所急，想他病人所想。为此，科室护理人员达成了一样共识。以转变护理服务理念为工作切人点，护理理念是护理专业的价值观和专业信念，护理服务不仅要供应良好的技术服务，还要在护理过程中体现“以人为本”的思想，让“敬重患者、关爱患者、便利患者、服务患者”的人文精神在护

5、理服务的全过程中得到体现2。2改善服务看法良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。3首先，从护士形象入手，要求着装落落大方，精神饱满，表情亲切，看法亲善，言语温柔，动作轻稳。交接班时面带微笑，亲切的问候病人的感受，主动告知病人自己的名字，让患者记住自己，有须要帮助时，自己会全力以赴。自己主动与病人沟通，和病人家属融为一体，尤其我科以心血管患者为主，思想波动大，病情改变快，更加须要护士耐性，细心、爱心、亲情般的关爱，常常询问患者的饮食状况、大小便状况，睡眠状况，服药状况，生活上有没有困难，是否须要帮助等，要放下架子，真正成为患者的挚友，真诚的帮助他们。这样不但提高了病人的满

6、足度，削减了医患纠纷，同时也提高了护士的文化素养和修养。3提升技术水平丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，学问全面、技术过硬、工作仔细负责为首要的护理指征。4本科室护士要不断加强理论学问及业务技术操作的学习。不断更新护理学问，特殊是对于五年以下的年轻护士，我院定期组织业务学习和护理查房，定期组织考试，尤其是专业学问，我科每周进行一次理论学习，并组织考试，对于一些疑难病，困难病例，有高年资的主管护士负责讲解，在工作中进行一带一的教育。心血管病人都是身心疾病，健康教化不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，不断驾驭心理学方面的学问，把握病人的心理活动。护士对理论学问的驾驭程度干脆影响健康

7、教化实施的成效，从而影响到疾病的治疗、转归、预后。严格遵守操作规程，仔细执行查对制度，不存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，井然有序。，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了视察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。做好心理疏导，保持患者的心情稳定，使其主动协作治疗和护理。要有奉献精神，吃苦耐劳，不计较个人得失，护士工作仔细负责，执行医嘱刚好精确，操作娴熟到位。确保病人平安。4提高管理水平护理平安是护理质量的基石，是优质服务的关键，是防范和削减医疗事故及纠纷的重要环节。护理人员素养的凹凸干脆影响到护理的服务品质。护理服务是最干脆、

8、最快捷为病人所感受到的。5我们每月集中护士学习，加强护理平安教化，增加法律和自我爱护意识。加强质量监控，保证防范于未然。每天有护理小组长按时检查各班工作落实状况，对发觉基础护理不到位，视察病人不到位的，要刚好订正，并予分析缘由，有针对性地提出有效、可行的措施。比如，低血压休克的患者，运用多巴胺时，要常常巡察，视察输液时皮肤有无外渗状况，可以防止静脉炎，心力衰竭的患者夜间易发生胸闷憋喘，夜间加强巡察；危重病人要做到服药到口；烦躁担心的病人要运用床档，行动不便的病人要加强陪护等。杜绝责任事故的发生，加强护患沟通，履行告知义务，可以削减护理纠纷发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培育集体

9、荣誉感对做得好护士表扬和激励调动护士主动性。每周进行一次评比，进行绩效考核，同时听取看法和建议边整改边提高在工作中对护士赐予人性化关怀了解个人感受对提出合理要求尽量满意。5总结阅历由于护理工作量大，护理人员配备相对不足，不能满意工作的须要。院领导的重视不够，医生和其他医务人员支持不够，护士长期超负荷工作运转。护理服务质量不断升级，酬劳没有相应提高。后勤保障工作做的不够，护士花在非护理工作上的时间过多。同时少数护士没有转变服务理念，工作主动性不高。以上因素会制约护理人员主动性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。我科开展优质护理服务病房后，病房管理得到变更，人人都参加管理，病房里干净整齐，竟然有序，到

10、处都是温馨小提示，比如，为了你的健康，不要随意调整滴速，不要在病房里高声喧哗，保证患者的午休等，尤其是一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，给病人洗头，剪指甲、洗脚显得那么自然，得体赢得患者的满足，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益和经济效益。由于我们医院起步较晚，有些硬件和软件实施还不够完善，我们只有在现有条件的基础上边工作，边改进和完善，努力使护理质量得到一个大的提升。6护士的社会价值得到充分的体现，护理人员是：“优质护理示范工程”的活动的主体，通过护理理念的转变，护理模式的变更，强化了护理人员服务意识与责任感。尤其是基础护理，生活护理，优化专科护理，健康教化等赢得了患者的广泛赞

11、誉与高度信任，其社会价值和专业价值得到充分体现，对优质护理服务的相识也进一步提高，护士的被动工作变为主动服务，得到了社会认可，患者认可，医院的认可。实践证明：“以病人为中心，一质量为核心。”的优质护理服务，是护理工作更科学、更合理的新型管理模式，是提高患者满足度和赢得医疗市场的重要保证，这种服务模式的探究与实践，是护理工作从“以完成任务为重心的被动护理转向”“对病人全方位的主动护理的过程”。是规范护理管理，提高护理质量，切实实现群众利益的一切大胆改革。参考文献杜慧华，特需病房护理服务文化的应用护理学杂志201*.7（62-63）郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展J.护理管理杂志，2

12、01*，10（5-6）：刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理.201*,6(21)：（21-23）赵东艳，开展优质护理示范病房的护理体会.中外医学探讨201*.7（23-24）王风华，田凤华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会内蒙古医学杂志.201*，01（14-16）扩展阅读：绩效考核在心血管内科优质护理服务中的应用探讨绩效考核在心血管内科优质护理服务中的应用探讨摘要：目的探讨在加强心血管内科优质护理服务过程中绩效考核的应用。方法依据心血管内科护理的重点制定相关的优质护理服务绩效考核标准，在对护士的考核和管理中实施，并刚好将护士服务质量的反馈记录下来。结果比较201*年和201*年患者满足度，服务质量，护理工作量上都有显著差异，具统计学意义（PP友情提示：本文中关于探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会(1)给出的范例仅供您参考拓展思维运用，探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会(1)：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页