行政部年度工作总结_1.docx

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1、行政部年度工作总结 第一篇：行政部年度工作总结 行政部年度工作总结 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是我收集整理的行政部年度工作总结，希望对大家有所帮助。 行政部年度工作总结1 时间如梭，20xx年很快就过去了，我们迎来了20xx崭新的一年，回首过往，接手这份工作是在半年前，我带着对事业的激情和新生活的向往走上了公司行政人事部的工作。作为一名专业并不对口，且没有这方面工作阅历的我来讲，一切都是生疏而簇新的。工作中，我始终虚心求教，恪尽职守，努力做好

2、本职工作。在过去的半年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，现将上年度工作状况总结如下： 一、人事管理方面 1、建立、健全、规范相识档案。重新对现有人员进行了建档工作。办理新进、离职等手续。对新近员工进行劳动合同签订，厂牌制作，工伤保险等事项。对离职人员办理离厂手续。月底传新进、离职人员名单到财务，便于工资管理。并对新进和离职人员每2周作周报表统计，时时做好档案材料的收集、整理、归档。 2、聘请：依据部门人员的实际需求有针对性合理性聘请员工，以配备各岗位。通常实行一系列切实措

3、施，如广发聘请信息，网上聘请，劳动市场聘请等各种方法揽用人才。 3、宿舍管理：合理支配员工住宿状况。每月对宿舍氺、电进行检查统计。并张贴对氺、电费的扣款明细，对有异样的进行处理。适时检查宿舍用电器状况并进行纪律整顿，通告，对有异样的进行处理。 4、肃穆劳动纪律：加强考勤管理，规范考勤制度，杜绝代打卡现象。加强请假制度、放行条管理，对于不履行请假而又未打卡的，坚决予以查实 并作出处理，这样即维持考勤制度的肃穆性，又从另一方面激励了在岗员工的主动性，进而改善公司的工作作风。 5、人事周报表统计工作：每两周对公司全厂各部门人数进行汇总。 6、公司宣扬工作，每月对宣扬栏的更新。 二、行政、办公室事务

4、1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，刚好向领导反应状况，反馈信息。 2、做好公司文件的通知、审核、传递、催办，加强办公文件、档案的管理。 3、 4、帮助上级领导，完善、制定公司制度，并执行贯彻公司制度。加强沟通：与员工面对面解决问题，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤质量的提高。 5、监督、管理、检查方面：不定时对公司环境卫生、消防、纪律检查工作，有异样状况进行处理。在检查中发觉的违纪、违规等各种不良现象刚好通知各部门负责人进行处理，为公司加强管理。 6、公司财产、办公用品的管理：负责公司办公设施的管理和维护及修理联络，公司办公用品的选购、发

5、放和管理。负责全公司备用钥匙的管理。 7、 8、公司会议的记录和整理。保安的监督管理，对保安上报的各种表单及日常工作进行审核、查阅，对有异样的进行处理。 9、公司日常行政、人事、办公事物等管理工作，处理上级临时交办事项。 三、6S的帮助工作 推行6S工作，每月对6S稽核进行汇总分析。就上年度的6S工作来看，已经成为一种形式化模式。其实6S不是一种形式，6S只有起点，没有终点，进行6S管理是一项长期、细致而艰苦的工作。6S管理工作和全部的管理工作一样，有一个按部就班的过程，是在不断摸索、积累、改进中一步步提高的，在改进中完善，在完善中优化，它没有最好，只有更好。 四、绩效考核汇总工作 绩效考核的

6、工作始于xx年x月份，5个月以来的工作成效不是很志向，被考核人员反映比较剧烈。 五、ISO9000审核及验厂应对 建立健全公司文件分类管理，跟进验厂所需资料，验厂工时的刚好核算，关注验厂新增审核项及新劳动法规定。与多方同行业者进行工作沟通。 行政部年度工作总结2 一、人事管理方面 1、依据各市场部人员的实际须要，有针对性、合理地聘请一批员工，配备到各岗位。目前，已在重点市场广东、云南、某、成都、武汉、南京等地聘请员工共计90余人，已转正员工50多人。 2、较好完成各市场部人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并即时上报集团公司人力资源部； 3、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审

7、查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 4、强化内部管理与考核：完善公司员工绩效考核方法，为每个员工建立了员工绩效考核管理档案； 5、岗位职责：对各岗位职责进行了明确分工，编写了公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、与集团总部沟通，确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。 二、行政工作方面 1、胜利组织营销中心开业庆典：依据工作状况的须要，营销中心拟订将于12月底开业。 2、证照办理工作：集团公司驻广州办事处证照的办理如期完成，保证营销中心工作的正常开展；并与各市场部沟通协调，各市场的证照办理工作正在进行。 3、和相关职能机关如工商做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。 4、对内

8、严格审查各部门的办公用品的运用状况，并做好物品领用登记，合理地选购办公用品。 5、严格限制各项办公费用开支，以节约降低成本为第一原则。 6、做好公司各部门后勤管理保障工作：机车票预定、食宿支配等，刚好、主动的完成日常管理工作中的各项工作。 三、公司管理运作方面 1、依据市场发展状况及结合了集团公司相关制度，制定相应的管理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部管理供应了制度保证。行政部出台了行政部管理手册，内含固定资产管理方法、办公用品管理方法、传真收发管理、电子文件管理、档案管理、打印复印管理等，并制定公司假日值班制度、卫生轮值制等多项规章制度,通过落实各项规章制度,规范了工作程序。 2、逐步完

9、善公司监督机制，加强了对员工的监督管理力度。 3、充分引导员工勇于担当责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 4、加强对全国各市场部的管理：统一实施各项制度管理制度，统一运用日常工作表格，要求各市场部每月上报有关统计数据。 XX年工作尚存不足之处： 1、作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有许多的欠缺，对各市场部工作状况、人员纪律的检查力度还不够； 2、对公司内部的监督、管理（如环境、卫生的检查等）不力； 3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设； 4、员工培训机制有待完善和加强； 5、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管

10、理过渡。XX年，行政部的工作重点将从以下几个方面着手工作： 1、接着完善公司制度建设。特殊是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各市场部人员的综合素养普遍有待提高，尤其是各市场部负责人，需依据实际状况制定培训安排，使培训工作能起到切实的效果。 3、帮助各市场工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好办公环境4、加强公司档案的管理，强化保密管理工作。行政部将着重加强档案现代化管理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案管理电子化；强化保密文件管理工作，加强机要文件的取送

11、、传阅和保管工作。 5、加强劳动人事管理工作：劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。 6、推行网络，提高公司办公效率水平，逐步向无纸化办公目标迈进。 7、组织员工活动，加强企业文化建设工作，让员工对企业有良好的认同感和归属感。行政部在XX年的工作中虽取得了肯定成果，但还要努力工作、加强学习、主动协作各市场部工作，尽最大的努力使公司的整体形象、工作水平上升到一个新的台阶。 行政部年度工作总结3 20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速

12、，不知不觉中，充溢期望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。能够说，20xx年是公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。 我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）在20xx年工

13、程修理主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责制。 （一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作支配布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。 在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 （三）做

14、好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、修理和运用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作职责制，为全面实行预防为主、防消结合的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 行政部年度工作总结4 20xx年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校内踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺当开展。所以在这一年中无论是我个人的工作潜力，还是思想素养都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导支配的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。此刻就这一年来的

15、工作做简要的总结： 一、依据本职工作，这一年的工作状况 这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及聘请工作。 日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工群众活动、办公用品选购、办公设备修理及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行；20xx年公司的制度有许多改变，帮助王经理制定考核制度；至于对外物业及聘请的工作是相对较少的，在此一年中协作人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系聘请学校并对聘请坐车打算。 二、在工作中出现过一些错误，做到刚好分析缘由并改正 这一年在工作中

16、出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的阅历，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到刚好改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上打算的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所留意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮忙，有领导的细心指导和同事的提示，所以在那里真心的感谢他们对我的帮忙！ 三、在工作中有成长 在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累阅历。所以无论是在个人的做人方面还是在工作潜力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我许多，也给了我一个很好的机会，让我能

17、够熬炼自己在行政管理方面的潜力。 在那里我要感谢的人真的许多，每一个人对我的帮忙对我的熬炼我都记在心里，这将是我的成长经理中恒久不行磨灭的部分，这一年让我成长了许多，感谢大家。最终祝大家新的一年中：工作顺当、身体健康、步步高升、财源广进、华蜜万年长！ 行政部年度工作总结5 一、工作表现和收获： 1、工作表现： A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。 B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进

18、行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 C、工作中虽然获得了肯定的成果，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结阅历。并主动向领导、同事请教、学习; D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够主动的协作及帮助其他部门完成工作; 2、工作收获： A、工作敏感度有所提高，能够较主动地向领导汇报工作进度与结果; B、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手; 二、工作中存在的不足： 1、工

19、作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而奢侈时间或是再做一遍。信任在接下来的工作中，本人肯定会细致、细致、再细致来完成每项工作; 2、外来客人的接待和服务不够热忱大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，耐性细致。 三、接下来的工作安排：会依据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着2

20、0xx年的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任20xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。 步入20xx年度下半年，行政人事部作为代表处的一个职能管理部门，在代表处领导的亲切关怀和正确指导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和自身素养，努力围绕中心任务开展工作，较好地完成了下半年度的各项工作，取得了有目共睹的成果。因我从20xx年度x月下旬到公司，所以目前仅对近三个月的工作状况进行总结汇报。 一、思想建设 思想相识水平的凹凸是影响工作质量的首要因素。我们

21、部门接着在统一相识上下工夫。在近几个月中，我们部门强化了员工对部门职能的相识，以求真、务实、高效为目标，做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化员工“专心服务”的理念。 行政人事部作为协调部门，处在一个承上启下的位置，它的职能、作用和特点确定了其工作的重要性。虽然事务管理工作的繁琐性、分散性、甚至被动性确定了行政人事部工作的困难与困难，但是由于理顺了观念，统一了思想，我们能够凝合起全部门的力气，发扬不怕吃苦的精神，做到工作不推诿，干活不模糊，吃苦不在乎，树立起我们部门的良好形象。 二、行政管理 1、制度制订 众所周知，在加强企业基础管理工作中，管理制度的系统性、完整性、先进性、科学性、

22、可行性是至关重要的。因代表处成立时间比较短，各项行政管理制度并不健全，不够系统规范，所以我们对代表处的文档管理、考勤管理、办公用品管理、印章管理、车辆管理等一系列做了整理和建设。虽然目前并未形成制度，但各方面工作已经初步规范，在实际工作中应用管理。 2、证照办理 近几个月以来，随着公司业务和发展的须要，设立的河南*投资有限公司并进行变更，对河南*投资有限公司、河南*房地产公司、河南*投资担保有限公司的营业执照年检，办理了*煤矿和*煤矿的各称核准和变更、河南*投资担保有限公的变更等等，通过一系列公司的办理和变更，我们和省工商局、*市工商局的对口科室建立了良好的合作关系，为以后的各项工作打下良好的

23、基矗 3、人员聘请 随着企业集团及下属子公司的业务快速发展以及公司规范化管理的须要，各部门和公司对人才的须要成为一个迫切的问题，近期通过新闻媒体我们进行三次人员聘请工作，刚好为代表处和下属子公司聘请人才和储备人才，虽然聘请状况不太志向，但我们会通过各种途径拓宽聘请渠道，满意公司的发展的须要。 4、人事档案管理 由于公司前期没有专职人力资源管理人员，人事档案管理由前台兼任，但在人事手续办理方面，我们依旧严格把关。对老员工的人事资料，不完善进行补充和整理，并且仔细核实资料，保证员工人事资料的真实情;对新上岗员工的人事资料更是仔细审核，新员工的身份证明、学历证明和资格证明等。同时对离职员工和转正员工

24、填写书面申请，通过所在部门、行政人事部和代表处总经理层层把关，仔细整理归档，做好统计，做到有据可查，依章办理。 三、后勤保障 1、前台接待 前台是公司对外交往的首要接触媒介，因此也是一个展示对外形象的重要窗口。前台人员负责接收代表处的各类邮件、报刊，电话转接、传真收发，并且帮助各部门的文件打印和资料整理等工作，为各部门供应了便利;同时还负责接待公司的来访客户，做好来访人员的引领介绍支配工作，同时拒绝闲杂人员进入公司，保证大家工作环境，受到各部门和客户的一样好评。 2、保洁工作 我们选择了服务质量好的保洁公司，保证代表处的各领导办公室和公共区域的卫生保洁，结合实际状况，从原来的每天打扫一次，到现

25、在的每两天由保洁集中打扫一次，保洁没有打扫的时间，由行政人事部的工作人员负责将各领导办公室和公共区域进行打扫和维护，不但保证了办公室环境卫生工作，同时也节约了费用。 3、美化环境 作为一个服务部门，我们始终在关注和探究着怎样为员工创建更加和谐愉悦的办公环境。我们部门多次更换花卉。依据不同季节，我们刚好对代表处的欣赏性花卉进行更换，使各位员工能够常常有簇新舒适的办公感受。 4、办公用品选购 对于办公用品选购，我们尽量考虑员工的看法，从大多数人的意愿动身，争取做到为员工购买高质，易用的产品。在购买时，本着“货比三家，质量与价格并重”的原则，既为员工购买到合适用品，又在最大程度上节约公司开支。对于突

26、然急需而办公室没有库存的特别用品，我们会立刻到市场上购买，力争做到不影响工作。 5、会议接待 由于代表处和下属子公司业务比较繁忙，常常性须要接待各类重要客人，我们虽然人员较少，但我们始终尽心尽国力为每一位客人服务到家，做好接待工作。我们同省内六家宾馆签订了合作协议，每一位客人到访，我们都会提前支配好接机、送机、酒店预订，有时部分客人飞机晚点，常常要凌晨才能到接到客人，但我们没有任何怨言，受到客人的交口赞扬。 6月份公司战略研讨会的召开，时间紧、任务重，同时也是我公司第一次接待如此高规格的会议，大部分工作人员都没有工作阅历，但我部门在代表处其它部门的帮助下，圆满完成了会议接待任务，受到了与会专家

27、和公司领导的一样好评。 6、车辆管理 公司业务量增多，车辆运用频繁，车辆费用也相应增高，平均车辆每天都要去登封一趟，所以我们刚好保障车辆合理运用支配，同时也相应限制费用，我们办理了加油卡，并且每次出车都做好记录。 四、问题回顾 虽然在过去的几个月中，我们取得了令人满足的成果。但是我们仍旧醒悟地看到我们在工作中仍存在着很多不足。比如行政制度、人事制度、职责划分有待进一步明确等等。我们会在总结阅历的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中步步提高。 五、将来展望 下半年，我们有信念做出更高质量的成果，为公司员工供应更加满足，更加周到细致的服务。在接着做好本职工作的基础上，我们将会在完

28、善制度、规范流程、明晰岗位职责等薄弱方面下工夫，努力向全公司员工交出一份满足的答卷。 行政部年度工作总结6 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 随着我们辛勤的工作再创辉煌战绩，公司上下全体同仁共同努力，为公司的骄人业绩贡献自己的一份力气。下面我将过去的一年里的工作做一下总结： 一、部门业绩 随着公司人员的日益扩大，部门员工肩上责任也越来越重。在此，感谢本部门员工对我工作的支持，也感谢全体同仁对我们的包涵，再次祝你们新年欢乐。 在过去的一年里，本着为大家服务的理念尽心为大家工作，确保大家办公设备、用车、订票、会务活动等工作正常进行。要说部门有多少业绩这或许就是最大的业绩。 二、重点工作完成状况

29、 主要涉及公司的后勤保障工作，在过去的一年里，部门员工共同努力完成了公司的各项工作要求。 1、网站维护及微信平台建设：上传信息1134条，更新信息6350条，项目信息768条，制作并发表公告37条，报告公示63条，为了保障公司的网站信息，进行百度竞价管理，刚好续费保障其正常运用、运转。每周对公司的信息进行备份，杀毒。为了更好的宣扬公司的行业，建设了微信平台，对每行业开通微博、微信，并整理上传信息80余条，组织抽奖活动1次，有效的利用了现代资源。 2、设备维护：在过去的一年里，加大了除日常维护，随着公司员工的不断壮大，公司设备越来越多，出现故障就变得较为常见，一般为系统故障、网络故障、软件故障，

30、公司许多电脑因长期运用，存储空间变小，从而导致系统崩溃电脑反应缓慢，希望大家随时备份工作软件，刚好清理电脑垃圾，严禁私自下载与工作无关的软件。 3、车辆支配及保养：出车五百余次，在过去一年里，做到平安驾车，开文明车，在去年一年，出车质量明显得到提高，得到了公司员工及客户领导的始终好评。去年刚好进行车辆保养及保险等手续办理。未曾因支配不当导致工作无法进行。 4、在收发快件方面，共计1732件，有效信息25个，订票2130张； 5、举办年中总结大会一次。 这一个个数据虽然比较枯燥，但都是部门员工工作的结果； 三、部门存在的问题及改进措施 1、分工不细，存在死角：因现在人员越来越多，公司后期的事情也

31、比较繁琐。主要负责公司日常后勤工作，但由于事情较多，且比较杂乱，并不能面面聚到， 2、工作较粗，没有抓住细微环节。但是由于日常工作较多，并不能每件事做到尽善尽美，所以许多工作的结果并不是非常完备，如司机问题、人员配备问题，公司事务性工作越来越多，但行政人员并未增加，这加大了行政工作难度，希望公司完善人员配备，做到在其岗，尽其责； 3、行政形象问题：总裁办是公司接待客户的第一道风景线，不论是司机还是前台，这点总裁办会加大形象、礼仪礼貌方面的培训及要求，让客户通过总裁办对公司有个良好的印象； 4、另外，各部门之间信息沟通不畅，因平常工作惊慌，沟通较少，导致信息不畅无形中增加了聘请难度。每个部门都不

32、是单独的工作体系，都须要各部门协调完成，聘请工作同样如此， 四、今年的目标和安排 本着以人为本，为人服务的原则，提高工作效率，加大工作细微环节监督，提升公司形象。主要安排为： 1、规范员工职责，加强岗位责任制度； 2、加大礼仪礼貌指导，提升服务质量； 3、加强各岗位专业技术实力，提升服务效率； 4、适当岗位进行轮岗制度，培训多方位人才； 5、加强部门间的沟通，按人才需求进行聘请； 6、完善工作流程，发觉问题刚好沟通、改进； 7、加强员工筛选，完善各种考核制度； 8、加强技术培训，完善并刚好更新培训课程； 9、增加员工归属感； 或许我们的工作许多不到位的地方，我们会不断改进，希望大家多多理解，我

33、们有做的不对的请大家指出来，也希望大家支持我的工作，严格根据公司的规章制度工作，最终，在此祝大家元宵节欢乐，在新的一年里龙马精神、马到胜利，感谢大家。 行政部年度工作总结7 即将过去，新的一年即将到来。在里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素养方面都取得了很大的成果。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的聘请、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，全力以赴完成各项工作。现将详细工作总结如下： 一、人员聘请工作 面临的首要问题就是聘请难。无论

34、是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工聘请难度较大，遇到大型接待，就须要后勤各相关部门人员帮助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工聘请状况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。 二、加强培训工作，提高员工素养 培训是提高员工素养的有效手段。酒店加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。 岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相

35、关制度培训。 岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师酒店专业形象、刘梦蛟老师新赢突破、王鸽老师团队沟通）两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、平安消防等学问的培训，通过讲解、点评、沟通，使员工在思想相识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，支配仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。 通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的主动性较高，所以在的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，

36、在教学方法上采纳多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 四、三星级酒店挂牌工作的

37、落实 酒店在度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。 五、酒店全年营销活动 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题特别严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在推出全员营销活动，制定出一套全员销售嘉奖方案，使酒店呈现出人人关切销售，人人参加销售的良好局面。 同时酒店针对接

38、待大型会议团队房间数量不足的状况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的沟通，体现了酒店的合作精神。 为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。 酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣扬两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣扬，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣扬册、现场签订等形式进行宣扬，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动，消

39、费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。 六、企业文化的建设 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待供应节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣扬和认可。 2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请全部员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行春游游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店犹如一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建设。 3、举办各种员工集体活动：四月份协作保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办

40、员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增加团队凝合力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名XX），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评比结果及平日工作表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份协作保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防平安意识。 七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。11月，酒店对员工的薪酬体系进行了其次次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理

41、化调整，这种调整极大地提高了员工的工作主动性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 八、存在的问题和不足 1、员工素养整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉状况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照看面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍旧存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导支配下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行

42、的，未刚好汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通须要加大。在中，许多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细微环节问题在领导问起时无法回答。 行政部年度工作总结8 物业组在公司领导和上级部门的正确领导下,以及本组员工共同努力下,顺当、圆满的完成了公司的物业治理工作和后勤保障任务,现将年度工作总结如下: 一、加强思想教化,强化业务技能培训 一年来物业组在公司领导的关切及上级部门的严格要求和规范治理下,本组常常性组织开展学习公司的各项规章制度和条令条例。并有针对性的支配各班小组人员进行业务技能培训,不断提高本组人员的业务技能和综合水平。 二、工作表现及完成状况 1、水电班工作方面 水电班编制X人,

43、在班长XX的带领下仔细做好自己的本职的工作,对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。使设备设施随时保持正常和良好。并严格按要求执行各种设备操作规程。水电班人员还常常利用休息时间加班加点,如:周六周日对办公楼的设备设施进行维护保养、清洗花园水池、六楼会议室的会场布置等。为办公楼的设备正常运转及水电供应供应有力的保障。由于工作须要,水电班的电工XX5月份抽调到工地负责水电安装及室内外装饰的治理和监督工作,工作量大且时间又长,但本着对工作负责的看法,该员工不怕吃苦,任劳任怨,吃住在工地,半年没有休息,并精彩的完成了各项工作任务。 2、员工食堂 员工食堂现平均每天用餐人数为每天XX人次左右,而且厢房常有

44、接待任务,在人员少任务重的状况下,厨房的X名工作人员坚持爱岗敬业,发扬主动进取的奉献精神。对每天进入食品严格把好质量和卫生关。工作中兢兢业业,一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工作。非凡是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙,常常是加班加点,但厨房的工作人员始终是无怨无悔。厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。 3、卫生保洁、园林绿化、宿舍治理 公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司,在物业组的严格治理和合理支配下,办公楼的卫生环境和植物绿化始终保持良好。员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责治理,物业组常常组织对宿舍卫生和内务进行检查,并开展评比

45、活动。二楼业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责治理,宿舍的床上用品保证每月干洗一次,为业务人员返回总部供应一个良好舒适的住宿环境; 4、物业组费用支出: 物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施的修理保养、饭堂食品及后勤物资的选购和治理任务,本着开源截流的原则,在对办公楼的水电、燃气、及设备设施的修理保养中进行了合理安排和科学的治理。在后勤物资的选购工作中严格执行公司的选购制度流程,严格把好价格和质量关,为公司的后勤供应有力的物资保障。 三、工作中的不足和改进方面: 1、个别员工的 工作主动不高,综合素养和业务技能较差,应加强思想教化和参与业务技能的强化培训; 2、食堂治理及剩饭菜的奢侈现象有待解决; 3、水、电的奢侈现象有待实行措施; 4、部分设备、设施维护保养不到位,效果不志向。 通过20xx年的工作总结,物业组全体员工在成果面前应戒骄戒躁,深刻反省我们工作存在的不足,取长补短。在新的一年里,意味着新的起点及新的挑战,物业组全体员工决心再接再厉,更上一层楼。为完成20xx年度的各项工作目标而更加努力! 行政部年度工作总结9 一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系