服务员绩效考核表.xls

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1、服服务务员员绩绩效效评评价价表表被被评评价价人人所所属属分分店店岗岗位位 年年 月月 日日 月月 日日 评评价价人人：关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差很很差差评评价价依依据据说说明明德德考勤迟到、早退、事假、旷工的缺勤次数遵守考勤制度，全满勤，无任何事假、病假等缺勤记录迟到、早退、请事假（不含病假）次数1 1次次迟到、早退、请事假（不含病假）次数2 2次次迟到、早退、请事假（不含病假）次数3 3次次常常迟到、早退，常常请事假超过4 4次次（含含4 4次次）以上分值10分8分6分4分2分按考勤表上的统计数据服从性是否接受上级的领导、安排积极、主动、快速地完成主

2、管布置的工作。主管布置的工作，通常能在规定时间内完成。不听从主管的安排和督导或故意拖拖拉拉地做事。分值10分8分6分4分2分每日即时登记表内（不够写可写在背后）责任心是否能自发工作，能否主动承担责任对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促做事要督促、提醒，才能做完工作分值10分8分6分4分2分360考评（从同事、上级、下属了解情况）节约对餐厅的水电煤纸饭油等是否有节约意识常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议没有发现浪费的行为发现浪费行为1 1次次发现浪费行为2 2次次发现浪费行为3 3次次（含含3 3次次）以上分值5分4

3、分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）协助性与他人在工作上的协作程度积极主动帮助同事认真地完成工作在同事的请求下，能认真地协助同事完成工作不愿意帮助同事，或很不情愿地、不认真地帮助同事完成工作分值5分4分3分2分1分360考评（从同事、上级、下属了解情况）加分项目捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主 加加5 5分分 加加3 3分分 11分分每日即时登记表内（不够写可写在背后）扣分项目和同事争吵，不懂得处理同事关系，不懂得处理问题 扣扣1010分分 扣扣6 6分分 扣扣2 2分分每日即时登记表内（不够写可写在背后）德德育育共共4040分分以上合计： 分关关键键评评价价指指标标指

4、指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明智岗位专业知识岗位必需的专业知识的掌握程度岗位技能知识、酒水菜谱知识等考试得90分以上岗位技能知识、酒水菜谱知识等考试得70分至89分岗位技能知识、酒水菜谱知识等考试得60分至69分岗位技能知识、酒水菜谱知识等考试得50分至59分岗位技能知识、酒水菜谱知识等考试得0分至49分分值3分2分1分-1分-2分参考岗位专业知识考试成绩问题与建议收集餐厅的问题与本人提出建议的数量主动收集有效问题，并提出被采纳的建议数量超过3条（含3条）能收集有效问题，常常能提出一些建议，并被采纳的建议有2条能收集有效问题，常常能提出一些建议，并被

5、采纳的建议有1条能收集有效问题，常常能提出一些建议，但没有被采纳没有收集一般性问题，也没有提出一般性建议分值4分3分2分1分-1分查看建议记录本处理顾客问题的能力对遇到客人退菜、叼难等问题的处理和解决措施是否灵活有效遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬遇到问题一般能解决。遇到问题一般无法解决，并与客人发生争执分值3分2分1分-1分-2分每日即时登记表内（不够写可写在背后）智智育育共共1010分分以上合计： 分关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明体体精神状态上班时间的精神状态如何保持充沛的精力,做起事来干劲十足。精神状态一般。

6、上班时常常无精打采,影响了工作。分值5分4分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）体体育育共共5 5分分以上合计： 分关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀一一般般极极差差评评价价依依据据说说明明美美仪容仪表对头发、指甲、服、鞋、帽、工作证等的检查自觉遵守规章制度，没有失误现象被主管检查到1次被主管检查到2次被主管检查到3次被主管检查到4次（含4次）以上分值5分4分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）美美育育共共5 5分分以上合计： 分关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明劳劳点菜服务点菜效率和失误率

7、高低情况推菜能力强，点菜快且无失误情况点菜失误次数在1次点菜失误次数在2次点菜失误次数在3次不会点菜，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上分值9分7分5分3分1分每日即时登记表内（可可咨咨询询收收银银台台）回应声在顾客请求帮助时是否有应答在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象顾客在呼叫帮助时没有回应声，被发现了1次顾客在呼叫帮助时没有回应声，被发现了2次顾客在呼叫帮助时没有回应声，被发现了3次顾客在呼叫帮助时没有回应声，被发现了4次（含4次）以上分值5分4分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）服务态度对服务顾客的态度是否热情且有笑容对服务顾客的态度总总是是很热

8、情且总是保持微笑被发现1次对顾客的服务态度较冷淡或不理采被发现2次对顾客的服务态度较冷淡或不理采被发现3次对顾客的服务态度较冷淡或不理采被发现4次（含4次）以上对顾客的服务态度较冷淡，分值8分6分4分2分0分每日即时登记表内（不够写可写在背后）报菜名上菜时是否按规范报菜名每道菜都有报菜名，声音响亮、清晰有报菜名但声音较小被发现1次没有报菜名被发现2次没有报菜名，被发现3次（含3次）以上都没有报菜名分值5分4分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）准备工作准备工作是否按按时时按按质质量量要求完成准备工作做得很认真，没有失误的现象被主管检查到的失误次数为1次被主管检查到的失误次数为2次被

9、主管检查到的失误次数为3次被主管检查到的失误次数为4次以上分值8分6分4分2分0分每日即时登记表内（不够写可写在背后）站岗与接待站岗接待客人时是否热情，并懂得安排客人站岗时认真，接待客人时很热情且很会留客，并懂得合理安排客人入座被发现接待客人不热情或不懂安排座位的次数在1次被发现接待客人不热情或不懂安排座位的次数在2次被发现接待客人不热情或不懂安排座位的次数在3次被发现接待客人不热情或不懂安排座位的次数在4次分值5分4分3分2分1分每日即时登记表内（不够写可写在背后）劳劳动动技技术术共共4040分分以上合计： 分评评价价得得分分计分方法：各项评价指标得分之和为总得分总得为： 分评评语语 被评价人签名： 注：评语栏填写内容为评价项目未包含事宜及对被评价人的行为综合评价，由部门负责人填写。