行政审批服务局2021年工作总结及2022年工作计划范文.docx

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1、行政审批服务局2021年工作总结及2022年工作计划范文行政审批服务局2021年工作总结及2022年工作安排范文今年以来，区行政审批局以服务大局、服务发展、服务群众为目的，以一门、一网、一次改革为抓手，全力做好行政审批的减法和政务服务的加法，形成了审批与服务相互融合、相互促进的一审六办工作模式，为优化提升营商环境、服务经济社会发展供应了坚实保障，相关工作被央媒及省市区媒体转发报道xx次。现将有关工作状况总结如下：一、主要工作（一）推动行政审批事权集中，深化改革集中审。根据成熟一项、划转一项的原则，先后分x批划转了xx项行政审批事项，累计承接了原由xx个职能部门办理的xxx项行政审批事项，今年x

2、月份，顺当完成了相对集中行政许可权改革，实现了行政审批事权的全面集中，变群众办事多头跑为一站式办理。（二）打造政务服务升级版，整合窗口一窗办。根据前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件思路，在政务大厅推动一窗受理改革，将部门分窗整合为综合窗口，将医保、税务、公积金等分中心服务事项纳入政务大厅集中办理，大厅可办理事项由xxx项上升至xxx项，进驻部门xx家，努力让群众进一扇门，办全部事。（三）打通服务最终一公里，便利群众就近办。一是加强基层标准化建设。坚持全面推动与典型引路相结合，高标准完成了xx个街道、xx个社区便民服务站（室）的标准化提升工作，完成率xxx%，x个街道、x个社区便民服务站点

3、被评为市级示范点。二是将高频事项向群众家门口延长。先后将原由xx个区级部门办理的xxx项事项下沉至街道便民服务站办理，实现了xx%的公民个人事项在街办就近办理；依托商圈、物业、广场等载体，在城市主城区建设了xx个邻里服务驿站，精准下沉xx项高频事项，将生育、养老、医疗等xx个高频事项纳入村（社区）便民服务室帮办代办范围，构建了便利快捷的城市社区服务体系。三是强化基层帮办代办服务。构建区、街道、村（社区）三级代办服务体系，推行免费帮办代办、上门服务等便民举措，变群众跑为干部跑。（四）深化互联网+政务服务，畅通渠道网上办。一是开展事项标准化梳理工作。组织xx个单位完成了xxxx项政务服务事项（含子

4、项）的标准化梳理工作，配置办事流程，完善办事指南，填充要素信息，为推动一网通办筑牢数据基础。二是搭建政务服务云平台。依托云端服务，搭建了x+xx+N政务服务云平台，服务内容涉及住建、民政、税务、教化、市场监管等多个领域xxx项事项，打通了区街道社区三级政务服务渠道，群众在街道、社区服务点通过云平台语音、视频即可远程询问、办理事项。三是开通网上预约服务。x月起，先后对二手房交税、过户，抵押登记，资金监管，一手房契税等x项业务实行网上预约办理，累计网上预约xxxx人次，削减了群众等候时间。同时，实行无声叫号，为群众供应人性化、贴心化的服务环境。四是高频事项扫码查询。收集各类行政审批事项办事指南，制

5、作了第一批高频事项清单二维码，涵盖工程建设、交通运输、教科文卫体、人力资源x大类业务，涉及xx个主事项、xx个子事项，微信扫码便可获得事项的办理流程、材料清单、办结时限等具体内容。（五）推动一件事一次办改革，套餐服务集成办。围绕群众办事全链条和企业全生命周期对办事事项进行系统梳理和科学组合，联合住建、水务等部门推出了诞生一件事机关事业单位入职一件事机关事业单位退休一件事二手房交易一件事终老一件事企业开办一件事企业注销一件事交房一件事挖掘占道办理一件事水电气暖报装一件事等xx项一件事集成改革，纳入市场监管、人社、民政等xx个部门xx个办理事项，精简办事材料xx.xx%，削减跑动频次xx.xx%，

6、压缩办理时限xx%，累计办件xxxx件，切实解决了企业群众办事过程中存在的手续多、部门多、窗口多、流程多等问题。（六）加快政务服务融合发展，高频事项跨区办。共与xx个区域实现了xxxx项政务服务事项跨区域办理。其中，与xxxx项、雁塔xx项、国际港务区xxx项、xx县xxx项事项跨区通办，与xx区、xx县xxx项事项三地通办，与xx区、x区、xxx区、xxx区、航天基地xxx项城x办，与xx区、xx区、xx区、xx区、xx区、xx区、航空基地xxx项事项八地通办，与x市xx区xxx项事项跨市通办，与x市x区xxx项事项跨省通办，与x市南山区xxx项事项跨省通办，加强了政务服务沟通合作，便利企业

7、群众异地办事。（七）强化便民利企工作举措，优化服务便利办。一是开拓自助服务专区。增设税务、医保、燃气、不动产查档服务机、充电桩、ATM机等便民自助服务终端，实现群众随来随办，服务不打烊。二是设立办不成事窗口。在政务中心东、西两个大厅设立办不成事窗口，受理群众投诉，为群众办事不畅供应兜底服务，让群众反映问题有门路，解决问题有出口，接待群众询问、受理投诉及协调办事xxx件。三是合理动态调整窗口设置。面对二手房交易、契税缴纳等业务办件量大、群众激增等状况，增设、调整窗口xx余次，提前进行资料预审，合理分流业务，有效解决大厅拥挤、群众等候时间长等问题。四是增设便民停车位。协调相关部门为大厅办事群众设置

8、了xx个便民车位及x个无障碍车位，有效解决了群众办事停车难问题，并为办事群众开拓进出政务大厅专属绿色通道，实现人车分流，优化群众办事路途，让群众办事体验感更好。五是推行绿色通道服务。累计开通绿色通道服务xxx次、上门服务xx次、帮办代办xxx余次、延时服务xxx余次，全力保障市区重点项目建设，为老弱病残孕等特别群体供应最大限度的便利。六是开展一把手走流程、坐窗口活动。组织相关单位领导上岗办理审批业务、体验办事流程xxx人次，先后接待群众xxx名，有效督导办结xx件，开展满足度回访xxx人次，对大厅标准化建设、政务服务工作等提出看法建议x条，有效解决了群众办事停车难、内部流转程序不顺畅等问题。二

9、、存在问题及主要缘由1.三集中三到位还需提升。由于部分高频事项正在协调推动过程中，短暂还没有进驻大厅集中办理，三集中三到位还需进一步提升。2.信息共享互通不畅。因省、市数据壁垒未完全打通，导致部门信息无法共享，信息壁垒依旧存在，实现全程网办仍存在肯定困难。三、下一步工作安排（一）推动线上线下融合发展。统筹线上政务大厅与线下政务大厅建设，推动更多的政务服务事项向网上办事平台集中，做到应上尽上、全程在线。提升政务大厅软硬件实力，对东厅进行改造提升，完善各类服务功能，将中厅改造为办事大厅，把婚姻登记等政务服务事项全部纳入大厅集中办理，实现应进必进、一窗受理。（二）深化一门、一网、一次改革。充分发挥审

10、改办作用，打造标准化+平台的政务服务新模式，建好用好政务服务网，进一步提高政务服务事项全程网办率，逐步实现不见面审批，进一步简化流程、精简手续，夯实综窗改革成效，让群众办事只进一扇门、只上一张网、只到一个窗、最多跑一次。（三）提升基层便民服务品质。进一步丰富城市社区服务供应、提升专业化服务水平，系统构建城市社区政务服务体系，将更多的事权下放或托付至街道、社区（村组）办理，全面实现就近办。同时，大力推行网上办、自助办、上门办、帮办代办，用好x+xx+N政务服务云平台，将优质服务资源不断向基层延长，让基层群众在家门口就能办事。（四）强化审批服务队伍建设。依据不同岗位分工，定期开展岗位大练兵，强化法律法规、业务技能、服务礼仪等方面培训，全面提升工作人员业务实力和服务水平，同时，持续开展绿色通道、上门服务、帮办代办等特色服务，打造具有长安特色的服务品牌。(wWw.Wk114.Cn 转载请注明 )