毕业生职场求职笔试题目.docx

《毕业生职场求职笔试题目.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业生职场求职笔试题目.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、毕业生职场求职笔试题目服务营销试题及参考答案 一、名词说明 1、服务2、任务书3、CS理念4、服务质量5、服务承诺 二、填空 1、服务具有独特的能与商品和工业制造品分开的特征包括：无形性、 、。 3、一家澳大利亚零售商，其名称为迈尔集团，该集团从它的百货商店中抽取资金，用于来发展其它新收购业务。那么，利用BCG组合矩阵分析，它的百货商店是业务。 4、传统营销局限于;关系营销则市场范围大的多，包括：顾客市场，内部市场等六大市场。 5、应用于服务市场的扩展营销组合不仅包括传统的营销组合元素产品、价格、促销、地点，而且还包括，。 6、依据有形展示能否被顾客拥有分成展示和展示。 7、影响服务质量的5个

2、关键方面是：牢靠性、移情性、可视性。 8、假如现在一家服务公司为占据市场份额而定价，那么这家公司的定价目标是。 9、服务营销学于20世纪_年头兴起于西方，它的发展大致可分为_个阶段。 10、依据顾客对服务推广的参加程度，将服务分为3大类。其中，如电影院、消遣场所、公共交通、学校等部门所供应的服务属于_服务。 11、服务消费在消费结构中所占的比例呈_趋势。 12、区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据以下3个特征，即：可找寻性特征、_和可信任性特征。 13、一般而言，服务销售以_最为普遍，而且渠道最短。 14、_是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构和日常工作。 1

3、5、影响服务产品定价的因素主要有3个方面，即成本、需求和_。 16、服务具有无形性和差异性的特征，是通过服务人员和顾客的交往在“_”共同完成的活动。 17、服务业按其过程形态可以分为三大类：线性作业、_和间歇性作业。 三、单项选择题 1、下列哪类因素属于人口统计学因素?() A、性别、年龄、家庭大小B、收入、教化程度、性格 C、职业、家庭、购买动机D、性别、职业、收入、购买时机 2、向顾客供应基本效用和利益是服务产品整体概念中的()。 A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品 3、定价决策取决于很多因素。下面的因素中，除了()，全部为须要更多细心考虑的。 A、需求的弹性B、服务定位C、

4、成本结构D、竞争状态 4、一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距。 A、顾客期望和管理部门感觉B、管理部门感觉和服务质量期望 C、服务质量的规格和服务交付D、服务交会和与顾客的外部沟通 5、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是()。 A、无差异市场策略B、整体市场策略 C、差异化市场策略D、密集型市场策略 6、依据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是()。 A、问号类B、明星类 C、奶牛类D、瘦狗类 7、杭州某一家询问公司在江南地区已小出名气，最近公司确定到北方去开拓询问市场，这种增长战略属于下

5、面的哪一种?() A、市场渗透B、新产品或服务的开发C、市场开发D、多种经营 8、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：() A、成本加成定价B、回报率定价 C、竞争性同等定价D、关系定价 9、促销的详细方式不包括()。 A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系 10、同样是教授的两位老师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的()特点引起的。 A、无形性B、不一样性C、不行分割性D、无存货性 11、企业特地为满意某个顾客群的各种须要服务，称为()。 A、产品特地化B、市场特地化C、密集单一市场D、选择特地化 12、顾客的家庭户主在40

6、岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的()阶段 A.、新结婚B、年轻的“满巢”C、年长的“满巢”D、年长的“空巢” 13、服务交易的成败，顾客满足度的凹凸主要取决于服务企业对()限制的实力。 A、感知B、过程C、风险D、绩效 14、()战略是指分散化战略，企业内部有优势而外部受威逼，关键在于擅长运作。 A、SOB、STC、WOD、WT 15、()营销的重点是供应特性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A、保留型B、定制型C、忠诚型D、频繁型 四、简答题 1、 2、联系服务的特征简述影响服务定价的主要因素。 3、服务人员与服务任务链的形成有什么关系? 4、经由中介机构的服务分销

7、渠道形态有哪些? 5、服务市场包括哪些领域? 6、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些? 7、CS理念的目标指向是什么?为什么说CS与CI存在着互补性? 8、“产品/市场矩阵”分析说明服务业的增长策略。 9、服务质量包涵哪些内容?它与产品质量有什么不同的内涵? 10、服务促销组合包括哪些要素? 标准答案 一、名词说明 1、用于出售或同产品一起出售的活动、利益和满意感。 2、任务书是目标的长久陈述，其供应一个清楚前景关于机构在产品、服务和市场领域的现在和将来业务活动，它的价值观和信念，以及它与竞争对手相比的差异性。任务书帮助确定企业和与之交往每个关键市场间的关系，供应方向和目标感，引导企

8、业内全部组织结构层次做好独立确定。 3、顾客满足理念即CS理念(customersatisfaction)是指企业的全部经营活动都要从满意顾客的须要动身，以供应满意顾客须要的产品和服务为企业的责任和义务，以满意顾客须要，使顾客满足成为企业的经营目的 4、服务质量是产品生产的服务或服务业满意规定或潜在要求(或须要)的特征和特性的总和。 5、服务承诺也称服务保证，是一种以顾客为尊，以顾客满足为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和爱好，吸引顾客主动购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。 二、填空题 1、不行分性、不行贮存性、差异性2、不强调顾客参加、时间

9、长，有限承诺 3、狗类4、顾客市场、供应市场、分销市场、竞争者市场、影响者市场 5、人员、过程、有形展示6、核心，边缘7、反应性、保证性 8、以市场份额为目标9、六十10、高接触度11、上升12、可推断性 13、干脆销售14、形式产品15、竞争16、真实瞬间17、订单 三、单项选择题 1、A2、C3、B4、B5、C 6、B7、C8、D9、A10、C 11、B12、B13、B14、B15、B 四、简答题 略 清华同方聘请考试：IT软件笔试题 一.选择题 1.一株查找二叉树,其结点A、B、C、D、E、F依次存放在一个起始地址为n(假定地址以字节为单位依次编号)的连续区域中,每个节点占4个字节:前两

10、个字节存放结点值,后两个字节依次放左指针、右指针. 若该查找二叉树的根结点为E,则它的一种可能的前序遍历为_ ,相应的层次遍历为_. 在以上两种遍历状况下,结点C的左指针LC的存放地址为_ ,LC的内容为_ 结点A的左指针RA的内容为_. 供选择的答案 (1) A. EAFCBD B.EFACDB C.EABCFD D.EACBDF (2) A. EAFCBD B.EFACDB C.EABCFD D.EACBDF (3) A.n+4 B.n+10 C.n+12 D.n+13 (4) A.n+9 B.n+8 C.n+12 D.n+13 (5) A.n+4 B.n+8 C.n+12 D.n+16

11、2.虚存页面调整算法有多种,_ 调度算法不是页面调度算法. 供选择的答案 A.后进先出 B.先进先出 C.最近最少运用 D.随机选择 3.在软件开发过程中常用图作为描述工具.如DFD就是面对_分析方法的描述工具.在一套分层DFD中,假如某一张图中有N个加工(Process),则这张图允许有_ 张子图.在一张DFD图中,随意两个加工之间_ .在画分层DFD时,应保持_ 之间的平衡.DFD中从系统的输出流到系统的输出流的一连串连续变换形成一种信息流,这种信息可分为_两类. A.(1)数据结构 (2)数据流 (3)对象 (4)构件 B.(1)0 (2)1 (3)1-N (4)0-N C.(1)有且仅

12、有一条数据流 (2)至少有一条数据流 (3)可以有0条或多条名字互不相同的数据流 (4)可以有0或多条数据流,但允许其中存若干条名字相同的数据流. D.(1)父图与其子图 (2)同一父图的全部子图 (3)不同父图的全部子图 (4)同一子图的全部干脆父图. E.(1)限制流和变换流 (2)变换流和事务流 (3)事务流和事务流 (4)事务流和限制流 4.用二进制加法器对二一十进制编码的十进制数求和,当和的本位十进制数二一十进制编码小于等于1001且向高位无进位时,_ ;当和小于等于1001且向高位存进位时,_;当和大于1001时,_ (1)-(3) A:不需进行修改 B:需进行加6修改 C:需进行

13、减6修改 D:进行加6或减6修改,需进一步判别. 5.www页面访问的大致过程如下: 用户在阅读器中输入要访问的WWW页面的_地址();阅读器通过_ 查询上述输入信息所指的WEB服务器的IP地址;阅读器通过网络与该IP地址处的WEB服务器的_服务端之间建立一条_连接;阅读器依照相关协议发送_吩咐;WEB服务器依据吩咐取出文档,发送回来;阅读器释放连接,显示该文档. (1) A.URL B.EMS C.NDS D.DNS (2)A.NAT B.EMS C.NDS D.DNS (3)A.HTML B.HTTP C.SMTP D.SNMP (4)A.RTP B.IP C.TCP D.UDP (5)A

14、.TCP B.GET C.UDP D.PUT 6.假设某计算机具有1MB的内存(目前运用的计算机往往具有64MB以上内存),并按字节编址,为了能存取该内存各地址的内容,其地址寄存器至少须要二进制_位.为使4字节组成的字段从存储器中一次读出,要求存放存储器中的字边界对齐,一个字节的地址码应_若存储器周期为200ns,且每个周期可访问4个字节,则该存储器带宽为_bit/s假如程序员所用的地址为_,而真正访问内存的地址称为_ A.(1)10 (2)16 (3) 20 (4)32 B.(1)最低两位00 (2)最低两位为10 (3)两位为00 (4)两位为10 C.(1)20M (2)40M (3)8

15、0M (4)160M D.(1)有效地址 (2)程序地址 (3)逻辑地址 (4)物理地址 E.(1)指令地址 (2)物理地址 (3)内存地址 (4)数据地址 7.英语题 Soon,more of the information we receive via the internet could come _in digital wrappers. Wrappers are made up _ softwore code thats targeted to do specific things with the data _within them such as helping to defin

16、e queries for search engines They also keep _from_access to that code. (1) A.Package B.packaged C.packages D.packaging (2)A.of B.off C.on D.out (3)A.close B.closed C.enclose D.enclosed (4)A.insiders B.money C.outsiders D.warehouse (5)A.gain B.gained C.gains D.gaining 二.设计题 1.在VC中怎样获得父窗口的指针(写出代码) 2.怎

17、样创建一个临时文件 3.怎样获得状态栏和工具栏的指针. 4.访问控件存几种方法 三.填空题: 1.ODBC的数据类型分为_和_ 2.VC访问数据库的方式_ 3.VC的线路分为_和_,它是用什么对象表示的_ 4.下列中a的值是_ #define AAA 200 #define BBB AAA+100 int a= BBB_2 作业员/线组长文化水平辨识考核练习题 课程目的 1能了解集团相关通识2.能了解工作相关通识3.能了解作业平安通识 4能阅读熟习了解自己岗位SOP5.能了解身心健康通识6.能了解集团相关通识 7能了解工作相关通识8.能了解作业平安通识能阅读熟习了解自己岗位SOP 9能了解身心

18、健康通识 集团通识-学习目标1.了解公司经营理念和企业文化2.驾驭与集团相关之理念 n富士康卖什么：速度、质量、工程服务、弹性、成本+附加价值 n公司经营理念的核心价值：爱心、信念、决心 n鸿海企业文化：辛勤工作的文化、负责任的文化、团结并且资源共享的文化、有贡献就有所得的文化。 n公司四大管制系统是指：工管系统、品管系统、生管系统、经管系统。 n员工之个人计算机主机、笔记本计算机、光盘、磁盘、移动式存储设备(含移动硬盘、U盘、MP3播放器等)、多媒体拍摄设备(含照相机、录象机等)禁止携入厂区及办公场所，仅限在生活区运用;员工禁止携带可拍照手机、智能型手机等进入三线门岗 学习目标-1.驾驭工作

19、常用理念通识2.驾驭工作常用技术工具通识 n6C产品是指 qComputer(计算机产品)Communication(通讯产品)ConsumerElectronics(消费性电子产品) qChannel(通路)Car(汽车零组件)Content(数字内容) n公司SER方针：环保节约、平安遵守法律、健康卫生、敬重员工、持续改善、造福社会、永续经营。 nEICC(ElectronicIndustryCodeofConduct)指电子行业行为规范，是由电子产业龙头企业惠普、思科、微软及英特尔等公司联合组成供货商组织发起制订、推行，富士康为其正式成员之一。它包括五个部分：劳工标准、健康与平安标准、环

20、境标准、管理体系、商业道德标准。 n8S包括：整理整顿清洁清扫素养平安节约保密 n解决问题的九大步骤： 发掘问题选定题目追查缘由分析数据提出方法选择对策草拟行动成果比较标准化 QC七大手法包括： 层别法查检表柏拉图特性要因图散布图图表与管制图直方图 IE七大手法包括：流程法五五法人机法双手法动改法抽查法防错法 n学习目标-1.驾驭作业平安的应急处理技巧。2.增加平安防范意识，提高自我爱护实力。 手足部切割伤紧急措施 1.若手部受伤，对于较小、较浅的切割伤可采纳干脆压迫止血法。若单个手指伤口较深出血较多，可用健侧食指、拇指在伤指两侧捏紧止血;若多个手指受伤出血，则可将健侧拇指按压于伤手手掌的中部

21、，其余四指放在该手的手背对应处，与拇指对应用力挤压止血。在止血的同时应将伤肢抬高。 2.若足部受伤，在伤足的足背可触及足背动脉的搏动，用拇指按压此外即可起到止血作用。 烫、烧伤紧急措施 n若烧烧处皮肤尚完整，应尽快局部降温。如将其置于水龙头下冲洗约10分钟。这样会带走局部组织热量并削减一步损害。 n用一块松软潮湿、是消毒的垫子包扎伤处。留意不要太紧。 n若皮肤已被烧坏，用一块干净的垫子覆盖其上以爱护伤处，削减感染危急 防火须知 n遵照宿舍管理相关防火规定，留意宿舍楼内的消防器材放置地点和运用方法，熟识宿舍楼内的平安通道，以防万一。 n运用平安电器，应到正规商店购买电源插座、台灯，认准平安标记、

22、出厂证明和检验合格证。 n不运用热得快、电炉、电炒锅、电热毯等大功率危急电器; n在宿舍内不行运用蜡烛等明火、不焚烧信件杂物。 n离开宿舍前取掉全部充电器、拔掉全部电源插头。 火灾逃命的四个要项 1用湿毛巾捂住鼻子，防烟熏2.避开火势，坚决快速逃离火场 3.有效地找寻逃命的出路4.因空間上層溫度較高，需趴在地上前進或等待救援 2家居防抢。安装防护栏和质量好的防盗门，安装门铃配以单向窥视孔，随带金属链的暗锁。 3出行防抢。 1.不要随身携带珍贵物品，做到财不外露。手机、现金及珍贵物品放在包里。 2.背包防抢。背包的人走路或骑自行车时，要尽量靠在道路的内侧，将包背在靠里侧的肩上。背包里 尽量不要放

23、珍贵物品，如要挂在车把上多绕几圈。 3.防飞车抢夺。行走尽量靠里侧，变更挎包姿态，变直挎为斜挎。提高警惕，留意可疑人员。 防盗须知 1夜间休息要关好门窗，必需反锁房门。2.要养成顺手关窗、顺手关门的习惯，以防盗窃分子乘隙而入。 3.家中不要存放大量的现金、有价证券及珍贵饰品。存折、信用卡不要与身份证、工作证、户口簿放在一起。 4留意保管好自己的钥匙，不能随意借给他人或乱丢乱放，以防有人复制伺机行窃。 5公共场所防止扒窃，钱包不要放在裤子后袋内，放在上衣内侧口袋。背包要置于身前，拉链拉牢，警惕四周人是否有异样动作。 6标准作业程序(SOP)-1.驾驭SOP概念、常用格式、组成部分等。2.能阅读、

24、熟识自己岗位SOP SOP是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事务的 标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的作用 1将企业积累下来的技术、阅历，记录在标准文件中，以免因技术人员的流淌而使技术流失; 2使操作人员经过短期培训，快速驾驭较为先进合理的操作技术; 3依据作业标准，易于追查不良品产生之缘由;4.树立良好的生产形象，取得客户信任与满足。 5是贯彻ISO精神核心(说，写，做一样)之详细体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简洁化。 6是企业最基本最有效的管理工具和技

25、术数据 身心健康通识 学习目标：1.了解健康管理的相关学问2.驾驭心理调试的相关技巧3.娴熟辨别异样行为特征 一、健康三要項1.生理健康2.心理健康3.社会适应力 二、保持身体健康的方法有1.乐观的心态2.足够的休息3.适量的运动4.均衡的养分 心理健康的标准：1.开心的心情2.稳定的人格3.恰当的自我评价3.和谐的人际关系4.现实的看法 心理健康的要素：1.恰当的自信念2.耐力3.抗打击实力4.心理康复实力 5.自控力6.环境适应实力7.社会交往实力 心理健康管理的途径：1.社会支持系统2.心理调适 社会支持系統：是指人们通过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神惊慌、提高适应实力的各种影

26、响 心理调适的指导方法1-阴阳辩证疗法 1.全面论:这方面不好，那方面好!2.相对论:不好中有好!3.发展论:现在不好将来好! 心理调适的指导方法2-合理化疗法(自信与合理化诠释) 1.合理化疗法(自信与合理化诠释)2.甜柠檬心理:自己拥有的东西摆脱不掉就说它是好的! 心理调适的其他方法 1宣泄：说/写/叫(叫喊疗法)/心情发泄中心2.转移：体育运动、旅游、看电视、逛街、听音乐 3.代偿：寻求替代性满意或从其它方面获得补偿4.升华：化哀思为力气，将能量转向更有意义的方向 7幽默：以乐观心态健康调侃或自我解嘲/喜剧6.放松：深呼吸/放松肌肉/想象胜利经验或美妙景色 7自我劝慰：运用酸葡萄心理和甜

27、柠檬心理8.帮助他人：送人玫瑰，手有余香;帮助別人，欢乐自己 心理健康异样表征 当心理健康管理出现异样时，会通过相关行为表征凸显出来，如精神行为表征、心情行为表征、人格特质行为表征、物质运用行为表征及生活事务行为表征等表现出来。 异样的精神行为表征有： 1自言自语、傻笑、神情怪异、缺乏眼神交会 2猜疑、疑神疑鬼、多疑不信任人;语无伦次、思维不清、答非所问 3觉得被人限制、有人要害我(被害妄想);幻觉(声音、影像) 异样的心情行为表征有： 1短期内暴瘦或暴胖，或食欲改变(1个月内体重改变超过原来体重的5%) 2常常哭泣、心情抑郁、郁闷、无助感、对将来不抱期望(无望感); 3无故缺工、不参与团体活

28、动、无故失去联系 4连续一周以上有睡眠障碍 5发呆、苦恼的抑郁神情、了无生趣;思索实力或专注力减退，记忆力减退。 异样的人格特质行为表征有： 1.过度内向、自卑感、不与人沟通;不合群且易冲动 2.没有挚友或简单与人发生冲突。 异样的物质运用行为表征有： 1每天的饮酒量超过以下标准：330ml的啤酒：男生3罐(含)以上，女生2罐(含)以上 2.服用药物躲躲藏藏。 异样的生活事务行为表征有： 1.曾有自杀、自伤的企图或行为;交代他人替他还钱等特别行为 2.感情问题、失恋;2周内有家庭变故，如有至亲过世或经济严峻困难 3.2周内有严峻人际冲突;4.亲人或挚友近一年内自杀;目睹同事或挚友或室友自杀现场者 c