2022物业管理处年终工作总结15篇.docx

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1、2022物业管理处年终工作总结15篇物业管理处年终工作总结1在这里我代表逸翠苑物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结状况：一、 完善的物业服务项目及工作完成状况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工

2、作中相互协作，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：1、 小区平安防范工作保安小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。2、 卫生管理工作保洁为了完善小区

3、保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，驾驭工作技巧，节约时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发觉不符合日常卫生标准的，刚好清理并实行严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉各种垃圾刚好清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增加他们服务意识和公司理念的效果。3、 公共设施、设备的管理工作日常修理工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生

4、活，我管理处加强对工程修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反馈给前台。20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，干脆影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程修理师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经多次修理解决此事，赢得了业主的一样好评。20xx年4月份，天气渐热，运用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，

5、发觉是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程修理班长王晨更一个月都没休息过。4、 绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在肯定程度上收到限制，3

6、月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发觉一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处刚好给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创建了良好的生活环境。二、 各项管理的完成状况1、 人员管理逸翠园物管处自20xx年8月份组建以来，都在不断地完善中，提倡公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备状况如下：物业管理处经理1人，客服部2人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程修理部4人(

7、班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的修理事务)，环境保洁部6人(保洁班长1人，内保4人，外保1人)，秩序维护部16人(保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人)，共计29人。为了提高公司工作人员的服务意识和整体素养，每天都要开会，总结一天的工作状况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作阅历，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班进步行物业理论学问培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化学问，提高员工的整体素养。2、 财务管理截止20xx年12月14日，收费状况：物业费321户

8、，合计343086.54元，收费率达到89.59%;水费1月11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计696901.72元。逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，经常遗忘关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节约物业支出，4月份以来起先把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成。地下车库照明灯改造，将车库内照明灯削减了三分之二，由原来的123盏削减到35盏，大大的削减了能源消耗。三、存在的问题和教训虽然，我们在一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员

9、整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高;其次、与业主的沟通不够，了解不足;第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。目前我小区还存在几个尚未解决的问题：第一、 个别业主以售楼处答应物业费为1.3元为啥涨到1.5元，1.3元我们就交物业费;其次、 墙体裂缝问题，二次修理的确对业主装修有损害影响业主的正常生活;第三、 路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在平安隐患;第四、 1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大

10、的平安隐患;第五、 我物业管理处保安和修理队伍工资标准过低，致使招不上高素养人员，严峻影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商21.84元人民币/平米/月标准一倍)以上的几个问题是我物管处目前面对的比较麻烦的问题，基本上不是物业力所能及的，假如不尽快解决，唯恐不利于物业管理工作的顺当开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导刚好指责指正，

11、使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力气。物业管理处年终工作总结2不知不觉，xxxx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的变更，严格根据公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职状况汇报如下：一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工坚固树立服务理念，员工各负其责、

12、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满足

13、都进行征询，满足度带到%，二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标记。所以，保洁满意了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创建一个清洁、美观、舒适、平安的志向环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和限制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人

14、的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务看法是否热忱周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着干脆的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热忱礼貌、细致周到的服务看法，爱护入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作娴熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。三、做好绿化服务绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问

15、和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我主动争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，刚好组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，驾驭第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育志向的树形；草坪修剪可增加草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境

16、，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满足程度。回顾2014的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，仔细履行服务中心主任助理职责，并在2014年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成果，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的看法相当大，到处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同

17、时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业管理处年终工作总结3200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时

18、上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函

19、、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率90%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一

20、同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们主动和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组

21、建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。（三）管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护

22、，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与

23、业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告xx公司有关领导，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐

24、。全年，绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责

25、人反映，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修

26、垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值

27、勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训

28、。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制

29、度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理刚好无误。我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，帮助xx公司刚好收缴施工单

30、位的水电费。（三）合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈。六、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏状况，工程

31、部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业管理处年终工作总结420xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团

32、公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，12年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进13年工作再上一个新台阶，现将2

33、0xx年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动

34、，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成

35、熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业

36、供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低

37、成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固12年新增的利润增长点12年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，

38、突破常规，对外发展，辐射周边区域人才聘请，上聘才网http:/物业管理处年终工作总结5一年来，在房产处各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规

39、章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，刚好处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予刚好修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，

40、供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取状况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，仔细听取住户的看法与建议，主动接受并完善。三、详细修理工作状况在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方

41、针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气燥热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄

42、傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。物业管理处年终工作总结6根据年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和安排，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：一、年主要工作完成状况（一）物业管理工作（二）主辅

43、分别房产接收工作截止年月底，共接收万平方米主辅分别企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。（三）租金征收工作截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分别房产租金实收万元。（四）直管公房出售工作截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分别房产万平方米，归集售房款万元。（五）房产管量清查工作从今年三月份起先，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分别、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前

44、，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已阅历收合格个基层分公司。（六）年“平改坡”工作制定年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案和年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案、年房产系统修缮工程服务排查活动方案、年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。（七）年房屋修缮工作参加组织编制了二六房产综合安排；组织召开了年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了

45、年房屋修缮管理工作看法；组织进行了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对二六房产综合安排确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分别接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危急、排水堵冒、屋面严峻漏雨等严峻危及人民群众生命平安和影响人民群众生活的设施设备正常运用事故。（八）其他工作依据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，根据局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参与的有关会议，组织对

46、滑翔小区各类产权房屋给水管道改造状况及产权状况进行调查、汇总和统计上报工作。依据调查统计状况向佟晶石副秘书长提出关于铁西滑翔地区水质改造资金运用建议的报告。群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和询问共计人次，对符合政策的来访问题均赐予了满足的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了说明工作。对年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。组织进行了冬季房屋防寒

47、补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。指导物业协会工作。二、年工作思路重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。组织清理主辅分别企业修理基金的划转和清理工作。协作有关部门做好主辅分别房产资金的筹集工作。接着加强年房产综合安排房屋修缮安排的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。组织、指导各区做好年“平改坡”工程工作，确保按安排完成今年“平改坡”工作目标。物业管理处年终工作总结7一、巩固05年新增的利润增长点xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。一份汗水一份收获