2021年改善医疗服务行动工作总结范文.docx

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1、2021年改善医疗服务行动工作总结范文 2021年改善医疗服务行动工作总结范文改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。近年来，XXX始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推动医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推动，取得了一些进展。现将有关状况汇报如下:一、以问题为导向，改善医疗服务流程20*年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门仔细分析人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的看法和建议，共梳理了14项群众反映突出的问题，在此基础上进行深化探讨并实行有针对性的措施。一是推动预约诊疗服务。建立医联预约服务平台，覆盖38家三

2、级医院，年预约达1千多万人次；建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生干脆预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生服务中心开展试点。二是推行门诊一站式付费模式。覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均削减2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。三是推行自助服务系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间来回奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参

3、加科室229个，年服务患者3.8万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝连接，目前已有28家市级医院开展，20*年手术量达8.22万例。二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式一是开展文明服务主题活动。自20*年起开展关爱患者，从细微环节做起文明服务主题活动。20*年，推出温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提示等十条细微环节举措；20*年，接着凝炼出人文环境、心理疏导、心情安抚等十条注意人文关怀、软件建设和细微环节服务的举措。各项细微环节举措落实率达到90%以上，改善了患者的就医体验。二是推动医务社工和志

4、愿者服务。主动探究和引进社会力气参加改善医疗服务，实现了五个第一:成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部；建立了第一个省级医务社工学术组织；制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件；编印了第一本医院志愿者岗前实务培训手册；编印了第一本医院志愿者手语培训手册。目前，全市有152家单位试点开展医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者供应导医、沟通、探视、心理舒缓等服务。三、以信息化为支撑，提升医疗服务体验一是推动信息共享机制。自20*年起建设医联工程，目前已建成医院信息系统、医学影像系统、试验室信息系统和临床信息系统四大系统，联网38家三级医院、跨8个行政区，医生可以通过患

5、者的就诊卡，实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，削减重复检验检查。二是推动新媒体的运用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台供应各项服务，如建立医院的微官网，开通微信专家预约、在线挂号、三维导诊、候诊队列、报告查询等特色功能，便利患者就医。四、以患者权益为基础，构建和谐医患关系一是大力推动医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章XXX市医患纠纷预防与调解方法，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，配备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的询问专家库。20*年共受理纠纷3408件，调解胜利2830件，人民调解

6、已成为化解医患纠纷的主渠道。二是主动探究实施住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患的第三方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的告知，完善医患信息沟通平台。目前已完成第三方告知468例，患者对相关制度的理解程度达到90%以上。三是建立卫生医保联合工作机制。自20*年始，会同市医保部门成立卫生医保联合投诉办公室，开通卫生医保联合投诉电话，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数（假出院）、 CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。至今已接听来电1万多个，解决了群众反映的1331个详细问题。五、以监管评价为抓手，促进各项措施落实一是纳入医院评审评

7、价指标体系。将改善医疗服务工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要依据。二是纳入文明单位考核范畴。将人文细微环节服务、便民利民惠民举措的实施状况作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗质量万里行、三好一满足、质控检查等各项专项检查相结合，督促医疗机构落实各项服务举措。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页