客房新员工培训计划表2.xls

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1、 客客房房部部楼楼层层新新员员工工培培训训表表 姓名:序序号号培培训训内内容容培培训训人人受受训训人人检检查查人人检检查查结结果果（是是、否否）培培训训日日期期备备注注1酒店客房分布及基本情况介绍2客房部规章制度3仪容仪表、礼节礼貌的基本要求4敲门程序及注意事项5撤床、铺床的程序及注意事项6撤床、铺床的实操7客房部提供的服务8公区、房间物品设备的使用及注意事项9房间物品的摆放标准10抹尘的程序及注意事项11清洁吧房的程序及注意事项12吸尘的程序及注意事项13清洁杯具的程序及注意事项14清洁房间的程序及注意事项15客房部常用清洁工具、清洁剂及注意事项16接听电话的程序及注意事项17客房服务员的工

2、作职责18客房服务员的工作流程19钥匙的重要性及保管注意事项20退房程序及注意事项21房间加借物品程序及注意事项22如何配备工作车及注意事项23各种报表的填写24交接班程序及注意事项客客房房部部楼楼层层新新员员工工培培训训表表序序号号培培训训内内容容培培训训人人受受训训人人检检查查人人检检查查结结果果（是是、否否）培培训训日日期期备备注注25怎样填写交接班26客房部工作间整理程序及注意事项27客房部卫生质量标准28客房部安全操作标淮29加床程序及注意事项30客房部遗留物品处理程序31常用英语培训32为客人开房门的程序及注意事项33DND处理程序及注意事项34清理吸尘机程序及注意事项35客房部常见问题处理方法36送水果的程序及注意事项37站服各台迎送客人的规范38空房、外宿房清洁程序39维修房清洁程序40节能降耗规定及常识41停水、停电、发生火灾处理程序及注意事项42收取客衣程序及注意事项43客房部计划卫生制度44开夜床的程序及注意事项45擦鞋服务程序及注意事项46折、挂窗帘的程序及注意事项47客房维修的注意事项及如何清洁48来访接待程序及注意事项49VIP接待程序及注意事项