XX旅游公司工作总结及计划.docx

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1、XX旅游公司工作总结及计划 XX旅游公司工作总结及安排是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和发展为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标安排，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下：一、经营指标完成状况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量

2、客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。（二）、截止12月初一日游外勤组支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣扬费用（送出礼品）23736。6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；411月份面粉厂返点为6299元；411月份旗舰店返点为50436。9元；411月份粮食银行返点为6210元。（三）、截止12月初生态餐厅支出、

3、收入费用明细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，详细明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；（3）卤制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；（4）生肉类：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；2、其他业务收入（餐费收入）

4、487442。5元，其他业务支出705464。05元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，（）销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公

5、司发展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。重点集结阶段分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店绽开一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同

6、的套餐，来供应游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬；二赢是节约了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。旅游分公司取得的成果：（一）免费一日游活动胜利的开展。自4月中旬起先，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了免费一日游观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参加；作为活动的举办方，我们不负众望，主动策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为

7、后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在一日游活动胜利的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。（二）粮食银行业务的开展及大力宣扬。依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了粮食银行的宣扬工作：7月，集团公司响应5月份党中心一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了粮食银行业务。我们旅游公司一接到上级通知，马上响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对粮食银行业务召开了专题会议，组织导游主动学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣扬，8至12月份在外勤组的大力宣扬下吸引了许多客户

8、对粮食银行的投入。（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从安排，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。（四）实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。集团公司全面启动了绩效管理模式，旅游分公司从9月份起先对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了员工素养培训考核激励机制

9、，把服务提升工作日常化、详细化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅服务人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思索实力和独挡一面处理突发事务的实力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。（五）主动开拓一日游业务新领域。自9月份起先，

10、旅游分公司外勤组接待的团队分成2个部分，一个部分是团体游，另一个部分是自驾游，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念；并通过多次团体游与自驾游导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能

11、，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特殊材料了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了礼貌服务用语实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象面貌一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。（七）加强了节庆活动拳头产品的宣扬及推介。生态餐厅合作社利用不同的节庆

12、节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组玉米油销售竞赛活动及谷朊粉销售竞赛活动，同时协作组织游客进行拔河竞赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到小活动、大宣扬的目的，极力打响公司产品的知名度。（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参与了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣扬资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，敏捷宣扬，力求达到宣扬公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的自驾游活动，参观八鱼石墓群及其它景点门票实惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回

13、访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣扬资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣扬及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发供应了依据。实践证明，实行政府与企业相结合的宣扬方式，提高了宣扬活动的实效性和针对性。这些全部的宣扬取得的成果，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及全部为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成果的同时，我们也醒悟地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在许多不足：1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝担心全事故的发生，

14、将对这两名员工视其状况给出结果。2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到志向中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够娴熟，与实际工作须要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有许多不尽人意的地方，礼仪礼貌须要进一步规范，服务标准应当要求更高；4、外勤组旅游平安方面不够完善。外勤组在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是

15、一线服务人员面对的是形形色色的游客，须要大家在工作中克服工作心情化，注意磨练意志品行、强化心理素养、提高道德修养，以理智的看法处理各种突发事务，提高应变实力和心理承受实力，以更加主动的看法维护的窗口形象；6、免费一日游行程支配存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定详细措施（平安协议书）：联络人组织的参团游客必需供应个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。四、工作安排（一）顺当完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三

16、赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培育出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展：第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣扬单页的发放，来宣扬b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣扬；其次，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元/人，服务内容包括优秀导游陪伴讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林闲逛、参观欢乐鸡和欢乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马疾驰、细狗撵兔、路虎车疾驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，支配优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均

17、与导游的收入相关。其次步，增加b线的活动范围。具备肯定的条件后，可以在槐林中，建立自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且别出心裁，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必需保证口感好且产品价格档次各异，让全部顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的消遣活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲自种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲

18、自采摘创建条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的消遣项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付肯定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。（二）工作重点1、接着做好一日游活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将接着围绕扩大企业影响宣扬公司产品，开展免费团体游与自费自驾游活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。2、主动开展宣扬工作，努力拓展营销市场。以组织游客进行观光旅游为导向，大力宣扬公司产品达到营销的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服

19、务化做到商业化转变。3、拓宽营销思路，细心策划宣扬，提升旅游吸引力。充分发挥春季万亩槐林景观资源优势，重点筹划自驾游活动及消遣项目的开展，围绕细狗撵兔、沙漠悠闲骑马、路虎车穿越沙漠、祭拜南无观自由菩萨、黄河湿地、八鱼石墓群等六项开展消遣项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素养。坚固树立人才是第一资源和员工第一的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加旅游公司的核心竞争力。5、加强旅游平安管理，杜绝车辆担心全事故。加强司机的平安培训教化工作（每月1号和2号）

20、，完善车辆在处理突发状况时救援组织及机制措施。6、降低费用成本，深化营销策略。旅游公司安排在财务费用、管理费用上削减成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必需买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。7、加强粮食银行业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热忱，激昂精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页