中高端星级酒店各部门开业筹备资料 前厅部筹备倒计时100天工作计划P1.xls

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1、 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project序工作内容描述具体负责人备注说明号九月十月十一月一 前厅部工作计划第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周1 回顾系统要求-（房卡系统/电脑系统/电话系统/电话计费系统/语音留言/紧急广播系统/监控系统/信用卡系统/酒店内部通讯系统/客房内保险箱系统/背景音乐确认）前厅部经理2协调印刷品要求-（ 服务中心/ 前台/礼宾部/行政楼层、商务中心）前厅部经理3确定所采购物品的制作周期，及到货时间前厅部经理4所采购物品到货，准备收货卡并做记录存档前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Pl

2、an of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周5 协调运营设备的要求（各区域）前厅部经理6 系统安装计划- 房卡系统前厅部经理/信息部经理7系统安装计划- 电脑系统前厅部经理/信息部经理8系统安装计划-电话系统前厅部经理/信息部经理/工程部总监9 系统安装计划-电话计费系统前厅部经理/信息部经理/工程部总监10 系统安装计划-语音信箱前厅部经理/信息部经理/工程部总监11 系统安装计划-协助客房部录音报就酒水系统前厅部经理/信息部经理/工程部总监12 系统安装计划-紧急广播系统前

3、厅部经理/保安部经理13 系统安装计划-监控系统前厅部经理/保安部经理14系统安装计划-信用卡系统前厅部经理/工程部总监15 系统安装计划-酒店内部通讯系统前厅部经理/工程部总监16 系统安装计划-酒店内部通讯系统前厅部经理/工程部总监17 协调宾客服务中心需求-了解当地规则-电话服务费信息前厅部经理18 协调宾客服务中心需求-编写酒店电话号码前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明号第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周19 协调宾客服务中心需求- 回顾公共区域公用电话位置前厅部经理20

4、 协调宾客服务中心需求-建立白板信息前厅部经理21 协调宾客服务中心需求-协调付费电话的安装前厅部经理22 协调宾客服务中心需求-执行工作时间外的紧急电话的记录制度前厅部经理23 协调宾客服务中心需求-接线员的培训和分级号码的编写客服经理/前厅部经理24 协调宾客服务中心需求-回顾客房楼层的公共电话位置客服经理/前厅部经理25 协调宾客服务中心需求-回顾接线员的信息夹客服经理/前厅部经理26 协调宾客服务中心需求- 回顾重要的市话号码客服经理/前厅部经理27 协调宾客服务中心需求- 回顾经常拨打的电话号码客服经理/前厅部经理28 协调宾客服务中心需求-获得酒店管理人员的联系方式客服经理/前厅部

5、经理29 协调宾客服务中心需求-回顾员工电话权限前厅部经理30 协调宾客服务中心需求- 回顾电话使用说明前厅部经理/信息经理31 协调宾客服务中心需求-回顾电话背景音乐系统前厅部经理/信息部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project 2009/6/23九月十月十一月序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周备注说明32 协调宾客服务中心需求-回顾机台数量客服经理/前厅部经理33 协调宾客服务中心需求-确定所有办公分机的位置前厅部经理/工程部总监34 协调宾客服务中心需求-回顾电话计费系统前厅部经理/

6、工程部总监35 协调宾客服务中心需求-申购电话簿前厅部经理36 协调宾客服务中心需求-检查电话系统功能的安装前厅部经理/工程部总监37 协调宾客服务中心需求-回顾酒店内部分机列表客服经理/前厅部经理38 协调宾客服务中心需求-从供应商处获得电话说明客服经理/前厅部经理39 协调宾客服务中心需求-了解和掌握电话使用功能前厅部经理/信息部经理40 协调宾客服务中心需求- 获得直线电话线清单客服经理/前厅部经理41 协调宾客服务中心需求-回顾会议室电话分布图客服经理/前厅部经理42 协调宾客服务中心需求-回顾多线容量客服经理/前厅部经理43 协调宾客服务中心需求-确定电话面板前厅部经理44 协调前台

7、需求- 检查前厅Opera系统结构前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周45 确定前厅Opera系统的使用功能前厅部经理/信息部经理46编写产品知识文件夹前厅部经理/值班经理47 确定酒店报表的发送前厅部经理/值班经理48编写宾客服务指南前厅部经理/值班经理49申购前厅员工名片前厅部经理/值班经理50 确定消防，电梯，安全程序前厅部经理/值班经理51确定客人钥匙卡前厅部经理52准备局部运营前厅部经理/值班经理53 获得本地航班

8、信息行李部经理54获得相关法律知识前厅部经理/信息部经理55 获得电脑系统运行手册前厅部经理/信息部经理56 编写钥匙卡程序，控制，及万能钥匙的制度前厅部经理/值班经理57编写医疗机构的服务信息行李部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周58了解登记制度前厅部经理/当地公安系统人员59Establish Standards for VIP guest 编写贵宾等级的标准前厅部经理60 协调预定相关事宜-回顾预定状态前厅部经理61建立

9、特殊推广奖励政策前厅部经理62为正式开业锁房前厅部经理63协调开业庆典的所有事宜前厅部经理64确定白板信息前厅部经理65规定团队入住分配原则前厅部经理66确定预定信息系统前厅部经理67确定房价结构前厅部经理68确定配备所需物品前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周69确定预定系统在Opera前厅部经理70 协调宾客关系，行政楼层需求-确定贵宾等级及申请权限（标准程序）前厅部经理71确定贵宾礼品的成本前厅部经理72确定房间礼品的

10、放置程序前厅部经理/客房部经理73确定贵宾礼物清单前厅部经理74回顾行政楼层设计计划前厅部经理75确定行政楼层服务内容前厅部经理76回顾行政楼层的设施设备前厅部副经理/前厅部经理77确定行政楼层的商务服务内容前厅部副经理/前厅部经理78 协调商务中心需求-制定服务内容前厅部经理79 回顾设备客服经理/前厅部经理80 制定价格标准客服经理/前厅部经理81 协调礼宾部需求-确定租车服务公司前厅部经理82制定礼宾部服务价格标准礼宾部经理/前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project 2009/6/23九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第

11、三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周83回顾前线安全制度前厅部经理/保安部经理84协调电脑系统培训前厅部经理/信息部经理85协调电话系统培训前厅部经理/信息部经理86协调公安局组织的两项培训时间前厅部经理/前台接待经理87协调外币兑换培训前厅部经理/财务部经理88各岗位程序标准培训前厅部经理/各分部负责人89 协调钥匙卡系统培训前厅部经理/信息部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周90建立通讯系统培训计

12、划前厅部经理/信息部经理91组织员工全面培训前厅部经理92 协调交接及设备安装需求前厅部经理93 协调系统测试前厅部经理94钥匙卡系统前厅部经理/信息部经理95 电脑系统前厅部经理/信息部经理96 电话系统前厅部经理/信息部经理97 电话计费系统前厅部经理/信息部经理98语音留言前厅部经理/信息部经理99紧急广播系统前厅部经理/保安部经理100监控系统前厅部经理/保安部经理101信用卡系统前厅部经理/财务部经理102酒店内部通讯系统前厅部经理/信息部经理103 开业前的最终准备-建立开业后排班表前厅部经理 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project九月十月十一月备注说明序工作内容描述具体负责人第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第五周第一周第二周第三周第四周104制定周回顾体系前厅部经理105试运营前的服务演练前厅部经理/各区域负责人106开始按正常运营班次前厅部经理/各区域负责人107建立电脑系统的开始日期前厅部经理/信息部经理108 确定前厅部各种报表前厅部经理109回顾火灾，电梯及安全程序前厅部经理110开始Opera 系统的演练版本前厅部经理111切换Opera 系统为真实版本前厅部经理112 更改房态与客房部配合前厅部经理113 准备庆典用房前厅部经理