教育行业客服岗位职责和要求（精选8篇）_教育行业岗位职责.docx

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1、教育行业客服岗位职责和要求（精选8篇）_教育行业岗位职责第1篇：客服岗位职责和要求 客服岗位职责 1.通过网络销售工具接洽买家的询问，使有意向的客户达成成交 2.熟识商城的各个运营流程 3.熟识驾驭公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。 4.负责进行有效的客户管理和沟通 5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 6.负责发展维护良好的客户关系 7.负责组织公司产品的售后服务工作 8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 9.负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。 10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，

2、负责任，值得信任的公司形象 11.刚好精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证商城的正常运作； 岗位要求 1.头脑清楚，思维灵敏，待人热忱，擅长沟通，有良好的服务意识，工作耐性细致； 2.一般话标准，具有亲和力，具备良好的沟通实力，工作主动严谨，做事仔细，踏实肯干； 3.有较好的电话、网络语言沟通技巧实力、团队精神和客户服务意识； 4.听从工作支配，适应压力环境下工作，能很好的协作团队工作； 5.为网上客户供应售前售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉； 第2篇：客服专员的岗位职责和岗位要求 客服专员的岗位职责和岗位要求作者:wlp 来源:转

3、载 发布时间:2009年07月29日 岗位职责: 1、注意礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、娴熟驾驭商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私 4、耐性服务，善待顾客 主要工作: 1、每天营业起先时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门探望和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存,取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客询问 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、运用规范用语 协助工作: 1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处

4、) 随时清洁卫生 2、疼惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查 3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要刚好报告 5、避开让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退,换货时，检查其是否符合退,换货要求;楼面主管来领取退,换货时，必需细致核对其清单上的内容并签字确认 8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 客服专员-岗位要求 1、从事相关客服工作1年以上(从事或了解本行业客服工作者优先考虑)，为人乐观，敢于承受压力; 2、娴熟运用办公软

5、件，了解INTERNET及网络产品; 3、一般话标准，长相清秀，沟通表达实力强; 客服部主任工作职责 1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，刚好传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、负责客服部人员的调度及支配，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安服务等状况分析报告。 3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟驾驭操作系统，出现问题刚好处理并做好登记。 4、负责与各相关部门的协调工作，刚好处理客服中 心突发事务与

6、重要投诉。 5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满 足客户的需求。 6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访状况，并将结果刚好上报。 客服部班长责任制 1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行状况;处理在工作中的疑难问题、重要事务及突发事务，并刚好上报客服部主任。 2、仔细执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。 3、严格现场管理，仔细填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。 4、每天日班值班长负责统计当天工作状况(系统问题、疑难汇总，询问

7、、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。 5、各组值班长负责业务代表思想动态，发觉问题刚好上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟驾驭操作系统。 6、驾驭各班忙闲状况，刚好提交客服部主任，合理支配座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，驾驭现场状况并向主任提出建议及处理看法。 7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。 8、刚好了解系统运转状况，驾驭工单滞留及各工位回单状况，刚好督促完工。 客服部质检员的职责 1、负责客服系统服务质量检查，发觉问题马上订正，遇突发事务刚好上报主任。 2、仔细学习电信业务学问，检查中

8、发觉问题要耐性帮助解答。 3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务看法、语气语调、客户需求的归纳实力，接待客户应变实力等。 4、把每人每次检查状况，具体填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。 5、每周小结一次，依据检查结果制定出培训安排，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训安排。 6、在点名、点评时将检查中发觉的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做具体讲评。 客服部业务代表职责 1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 2、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程

9、。 3、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。 4、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报。 6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。 7、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。 8、遵守有关的规章制度，关切集体。 9、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。 10、总结系统运行问题，刚好提交班长。 11、完成领导交办的事宜。 12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履

10、行首问负责制的规范要求。 13、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能，及相关业务流程。 14、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。 15、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 16、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报班长。 17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。 18、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。 19、遵守有关的规章制度，关切集体。 20、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。 21

11、、总结系统运行问题，刚好提交班长。 22、完成领导交办的事宜。 第3篇：房地产客服的岗位职责和任职要求 岗位职责： 一、项目开盘前的筹备工作； 二、帮助销售人员与客户签署认购协议； 三、帮助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，刚好与财务人员做好房款的核实工作； 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格： 一、工作细致周到 吃苦耐劳； 二、有客服工作阅历者优先； 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述： 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场

12、各部门对接工作。 任职要求： 1、熟识相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作阅历； 2、工作条理清楚，仔细负责。 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通实力； 4、三年以上房地产公司经纪公司客服主管以上任职阅历； 5、能接受外派。 1、熟识网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计； 3、娴熟驾驭各种办公软件，娴熟运用EXCEL； 4、帮助客户办理签约后的按揭及其他相关手续； 5、细心，沟通实力和工作责任心强； 6、一年以上房地产客服工作阅历，专科以上学历。 4岗位职责： 1、负责客户档案的建立、维护； 2、负责合同管理及销售数据统计； 3、帮助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 4、按时

13、完成销售日报表的填写，记录销控； 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格： 1、28岁以下，限女性，本科以上学历； 2、一般话标准，思维灵敏； 3、电脑操作娴熟，娴熟运用各种办公软件； 4、协调实力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神； 5、有很强的求知欲和敬业心； 6、具有房地产销售阅历、客服部工作阅历，形象好，亲和力强，擅长交谈，熟识房地产行业优先。 任职要求： 1、仔细细致，有责任心； 2、具有良好的语言表达实力，擅长沟通协调各部门关系； 3、具有良好的团队精神，听从协作其他部门的相关工作 房地产销售主任（有强销阅历者优先） 任职要求： 1、具有一年以上房地产销售工作阅历； 2、

14、个人形象素养好，具有良好的语言表达实力、沟通协作实力； 3、具有良好的团队精神，团结无私、主动向上，有强销阅历者优先； 8任职资格：1、全日制高校本科以上学历 性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有肯定的沟通实力、较好的人际关系、综合协调实力及安排与执行实力； 5、3年以上房地产客服工作阅历。 岗位职责： 1、依据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责帮助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、帮助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、帮助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、帮助组织制定相关

15、预案及交接程序； 6、帮助组织、协调交接现场的各项连接工作。 岗位职责： 1、负责接待业主客户询问、解答客户问题； 2、负责帮助客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、帮助组织客户投诉信息的处理及维护。 任职资格： 1、中专以上学历； 2、有责任心，一般话标准； 3、有房地产客服工作阅历者优先。 岗位职责： 1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪； 2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告； 3.对发生的客户危机事务实行刚好的处理措施； 4.负责组织交房入住，办理或帮助客户办理小产权证、参加或引导成立业主委员会

16、后等售后日常服务： 任职条件: 年龄：28-35岁之间 性别：男 教化程度：市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历 工作阅历： 2-3年房地产客服相关工作阅历，熟识客服流程，了解客户需求，全程参加过12个房地产项目的入住工作，具备肯定工程学问阅历者优先。 实力素养： 1.组织、协调、沟通实力强； 2.有较强的视察、应变，思维和交际实力； 3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知； 4.有独立解决问题的实力； 5.有品牌意识。 学问技能： 了解相关法律，法规，娴熟操作办公软件，熟识房地产相关学问。 有娴熟英语技能者优先 岗位职责： 1、负责初始化楼盘表建立的工作；

17、 2、负责网签、合同的审核工作； 3、熟识产权办理流程及抵押的相关手续； 4、熟识办理个人银行贷款的手续及银行政策； 5、参加过客户集体入住，熟识入住、修理的整个流程； 6、帮助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计； 7、熟识驾驭房地产相关政策及法律规定，有法律学问基础者优先考虑； 8、2年以上地产项目助理或客服阅历，.娴熟运用办公软件及操作系统，完成上级支配的其他临时性工作； 9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。 任职要求： 1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业； 2、有三年以上的房地产客服阅历。驾驭房地产业及其相关法律、法规、政策，熟识有关商品房销售、登记、权

18、属办理等方面的业务及管理规定； 3、有较强的责任心、组织协调实力； 4、个人形象良好，综合素养较高。 岗位职责： 1. 客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作； 2. 与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递； 3. 商品房买卖合同的整理、领取、登记； 4. 整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料； 5. 执行公司合同签署流程； 6. 协作代理公司做好销售宣扬和客户入住活动； 7. 部门相关会议的管理、会议纪要的编写； 8. 本部门日常事务，以及领导支配的其他工作。 任职资格： 1. 专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客

19、服相关工作阅历； 2. 性格开朗、做事稳重、语言表达实力强，有亲和力； 3. 娴熟运用Office办公软件。 注：工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。 岗位要求： 统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作阅历，娴熟运用明源软件 工作内容： 1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用； 2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库； 3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护； 4、公司开发项目销售及回款状况的统计； 5、负责客户投诉处理等日常工作。 职位描述： 1.刚好反馈客户的各种

20、需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，解决客户的实际问题； 2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度； 3.探讨客户管理模式，实行相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。 任职要求： 1.高校本科及以上学历； 2.物业、管理、房地产等相关专业背景； 3.3年以上工作经验，2年以上房地产企业客户服务工作阅历； 4.对房地产客服工作有丰富的实践阅历和理论学问，熟识房地产客服工作流程及相关的学问、政策法规； 5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求； 6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作仔细细心； 7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了

21、解客服信息系统的相关学问、娴熟运用常用办公软件； 8.具有较强的沟通协调实力、组织策划实力、语言表达实力； 9.具有较强的危机处理实力、应变实力和抗压实力。 岗位职责： 1、精通驾驭网签技能，独立完成销售台账、报表； 2、 日常销售资料的统计、管理及运用安排，如出现损缺应刚好上报、刚好补充； 3、 负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作； 4、 进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入； 5、 市场调查资料及表格的整理与收集； 6、 负责购房合同及附件的打算及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作； 7、 娴熟驾驭合作银行的相关贷款政策及详细贷款流程，帮助

22、销售人员完成客户的贷款手续办理工作； 8、 协调与入住及产权办理工作相关的内部关系； 9、 主动协作项目销售工作的顺当进行，完成相应的日常工作； 10、 领导临时交代的其他工作。 任职资格： 1、 2年以上房地产客服相关工作阅历，熟识客服流程；全程参加过1-2个房地产项目的入住工作，具备肯定工程学问阅历者优先； 2、有较强的视察、应变，思维和交际沟通实力，有较强的团队组织协调实力； 3、对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的实力。 4、了解相关法律、法规，娴熟操作办公软件，熟识房地产相关学问。 岗位职责： 1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系； 2、全面参

23、加管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并干脆处理麻烦客户的合同签约； 3、全面参加客户按揭工作的管理，帮助按揭银行托付律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行托付律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺当进行； 4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为麻烦的客户投诉。全权行使解决突发事务； 5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。 6、监

24、督合同的备案及产权的办理工作； 岗位要求： 1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。 2、有5年以上客户服务或物业管理工作阅历。 3、熟识房地产行业相关法律学问和政策法规，驾驭房地产销售基本学问，熟识房地产客服部门各项专业工作内容，熟识运作房地产客服工作全部流程。 4、娴熟运用办公软件，较强的计算机应用实力。 5、良好沟通实力，管理执行实力，高度责任心 工作职责： 1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门； 2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈； 3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风

25、险检查与整改； 4、负责交付方案制定、交付组织、实施； 5、负责对特别状况及突发事务的刚好处理，并第一时间给公司汇报； 6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）； 7、负责业主论坛监控与业主投诉、询问等刚好回复，并定期将相关状况向公司反馈； 8、负责项目全部信息工作，做好信息分流、刚好督促工作，确保信息有效闭合。 9、负责项目通讯制作，并刚好邮寄给客户； 10、负责项目投诉、房修、交付等满足度回访，并定期向公司反馈； 11、负责诉讼客户基础资料收集，协作法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通； 12、领导交办的其他事项。 任职要求： 1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、

26、法律类相关专业； 2、3年以上房地产企业客户服务工作阅历，至少单独负责过一个项目的客服阅历； 3、熟识房地产客服工作流程及相关的学问、政策法规；了解客服信息系统的相关学问、娴熟运用常用办公软件；优秀的沟通协调实力、组织策划实力、语言表达实力强，较强的客户投诉处理实力； 4、责任心强，很强的学习实力，勇于接受新事物和艰难挑战，抗压实力较强。 1.具有房地产项目的实际交房及后期手续阅历； 2.具有产权办理工作阅历，熟识天津相关法规优先考虑 3.熟识并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程； 4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作； 5.娴熟运用办公软件，工作主动有责任心，踏

27、实肯干。 工作职责： 1、负责售前、售后服务管理工作； 2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作； 3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理等； 4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等； 5、帮助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，帮助处理临时突发冲突； 6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等状况； 7、帮助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。 任职资格： 1、专业本科以上学历； 2、三年以上房地产客服工作阅历； 3、熟识驾驭房地产相关的政策、法规； 4、熟识按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；

28、 5、熟识签约、入住等工作流程。 任职资格：1、全日制高校本科以上学历 性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有肯定的沟通实力、较好的人际关系、综合协调实力及安排与执行实力； 5、3年以上房地产客服工作阅历。 岗位职责： 1、依据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责帮助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、帮助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、帮助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、帮助组织制定相关预案及交接程序； 6、帮助组织、协调交接现场的各项连接工作。 岗位职责： 1、加强公司客

29、户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理； 2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作； 3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改状况 4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案； 5、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理； 6、接受客户投诉，做出处理看法，并刚好跟进修理的进度状况； 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。 任职资格： 1、高校本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁； 2、2年以上房地产客服工作阅历，熟识客服工作流程和规范，了解CRM系统； 3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力，有团

30、队精神； 4、有良好的语言表达实力和沟通实力及分析推断实力，思路灵敏，办事条理清楚； 5、熟识房地产法律法规和基本建筑学问； 职位描述： 1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率。 2、负责协调物业公司与业主间的关系，并帮助物业公司处理相关问题。 3、收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台。 4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。 5、负责相关资料的收集，建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。 岗位要求： 1、娴熟运用各种办公软件。 2、细心，擅长沟通，有责任心。 3、一年以上房地产客服工作阅历优先，专科以上学历。 第4篇：客服岗位职责及基

31、本要求 A7-1客服岗位职责及基本要求A7-1.1岗位职责： 1、公司客户档案资料的建立。 把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类，确保客户单位的信息资料不被泄露。 2、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 驾驭公司客户单位基本信息如：单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际状况，便于参考。了解客户单位负责人的基本资料如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。 3、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门探望途径来维护客户单位与公司之间的关系，每逢节气或节日以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐。每月根椐各部门供应的重要客户，进行电话预约上门回

32、访并送上公司制定相应礼品。向客户单位供应精确、快速、亲切、周到的服务。 4、建立客户回访资料，传达客户投诉、看法及建议。 把现场回访、电话回访和上门探望的客户资料进行存档（探望单位、探望地点、探望时间、客户看法和建议）并把客户的看法和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人看法和建议得出结果后，用电话方式告知客人。 5、主持制订与实施公关安排和方案。 协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。同时编制经费预算，报领导审批。 6、监督公关安排和方案的实施。 指导编写公关活动所需宣扬

33、材料，组织公关活动的绽开。为产品销售创建良好条件。 7、妥当处理公司的危机事务，维护公司的声誉，对公司市场发展策略提出建议。 8、协作公司相关部门做好与政府部门、行业组织、媒体等单位的合作。 A7-1.2基本要求 1.表达实力:包括口头表达实力与书面表达实力。 口头表达实力，要驾驭口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等协助语言，增加口头表达的劝服力、亲和力和感染力。 书面表达，就是写作实力、文字实力。公共关系人员要娴熟驾驭包括新闻、信函、安排、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注意严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。 2.社交实力 公关人员工作的大量内容是干脆面对各方面、各类型的社

34、会公众，去快速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必需具备较强的与人打交道的本事即社交实力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交挚友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。 3组织管理实力 公共关系人员要擅长调动、组织和协调组织内外公众的力气和关系；擅长制定公共关系工作的日常安排和专题安排，并适当有效地组织实施与评价；擅长组织和参加各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。 4自控应变实力 。公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事务和问题，要能做到镇静自若、

35、头脑醒悟、正确推断、机灵应变，圆满解决问题。 5创新实力。公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创建性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。 第5篇：客服人员岗位职责及要求 客服人员岗位职责及要求一、岗位职责 1? 负责接听全部热线来电(包括96900IP座席和本站询问热线)，保持电话畅通，服务 规范用语，声线甜蜜，语速适中，为客户供应专业、有礼、热忱、周到、贴切的服 务，保证客户享受服务的刚好、精确性; 2? 受理客户业务询问、预订票、遗失物

36、品报失等事项的处理; 3? 受理客户投诉，并完成投诉回访工作。对交委及相关管理部门反馈的投诉(运政系统中投诉建议)，做到处理刚好，按要求时限上传处理结果。客服人员须轮番完成每月投诉汇总工作。 4? 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联 系方式，明确回复时间，刚好反馈给上级领导; 5? 刚好处理车站网站留言区留言、坐车网手机购票留言，供应正确的解答方案; 6? 熟识驾驭监控设备运用方法(屏幕选择、操控台、软件操控)，时时视察站场重要监 控点异动状况，并将异动状况报告相关部门 1.接听电话的四个基本原则 1 ? 电话铃响在三声之内接起 2 ? 电话机旁打算纸笔进

37、行记录 3 ? 确认记录下的时间、地点、对象、事务和联系方式等重要事项 2.接听电话的要点 1? 仔细做好记录 2? 运用礼貌用语 3? 讲电话时要简洁、明白 4? 留意听取事务、地点、事由和数字等重要词语 5? 电话中应避开运用对方不能理解的专业术语或者简略词 留意讲话语速不宜过快 7? 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 二、规范用语 招呼语:您好，*公司，请讲(可依据时间段或者节日敏捷的向客户问候，如:早 上好、中午好、晚上好、新年好.) 结束语:感谢您的来电，再见。(可依据时间段或者节日敏捷的向客户问候:祝您节 日开心) 三、日常工作要求 1.按时到岗，听从支配，检查通讯设

38、备是否正常，确保工作时间信息畅通 2.个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整齐干净，保持良好的心态心情，客服人员必需根据东站相关员工守则穿着工装、佩戴工号牌、运用整理头饰等，女生须化淡妆，头发不得夸张凌乱，不得涂抹指甲油 3.娴熟驾驭“您好”“请问”“正在为您查询，请您稍等”“再见”等专业用语 个人缘由须要补休、请假等，应按公司规定程序进行申请，擅自休息视为旷工处理 4.5.调班需提前三天向客服中心负责人提出申请，待批准后方可调班，每月最多允许调班两次 6.严格按规定时间到岗的(原则上提前5分钟到达岗位)，不得未到下班时间整理工作用品的 7.工作时间内，客服人员不得无故离开岗位 8.工作期间，客

39、服人员须将手机调至振动或无声档，接听私人电话时，要轻声离开工作室，在门外接听私人电话，不得在工作室内接听私人电话，影响他人工作 9.客服员不得运用工作电话拨打私人电话 10.工作时间内，如无急事或合理说明，不能玩手机、运用私人电脑、吃零食、看书、看报 11.客服人员每班用餐时间不能超过30分钟，不行以在工作台上用餐 12.客服人员不得让与客服监控工作不相关的闲杂人等进入客服监控室 15.客服员不得私自由工作电脑上下载安装与工作无关的软件 14.下班后须要将岗位的门窗、电源、电脑、空调平安关闭和岗位物品摆放整齐，保持客服中心内的环境整齐，自觉对客服中心内进行日常清洁 15.每天早班、夜班与支配部

40、交接班时，客服员须要在交接班本上签名确认 16.遵守礼貌、专业、简捷的操作规范 17.阅读公司宣扬栏和熟知营运部班线调整信息，驾驭公司最新的业务动态及相关操作学问 四、客服人员应具备的素养 心理素养要求:1.处变不惊的应变力 2(挫折打击的承受实力 3(心情的自我掌控及调整实力 4(满负荷情感付出的支持实力 5(主动进取、永不言败的良好心态 6(学会倾听客户的埋怨 品行素养要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2.不轻易承诺，说了就要做到 3.勇于担当责任 4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5.虚心是做好客户服务工作的要素之一 6.剧烈的集体荣誉感 技能素养要求:1.良好的语言表

41、达实力 2.丰富的行业学问及阅历 3.娴熟的专业技能 4(优雅的形体语言表达技巧 5.思维灵敏，具备对客户心理活动的洞察力 6.具备良好的人际关系沟通实力 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 8.良好的倾听实力 综合素养要求:1.“客户至上”的服务观念 2.工作的独立处理实力 3.各种问题的分析解决实力 4.人际关系的协调实力 5.真诚的服务不是找借口，而是找方法 6.具有高度的责任心 7.熟识公司业务操作流程 8.上班时间不做与工作无关的事情 第6篇：客服前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、帮助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目

42、标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、

43、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第7篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档

44、案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。 3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提示客户续卡或升级为其他消费