会员政策手册公司卡享受优惠方案制度表格前台手册 家宾卡（会员）各类表格及制度.xls

《会员政策手册公司卡享受优惠方案制度表格前台手册 家宾卡（会员）各类表格及制度.xls》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会员政策手册公司卡享受优惠方案制度表格前台手册 家宾卡（会员）各类表格及制度.xls（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、家宾卡每周状元评比统计表月日月日姓名日期数量卡号日期数量卡号日期数量卡号日期数量卡号姓名日期数量卡号日期数量卡号日期数量卡号日期数量卡号前前台台人人员员销销售售业业绩绩考考核核办办法法1家宾卡指标*值班经理30张/月、服务员25张/月奖励*5元/张扣款*5元/张2协议指标*值班经理、服务员10份/月超额*2元/份扣款*3元/份3上门散客*22点以后按门市接的上门散客（无预定、无满房、无家宾卡、不是协议客）奖励5元/间备备注注：家宾卡*值班经理当月未完成5张扣款40元，未完成10张扣款100元，未完成15张扣款200元。连续3个月未完成指标降为实习值班经理。*服务元当月未完成5张扣款30元，未完

2、成10张扣款80元。连续3个月未完成指标降为实习服务元。家家宾宾卡卡销销售售注注意意事事项项l要求客人用正楷书写会员申请表，前台输入PMS或制卡时，保证与客人所填内容一致，并注意简繁体和中英文问题l所填联系地址不等于身份证地址l老卡换IC卡时，请客人重新填写该登记表，以保证新卡信息准确l积分系统识别“卡号”与“注册证件号”l非过夜房无家宾折扣且无积分；过夜房均有积分，促销房价和特价房按实际房价积分。l促销房价与会员折扣价选其低者，不可折上折l取消“会员3天以上预订保证有房”的规定l公司协议客可办理家宾卡，鼓励推荐l家宾卡可为他人代订，但不可转借他人使用l客人忘记带卡，通过报卡号，也无法享受会员

3、权益（无法读卡、积分等），建议通过CRS预订可行；l根据会员保留时间设定门卡有效时间l新开店网络未通，暂不售卡l如遇CRS代订多间的会员订单，酒店前台务必按会员本人重新读卡登记，避免多重积分家宾卡每周奖励审批表07年月日-07年月日序号姓名基本奖励周标兵奖励月标兵奖励每周售卡数123456789101112本周售卡数店助审批店长审批家宾卡每周处罚审批表序号姓名处罚金额本人确认123456789101112本周售卡数店助审批店长审批领奖签字07年月日-07年月日家家宾宾卡卡销销售售状状元元评评比比制制度度1.按十六日统计，平均每人上班8天，买卡及奖励办法如下：平均每人每班卖卡两张者即半月16张以

4、上给予每张卡10元的奖励。平均每天卖1张即8-15张，奖励每张5元平均每天卖0-7张不做奖励2.每十六天统计汇总家宾卡销售排行榜获第一名的就荣获半月状元.并奖励50元每半月发放3.每三十二天统计汇总家宾卡销售排行榜,获第一名的就荣获月状元并奖励100元.4.家宾卡推销的主要对象是上门散客,推荐家宾卡时切勿推荐给携程的客人,在推荐给其他中介客人时要有技巧性不能得罪中介公司影响我们与中介公司的合作.一般当客人讨价还价或询问是否有打折的情况下,处理时可顺便推销.5.本活动实行为3个月一个周期，总排名前两名且每半月都能达到16张者奖励带薪旅游3天，酒店补助2000和1500元本措施3月1日起实施，任何

5、人不得以不正当形式与同事进行竞争，不得将自己卖的卡记到其他人身上，如有发生，一经发现全取消资格家家宾宾卡卡销销售售的的秘秘诀诀各位员工注意-销售家宾卡的诀窍为：我们在销售客人需要的产品+克服自身的心理障碍，逢人就介绍，逢人就销售，千万不能先入为主（指千万不能人为的判断这个客人要不要）销售家宾卡是一件对客人很有益的事，因为：1）。客人确实是需要的（有入住需求的客人都需要），或者说当他全部了解了优惠措施后他一定感觉到是需要的。2）。如家的洁净温馨确实是出行旅客就宿的理想场所，3）。如家现在几乎遍及全国，是旅行者的最方便住处。4）。我们一定要销售家宾卡给我们的客人，这是我们能做的对客人最有益的事。销

6、售家宾卡的最有效方法：1）。掌握客人的心理-能优惠。2）。让客人充分了解购卡的益处-能优惠，可通用，可升级，可及时享用，可优先订房，可延时退房，应该在第一时间介绍，最好办法是拿一本家宾卡手册翻给他看，边介绍边翻动为最佳。3）。给客人介绍住几天就能赚回购卡款（商务大床房和标准房只要入住三次不到就能赚回购卡款）。4）。半秒内说出打折后的价格并销售，在客人犹豫刹那间的半秒内拿出家宾卡说明书并开始介绍，此时最主要的是要吸引客人看说明书的目光并流利介绍（当然成功与否要看你对家宾卡优惠的熟悉程度和你销售时的语气了）。一秒内说出赚回购卡款的入住次数，3秒钟的促成销售（应该拿出登记单准备填写）。5）。真诚的态

7、度，良好的技能，对家宾卡优惠的十分熟悉，适时的促成是销售成功的关键！每人必背，并必须在实际工作中运用！ TOTO：021-54256626021-54256626（客客服服中中心心）FROMFROM：补补积积分分申申请请表表酒店名称：客人姓名：卡类及卡号：证件号码：联系电话：入住日期：离店日期：房价：补积分原因前前台台服服务务员员（签签名名）： 值值班班经经理理（签签名名）：客客服服经经办办人人（签签名名） 客客服服复复核核人人（签签名名）：家宾卡销售每16天统计及奖励发放表日期姓名张数奖励金额领取签字张数奖励金额日期姓名张数奖励金额领取签字张数奖励金额领取签字张数奖励金额领取签字领取签字张数奖励金额领取签字家宾卡销售每16天统计及奖励发放表