201-年度个人述职报告.docx

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1、201*年度个人述职报告 201*年度个人述职报告花都温泉酒店年度个人述职报告专用201*年度个人述职报告岗位：姓名:入职日期：201*年12月15日201*年工作总结（从德、勤、能、绩、廉五个方面阐述，重点排列）201*年随着酒店的升级改造步伐，及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合，在201*年度受到了酒店各领导和同事的信任和支持，通过一年的学习，提高了自己在五星级酒店方面的专业学问，提升了自己在管理方面的实力，帮助我的事业蓬勃发展。201*年由酒店工作任命，分别在前厅部和整章建制小组工作，现对于201*年度工作作以下工作汇报：一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设1、编写操作规程，

2、提升服务质量依据酒店要求，部门实际运作状况，编写了职位工作描述标准操作程序政策与程序，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范力员工服务操作；依据整章建制的要求标准，于10月31日完成岗位工作描述收集，11月15日完成政策与程序收集，11月30日完成标准操作程序收集，12月30日完成新员工培训安排及证书收集，并审核各部门职位工作描述标准操作程序政策与程序新员工培训安排与证书，达到酒店规范化、标准化管理的要求。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是部门管理的重要形式，本人坚持在当班期间根据“二八原则“进行管理（百分之八十的时间在现场管理，百分之二十的时

3、间在做管理总结），并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和督导。对典型问题进行记录，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。3、供应特性化服务，提升整体服务质量1）在前厅部工作期间，为了进一步提升服务质量，达到部门服务创优的目标，规范了部门服务标准，为客供应薄荷糖服务、托付代办服务、姓氏服务，随时关注客人的状况，针对性的做好服务链接，为客留下深刻印象。2）带领部门员工搜集来宾信息，了解顾客需求，刚好满意客人需求，搜集长住客信息，利用节假日将酒店的活动进行短信发送，并在节假日为客人送祝愿，做好顾客后续服务工作。3)由于员工工作压力大、涉及面广，针对这一特点，始终强调自己要关切员工的

4、生活，切实的为员工解决困难，遇到员工生病时给他们送去问候，送去水果等，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，常常找员工谈心，激励他们，使他们能够第1页共1页花都温泉酒店年度个人述职报告专用以更好的工作状态迎接新的工作，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、将康的心态，保证对客服务质量。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是部门竞争的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每周周日定为部门周例会，主要解决工作中出现的服务问题，部门全体员工参与，分析当周服务状况，检讨服务质量，共享服务

5、阅历，引导同事相互学习和借鉴，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，通过这样的方式，为员工供应了一个沟通沟通阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。5、建立健全案例收集制度，削减顾客投诉率本年度部门实施案例收集制度，收集顾客对服务质量方面的投诉，对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减顾客的投诉几率。二、开展员工培训，提升员工综合素养在前厅部工作期间，共开展培训40个课时，分别为服务技能类9课时，专题培训10课时，综合学问类21课时，课程设置构想和主要内容如下：1、拓宽管理思路，提升服务意识由于本年度有较多新员工，新员工未从事酒店行业或应届毕业生，为了提

6、升员工的服务意识、拓宽行业视野及专业学问，本年度设置了6相专题培训，通过视频和授课方式进行培训，内容分别为星级酒店标准来宾期望的服务星级酒店特性化服务通过一系列课程的培训，提高了员工整体职业素养和服务意识，达到五星级酒店标准做好扎实的基础工作。2、结合工作实际，开发运用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效，201*年起先，结合部门实际工作状况，员工参加开发了课程共5项，分别是商务礼仪如何做好本职工作客人投诉处理技巧客房销售技巧人际交往艺术，并结合执行力不够的详细表现，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提

7、升了服务质量。3、调整转型心态，快速融入整体团队为能达到五星级酒店管理标准，适应酒店进入一体化管理要求，在日常工作开展外，仔细学习五星级酒店标准、酒店各项规章制度，刚好调整心态，带领员工快速融入酒店飞速发展的步伐。三、提升自身职业素养和调整工作看法第2页共2页花都温泉酒店年度个人述职报告专用201*年紧随酒店的发展步伐，严格贯彻酒店的文化和各项规章制度，时刻保持主动心态，不断学习、进取，以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。不断地提升自身职业素养、专业技能和管理实力，仔细学习五星级酒店服务标准和管理标准。在工作中严格要求自己，始终酷爱酒店本职工作，以酒店利益为重，时刻保持高度的责任感和

8、严谨的工作看法，坚持原则，遵循酒店职业道德。工作中存在不足及整改措施1、对五星级酒店的标准了解的不够全面：措施：提高自身的学习力度，利用业余时间查阅五星酒店标准资料，向领导学习，驾驭五星级酒店标准的详细要求。2、管理力度不够，部分环节薄弱，在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。措施：加强和员工及相关部门的沟通，找到问题的根源，提升自己的管理实力，提高自己的业务技能和专业技能，严格实行走动管理，发觉问题刚好解决。201*年度工作目标及安排1、仔细学习五星级酒店标准。2、仔细审核各部门职位工作描述政策与程序标准操作程序新员工培训安排与认证，依据酒店要

9、求及标准完成整章建制工作。3、提高自身执行力，制定部门工作跟进程度追踪表，对于会议、领导安排的工作进行登记，根据时间要求，确保工作按质按量完成。4、提高自身专业技能和业务管理水平，利用业余时间，通过书籍、网络、报考的方式进行学习，丰富自身综合专业学问，提高管理实力。第3页共3页扩展阅读：201*年度个人工作考核总结201*年度个人工作考核总结201*年，本人在局和科室领导的领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。一是加强学习，努力提高自身素养。一年来，通过自我不断努力，使自身的政治素养、业务水平和工作实力都得到了肯定的提高。依据工作须要，努力学习特种设备平安

10、监察条例、特种设备平安法等相关法律法规，并参与特种设备平安监察人员证考核；主动驾驭写作工作技巧和技能，以使自己更加胜任本职工作，写多篇局信息材料；在加强专业学问学习的同时，自己还仔细学习了党的十八大精神，通过学习，领悟了党十八届三中全会精神，极大地丰富了自己的学问视野，拓宽了自己的学问领域。二是努力工作，按时完成工作任务。在工作上，本人主动调整心态，快速适应新岗位，由去年的主要特种设备巡查工作转变为科室内务工作。主动完成领导交付的各项任务，主要有电梯平安监管改革工作的电梯运用权者确定的录入，起重机安装告知书的录入，电梯安装过程监督检验工作，全国企业质量信用档案系统、市网上办事大厅、局科技反腐监

11、管系统等相关信息的录入，核实特种设备操作人员证件有效性，写相关信息材料，接听科室业务电话，接受群众询问相关特种设备业务。仔细学习工作业务学问，仔细收集各项信息资料，全面、精确地了解和驾驭各方面工作的状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历。在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作实力，做好本职工作。勤练多写，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要仔细做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护局和科室形象，力争高效、圆满、妥当地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并刚好总结，找出差距与不足，刚好改进。友情提示：本文中关于201*年度个人述职报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度个人述职报告：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页