做个聪明的消费者_课件.ppt

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1、假牛肉假牛肉犯罪嫌疑人以从外地买进猪肉，经过加工后外观变成牛肉，再以一斤25至33元的价格销售到市场，赚取中间的利润。而在加工现场，民警发现了大量红曲红素、石蜡、工业用盐等国家明令禁止使用的添加剂。看到这些触目惊心的画面，你看到这些触目惊心的画面，你有什么想法？想对广大消费者有什么想法？想对广大消费者说些什么呢？说些什么呢？课前预习课前预习1.保护消费者权益的专门性法律是什么？保护消费者权益的专门性法律是什么？2.消费者享有哪些权利？消费者享有哪些权利？3.怎样营造放心消费环境？怎样营造放心消费环境？4.消费者应如何维护合法权益？消费者应如何维护合法权益？5.消费者自我保护的方法有哪些？消费者

2、自我保护的方法有哪些？一、保护消费者权益的专门性一、保护消费者权益的专门性法律是什么？法律是什么？知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严、人格尊严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权结结 社社 权权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权人身、财产安全权人身、财产安全权人身、财产安全人身、财产安全权权是指消费者在是指消费者在购买、使用商品购买、使用商品和接受服务时享和接受服务时享有的人身、财产有的人身、财产安全不受损害的安全不受损害的权利。权利。 20122012年年1111月月1919日，王某等日，王某等5050户村民在威县户村

3、民在威县章台镇某门市购进淄博市某塑胶有限公司生产章台镇某门市购进淄博市某塑胶有限公司生产的的5656块大棚膜出现不流滴现象，造成蔬菜叶子块大棚膜出现不流滴现象，造成蔬菜叶子腐烂，影响蔬菜生长。腐烂，影响蔬菜生长。 2012 2012年年8 8月月2525日，黑龙江的贾女士称其在日，黑龙江的贾女士称其在2424日上午入住秦皇岛市某酒店，当天上午与朋友日上午入住秦皇岛市某酒店，当天上午与朋友外出游玩回到宾馆后，却发现房间多了一个黑外出游玩回到宾馆后，却发现房间多了一个黑色旅行箱，且丢失现金色旅行箱，且丢失现金15001500元。贾女士要求酒元。贾女士要求酒店方进行解释并负责赔偿店方进行解释并负责赔

4、偿, ,协商无果投诉到市消协商无果投诉到市消协。消协受理后迅速派人赶到酒店，经调查了协。消协受理后迅速派人赶到酒店，经调查了解发现酒店前台工作人员在交接班过程中出现解发现酒店前台工作人员在交接班过程中出现失误失误, ,错将贾女士未退的房间安排给其他客人入错将贾女士未退的房间安排给其他客人入住。住。知悉真实情况权知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实情况的权利。情况的权利。知悉真实情况权自主选择权自主选择权指消费者有权自主指消费者有权自主选择商品或服务的选择商品或服务的经营者，经营者，自主选择自主

5、选择商品品种或服务方商品品种或服务方式，自主决定购买式，自主决定购买或者不购买任何一或者不购买任何一种商品、接受或者种商品、接受或者不接受任何一项服不接受任何一项服务。务。公平交易权公平交易权指消费者在购买商品指消费者在购买商品或接受服务时，有权或接受服务时，有权获得获得质量保障质量保障、价格价格合理合理、计算正确计算正确等公等公平交易的条件，有权平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交拒绝经营者的强制交易行为易行为。星期天，星期天，1010岁的娜娜一人在岁的娜娜一人在家，便去打开彩电。可是，家，便去打开彩电。可是，电视里没有图像显现，也没电视里没有图像显现，也没有声音传出，于是关掉。突有声音传出

6、，于是关掉。突然她家传出一声巨响，随之然她家传出一声巨响，随之股股浓烟升腾，房屋内一切股股浓烟升腾，房屋内一切化为灰烬。经过勘验确认是化为灰烬。经过勘验确认是本厂生产电视机质量不合格本厂生产电视机质量不合格引起爆炸，因此，经协调赔引起爆炸，因此，经协调赔偿了娜娜家的财产损失偿了娜娜家的财产损失 。依法求偿权依法求偿权小明买的矿泉水没有生产小明买的矿泉水没有生产日期、产地。日期、产地。张某新买了洗衣机，却在张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一子，卖梨人说，要买就一起买，

7、单买苹果不卖！起买，单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权连连看连连看 据一项调查表明，当权益受到据一项调查表明，当权益受到损害时，损害时，62.5%62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者直接找经营者要求退货、换货或索赔要求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类寻求社会各类机构的帮助机构的帮助”这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什

8、么？三、依法保护消费者合法权益三、依法保护消费者合法权益与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存四、如何营造放心的消费环境？四、如何营造放心的消费环境？ 营造放心营造放心消费环境消费环境国家

9、、社会国家、社会生产者生产者销售者销售者消费者 国家国家应加强管理，建立健全法律应加强管理，建立健全法律法规，加大执法力度，在全社会倡导法规，加大执法力度，在全社会倡导诚信，大力提高公民的道德素质诚信，大力提高公民的道德素质。 社会社会执法部门要加大打假查假力执法部门要加大打假查假力度，鼓励群众举报，发挥新闻舆论监度，鼓励群众举报，发挥新闻舆论监督作用，加大打假宣传力度，唤起公督作用，加大打假宣传力度，唤起公民维权意识。民维权意识。 一顾客在某摊位东挑西捡，将商品一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：弄得七零八落。说：“我是上帝我是上帝”！消费者，消费者，在依法维护自己合法权益的同时

10、，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。行为要及时向有关部门举报。 你怎样看待这你怎样看待这样的样的“上帝上帝”？消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！才能营造放心的消费环境！生产者，生产者，

11、应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。执法部门，执法部门，要严格执法，加大执法力度。要严格执法，加

12、大执法力度。人身、财产安全权人身、财产安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权、监督权、批评依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权权、获得消费知识权人格尊严和民族人格尊严和民族风俗习惯受尊重风俗习惯受尊重权权与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼1 1、消费者依法享有的权利：、消费者依法享有的权利：2 2、维权的途径：、维权的途径：3 3、营造放心的环境：、营造放心的环境：3 3、营造放心的环境：、营造放心的环境：（1 1）营造放心消费环境需要）营造放心消费环境需要全社会全社会共同努力

13、共同努力（2 2）生产者、销售者和消费者）生产者、销售者和消费者都要都要依法规范自己依法规范自己的经济行为的经济行为（3 3）学会）学会依法维护依法维护自己的合法权益自己的合法权益课堂练习课堂练习D2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ）A A、保护消费者权益、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品A A、 B B、 C C、 D D、 4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务A A、 B B、 C C、 D D、课堂练习课堂练习 19991999 20002000 20012001 2002200220032003 20042004