酒店管理资料文档：酒店员工绩效考核表.xlsx

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1、酒店前台绩效考核表岗位名称姓名 考核日期： 年 月 日项目及考核内容当月出勤迟到、早退不迟到、不早退请假旷工例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席出错率登记入住按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错准确填写宾客入住登记单的有关内容礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客人签名房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客人入住愉快登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输熟悉房态信息，分房准确对客人换房、降低房费等及

2、时请示，记录准确，处理得当结账手续与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结账手续，办理结账手续快速、无差错账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全相关信息熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等熟悉酒店周边环境及交通路线熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价电话礼仪语言规范、迅速及时（3声之内）接转电话无错接、漏接、误转等现象销售 房价准确及时，符合客人要求。不同的房价需按照正规流程，不可随意更改

3、房间价格（特殊价格需经总经理批准）上门散客标间超过300一间加1分；单间超过350一间加1分；豪标超过400一间加1分；两连套超过580一间加1分；三连套超过780一间加1分协议单位签订一家协议单位加2分，以此类推礼貌礼仪 微笑服务仪容仪表淡妆上岗、发型规范、服装整洁均符合员工手册规定不佩戴饰物，证件佩戴位置适当站姿服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉胸前，随时准备服务语言规范使用普通话，不讲地方用语或方言，语音语调适中，使用规范性礼貌用语服务意识必须以客人为中心；微笑服务、真诚、热情、友善的态度;提供快捷的服务客人满意度服务态度热情、礼貌、周到，做到零投诉；有客人表扬，一次加一分。管理

4、服从完成上级安排的工作安排自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜自觉遵守和维护酒店各项规章制度加分项得到领导表扬得到领导在例会上表扬，一次加1分安全事故发现安全隐患，一次加2分建议为宾馆提出合理建议，一经采用，一次加2分总分 标准360环评均分自评部门评估同事评估领导评估3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分5分5分3分3分3分3分5分0分0分4分3分3分3分3分5分酒店前台绩效考核表5分5分100分酒店绩效考核表（客房服务员）姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟

5、到、早退现象2请假经领导批准，无擅自离岗现象3上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情4服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情5违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）6因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的7按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力8头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹9精神饱满，表情自然，不带个人情绪10按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油11在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌13对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之

6、联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。14在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼15积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作能业务技能16铺床：操作正确，棉织品无破损、污点；床顶无垃圾、床垫定期翻转17房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品（牙具、水瓶、纸箱等）18客用品数量是否齐全，正确摆放，干净无尘19公共区域卫生保持干净，无杂物、无灰尘、无蛛网、勤换垃圾、烟缸20工作间保持干净、物品整齐、工作车物品齐全、清洁工具及时清理，节约水电21清扫房间工作车挡门，吸尘器跟服务车22不随意使用布草做清洁，布草每日清点数量准确，不缺失，布草柜整齐干净德团

7、体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、24尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助25积极参加集体活动，为集体活动献计献策26能按时参加酒店及部门组织的会议、培训总分备注说明考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作考评方式（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。考评结果处理（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），9095分（含90分）的为B档（优秀），809

8、0分的为C档（一般），6580分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。考评评语A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工C是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工E是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工被考评人确认：

9、 考评人： 部门经理确认： 分值自评（30%）直接上级（40%）33333333223355555555555533酒店绩效考核表（客房服务员）姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要点、标准上班无迟到、早退现象请假经领导批准，无擅自离岗现象上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹精神饱满，表情自然，不带个人情绪按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油

10、在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作铺床：操作正确，棉织品无破损、污点；床顶无垃圾、床垫定期翻转房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品（牙具、水瓶、纸箱等）客用品数量是否齐全，正确摆放，干净无尘公共区域卫生保持干净，无杂物、无灰尘、无蛛网、勤换垃圾、烟缸工作间保持干净、物品整齐、工作车物品齐全、清洁工具及时

11、清理，节约水电清扫房间工作车挡门，吸尘器跟服务车不随意使用布草做清洁，布草每日清点数量准确，不缺失，布草柜整齐干净不私藏、私带物品、拾金不昧、尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助积极参加集体活动，为集体活动献计献策能按时参加酒店及部门组织的会议、培训100总分积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A

12、档（卓越），9095分（含90分）的为B档（优秀），8090分的为C档（一般），6580分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工是一位需要改善工作态度，才能

13、达到基本工作要求的员工被考评人确认： 考评人： 部门经理确认： 部门经理（30%）（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），9095分（含90分）的为B档（优秀），8090分的为C档（一般），6580分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效

14、奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。运营店销售KPI绩效考核表人员姓名：职位：维度KPI项目及目标值计分规则/评价标准权重100%会员发展量筹建：每周分店房量的1倍以上在营：每周入住总量的25%以上20%岗位关键绩效指标（销售经理与店总共同确定）微信发展量筹建：每周分店房量的1倍以上在营：每周入住总量的25%以上10%CRS贡献度在营期间按照分店入住率的20%15%订房任务个人订房任务80间 1.完成80间以上100分 2.完成61间-80间90分3.完成41间-60间80分 4.完成31间-40间70分 5.完成25间-30间60分 2

15、5间以下本项不得分20%商务协议发展维护筹建：每周分店房量的0.3倍 （每家协议建立跟踪表拜访三次）在营：每周分店房量的0.05倍（重点维护分店房量的1.5倍，且有明确的维系时间，赠送礼品明细，沟通内容提要等）15%旅行社+异业合作重点维系5家旅行社+20家核心异业联盟，有明确的合作折扣优惠，双方签订合作协议，广告位置换，闲置资源置换条件，以及员工推房奖励10%OTA对接及价格掌控1.价格实时同步，确保营收最大化 2.价格出现倒挂该项直接分数为010%自我总结及偏差反思考核得分合计特别加分原因如：创新；重大突出贡献等。不超过5分特别减分原因如：重大失误；违规违纪等。不超过10分。综合评价及期望

16、(直接上级填写)说明：1.此考核标准适用于酒店分店销售人员；2.岗位关键绩效指标填写须遵照SMART原则，要求指标具体明确，能量化，与组织目标及岗位职责相关，目标值客观现实且有挑战性，有明确的时间节点；3.每月10日前，销售经理需与店总确认制定月度工作计划，明确KPI项目及目标值、计分规则及评价标准，经营店总审核确认后，提交总部销售经理确认执行；4.每月月底前，销售经理填写实际工作完成情况并自评分数，进行自我总结及偏差反思。店总本着客观公正的原则逐级进行评分，并根据实际工作完成情况给予特别加减分，最后汇总得分情况。于次月5日前将签字表格提交总部销售总监备案。考评月度： 2019 年 月员工自评

17、店总评分实际工作完成情况自评得分评分运营店销售KPI绩效考核表00加分最终考核得分0减分考核人签字被考核人签字说明：1.此考核标准适用于酒店分店销售人员；2.岗位关键绩效指标填写须遵照SMART原则，要求指标具体明确，能量化，与组织目标及岗位职责相关，目标值客观现实且有挑战性，有明确的时间节点；3.每月10日前，销售经理需与店总确认制定月度工作计划，明确KPI项目及目标值、计分规则及评价标准，经营店总审核确认后，提交总部销售经理确认执行；4.每月月底前，销售经理填写实际工作完成情况并自评分数，进行自我总结及偏差反思。店总本着客观公正的原则逐级进行评分，并根据实际工作完成情况给予特别加减分，最后汇总得分情况。于次月5日前将签字表格提交总部销售总监备案。