国际酒店礼宾部考核标准表.xls

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1、PAPA员员工工考考核核评评分分标标准准表表序序号号项项目目分分数数优优秀秀（满满分分）合合格格（半半分分）1工作任务完成0.5能够按时按质完成工作因有其它工作但能按质完成2微笑问好1热情、主动、微笑、礼貌、的问候客人有问候，但不热情、主动3仪表仪容0.5淡妆上岗，服装整洁干净，符合仪容仪表要求4楼梯清洁1楼梯扶手、台阶干净、无灰尘、垃圾、污渍有1-3项（含3项）不合格5客厕清洁1保证无水渍、污渍、灰尘，清洁及时、无异味有1-3项（含3项）不合格6电梯清洁1地板、四壁及顶部干净、无灰尘、污渍、应急电话清洁无污渍有1-3项（含3项）不合格7大门玻璃1大门运行良好、门楣无蜘蛛网、积灰。玻璃清洁明亮

2、大门无正常运行8地面0.5地面无垃圾、杂物9单项清洁1所有房间做到清洁到位，无水渍、毛发、污渍有1-3项不合格10计划卫生1.5按计划实施，做到彻底，有记录无记录11绿植维护0.5干净、表面无灰尘、无枯枝败叶，花盆内无垃圾清洁不及时12交接班0.5认真准确完整的记录交接班事宜对物品交接不完善的合计10 制表人：龚月芹不不合合格格（0 0分分）对指定工作进行反复返工不热情主动、礼貌有一项不合格3项以上3项以上3项以上卫生清洁不彻底有1项不合格3项以上卫生不彻底，无记录未清洁对物品交接不完善，无记录 制表人：龚月芹礼礼宾宾考考核核评评分分标标准准表表序号项目分数优秀（满分）合格（半分）不合格（0分

3、）1服从管理1能按时按质完成工作的因有其它工作，但按质完成的对指定工作进行返工2微笑问好1热情、主动、微笑礼貌的问候客人有问候，但不热情主动不热情、主动礼貌的3仪表仪容0.5服装整洁干净，佩戴名牌，符合仪容仪表要求有一项不合格4宾客意见0.5得到客人书面或口头表扬与客人发生争执、发生投诉5行李寄存1对客人住店情况记录清楚，件数准确不记录客人全名及房号6物品转交1记录留物人和取物人姓名及电话，并记录以何方式取物记录取物人姓名电话，以何方式去物7工作纪律1按员工手册标准违反员工手册任何一项8雨伞出借0.5客人出示房卡，登记房号，并且签字，并通知前台记录 客人借伞后未通知前台记录9培训考核0.5考核成绩90分以上，完全达到标准要求考核成绩82-89分考核成绩82分以下10交接班0.5按规范交接,交接记录认真,清楚,有双方交接签字交接班不清11表单填写0.5各种表单填写齐全,完整，字迹工整清晰检查1-2项未填或不完整2项以上未填或不完整12清洁卫生0.5行李房行李车会议牌干净整洁，行李房内物品摆放整齐1-3处有积灰,未及时倒垃圾检查出3处以上不合格13工作流程,委托1各种流程熟练,标准,对客人委托及时完成或上报未完成客人委托且未上报14首问责任制0.5在酒店客人因任何问题找到你，都能直接为客人解决问题未能直接为客人解决问题制表人：胡浩