银行员工个人年终工作总结参考范文.docx

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1、银行员工个人年终工作总结参考范文银行员工个人年终工作总结参考范文【一】一、工作总结1、在业务水平方面，我始终都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种惊慌的心情，还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务学问。另一方面，我信任三人行，必有我师，遇到不懂的业务就刚好请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟识业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这一年里，我每个月的平

2、均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校终归还是有很大差距的，在XX银行领导的关切、支持和同事们的帮助下，我很快就适应了这个工作环境，我也渐渐明白了职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不肯定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。来有迎声，问有答声，走有送声是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持善待别人就是善待自己的理念，运用换位思索的方法

3、，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较显明，特殊xx银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思索并实践：应当用什么样的方式才能让他们更简单听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。二、工作中存在问题这一年里我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和不足：1、理论水平不够高虽然平常每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注意学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的学问涉猎较少，对许多新事物、新学问学习

4、驾驭得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满意于过得去、差不多的状态。2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。三、工作安排下年是XX银行扩大市场份额，渐渐实现两化一行战略重要的一年，在20XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细微环节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提高的地方：1、把握一切机会提高专业实力

5、，加强平常学问的总结工作。2、工作要注意时效、注意结果，一切工作团结着目标的完成。3、要提高工作和学习新学问的主动性，特殊是关于对公学问的学习，努力提高自身的工作效率和质量。4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务动身，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。银行员工个人年终工作总结参考范文【二】经验过了这一年的工作时间，我也是在自己的工作岗位上付出了极大的心血，同时也是得到了不小的收获，当然各方面的表现也是极为不错。对于这一年的时间，我便是仔细的分析总结如下：一、工作进程方面在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以的姿态在迎接每天的生活，对此我也是特别专心地在完成每一份工作。身为员

6、工我在自己的岗位上没有一刻钟的松懈，更是努力地做好自己该做的任务，让领导看到我的成长，以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我都是坚持着自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑难，做好各项工作。对此我更是有多多的学习，就希望我能够在如今的工作岗位上做好须要做的事情，同时让我的工作实力得到提升，更是让个人的实力能够在这样的情境下得到变更。二、服务看法方面作为柜员，每天都是要面对完全不同客户，并且为客户做到的服务，让他们更能够对银行的各项业务有更加深刻的理解，和明白自己下一步应当要如何去做。不管怎么说，在面对几乎方面，我都是有特别的专心，并且非常耐性地与他们进行讲解，同时摆正每一位顾

7、客的事项都能够被较好的解决。我信任只要我用真心与诚意去面对每一位顾客，那么他们也是能够对我们的工作有好的印象，也是能够让我更有动力在这份工作上去坚守。三、个人的不足其实在面对顾客上我的确还是阅历不足，有时候甚至会曲解顾客的意思，更是在与其进行沟通的过程中，没有方法达成一样的思想，这也就是我在与人沟通的方式上还是须要更多的留意。在这就是我的工作速度还是比较慢，整体的效率不够高，这也是我个人在工作上的问题，是我之前都没有留意这方面的状况。面对即将到来的新的一年，我更是须要摆正自己的思想，让自己在工作岗位上去坚守，同时以个人的实力来让自己收获到更多的成长。身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位上做好了

8、一切的工作，同时也真正的让自己明白了下一阶段我所须要付出的努力与成长。面对接下来的生活，我便是须要摆正自己的思想，在工作上去专心的对待，以更好的状态去面对工作，真正的让自己以真心来面对工作，来促成自己在工作上的更好发展。我信任只要在接下了来的时间中，我都摆正自己的思想，便是肯定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能够真正的让自己有实力做好这份工作。银行员工个人年终工作总结参考范文【三】今年的工作转瞬已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关切指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了必需的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、基本工作情景学习

9、方面自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素养。作为一名一般的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈和答复。此外，我抓住学习的机会，参与联社、基层社各种培训和技能考试，并注意对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作阅历。工作方面仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。1、我在详细的业务办理过程中，坚持做好微笑服务，耐性细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。2、存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机

10、会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，进取宣扬相关的实惠政策、理财技巧等，进取完成了上级支行下达的存款任务。3、进取主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，耐性给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点，讲清利弊之所在，供应有利提议。4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的支配做好其他工作，如每一天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一齐协调好，共同完成任务。生活方面与人为善，注意培育自我的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素养

11、的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到想别人之所想，急别人之所急，进取营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。平安经营方面增加防范意识，娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异样情景，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把平安工作的确落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成果就必需有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在许多的问题和不足，详细表此刻以下几个方面：1.学习的进取主动性还不够，因家庭因素、工作

12、开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素养提高不快，对旧有学问回顾不足的问题，学习效率低的情景。2.创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻高校生相比还存在必需的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。3.工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将起先之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情景，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、接着加强学习，不断提高自

13、身的综合本领和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有安排的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务本领和营销本领，有效提升自我的整体综合素养。3、充分理解客户的心态，进行换位思索，进取探究客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、娴熟驾驭各种业务技能异样是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展须要，更好地迎接转型的要求。我将努力克服自身的不足，严格听从领导支配，进取开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一齐，团结一样，为我行经

14、营效益的提高作出自我最大的努力。银行员工个人年终工作总结参考范文【四】时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们专心学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内限制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务等。看似简洁的操作，却须要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、细致

15、、耐性对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部限制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的变更，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一样，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做

16、好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，探讨客户，透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有

17、力的保障。我始终专心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题，假如因为马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细微环节不是儿戏，须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的限制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，

18、须要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。其二，个人心情限制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养。其二，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，专心协作领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专

19、业学问，将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作专心性、创建性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。银行员工个人年终工作总结参考范文【五】时间飞逝，一转瞬，今年已经接近尾声了。回顾这一年的工作，在我行领导的正确领导下，我们全部人都努力的完成了工作，加强自身的思想素养，各方面的实力，都有了很大的提高。在这期间，我自己也有了很大的进步。作为一年银行的柜员，我平常仔细积累日常的工作阅历，钻研全部的新的技能，为我们银行的发展做出的贡献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素养和工作实力学则进，不学则退。时代要求我们必需坚持与时俱

20、进，刻苦学习，在学习中吸取工作实力，吸取前进的动力，吸取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实，这更加使我注意加强理论学习。通过学习，进一步增加了我的政治敏锐感，在详细事情面前能够保持醒悟头脑，立场坚决，到处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，主动向四周领导和同事们学习，使自己的交际实力不断提高，解决、思索问题逐步走向周全。二、仔细履行岗位职责，努力完成各项工作任务自工作以来，我坚决听从组织和领导的支配，克服各种困难，勤奋工作，较好

21、地完成了各项工作任务。1、兢兢业业，恪尽职守。平常，我主动主动地担当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多须要学习须要加强的方面。因此，在起先工作时，除了仔细学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向四周其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快驾驭全面的银行业务，提高自己的业务素养。通过平常的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户供应优质、高效、快捷服务的本事。现在以后的工作中，我肯定要接着保持主动的学习看法和创新意识，同时虚心的像其他同

22、事请教阅历，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。2、把握全局观念，主动支持、协作单位领导开展各项工作。仔细落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝合士气；主动参加制订各项安排和规划，搞好分析和预料，合理建议，精确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。仔细履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理支配临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作主动性，建立分工明确、权责一样的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务学问、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素养。3、突出抓好业务规范

23、操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消退各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发觉问题马上督促订正，并主动协作上级主管部门的监管辅导。4、提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都相识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增加我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是主动营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户供应比其它银

24、行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。总之，以上就是20xx年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了肯定的成果，但是我离优秀的银行柜员要求还有肯定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作主动性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。银行员工个人年终工作总结参考范文【六】时间荏苒，一转瞬，一年已过去，暮然回首，过去的12个月所发生的一切都历历在目。过去的一年，既辛苦，也收获颇多，我的各项业务技能得到了加强和提升。我从7月到文萃南路，因之前所在网点轻型化后，网点客流量明显削减很多，一起先的确挺不适应的，每天的工作都很忙，就没

25、有时间营销，所以刚去的一个月什么业绩也没有，但是我刚好进行总结和分析，只要抓住到店的每一位客户，还是有许多营销商机的，渐渐的业绩也越来越好，现将我去年的工作做如下总结：第一，业务技能上：营销实力得到了很大的提高，这得力于网点负责人的重视与信任。主要是我行现在正面临着向零售业的转型，我们网点也面临轻型化和转轻型网点的态势，加之省分行出台的个人客户经理和产品销售经理新的考核方法，说明我行是特别重视客户经理和产品销售经理的，作为产品销售经理的我，白天要忙着办业务，又要搞营销，真的是心有余而力不足，加之网点人员突然削减，就面临着人少事多的局面。越是这样困难的时期，越是考验一个人意志的时刻，后来我刚好调

26、整了自己的心态，应当顺势而为。既然这是将来的发展方向，就应当努力变更自己，一有时间就熟识自己的客户，做一下联系安排。随着网点转型，来网点办业务的客户明显削减了很多，所以抓住每一个来网点的客户，通过与客户的沟通，发觉营销商机，尽量不让他们白白离开。此外，我的营销理念也发生了巨大的改变，以往是拿着产品找客户，现在是围绕客户来做产品，从客户的资产配置角度动身。建行的产品许多，几乎每天都有新的产品发型，这就意味着我们要不断的学习新的产品，学习新的营销理念，围绕我行的重点产品，围绕三大战略开展，而不是闷着头的做自己的，其次，业余生活上：银行的工作的确很辛苦，可是自己的身体也很重要，所以，只要我有时间，我

27、就会去熬炼，和同事去打打羽毛球，或参与我行举办的各种活动，这既让自己的身体得到了熬炼也让我感受到了建行这个大家庭的暖和，感谢州分行领导对我的信任，才让我有这样的机会，这次活动也让我更加自信，坚信只要自己不断努力，不断提升，我将来的路将是充溢希望的。通过参与我行举办的种.种活动，对我的身心和工作都有极大的好处。不仅丰富了我的业余生活，同时，也相识了许多的同事，扩展了自己的交际圈，也为将来的工作奠定了基础。第三，工作看法上：本人责任心、事业心强，奋勉进取，一心扑在工作上，主动努力学习新业务，现在都是大数据时代，我们不仅要业务娴熟，还要比以前更仔细，更细致，不仅要业绩发展，也要合规经营。加强对新一代

28、系统的学习和应用。此外，仔细执行行里的各项规章制度，间或也有做得不到位的地方，但在会计主管的提示与督促下，我改掉了工作中的坏习惯。时刻以客户至上，时时合规，事事合规的服务理念鞭策自己。不断学习新学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的屡岗实力，把自己培育成为一名业务全面的建行员工。回顾这过去的一年，虽有业绩，在某些方面也存在不足之处：1、办理业务不够细心，不能只求速度，也要讲究质量；2、缺乏创建性思维，有时可能只为自己考虑，那么在以后的日子里，我会尽全力改掉自己的缺点和不足，多为网点考虑，不断总结和学习，我坚信在将来的一年里，我肯定会做得更好。我们网点的业绩也会更上一层楼。最终，要感

29、谢我身边的领导和同事，我很庆幸能来到文萃这个大家庭，我们的一只团结、有激情，执行力强的队伍，在网点负责人的带领下，我们肯定能打好旺季营销开门红这一战，也能顺当完成我行的各项任务指标。银行员工个人年终工作总结参考范文【七】2019年在全行员工劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。2019年对于我来说，是很不平凡的一年。我进入合作银行已两年有余，始终从事综合柜员一职。今年通过支行内竞聘，我有幸能担当柜组长一职。虽然同样身为综合柜员，但我身上的担子明显加

30、重了很多。自从担当柜组长以来，支行领导赐予了我极大地鼓舞和帮助，让我能慢慢胜任这个重要的职务。接着，我起先实习客户经理。两年来，我都不曾真正接触客户经理这个岗位，所以刚起先实习的几天，我都对它感到比较的生疏。渐渐的，我起先驾驭电脑的操作，也慢慢发觉，客户经理和柜员也存在着想通的地方。营销是客户经理的主要任务，但是任务和客户如何来平衡，怎样才能够得到双赢，这是作为一名客户经理应当思索的问题。这实习的两个月以来，我起先慢慢领悟到只有像医生一样，对客户做到望闻问切，对症下药，才能获得客户的信任与支持。（ wWw.BsMz.nEt 转载请注明 ）。在业务营销过程中，我仔细向前辈们学习、点滴积累，努力提

31、高个人营销实力。我想，作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么；另一方面，要明白客户真正须要的是什么。尤其是后一方面我觉得更为重要。我们只有明白了客户的需求，才能去创建条件努力满意。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。2019年对于我来说是充溢的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的取得与支行领导的关切、指导、鞭策是分不开的。当然，这一年里，我也犯过错误，有些不足，这也正是我将来须要努力的。新一年即将来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步。银行员工个

32、人年终工作总结参考范文【八】转瞬间2019年的年末就到来了，前段时间整日劳碌在年末办理业务的工作中都没有留意到。现在最终抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。在这2019年里，或许遇上的麻烦事不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我信任我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：一、业务实力的提升在一年中我们有太多须要学的东西，尤其是对我这个学问还不够全面和

33、熟识的柜员来说，在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在主动的提升自己的实力，学习如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们经常是与客户第一或是其次接触的工作人员，所以每天要应对的客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务看法。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以渐渐的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状态。在和许多的同事请教之后，我得到了许多的答案，但是我最终总结出来，这些都不过是协助，真正的做好，还是要靠着大量的阅历和心态上的打算。二、工作方面一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还

34、是老年客户。作为柜员，我们这里经常被作为询问窗口，有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动担当这个责任。来询问的人中，数老年客户最难款待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方腔调，这对我始终是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就起先主动的学习地方方言，提升自己和老年客户的沟通实力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞许，这给了我很大的激励。三、总结一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会接着努力的提升自己，为广阔客户供应的服务！