联通营业员工作计划报告.docx

《联通营业员工作计划报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通营业员工作计划报告.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、联通营业员工作计划报告 联通营业员工作安排报告 本文简介：在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的联通营业员工作安排报告 本文内容：在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事

2、的帮忙。后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟识的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， 四个实力 的呈现，排班，工单

3、管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足， 这就须要自己用良好的工作看法去弥补， 对于

4、领导交给我的任务， 我做到了不遗余力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己主观上的缘由，在今后的工作中药学习的东西还有许多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的高校时间， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲一般话者，

5、结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进行合理支配。这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。联通营业员工作安排报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页