4s店展厅前台接待岗位职责（精选7篇）_4s店前台接待岗位职责.docx

《4s店展厅前台接待岗位职责（精选7篇）_4s店前台接待岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店展厅前台接待岗位职责（精选7篇）_4s店前台接待岗位职责.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、4s店展厅前台接待岗位职责（精选7篇）_4s店前台接待岗位职责第1篇：4s店展厅主管岗位职责 4s店展厅主管岗位职责 【篇1：汽车4s店展厅经理岗位职责】 展厅经理岗位职责 1.展厅接待管理: 负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成果单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并赐予大力支持。 2.交车流程管理： 落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理： 查核:三表一卡的填制，完善顾客资料的保存与追踪。 4.展厅的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格根据飞检流程标准执行，展车的布置及报价装

2、饰等内容 5、展厅人员及日常规范管理 检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。 6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集 7、讲师培训：制定培训安排、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培 训，以及新员工的培训安排，负责对受训学员进行培训效果追踪，赐予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。 8、kpi管理： 保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析 缘由帮助提高。 9、二手车的开展： 依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促帮助二手

3、车专员二手 车系统的录入， 10.组织沟通及管理： 部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总 结，反馈于销售经理。 9、帮助销售经理工作开展 【篇2：4s店展厅经理职责】 展厅主管 汽车4s店展厅主管的岗位职能 工作描述： 1.协作销售经理进行展厅管理 2.激励,辅导,评估销售人员的工作,依据厂家的规范供应指导. 3.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理供应必要的信息支持. 工作关系: 干脆向销售经理报告,与全部销售人员保持紧密的工作关系,支持和管理面对客户的销售服务。 工作岗位职能: 车辆销售 车辆周边商品的销售 销售数据管理 客户资料管理 商品车管理 展厅日常

4、管理 展厅接待管理 帮助销售经理开发和管理客户,增加销售业绩,完成销售指标。 汽车4s店展厅5s管理细则 (一) 展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整齐，应定期（1次/半年）清洁。 2、展厅内部相关标识的运用应符合风神公司有关ci、vi要求。 3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整齐，墙面无乱帖的广告海报等。 5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、展厅内保持相宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、展厅内的照明要求光明、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右

5、。 8、展厅内须有隐藏式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、展厅内全部布置物应运用风神公司可供应的标准布置物。 （二）车辆展示区 11、每辆展车旁边的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一样的规格表。 12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。 13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布置规范示意图执行。 （三）顾客休息区 14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应马上清理；每次在客人走后马上把用过的烟灰缸清理干净。 16、顾客休息

6、区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持朝气盎然的氛围。 19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣扬片和专题片。 （四） 业务洽谈区 20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持干净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应马上清理；每次在客人走后马上把用过的烟灰缸清理干净。业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣扬资料。业务洽谈区需摆放绿

7、色植物盆栽，以保持朝气盎然的氛围。业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣扬片或专题片。 （五）顾客接待台 21、接待台保持干净，台面上不行放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的运用状态。 （六）卫生间 23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分别。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池

8、不许有黄垢等脏物。 25、卫生间内无异味，应采纳自动喷洒香水的喷洒器来消退异味。 26、卫生间内相应位置应备有足够的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不行有积水或其他杂物。 29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 （七）儿童嬉戏区 31、儿童嬉戏区要能够保证儿童的平安，所用的儿童玩具应符合国家有关的平安标准要求，应由相对松软的材料制作而成，不许采纳坚硬锋利的物品作为儿童玩具。 32、儿童嬉戏区的玩具具有肯定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有肯

9、定的吸引力。 【篇3：汽车4s店展厅经理岗位职责】 汽车4s店展厅经理岗位职责 http:/www.xiexieba/ 2007-4-13 11:26:48 汽车4s店展厅经理岗位职责 在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务： 1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作支配； 2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施； 3、支配好销售顾问每天工作和交车事宜； 4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率； 5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好a卡、c卡，跟踪每一位潜在客户； 6、依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车，并留意平安； 7、负责展厅

10、及车辆卫生； 8、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习； 9、驾驭竞争车型状况，刚好向公司领导汇报； 10、负责协调好展厅全部人员的工作联系； 11、协调销售顾问和其它部门的工作； 12、监督销售顾问每日工作； 13、完成上级领导交给的其他工作。 第2篇：4s店展厅经理岗位职责 展厅经理岗位职责 1、 帮助销售经理制定每月的销售安排，并组织实施、督促完成。 2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待 礼仪、展厅的卫生支配、展厅人力和物力资源的合理支配。 3、 负责帮助销售经理制定培训安排，定期给销售人员培训（产 品培训、市场营销相关学问培训等），并对培训效果进行考 核。 4、

11、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客 户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、 负责帮助销售经理组织支配员工参加市场活动，贯彻实施活 动并对活动进行跟进，刚好进行活动信息反馈。 6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好 展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩效考核； 7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和 日常行为标准，提升团队凝合力； 8、 负责跟踪和限制销售安排完成进度，进行销售现场管理，对 销售顾问工作进行监督和指导； 9、 负责帮助解决客户投诉。 10、 完成领导交办的其他任务。 第3篇：4s店岗位职责编制分期专

12、员、前台接待 分期专员岗位职责 1、帮助分期政策制定及分期方案宣导工作。 2、负责内部分期客户资质调查、资料收集、签订分期购车合同工作。 3、负责分期方案举荐、分期资料对接、分期资料转换工作。 4、负责分期资料整理、录入CAP系统、系统跟进、合同打印工作。 5、负责对接车辆、通知客户提车、签订分期购车合同、申请放款、资料邮寄工作。 6、负责帮助瑞福德客户理赔及更换还款账户工作。 4S店前台接待岗位职责 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复； 2、对须要转接的电话进行精确的接转； 3、将客户信息公允合理的安排给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5

13、、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息； 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务； 10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 第4篇：4s店销售前台岗位职责 4s店销售前台岗位职责 【篇1：4s店前台接待岗位职责】 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售”。接

14、待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。（时间管理、作业确认） b为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）修理保养的推销 a满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系

15、，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员肯定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店四周的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 d看法 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 仔细听取客户需

16、求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不仔细听取客户的需求，就将造成许多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改肯定要刚好联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎当心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面。 c驾驶：要保证平安驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质牢靠的修理保养。 a开展ojt(是在工作

17、现场内，上司或者技能娴熟的老员工对下属、一般员工和新员工们通过日常的工作，对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法。) b参与offjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员进行外部集中教化培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要依据服务技术不断提高的要求，按部就班的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必需做到：修理保养是否依据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 a确认修理保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车

18、状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明白易懂的说明 说明肯定要使顾客明白。特殊是在交车的时候肯定要让顾客清晰明白费用发生在什么地方，金额是公允合理的。 （8）交车后的跟踪服务 依据客户行走的时间 路程刚好提新客户维护保养； 满意客户的修理要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店修理保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的沟通须要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信任的人”。当与客户沟通中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，假如我

19、们希望能够供应客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行主动 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先打算好环境 b理解客户的心情 假如理解不了客户的心情，就无法供应令客户满足的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文：表情光明（微笑 开朗）、责任感、热忱、 小创意 b专业学问（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信任的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必需具备决断实力。要做出精确的决断就须要了解公司的经营方针、soc（将各种

20、分散的信息 事务进行汇总、过滤、收集，得出肯定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a驾驭状况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么状况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes or no）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告知客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是特别愧疚。我们立刻就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。

21、-沟通时应运用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行沟通 -必要时供应一些看法 -运用不同的方式去说明说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必需告知客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户供应优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 【篇2：汽车4s店销售前台接待的工作详细是干什么】 汽车4s店销售前台接待的工作详细是干什么 引导客户的,不行销售汽车及售后修理,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和修理接待员忙时,支配客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准 时上下班,工资 待遇不超过一千五.无需驾

22、照 不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(sa), 我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都须要做的。但是在大的4s店有明确的分工。我想应当会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是须要有工作阅历的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的详细岗位而定的。客服就不应当须要驾照了。可以试一试的工作。 【篇3：汽车4s店岗位职责】 汽车4s店主体工作相识教化 4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境美丽、品牌意识强

23、等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4s店一般实行一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，根据生产厂家的统一店内外设计要求建立，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4s店是集汽车销售、修理、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。在中国,4s店还有很长一段路要走。 4s店模式这几年在国内发展极为快速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满意客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 现在也有6s店一说，除了包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（s

24、ervice）、信息反馈（survey）以外，还包括特性化售车（selfhold）、集拍（sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与一般4s店完全一样，所不同的是特性化售车和集拍。 总经理下面 有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员； 人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员； 美容装潢 部：装潢发绽开拓经理、美容装潢员； 售后服务 部：索赔

25、员、机电、板喷、质检； 信息反馈 部：跟踪回访员； 备 件 部：备件部经理、备件安排员、备件库存管理、备件会计； 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师； 保 安 部：保安员； 公司内部网络部：网络部主管； 一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力气，完成董事会的确的各项经济指标。 七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高

26、职工平安系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。 十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 三、负责接待和处理重大客户投拆工作。 四、负责对顾客满足度的改进，进行总体协调，保证成果稳步提高。 五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、负责与授权公

27、司和市场信息沟通与沟通，各报表与文件的审核、签发。 七、负责对部门人员每月岗位的考核。 八、负责售后索赔事务的最终认定、处理。 九、负责抓好车间修理质量、平安生产和环境爱护。 十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、负责质量管理体系中相关工作。 十二、负责商务发展安排的制定、实施、改正、评估（poca）。 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证足够的、纯正的配件供应。 二、负责依据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率限制在合理范围以内，加快资金周转。 三、负责刚好向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向相关部门供应月度报表及相关文件

28、。 五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，执行好6s管理。 六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。 七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训安排。 十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、负责质量管理体系中的相关工作。 一、负责合理支配修理人员的工作及车间看板的管理、开展并限制车间6s的详细实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养

29、和维护，并作记录。 三、负责车间平安生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、负责协调与各部门的关系，限制修理质量及生产成本，确保车辆修理按时、按质完成。 五、负责车间管理过程中的事务处理，并刚好向管理层反映。 六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定，平常对本部人员岗位考核并刚好上报和存档。 八、负责质量管理体系中的相关工作。 九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 一、负责公司各类文件的限制和信息管理。 二、帮助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、负责公司人事管理和

30、培训管理，制订培训安排，帮助领导做好员工考评工作。 四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、负责不合格项的订正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、协作总经理抓好平安工作。 第5篇：4s店销售前台岗位职责 4s 店销售前台岗位 职责 1 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 4s店销售前台岗位职责 【篇1：4s店前台接待岗位职责】 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售”。接待人员必需扮演的是

31、一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。（时间管理、作业确认） b为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）修理保养的推销 a满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理

32、保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员肯定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s 2 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 店四周的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 d看法 语言

33、（3）站在客户的立场倾听 接车时 仔细听取客户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时她人的事情，不仔细听取客户的需求，就将造成许多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改肯定要刚好联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎当心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，因此不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面。 c驾驶：要保证平安驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术

34、进行优质牢靠的修理保养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能娴熟的老员工对下属、一般员工和新员工们经过日常的工作，对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法。) b参与offjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员进行外部集中教化培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要依据服务技术不断提高的要求，按部就班的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必需 3 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 做到：修理保养是否依据客户的要求和约定完成；是否已经处于能够交车的状态，如洗车是否完成。 a确认修理保养内容 确

35、定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明白易懂的说明 说明肯定要使顾客明白。特殊是在交车的时候肯定要让顾客清晰明白费用发生在什么地方，金额是公允合理的。 （8）交车后的跟踪服务 依据客户行走的时间 路程刚好提新客户维护保养； 满意客户的修理要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店修理保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的沟通须要平台。因此前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，

36、最能信任的人”。当与客户沟通中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，假如我们希望能够供应客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行主动 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先打算好环境 b理解客户的心情 假如理解不了客户的心情，就无法供应令客户满足的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文：表情光明（微笑 开朗）、责任感、热忱、 4 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 小创意 b专业学问（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公

37、司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信任的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必需具备决断实力。要做出精确的决断就须要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息 事务进行汇总、过滤、收集，得出肯定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a驾驭状况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么状况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其它的要求吗？ 限定范围（yes or no）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告知客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-

38、给您的旅行带来了不便，实在是特别愧疚。我们立刻就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是经过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -沟通时应运用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行沟通 -必要时供应一些看法 -运用不同的方式去说明说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必需告知客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户供应优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 【篇2：汽车4s店销售前台接待的工作详细是干什么】 5 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请

39、联系改正。 汽车4s店销售前台接待的工作详细是干什么 引导客户的,不行销售汽车及售后修理,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和修理接待员忙时,支配客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准 时上下班,工资 待遇不超过一千五.无需驾照 不过表现好有潜力的,能够提升为销售员或是售后前台接待(sa), 我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都须要做的。可是在大的4s店有明确的分工。我想应当会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其它的销售或是理赔定损是须要有工作阅历的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看

40、你从事的详细岗位而定的。客服就不应当须要驾照了。能够试一试的工作。 【篇3：汽车4s店岗位职责】 汽车4s店主体工作相识教化 4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境美丽、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 6 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 4s店一般实行一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，根据生产厂家的统一店内外设计要求建立，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4s店是集汽车销售、修理、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5- 之内都

41、不会落后。在中国,4s店还有很长一段路要走。 4s店模式这几年在国内发展极为快速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满意客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 现在也有6s店一说，除了包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）以外，还包括特性化售车（selfhold）、集拍（sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与一般4s店完全一样，所不同的是特性化售车

42、和集拍。 总经理下面 有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员； 7 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员； 美容装潢 部：装潢发绽开拓经理、美容装潢员； 售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检； 信息反馈 部：跟踪回访员； 备 件 部：备件部经理、备件安排员、备件库存管理、备件会计； 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师； 保 安 部：保安员； 公司内部网络部：网络部主管； 一、负责建立，实施和

43、改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力气，完成董事会的确的各项经济指标。 2020年4月19日 8 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。 十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并

44、实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 三、负责接待和处理重大客户投拆工作。 四、负责对顾客满足度的改进，进行总体协调，保证成果稳步提高。 五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、负责与授权公司和市场信息沟通与沟通，各报表与文件的审核、签发。 七、负责对部门人员每月岗位的考核。 2020年4月19日 9 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 八、负责售后索赔事务的最终认定、处理。 九、负责抓好车间修理质量、平安生产和环境爱护。 十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、负责质量管理体系中相关工作。 十二、负责商务发展安排的制定、实施、改正、评估（poca）。 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充分的、纯正的配件供应。