职场形象礼仪.ppt

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1、职场形象礼仪职场形象礼仪个人礼仪修养个人礼仪修养 主讲人：刘德林主讲人：刘德林首因效应 第一印象时间： 3-8秒 在工作和生活中应具备良好的个人修养和礼貌礼仪 良好的个人修养和礼貌礼仪能够体现自信优雅的职 场形象，从而获得他人尊重获得他人认可！ 为人子，方少时为人子，方少时 亲师友，习礼仪亲师友，习礼仪 把礼仪细节化，运用到日常生活中中国是礼仪之邦，礼仪文化是几千年灿烂辉煌文化的重要组成部分，在中华民族连绵不绝的历史长河中礼仪文化蕴藏着深刻的文化内涵礼仪是我们内在气质自然散发出来的，是我们内心最美好最真实的力量和魅力！仪指的是仪容，仪表，仪态，尺度和方式，一般包括人的容貌，服饰和姿态等方面礼仪

2、不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，礼仪的美是一种综合之美完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在的素质与修养，个人礼仪修养发式：发型不乱，发色不艳（不可有碎发，刘海不得盖住眉毛啫喱发卡固定）妆容：扬长避短，淡妆为宜（大地色系）配饰：配不过三，珍珠最佳衬衫：白色，淡粉色，水蓝色（丝质最佳）内衣：肤色，无痕为主裙子：长度在膝盖的位置，颜色尽量与上衣的面料及颜色一致袜子：连裤袜（避免在公共场合拉扯，备用丝袜，小窍门）鞋子：皮质，跟高5cm为宜指甲油：透明色，淡颜色，避免彩色夸张的颜色（推荐裸粉色，法式）仪态修炼作为一个职业人，尤其是服务者一定要有端庄的姿态！

3、作为一个职业人，尤其是服务者一定要有端庄的姿态！微笑服务：空中服务要求工作者更细心耐心，对待特殊旅客、给予更多的照顾和忍耐，比如老人小孩孕妇（了解） 站姿站姿：v字步； 丁字步（右脚在后，右手压左手） 1.身体竖直，头部端正，双眼目视前方 2.双腿用力并拢，手指自然合拢重叠相握，置于小腹位置 3.收腹挺胸抬头，下颌微收 4.保持微笑 男士：双脚分开与肩同宽 1双手自然背于身后 2左手握住右手手腕，自然放于小腹前鞠躬：鞠躬：面带微笑 迎送旅客：15度+微笑+点头+礼貌的问候 道歉：45度眼神眼神：真诚自信，专注热情，亲切友善，注视双目，停留3秒，保持微笑 不可左顾右盼 胸部以上：安全区 腰部以下

4、：隐蔽区 同学们来示范！ 手势：手势： a.小请 向上高度45度 b.中请 请对方入座，手势略低 c.大请 指向远处，手臂伸直与肩同高 d.双臂式 对众多人时要求：保持标准站姿，手臂绕身体半圈，文明用语，保持微笑 切忌用一个手指握手握手：大方伸手，虎口相对，力度七分，目视对方，面带微笑，3-5秒坐姿坐姿：a. 上身挺直 b. 坐在凳子的2/3处 c. 双腿收紧并拢，将一条腿紧贴在另一腿上，不能有缝隙，双腿斜放于一侧，斜放后腿与地面45度夹角d. 双手自然重叠于膝盖上e.保持微笑（一 二 三 四 五 六 七）用完椅子后要放回原处 换腿？ 翘腿？ 抖腿？会让人感到紧张不安 ，有失礼节 男士：身体正

5、，手直，脸到位，双腿向前放直蹲姿蹲姿：高低式 要求：双脚不是并排在一起，左脚在前，右脚在后捡拾物品捡拾物品：女士：A侧面捡拾 B穿裙子时的注意事项 男士：采用高低式集体操练传递物品注意事项传递物品注意事项行走姿势：行走姿势：基本：目视前方，挺胸抬头，身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步速基本：目视前方，挺胸抬头，身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步速适中，保持平稳适中，保持平稳注意事项：脚跟着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，让腰部成为重心移动的轴线，注意事项：脚跟着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，让腰部成为重心移动的轴线， 双臂自然摆动双臂自然摆动名片 如何传递 存放位置 注意事项服务用语正确使用服务用语正确使用服务用语：在说话的时候应尽量保持微笑，语气柔和，语言清晰，最重要的是保持微笑态度要和蔼亲切，说话时尽量的主要语言和表情一致，不要左顾右盼，说话时保持适当距离，目光注视对方的双眼，不能随意，说话要文明礼貌come on!just do it !TIPS 丝巾系法 照相姿势 鞋包搭配 指甲油礼仪无处不在细节决定成败祝大家拥有美好人生！