年度窗口服务人员工作总结.docx

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1、年度窗口服务人员工作总结 时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候细致的写一份工作总结了。下面是我给大家整理的年度窗口服务人员工作总结，希望对大家有所帮助！年度窗口服务人员工作总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持依法行政、执法为民原则，牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口做出了主动贡献，现小结如下：一

2、、成果与做法（一）主动推动行政审批制度改革为实行省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻-市行政服务中心卫生局窗口，实现了统一受理、统一审核、统一送达，限度地便利了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了依法许可、规范许可、公允许可。再之是实行急办件制度。为便利单位和个人办理工商

3、营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行急办件制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。（二）不断强化政治业务学习力度1、主动参与各项政治活动。进一步提高个人政治素养，旗帜显明地反对和抵制一切不正之风。2、仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品平安法、公共场所卫生管理条例实施细则

4、等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。3、注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事实力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。（三）努力提升行政服务办事效率1、实行办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在-市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。2、热

5、忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关确定，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一心一意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。根据卫生部八条禁令、廉政工作五项制度和行政服务中心十不准作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了

6、秉公用权、廉洁从政政府形象。4、严于律已，守纪遵守法律。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈闲聊。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。二、问题与准备虽然取得了一点成果，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系

7、不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣扬的目的。年度窗口服务人员工作总结20-年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热忱工作。窗口工作是-（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理-、-等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可

8、以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20-年全年，我仔细负责的完成-件-业务办理，-件-业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，20-年，我组织并参加了-活动，为单位的文体事

9、业发展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。五是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20-年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与-培训和-学习，并报考了-并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。年度窗口服务人员工作总结市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一

10、步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可七公开资料、500余个申请表格和相关范例可干脆从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规刚好予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成查询号，用户可用查询号查询事项办理状况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作受理或审

11、批通过申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏刚好将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。招投标平台重点是抓建设项目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行刚好发布。此外，依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心支配专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并刚好对有关内容进行更新。二、丰富载体促公开。在接着利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传

12、播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。三、加强督查促公开。加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配

13、套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。20xx年工作思路一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的七公开要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必刚好公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的

14、详细标准和管理规定也要全面进行公开。二、主动推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。年度窗口服务人员工作总结20xx年，根据区委争先创优小组支配和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持公开、便民、廉政、高效的宗旨，仔细履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下：一、圆

15、满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平审验、换发工作一起先，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目等乱收费行为；2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目刚好落实；对已核发的收费许可证进行全面清理，刚好变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门（单位）的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。3、收费许可证中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围

16、、收费对象、计算单位等与实际执行是否一样；收费项目和收费标准的增减、调整，是否刚好输了收费许可证变更手续；许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象；4、收费是否运用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理；5、20xx年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为规范发放收费许可证范围的管理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页