2022礼仪培训工作总结_1.docx

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1、2022礼仪培训工作总结礼仪培训工作总结120xx年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2、协作股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理运用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4、加大对外宣扬

2、力度，今年主持策划了“5.12护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；主动开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣扬空间，通过健康教化、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5、注意在职职工接着教化，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新安排职工、新调入职工中医基础学问培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素养教化方面开展“敬重生命、关爱患者”教化，提倡多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成果达标，总分96.7，名列全市榜首。7、个人在自我建设方

3、面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理阅历，并主动总结临床阅历，本年度完成论文3篇、会争论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名光荣的党员，我特殊注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想相识，主动参加护理支部建设，做好工作安排，让工作更有条理，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派主动向上的朝气和活力。礼仪培训工作总结2通过曹建春老师给我们做的商务礼仪的培训，使我受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此

4、的重要，也知道了生活中的礼仪中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有挚友们的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们从事校友接待的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。校友工作就是要跟校友跟老师及学校领导打交道

5、，要想更好的为校友服务，就必需要让校友接受你这个人，这样才会对驿站产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有哪个校友情愿接受他呢？对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！培训时，曹老师放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准

6、，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简单仿照，因为终归那也是一种文化！这是我第一次参与这样的培训，也不知道总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己，做好自己的本职工作，更好的为校友服务。礼仪培训工作总结3随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式起先运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。特别感谢大科护理长xx老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性

7、。在培训中老师为我们讲解并描述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当留意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简洁的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的劝慰。在培训中老师边讲解并描述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的订正错误，在老师的

8、指导下，我们仔细完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作中第一语言。美丽的体态语言，是职业美与艺术美的完备结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完备的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充溢自信念、自尊心、责任心，其美丽的仪表、端正的看法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最欢乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最华蜜的，工作中我是最

9、努力的。想要真正领悟和做到欢乐、魅力、华蜜，须要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今日的学习，我们将把所学的学问和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素养，用美丽的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。礼仪培训工作总结4为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体老师、学生素养，提高推动科学发展、促进社会和谐实力，努力培育一批专业精、素养高、品德优、懂文明让社会满足的老师，我校根据市、区的要求，结合我校实际状况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，取得了肯定的成效。一、深化礼仪培训，提升老师个人素养。本学期，学校将礼仪培训深化到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。

10、学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为老师们进行了具体的讲授，我校老师主动参加培训，倾听讲座，并能写出自己的体会，并把教授讲授的方法应用达到日常的教化教学中。一年来，我校的老师不管是从仪容还是举止，已然成为校内最美的风景线。此外，我校在老师中开展了多次礼仪征文竞赛，要求老师按时自省自查，回顾反馈自己的言行举止，并把感悟以文字形式整理出来，参与学校的竞赛。老师们一日三省，仔细反思自己的言行，主动撰写征文，做到了思想上重视，行为上注意，起到了以身作则的榜样作用。在本学期，学校不但开展了征文竞赛，开进行了“最佳礼仪老师”评比，诚邀学

11、生作为评委，关注老师的一言一行，评比出自己心中的“最佳礼仪老师”。学生们参加的热忱特别高，老师们也更加留意自己的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了老师学礼仪、用礼仪的思想意识。最终，在本学期，为了帮助老师有更好的形体、气质，同时为丰富老师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的仔细，老师们学的兴奋。虽然跳的满头大汗，但是坚持下来，老师们都感受到了舞蹈的魅力，一举一动渐渐也充溢了艺术感。这样的活动深受老师们欢迎，到现在仍是老师们津津乐道的话题。二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。我校在培训工作上还注意了全校学生的礼仪培训，使全体同

12、学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主子翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素养和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出新时代小学生的风貌。本学期，我校常常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家路途，应留意的事项进行规范，注意训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校形成了学礼仪、改习惯的风气。同时，为加强学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗”，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校内中的不文明现象，为创建文明校内打下了基础。随着“文明监督岗”的建立，我校在学生中开展了“星级班级”、“礼仪小标兵”的

13、评比，学生相互监督，评比出“三星班级”“四星班级”“五星班级”，学生的文明行为干脆关系到班级荣誉，学生因此更加重视自己的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵”的评比，奖状的也使学生们更有参加活动的劲头，随时检查自己的言行，为校内文明的创建贡献了自己的力气。“学高为师、身正为范”，这是人们对老师的赞誉，也是社会对老师的期许。作为人民老师，我们肩负着教书育人重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的视察、仿照的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创建打下了基础。礼仪培训工作总结5护理部在院领导的带领及支

14、持下，顺当开展了今年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事务的预防及上报、护理人才的培育等方面。现将护理部工作总结如下：一、强化护理质控管理，加强监管力度1、深化科室督促护士长做好工作支配。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急等病人护理工作的落实状况。加强环节质量限制，削减了护理缺陷的发生。2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。根据年初制定的安排，护理部充分调动各科护士长，共同参加到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，根据分工开展质控检查工作。护理部将检查中发觉的问题刚好反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找缘由，给出

15、建议，要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。深化科室，严格考核，实行现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的，从根本上相识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何根据核心制度开展工作。4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必需有日工作支配、周工作安排、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，激励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理阅历在护士长例会中提出，与大家共同共享。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内担当起科室护理管理工作。5、加强了医院感染

16、限制管理。通过每月的质控检查、日常巡查及夜查房，对护理人员消毒执行状况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核；加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了医疗护理平安。6、严格落实医疗服务收费标准，协作医保办、新农合，为患者供应便捷快速服务。常常下科室检查收费、记费状况，严格督查，要求科室避开少收、多收、漏收。7、一年质控工作状况：111月共完成质控大检查X次，其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次，检查急救药品、物品、器材管理X次、病室管理及护理平安

17、管理X次、院感及特别科室管理X次，对患者实行书面式满足度调查X次（共调查X人次）。8、各项护理质量指标完成状况：基础护理平均得X分，合格率100%。危重症护理平均得分X分，合格率100%。急救器材药品管理平均得分X分，合格率60%。护理文件书写平均得分X分，合格率达100%。护理人员“三基”考核合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。二、落实“优质护理”的开展，提升病员满足度1、夯实基础护理，简化就医流程（由护士为患者取药、送检查等），要求各病区必需将工作支配详细化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。2、为提高护理质量及病人满足度，

18、护理部增加了对患者满足度调查的次数，实行定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出的“热水供应时间较短”、“摇床少”、“加热饭菜不便利”、“卫生间区域地面湿滑，简单滑倒”、“缴费手续麻烦”等问题，刚好与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得帮助后，结合实际状况妥当处理了该类事务；将患者在就医期间提出的“对患者关爱及隐私爱护不够”、“个别护士穿刺技术较差”、“希望得到更多的健康学问”等问题，反馈于护士长，供应护理部看法，要求并帮助其处理。依据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了肯定成效。3、为更好的开展健康教化及护患沟通，护理部帮助各护理组制作了健康教化处方及宣扬画，供病人查阅；

19、组织全体护士共同学习护士礼仪规范，指引说话方式及技巧，要求护士长对护士从业行为多视察，对不良现象多指正教育。三、提升护理平安防范意识，杜绝差错事故发生1、定期督促检查医疗护理平安，重点加强了节前平安检查。制定了“护理平安检查状况表”、“节假日前护理平安检查评分标准”等护理平安检查标准，要求护理部各质控小组及各科护士长必需做好护理平安防范工作，常常巡察、排查平安隐患，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患。由护理部带头，坚持护士长每日夜查房及节假日值班，以保证夜间及节假日的护理平安。2、完善了“护理平安不良事务主动报告和管理制度”、“护理不良事务报告单”、“压疮申报表”、“压疮（难免）评估表”、“压

20、疮视察护理记录单”、“跌倒/坠床风险评估表”、“跌倒/坠床危急因素评估及安排表”、“导管脱落危急度评估表”、“输血不良反应报告表”、“各科工作量统计表”等标准表格的制定及修订工作。在工作中不断强调护理不良事务的主动上报，111月接到护理不良事务X例、药物不良反应X例、输血不良反应X例和压疮X例（院外褥疮X例，难免褥疮X例）的上报，较往年上报数有了较大的增长。3、针对上报的不良事务及日常检查中发觉的问题，护理部在护士长例会上对这些事务进行分析探讨，为护理人员敲响警钟，以削减避开不良事务的发生。四、落实人才培育安排，提高护理人员整体素养1、为适应新医改制度及医疗市场竞争日益加剧的状况，不断提高护理

21、质量及水平，刚好接收先进的护理理念、操作技术，护理部有安排的支配各科护士长到内江市其次人民医院接受护理管理短期培训，并选派工作实力及责任心强的护理骨干参与院外业务培训或到上级医院进修学习。2、护理部加强了对新入及低年资护士的培训力度，在入职及定岗前对新入人员进行单独谈话，谈话重点为护士执业道德、护士礼仪、规范用语、各项规章制度的执行、护理平安等内容；同时组织该类人员集体学习护士条例、相关法律法规、护理平安学问、观看护士礼仪培训视频等内容；对拟聘护士实行聘用前理论及操作考试，成果合格者方聘用。3、组织护理操作培训及操作、规章制度考试36次（考核X人次），组织业务学习，“三基”理论考试X次。要求全

22、体护士主动参与医院举办的各类业务讲座及远程教化学习。4、组织“512”国际护士节活动，评比出技能竞赛一等奖X名、二等奖X名、优秀奖X名及优秀护士X名，予以相应嘉奖，激励获奖者再接再厉，要求五年资以下（含五年资）护士必需参与技能培训及考试，以提高技能水平。5、加强人力资源管理，以培育护理能手、应急护理人员、管理型后备人员为重点。6、加强专科护理的开展，一年压疮小组参与会诊X例，治愈压疮患者X名（其余Y名患者未接受全面治疗无法统计），治疗不愈合伤口X例，该患者伤口已全面愈合。静脉治疗小组参与PICC穿刺X例，PICC维护X人次。五、存在问题：1、护理人员素养参差不齐，个别护士主动服务意识、工作责任

23、心、沟通协调实力、专业技术水平及理论学问较差。2、核心制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制度。3、护理文件书写欠规范，内容单一不全面，专科护理记录缺乏护理；护理记录中缺项、漏项较多，病情视察缺乏连续性。对疾病的视察要点不能全面驾驭，导致护理文书书写质量不高。4、少数护理人员无菌观念不强，院感防范意识较差。5、护理平安防范意识不强，有待加强。6、宣教工作开展不尽如人意。7、急救药品、物品、器材管理差强人意。六、下一年工作准备1、接着以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培育优质护理观念，强调护士仪表礼仪，驾驭的沟通协调技巧，主动开展健康、平安学问宣教。2、加强“三基三严”培训力度，

24、提高护理人员专业技能及理论水平。重点加强新入及低年资护士的培训及考核，加强急诊科护理人员的培训，加强应急小组护理人员的培训。设立优秀带教人员评定，激励带教人员更好的开展带教工作。3、接着加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥当安排、仔细部署、刚好督查。加大日常巡察力度，刚好发觉、解决问题，加强平安学问培训，调动科室人员护理平安防范思维及意识，做好主动防范工作。培育科室人员工作责任心及主动性，防止差错事故发生，激励护理不良事务的主动上报。4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。5、加强院感监管力度。6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。7、开拓新护理项目，在符合规定的

25、前提下拓展护理收费项目。随着新医改政策的进一步深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化，只有在做好本职工作的同时，不断提高自身素养，不断优化就医流程，不断改善就医环境及条件，提高医疗护理质量，才能立于不败之地，得到长远的发展。礼仪培训工作总结6唐教授的讲座还让我意识到：作为塑造人类灵魂工程师的一名老师，更要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师首先要注意形象礼仪，做到仪表衣着文明。老师的衣着整齐、高雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。假如衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，明显不雅。而女老师超时髦，超前卫的着装也会带来很多负面影响。因为我们是小学老师，面对的是

26、仿照实力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生仿照的对象，所以在注意外在的衣着装扮之外，更要注意内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素养相一样。在海南省建设战略上升为建设国际旅游岛的时刻，我校被光荣的评为文明礼仪师范学校，值此光荣之际，我校全体师生及教职工在校领导的剧烈号召之下，开展了文明礼仪的仔细学习。通过这段时间的学习，感受颇多。在地球仪上，我们可以清晰地看到，夏威夷与我们的海南岛处于同一纬度上，日照、湿度等等自然地理条件基本相仿，因而两片土地上所拥有的物质资源几乎完全相同。但是，不同的是，一个是世界知名的国际旅游岛，而另外一个，却仅仅是一个只有国人知道的旅游岛，在近期

27、才被提上了国际旅游岛的发展战略上。二者的差距有许多，除了发展的差距，硬件的差距，更重要的一点就是我们所说的人文差距。在硬件上的不足或者说是建设上的缺陷，我们有着国家强大的经济力气做后盾，可以渐渐弥补。但是，人文素养的提高却须要生活在这片岛屿上的每一位居民都为之做出贡献，否则，即使这块岛屿上的每一个建筑，每一个景点建设的多么的豪华，多么的美丽，都不能很好的吸引更多的观光游客，就不能更好的发挥旅游岛的功能。人文素养的提高包括许多方面，而礼仪就是其中的一项。在学校组织了学习礼仪的课程观看以及各种演讲竞赛之后，我更加觉得，礼仪对于我们而言，是一种生活的必需品。待人接物，与人交往，工作的进展等等各个方面

28、都要与人打交道，这个过程就要呈现我们应有的礼仪有哪些，看我们是否能够完善的将自己的素养，或者说代表我们国际旅游岛的素养能够很好的表现出来。另外，我们作为人类灵魂的工程师，这个行业，是国民素养提升的重要行业，而“身教大于言传”，我们在这个过程中，是否能够真正的以教化为导向，仔细的将自己的行为规范到最好，就是对于教化事业的不小贡献。不须要多想，不须要考虑别人做么做，我们只要反思，自己在以往的工作学习过程中，我们是否有根据礼仪的完全要求去做呢了?是否能够很义正词严的说一句“我做到了”?没有几个人敢于这样说，虽然如此，我们不须要感到尴尬或者惭愧，从现在起先，我们就从现在起先，从身边点点滴滴的小事，从身

29、边每一次与他人的邂逅做起，贯彻礼仪的全部，遵守文明的章程，文明礼仪，从我做起!那么，我们就为海南旅游岛的建设做出了很大的贡献，也为国家下一代人才的培育做出了很好的榜样!让我们迈开自己的步伐，检查自己的踪迹，在教学育人的岗位上，在这平凡的岗位上做出平凡的事情，做出应做的事情，等待着收到我们期许的效果!暑假期间，我有幸倾听了唐雁凌教授主讲的老师文明礼仪教化，使我对老师文明礼仪有了新的相识。老师礼仪是老师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等

30、都成为学生和社会的楷模。语言是老师用来传授学问和与学生沟通沟通的工具，是老师对学生“言传身教”的一种手段。唐教授的讲座让我意识到，作为一名老师，应当用一颗同等的心，去同等地对待每一个孩子，放下老师的架子，对学生真诚相待，去做学生的挚友，去敬重学生、关切、爱惜学生。观赏孩子身上的闪光点，从而推动孩子的发展。苏霍姆林斯基说：“人类有很多方面的品行是人生的顶峰，这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的宠爱和敬重，首先要敬重和信任学生，并且要让学生从心底里接受你的这份情感，只在口头上说说确定是不行的，更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说：精诚所致，金石为开。只要我们付出真爱，就肯定会获得丰厚的回报

31、。假如我们动不动就对他们讽刺、挖苦，使他们丢失上进心，破罐子破裂，这样反而起了相反的作用。我们应当实行表扬这个张扬特性，功效力大的尚方宝剑。这样既爱护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。礼仪培训工作总结7近期，组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参与了这次培训。虽然这次培训时间有限，但通过培训学习，使我懂得了文明礼仪的重要性，也学到了文明礼仪方面的一些基本学问，培训使我有了很大的收获。人与人之间的交往是须要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的敬重。人们常说：“敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重全部人是一种教养。”这几句话告知我们，无论对谁都应

32、当抱以敬重看法，敬重别人是一个人最至少的礼仪要求。在社会生活中，礼仪能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很简单成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深化交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。随着社会文明化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修

33、养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素养、职业实力、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只有抓好了礼仪培育和教化才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满足的地位，也只有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自己做起，从身边小事做起，学会敬重，讲究礼仪！通过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足。而这些东西正是我现在工作和生活中须要的东西，让我明白了怎样做才能做到相互地敬重。通过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。礼仪培训

34、工作总结8在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用

35、的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利

36、润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候

37、，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是

38、把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解

39、决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,供应多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细微环节里可以窥

40、见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾多数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前仔细工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的仔细、你的干练、你的专业。而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，埋怨高跟鞋穿着好累，化妆很费劲，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。遗忘了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，遗忘了要起身送客人，遗忘了很多很多本应做的细微环节。有人或许会说，假如一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢

41、，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？近期与同事一起学习了职场形象与职场礼仪，感受颇多，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美。职场交往讲究的是规则，即无规则不成方圆。留意一下办公桌上文件归档是否刚好，办公区的卫生是否整齐，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细微环节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报

42、自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清晰。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常打算好笔和纸，刚好记录。与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，看法要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后争论别人、私下埋怨。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”知礼懂礼，注意文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。所以从现在起先，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻留意自己的职场礼仪，一步一步完

43、善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完备自我。礼仪培训工作总结9时间过得真快，透视这一学期。工作中的点点滴滴还在眼前隐现。但我已经深深感到工作的重要性，为能保证保量地完成工作任务，我必需在过去的基础上对相关学问，实力进行进一步的学习加深相识。在这个学期里主要训练的是20xx级学生礼仪队。首次训练，第一次尝试，许多不足，只有在自己以往学习的基础上不断向各位前辈们学习，在肖书记的关切和帮助下，取得了巨大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。20xx级礼仪队本学期招新队员顺当完成，通过面试，有15名新队员加入我校礼仪队这个大家庭，这个学期的礼仪任务相对较少，一共训练了21次

44、，但学生们都表现得特别仔细及精彩的完成训练任务。大家都是新队员，虽然训练的时间不长，但都能很快的投入训练中，完成每次训练任务。学生们也在不断地完成任务中取得进步。本学期通过对学生仪表、仪态、言谈等内容的训练，有一部分表现得特别精彩，所以我觉得只要对她们有信念、有耐性，信任通过一年的训练她们都会是一个个优秀的礼仪队员。而做的不好的地方也有，有时候因为下午开会等事情的耽搁，只有将训练延时间，次数多了这样会让学生导致厌恶感，简单影响学生的主动性，所以在以后肯定要更加留意。礼仪培训工作总结108月份参与了公司组织的商务礼仪培训，学习了由闻名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的学问。在这次文明礼仪

45、学习后，使我对商务礼仪有了新的相识。商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有很多地方须要学习留意。商务礼仪是优质服务的须要，是亲和力的须要，是个人专业化，职业化的须要。一、仪容，着装，行为。要保持面容整齐，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整齐，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。名片放

46、在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。2.选择环境好的餐厅，依据客人的特别要求，忌口状况等选择菜品，品尝当地的特色菜。礼仪培训总结3.就餐留意：将餐巾叠好，不行揉成一团，要运用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不行谈话

47、。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。三、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。2.着装：三色原则，忌着装暴露，透亮，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。四、商务演讲重视演讲，细心打算，驾驭技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，擅长调好听众，多做预演。总结下来,培训使我们对商务礼仪有了一个准确的相识,也让我们深刻的相识到以前待人接物的不足之处，培训让我学会了:要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。教养体现于细微环节,细微环节展示素养,细微环节确定成败!礼仪培训工作总结11燥热的暑假，我与另外两名同事一

48、起到成都礼仪模特学校进行了为期四天的礼仪师培训。期间礼仪大师为我们讲授了“商务礼仪的重点难点”，“职业礼仪师如何起步”，“人际交往中的心理需求及沟通技巧”，以及徐野丽老师为我们教的“礼仪操”，“如何成为一名合格的礼仪师。”通过惊慌的培训，我知道了成为一名礼仪培训老师，是相当不简单。详细要做到以下几点：第一，我们礼仪培训师，须要有一颗和善和感恩的心。作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深化到我们的内心深处的一种习惯与精神，是美妙心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。我们礼仪培训师假如是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去打算课程和走上课堂，那么你才会恒久不会觉得累，恒久有生命动力，推动自己前进其次，礼仪培训师，要时