商务连锁快捷酒店前厅部前台接待员学习制度培训资料 前台表单和夹子P1.xls

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1、夹子名称样式和名称的字体字样字号内页目录的字体字样字号序号内页内页目录清单(按时时/每日/周/月/季度/半年/年/随机)填写责任人填写的时间要求表格张数每月/每年数量日常放置规定日常放置参考照片内页表样夹子名称：前台样式：40页11分4小商品盘点表前厅经理每月末一次11/12夹子21分4代销商品盘点表前厅经理每月末一次11/12夹子31家宾卡销售提成统计表运营经理每月末一次11/12夹子41家宾卡月度盘点表驻店专员每月末一次11/12夹子51前台物品盘点表前厅经理每月末一次11/12夹子61外宾接待统计表当天汇总人根据实际发生情况每日进行统计1/12夹子71VIP接待登记单运营经理/前厅经理/

2、副理有发生有记录夹子标签-侧面(80页和40页).xls17个夹子日常放置图片.JPG家宾卡销售提成统计表.xls家宾卡盘点表.xls如家酒店连锁代销商品盘点表.xls如家酒店连锁存货（买断商品）盘点表.xls前台物品盘点表.doc外宾接待统计表.docVIP接待登记单.doc目录.xls标签.xls81前台日清检查表每天当班员工每天一次11/12当月上墙，月底入夹子其其他他表表单单汇汇总总：1备用钥匙清点查验记录前厅经理每月末一次1/年钥匙箱内2客房机械钥匙月查验记录前厅经理每月末一次1/年钥匙箱内3备用钥匙领用/归还记录当值经理/使用人有发生有记录钥匙箱内4客房机械钥匙领用/归还记录当值经

3、理/使用人有发生有记录钥匙箱内5备用钥匙清单无无钥匙箱内6客房机械钥匙清单无无钥匙箱内备用钥匙清点查验记录本.doc备用钥匙领用归还记录本.doc前台日清检查表.xls酒店备用钥匙清单.doc5客房机械钥匙柜门钥匙无无前台将将1 1把把柜柜门门钥钥匙匙装装入入信信封封，完完整整粘粘贴贴、骑骑缝缝签签名名后后放放入入前前台台贵贵重重物物品品保保险险箱箱内内；前前台台每每班班开开箱箱查查验验交交接接6客房房态表(10点,17点)客房经理/领班每天2次130*2/365*2月底封存当月的表单7小商品销售交接班表前台服务员每班次一次130/365月底封存当月的表单8冰柜清洁记录表当班前台服务员每周一次

4、11/年冰柜张贴9特殊客人名单无有发生有记录前台单夹公司定期下发，及时更新PMS10通缉协查名单无前台单夹以当地公安部门下发通缉协查人员名单为准，相关人员签字11遗留物品登记本每天当班前台服务员有发生有记录公司标准/单另12前台交接班记录本每天当班前台服务员每班次一次公司标准/单另公司标准冰柜消毒记录表.xls遗留物品登记本.doc客房房态表.doc小商品销售交接班表.doc13钥匙与对讲机领用本(客房/餐厅签领用)每天各部门钥匙领取/归还人每班次一次前台保存14访客登记表每天前台当班人员请按每天实际访客情况填写，必须有记录15叫醒记录本每天当班服务员 有发生有记录公司标准/单另16保险箱使用

5、记录(本/卡)每天当班服务员 有发生有记录前台17调整积分申请表前台服务员及前厅经理/副理有发生有记录前台18境外人员临时住宿登记表前台服务员有发生有记录前台19信用卡借用卡预结明细清单 前厅经理/副理有发生有记录财务20早餐券发放记录本前台人员有发生有记录前台保险箱使用记录本.xls钥匙与对讲机领用本.doc调整积分申请表.doc叫醒记录本.doc境外人员临时住宿登记表.doc信用卡/借记卡预结明细清单.xls早餐券发放记录本.doc酒店访客登记单.doc21家宾卡发放登记本前台人员有发生有记录前台家宾卡发放登记本.doc夹子内外参考照片(100KB/张)前台-正面 (1).JPG前台-侧面.JPG前台-目录.JPG前台-内页.JPG家宾卡销售提成统计表.xls家宾卡盘点表.xls如家酒店连锁存货（买断商品）盘点表.xls酒店备用钥匙管理制度.doc将将1 1把把柜柜门门钥钥匙匙装装入入信信封封，完完整整粘粘贴贴、骑骑缝缝签签名名后后放放入入前前台台贵贵重重物物品品保保险险箱箱内内；前前台台每每班班开开箱箱查查验验交交接接