医院优质服务总结(精选多篇).docx

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1、医院优质服务总结(精选多篇) 第一篇：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、 创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解

2、决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、 加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，凝合大家的主动性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教化全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、 精学业务

3、，自我充溢，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、 加强管理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 总之，建设医院优质服务文化，充分体现关切、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效

4、益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的须要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。 其次篇：医院护理优质服务总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效运用1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。图201*201*年护理人员改变状况201*年至今聘请护士1252人

5、，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性201*年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。二、护理服务1以病人

6、为中心，完善保障体系（1）201*年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。（2）201*年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。（3）201*年12月起先，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方

7、面，精确、平安、快捷完成护理工作。2 打造“满足工程”和“护理服务品牌”以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从201*年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，201*年开展“满足工程”，201*年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。3 .创建护理服务“示范单元”201*年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了护理服务示范单

8、位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流

9、程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。4.护理服务效果评价（1）201*201*连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图：（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房201*年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时

10、，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。第三篇：医院优质服务月个人总结医院优质服务月总结在医院优质服务里，外二区主动开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满足待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：一科学管理强素养：骨科工作困难繁重。为给患者供应平安满足的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素养，出成果，以制度管人，以制度调动人的主动性，使科室工作

11、顺当进行，得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、

12、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足(本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页