客户经理年终述职报告.docx

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1、客户经理年终述职报告 客户经理年终述职报告 本文简介：大家好，我是张辛维，中共党员，八九年参与电力工作，现任北郭供电所电力服务客户经理。下面，我就一年来的工作、学习和生活等状况向大家做以简洁总结汇报：一、仔细学习领悟十八大精神，不断提高自己的业务、政治理论水平一年来，始终把政治、业务理论学习作为自己不断进步的基础工作来抓，时刻理清客户经理的工作客户经理年终述职报告 本文内容：?大家好，我是张辛维，中共党员，八九年参与电力工作，现任北郭供电所电力服务客户经理。下面，我就一年来的工作、学习和生活等状况向大家做以简洁总结汇报：一、仔细学习领悟十八大精神，不断提高自己的业务、政治理论水平一年来，始终把

2、政治、业务理论学习作为自己不断进步的基础工作来抓，时刻理清客户经理的工作思路和工作责任。其次，主动参与了县公司业务部门组织的业务学问的学习培训， 通过学习，把机会交给相机，把过程做成PPT，让大家很直观的看到我们工作中的现状，存在的问题，让每位员工既有压力、也有动力。仔细学习贯彻十八大精神，组织职工坚持用十八大精神指导实践，并在实践中不断加深对十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到实处。真正将科学发展观重要思想所提出的人民群众的根本利益落实在为人民服务的工作实践当中。电力营销管理要坚决遵循这些教育，特殊我们用电客户经理要仔细探讨社会主义市场经济条件下用电服务管理发展规律，不畏艰险，解放思想

3、，实事求是，与时俱进，开创进取。二、尽职尽责，努力做好本职工作一是仔细开展供电服务宣扬月活动。根据供电服务宣扬月活动要求，(1)对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行测量;(2)利用晚上的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记;(3)对测量的数据和检查的结果做了仔细、具体的登记，为六月份三相负荷平衡度大于15%的台区的调整、春安消缺工作奠定了基础。(4)对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和布点任务;(5)对缓办综合变布点工作进行了初步勘察、定位工作;(6)对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合

4、要求的刚好进行了更换。二是加强维护管理，提高电网运行水平。1、为了确保我们负责管辖的42千米10KV、71千米0.4KV、84台配变的正常运行，特殊为了保证铜牌客户4A级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电、十八大期间的正常供电，我们示范所全体职工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋平安大检查工作力度，加强10千伏、0.4千伏线路巡察消缺工作，刚好处理树障和影响线路运行的不利因素，保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷。2、坚持开展线路设备正常巡察，定期不定期开展夜间巡察工作;为了保证不形成越级跳闸事故，我们坚持总保的试验和满投工作。今年来，我所10KV线路除西宝马路北线拓宽机械施工外力破坏停用40分钟

5、外，从未出现事故停电现象。三是加强营销管理，树立良好的服务理念。截止11月25日，我所增加配变为1083KVA其中：新增配变5台负荷为313KVA，增容配变4台负荷为460KVA，并将原岐公馈路3台配变导入岐周馈路负荷为310 KVA;新增加动力户27户108.06KW;居民照明户19户23.96KW;0.4KV售电量完成645万千瓦时，占年安排的97.73%;售电单价678.86元/KWH.H;10KV售电量完成698万千瓦时，占年安排的98.47%;电费回收双向结零;有偿服务费完成29020元。四，树立好服务看法与意识。1、坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度、努力提升居民用电客户服务质量

6、大提升。七月十三日，由于周礼坊用电负荷集中，用电设备不规范、造成电缆、配电室部分用电开关短路。我所接到报修后，加班加点，克服天气燥热，仅用10多个小时就抢修完成，受到了客户的好评，为我们送来了排障快速，不畏酷暑锦旗一面。2、加强与铜牌客户周公庙管委会常态化的联系沟通和沟通。三月份，在周公庙沟通会前，作为客户经理，我主动和管委会联系，避开庙会期间停电检修时间，并提前支配人员对管委会的用电设备进行检查、维护和检修，保证了庙会期间的正常供电和用电。其次，对广场舞台用电，我刚好和生产联系，借用生技部保电常用的配电柜和电缆，保证了庙会期间的舞台用电。五是精神文明建设和职工团队管理。一年来，我所未接到任何

7、投诉和客户举报，其中：1、为了便于公开透亮，我们对收费项目和收费标准进行了公开，并在各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，聘请了多名行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，实行每季度下发满足率调查表，对客户提出的看法和建议，逐条排列，对因主客观缘由一时解决不了的问题，我们进一步做好耐性细致的说明工作，对能够解决的问题，我们仔细制定切实可行的整改方案，落实措施，限期整改。2、根据三问三解活动支配看法，推动干部职工深化一线，进村入户问政于民、问计于民、问需于民，解民忧、解民怨、解民困活动的开展。四月份，我所经过走访，了解到董家头村张润祥同志年近半百，孤身一人，无依无靠， 身体半残疾，家中始终没有通电的状况后，我所及责任区电工会同村组干部进行实地勘察，购置了电能表、电器材料，支配人员加班加点，并在五一节来临前安装了下户线、室内线、电能表、灯头、开关、灯泡，为其送去了光明等。客户经理年终述职报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页