【精品】建筑企业项目质量.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流【精品】建筑企业项目质量管理【精品文档】第 46 页建筑企业项目质量管理1.1 项目质量管理的一般规定1.1.1 企业必须按照质量管理体系要求（GB/T19001：2000）标准建立企业质量管理体系。 1.1.2 企业必须建立健全企业管理层和项目经理部两级质量管理机构，配备相应的资源，明确相关人员的质量管理职责与权限。1.1.3 企业质量管理部门必须对项目经理部的质量管理工作及时进行监督和检查，发现问题及时要求整改。1.1.4 施工过程中，项目经理部必须执行中建总企业建筑施工工艺标准的规定。1.1.5 项目经理部应按照项目质量计划有效实施项目质量管理，确保项目质量

2、目标的实现。1.1.6 企业必须建立工程回访与保修制度，并按照合同约定和国家有关要求提供保修服务。1.1.7 项目质量管理活动包括项目质量策划、项目质量控制、项目质量改进，项目质量策划。1.2 项目质量管理体系1.2.1 项目质量管理组织1.2.1.1 企业必须建立适合本企业的质量管理组织机构；建立质量管理体系；编制质量管理规章制度；规定企业各级管理人员的质量管理职责；设立质量管理部门（或安排专职的管理人员），贯彻和执行国家相关的法律、法规和管理规定；检查和监督、指导项目执行国家的标准、规范以及相关的地方标准、规定。总结企业质量管理的经验和不足，完善和持续改进企业质量管理工作。1.2.1.2

3、企业和分支机构的专职工程质量管理人员不得少于3人。1.2.1.3 项目经理部应根据项目的施工阶段，配备一定数量和相应专业的专职工程质量检查员。建筑面积在1万平方米以下的项目配备1人；建筑面积在1万平方米以上的项目应配备2人；3万平方米以上不得少于3人。1.2.2 项目质量管理职责1.2.2.1 企业质量管理职责1.2.2.1.1 项目管理部的质量管理职责（1） 负责制订本企业工程质量管理方面的规章制度并组织落实。（2） 监督检查本企业有关工程质量管理的规章制度在工程项目上的执行情况，及时纠正失职行为。（3） 负责组织开展各种质量教育活动，提高全员质量意识。（4） 严格贯彻执行国家、行业或地方颁

4、布的各项工程质量验收规范、规程、 规定等技术标准，并与本企业的技术管理部门共同编制本企业工程质量技术标准。（5） 编制本企业年度中质量创优计划及创优滚动计划，并负责落实。（6） 负责确定项目质量目标，并协助项目制定工程质量计划。（7） 参与审查项目的施工组织设计、专项施工方案和技术措施。（8） 参加工程项目的各阶段质量验收。（9） 组织对在施工程的质量检查，负责落实整改工作，并负责对整改情况进行验收。（10） 负责对企业各单位的工程质量考核评比，总结、交流、推广工程质量及质量管理的先进经验。（11） 参加工程质量事故的调查、处理工作，负责工程质量事故的汇总统计上报工作，并建立健全质量事故档案。

5、1.2.2.1.2 技术管理部门的工程质量管理职责：（1） 负责组织审查项目的施工组织设计、专项施工方案或技术措施，保证国家各项有关的强制性技术标准的实施，并报总工程师批准。（2） 对于特殊项目，应会同项目经理、项目技术负责人共同编制施工组织设计、专项施工方案或技术措施。（3） 对项目编制的特殊分部、分项工程的技术操作规程及技术质量交底进行审查，并报总工程师批准。（4） 负责编制企业的施工工艺标准，检查施工工艺执行情况，及时纠正存在问题。（5） 组织并督促各生产单位对生产操作工人的施工工艺培训和安全操作技术培训。（6） 开展以提高工程质量为目的的技术研究，组织工程项目质量攻关，督促工程项目积极

6、采用先进的施工技术、工艺、材料，并在本企业内积极推广工程质量科研成果及先进技术。（7） 参与质量创优活动，为创优工程提供先进技术保证。（8） 参加工程质量事故的调查、处理。1.2.2.2 分支机构质量管理职责（1） 监督检查本本分支机构的所承揽工程质量管理的规章制度在工程项目上的执行情况，及时纠正失职行为。（2） 负责组织开展各种质量教育活动，提高全员质量意识。（3） 严格贯彻执行国家、行业或地方颁布的各项工程质量验收规范、规程、规定等技术标准。（4） 编制本分支机构年度中质量创优计划及创优滚动计划，并负责落实。（5） 负责确定项目质量目标，并协助项目制定工程质量计划。（6） 参与审查项目的施

7、工组织设计、专项施工方案和技术措施。（7） 参加工程项目的各阶段质量验收。（8） 组织对在施工程的质量检查，负责落实整改工作，并负责对整改情况进行验收。（9） 负责对项目工程质量考核评比，总结、交流、推广工程质量及质量管理的先进经验。（10） 参加工程质量事故的调查、处理工作，负责工程质量事故的汇总统计上报工作，并建立健全质量事故档案。1.2.2.3 项目经理部质量管理职责1.2.2.3.1 项目经理的工程质量管理职责（1） 项目经理是项目工程质量的第一责任人，对项目的工程质量负全面的领导责任。（2） 保证国家、行业、地方及企业工程质量规章制度在项目实施中得到贯彻落实。（3） 按照企业的有关规

8、定，建立项目的工程质量保证体系，并保证体系的正常运行。（4） 贯彻企业总体工程质量目标和质量计划并主持编制项目的质量目标和质量计划。（5） 组织项目有关人员编制施工组织设计。专项施工方案或技术措施。（6） 及时了解项目的工程质量状况，参加项目的工程质量专题会议，支持项目分管工程质量的副经理及项目专职质量员的工作。（7） 及时报告项目发生的工程质量事故，负责配合有关部门进行事故调查和处理。1.2.2.3.2 项目分管副经理的工程质量管理职责（1） 分管工程质量工作的项目副经理协助项目经理进行工程质量管理，对项目工程质量负直接领导责任。（2） 认真执行工程质量的各项法规、标准、规范及规章制度。（3

9、） 保证企业贯彻ISO9000系统标准的各项管理程序在项目施工过程中得到切实贯彻执行。（4） 组织工程质量检查，并对发现的质量问题组织整改。（5） 组织项目的工程质量专题会议，及时向项目经理汇报工程质量状况。（6） 组织工程各阶段的验收工作。（7） 组织对项目人员的质量教育，提高项目全员的质量意识。（8） 及时上报工程质量事故，负责工程质量事故的调查，并提出处理意见。1.2.2.3.3 项目技术负责人的工程质量管理职责（1） 项目技术负责人在项目经理和企业技术负责人的领导下，对项目的工程质量负技术责任。（2） 严格执行国家工程质量技术标准、规范及强制性技术规范条文。（3） 认真编制施工组织设计

10、、专项施工技术方案和施工措施，并及时上报企业有关领导批准，从技术上对工程质量给予可靠保证。（4） 编制或组织编制（视项目规模）技术质量交底文件，组织对作业班组的技术质量交底。（5） 检查施工组织设计、施工方案、技术措施、技术质量交底的落实情况。（6） 参加项目内部质量检查工作。（7） 参加项目分阶段工程质量验收工作。（8） 参加工程质量事故调查，分析技术原因，制定事故处理的技术方案及防范措施。（9） 组织开展QC小组活动。1.2.2.3.4 项目质量员的职责：（1） 在分管项目副经理的领导下负责项目的工程质量监督检查工作，对项目的质量负直接管理责任。（2） 参加对施工作业班组技术质量交底，熟悉

11、每个分部、分项工程的技术质量标准。（3） 每天对施工作业面的工程质量进行检查，对照标准规范及时纠正违章、违规操作，防止发生质量事故。（4） 对各分部分项工程的每一检验批进行实测实量，并组织内部质量验收。（5） 会同建设方、监理方共同对每一检验批进行质量验收，并按标准对每一检验批进行质量评定。（6） 对存在工程质量隐患或经检查工程质量不合格时，有权下达停工整改决定。1.2.2.4 项目质量管理流程(见项目质量管理流程图)1.3 质量管理策划1.3.1 质量管理策划的内容（1） 项目质量目标（2） 项目质量测量指标（3） 项目质量计划1.3.2 质量管理目标1.3.2.1 项目质量管理目标1.3.

12、2.1.1 项目质量管理目标确定的依据（1） 企业质量管理方针目标（2） 合同及招标文件的质量要求（3） 企业对业主的质量承诺1.3.2.1.2 项目质量管理目标的落实（1） 企业或分支机构必须将项目质量管理目标通过“项目管理责任目标书”的方式，落实到项目经理部，并与项目经理部的经济利益挂钩。（2） 项目经理应将项目质量管理目标在经理部内部进行目标分解，落实到相关的管理岗位及责任人。（3） 企业或分支机构在进行项目分包策划时，应将项目质量责任目标分解到各个工程子项目，并在分包工程招标和签订分包合同时加以明确，要与分包单位的经济责任相一致。（4） 项目经理部在分包管理中，必须严格按照分包质量责任

13、和质量标准进行管理，必须对分包单位的质量控制能力、质量管理过程、质量实施的动态进行密切监控，并针对分包单位的质量管理中存在的问题及时采取相应的管理措施，确保分包工程的质量得到有效控制。1.3.3 项目质量测量指标1.3.3.1 确定质量测量指标的程序（1） 进行工程项目结构分解（2） 按施工验收规范确定必须确保的分部分项工程的质量目标（3） 根据项目质量目标确定其他分部分项工程的质量目标（4） 根据分部分项工程质量目标分解和确定工序质量目标1.3.3.2 质量测量指标对工程项目的质量目标进行确定和对质量目标实现的检验、评定，其依据为国家优质工程、省部级优质工程有关评定办法。1.3.4 质量管理

14、计划1.3.4.1 质量管理计划的编制依据（1） 项目质量管理策划； （2） 项目结构分解及项目分包管理计划；（3） 企业质量管理体系文件及其要求；（4） 国家和地方政府质量管理的法律、法规和管理规定；（5） 总公司项目管理规范。1.3.5 质量计划的编制内容 （1） 项目质量目标和质量指标；（2） 项目管理职责与权限；（3） 影响工程质量的关键过程和特殊过程；（4） 质量保证和质量控制措施；（5） 过程持续改进的要求；（6） 适用于本项目的标准和规范；（7） 用于项目质量管理的各种资源的配置；（8） 质量记录要求。1.3.6 质量计划的管理 1.3.6.1 质量计划有项目总工程师负责组织编制

15、，经项目经理审核后报上级项目主管部门审定批准后方可执行。1.3.6.2 项目质量计划有项目经理部负责贯彻实施，随着项目施工展开和现场施工条件的变化，项目质量计划应随时进行调整。1.3.6.3 项目质量计划应在分包工程展开前，要项目总工程师组织分包单位进行交底，并要求分包单位根据总包单位的质量计划制定贯彻实施质量计划的管理措施，竟项目总工程师批准后分别实施。1.4 质量控制管理1.4.1 工序质量控制1.4.1.1 工序质量控制业务流程（见图13-5-1-1：工序质量控制业务流程图）图13-5-1-1：工序质量控制业务流程图1.4.1.2 工序质量控制点的设置和管理1.4.1.2.1 项目应在以

16、下工序设置质量控制点：（1） 对产品(工程)的适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性)有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素。（2） 工艺上有严格要求,对下道工序的活动有严重影响的关键质量特性、部位。（3） 会严重影响项目质量的材料质量和性能。（4） 会影响下道工序质量的技术问歇时间。（5） 某些与施工质量密切相关的技术参数。（6） 容易出现质量通病的部位。（7） 用户反馈的重要不良项目。（8） 紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目。1.4.1.2.2 工序质量控制点的管理（1） 质量控制措施的设计列出质量控制点明细表；设计控制点施工流程图；进行工序分析，找出主导因素；制定

17、工序质量控制表，对各影响质量特性的主导因素规定出明确的控制范围和控制要求；编制保证质量的作业指导书；编制计量网络图，明确标出各控制因素采用什么计量仪器、编号、精度等，以便进行精确计量；质量控制点审核。可由设计者的上一级领导进行审核。（2） 质量控制点的实施将控制点的“控制措施设计”向操作班组进行认真交底，必须使工人真正了解操作要点；质量控制人员在现场进行重点指导、检查、验收；工人按作业指导书认真进行操作，保证每个环节的操作质量；按规定做好检查并认真做好记录，取得第一手数据；运用数据统计方法，不断进行分析与改进，直至质量控制点验收合格；质量控制点实施中应明确工人、质量控制人员的职责。（3） 工序

18、质量控制点设置一览表工序质量控制点设置 编号名称编号名称基-1基-2基-3基-4结-1结-2结-3结-4结-5结-6防止深基础塌方钢筋混凝土桩垂直度控制砂垫层密实度独立基础钢筋绑扎高层建筑垂直度控制楼面标高控制大模板施工墙体混凝土浇捣砖墙粘结率混合结构内外墙同步砌筑结-7结-8结-9装-1装-2装-3装-4装-5装-6预应力张拉混凝土砂浆试块强度试块标准养护阳台地坪屋面油毡门窗装修细石混凝土地坪木制品油漆水泥砂浆粉刷1.4.2 分部分项工程的质量控制工序质量控制是分部分项工程质量控制的基础和保证，也是保证分部分项工程质量受控的唯一方法。因而，为确保分部分项工程的施工质量能够得到有效控制，必须确

19、保每一道工序的施工质量都能得到有效控制。1.4.3 关键过程和特殊过程的质量控制1.4.3.1 特殊过程的范围（1） 钢筋连接（2） 地下防水（3） 大体积混凝土施工（4） 灌注桩1.4.3.2 特殊过程的控制方法（1） 人员资格和设备的鉴定标准（2） 可靠适宜的施工方法和作业程序（3） 连续监视测量及记录的要求1.4.4 施工生产要素质量控制1.4.4.1 管理和作业人员控制（1） 以项目管理目标，合理配置项目经理部的管理人员，并进场不断的开张岗位职责培训和岗位绩效考核，不断强化管理人员管理技能和管理责任。（2） 在强化对分包单位的资质审查和能力考核的基础上，进一步强化分包合同的履约管理，从

20、份调动分包单位对质量管理的责任心和积极性。（3） 严格执行施工班组作业人员持证上岗制度，把好进场队伍的劳动力素质关。（4） 加强对现场管理和作业人员的质量意识教育及技术培训。（5） 严格现场管理制度和生产纪律，规范人的作业技术和管理活动的行为。（6） 加强激励和沟通活动，调动人的积极性。1.4.4.2 材料、设备的控制1.4.4.2.1 材料的控制（1） 严格材料质量验收和质量检验。（2） 严格材料堆放的挂牌制度，故饿饭材料表示和材料使用记录，确保材料使用的可追朔性。1.4.4.2.2 施工设备的控制（1） 施工设备选型合理，确保机械设备的性能对施工质量的保证。（2） 严格设备进厂检验，确保机

21、械设备的使用性能。（3） 确保设备的脊梁功能的完好与精确，严格执行国家计量管理制度，确保设备计量的可靠性。1.4.4.2.3 施工方法的控制（1） 施工方案应随工程进展而不断细化和深化。（2） 针对工程特点，突出主要矛盾，选择最佳方案。（3） 围绕新结构、新材料、新工艺、大跨度、大悬臂、高大的结构部位的特殊工程，突出重点，抓住关键。1.4.4.2.4 环境的控制（1） 自然环境的控制，针对不同施工部位的施工特点，充分了解掌握施工现场水文、地质和气象条件，合理利用有利条件，规避不利条件，又正对性的制定相应技术措施，保证施工正常进行。（2） 管理环境控制控制，根据承发包的合同结构，理顺各参建施工单

22、位之间的管理关系，建立现场施工组织系统和质量管理的综合运行机制。确保施工程序的安排以及施工质量形成过程能够起到相互促进、相互制约、协调运转的作用。（3） 劳动作业环境控制，做好施工平面图的合理规划和管理，规范施工现场的布置，做好必要的标识，确保施工道路畅通、施工照明、作业环境的通风等措施。1.4.5 工程质量的样板管理1.4.5.1 样板法管理的业务流程（见图13-4-5-1：样板管理的业务流程图）图13-4-5-1：样板管理的业务流程图1.4.5.2 实施样板控制的工序实施样板控制，是项目避免因盲目进行工序施工的一项行之有效的控制方法，凡采用新材料、新工艺、新技术、新的施工方法的分项工程和特

23、殊工序、关键工序都应实施样板控制。实施样板法控制分项工程一览表序号分部工程分项工程1地基与基础工程人工挖孔桩、锤击桩、静力压桩、土方回填、需放样的模板和钢筋工程、灰土地基、碎砖三合土地基、土工合成材料地基、粉煤灰地基、预压地基、高压喷射注浆地基、土和灰土挤密桩地基、注浆地基、水泥粉煤灰碎石桩地基、夯实水泥土桩地基、重捶夯实地基、强夯地基、振冲地基、砂桩地基、预压地基等2主体工程需放样的模板和钢筋工程、复杂的砌筑工程、预应力钢筋混凝土工程、劲钢(管)焊接螺栓连接工程、钢结构焊接紧固件连接、钢零部件加工、单层钢结构安装、多层及高层钢结构安装、钢结构涂装、钢构件组装、钢构件预拼装、钢网架结构安装、压

24、型金属板安装3装饰装修工程清水砌体勾缝、饰面板安装、玻璃幕墙、金属幕墙、石材幕墙、水性涂料涂饰、溶剂型涂料涂饰、室内抹灰细部、门窗安装、饰面和地面块材的镶贴、各种石材饰面的施工、细木楼梯扶手、板材隔墙、骨架隔墙、活动隔墙、玻璃隔墙等4屋面工程找平层、保温层、屋面卷材防水、屋面细部等1.5 工程质量的检查与验收1.5.1 工程质量的检查（1） 企业应建立工程施工质量检查管理制度并组织实施；应明确工程质量检查的依据、内容、和方法；工程项目质量检查应进行策划并按策划结果实施；应对其工程质量检查记录的要求明确规定。（2） 企业必须对项目施工质量进行有效监督检查、控制和服务，制定月度或季度对所属施工的项

25、目进行定期或不定期检查的制度。（3） 项目经理部应根据企业的质量管理制度要求，配备符合要求的专业质量检查员、建立项目质量检查制度，即日查、旬查和月查。日查由项目施工工长、质量检查员、班组长负责，根据本岗位要求，负责本辖区的工程质量；旬查，由项目生产经理负责组织项目有关人员，对本旬所施工程的施工质量进行检查，发现问题，及时安排进行整改，消除质量问题；月查，由项目经理负责组织项目班子及有关人员对项目工厂质量进行全面检查，对检查中发现的质量问题和严重的质量问题，安照企业的规章制度进行处理。 1.5.2 工程质量的验收1.5.2.1 工程质量的验收的基本规定1.5.2.1.1 施工现场质量管理应有相应

26、的施工技术标准，健全的质量管理体系、施工质量检验制度和综合施工质量水平评定考核制度。1.5.2.1.2 建筑工程应按下列规定进行施工质量控制（1） 建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行现场验收。凡涉及安全、功能的有关产品，应按各专业工程质量验收规范规定进行复检，并应经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可。（2） 各工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后，应进行检查。（3） 相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。未经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可，不得进行下道工序施工。1.5.2.1.3 建筑工程施工质量应按下列要求进行验收：（1）

27、 建筑工程施工质量应符合建筑工程施工质量验收统一标准和相关专业验收规范的规定。（2） 建筑工程施工质量应符合工程勘察、设计文件的要求。（3） 参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。（4） 工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。（5） 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。（6） 涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。（7） 检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。（8） 对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。（9） 承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。（10） 工程的观感质量应

28、由验收人员通过现场检查，并应共同确认。1.5.2.1.4 检验批的质量检验，应根据检验项目的特点在下列抽样方案中进行选择：（1） 计量、计数或计量-计数等抽样方案。（2） 一次、二次或多次抽样方案。（3） 根据生产连续性和生产控制稳定性情况，尚可采用调整型抽样方案。（4） 对重要的检验项目当可采用简易快速的检验方法时，可选用全数检验方案。（5） 经实践检验有效的抽样方案。1.5.2.1.5 在制定检验批的抽样方案时，对生产方风险（或错判概率）和使用方风险（或漏判概率）可按下列规定采取：（1） 主控项目：对应于合格质量水平的和均不宜超过5%。（2） 一般项目：对应于合格质量水平的不宜超过5%，不

29、宜超过10%。1.5.2.2 建筑工程质量验收的划分建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批的质量验收。1.5.2.2.1 单位工程的划分（1） 具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程。（2） 建筑规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分划分为一个子单位工程。1.5.2.2.2 分部工程的划分（1） 分部工程的划分应按专业性质、建筑部位确定。如建筑工程可划分为九个分部工程：地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面、建筑给排水及采暖、建筑电气、智能建筑、通风与空调和电梯等分部工程。（2） 当分部工程规模较大或较复杂

30、时，可按材料种类、施工特点、施工顺序、专业系统及类别等划分为若干个子分部工程。如地基与基础分部工程可分为：无支护土方、有支护土方、地基及基础处理、桩基、地下防水、混凝土基础、砌体基础、劲钢（管）混凝土和钢结构等子分部工程。1.5.2.2.3 分项工程的划分分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如无支护土方子分部工程可分为土方开挖和土方回填等分项工程。具体分项工程的划分应符合建筑工程施工质量验收统一标准GB503002001中的规定。1.5.2.2.4 检验批的划分（1） 所谓检验批是指按同一生产条件或按规定的方式汇总起来的供检验用的、由一定数量样本组成的检验体。检验批由于其

31、质量基本均匀一致，因此可以作为检验的基础单位。（2） 分项工程可由一个或若干个检验批组成，检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分。分项工程划分成检验批进行验收有助于及时纠正施工中出现的质量问题，确保工程质量，也符合施工的实际需要。检验批的划分原则是：（3） 多层及高层建筑工程中主体部分的分项工程可按楼层或施工段划分检验批，单层建筑工程中的分项工程可按变形缝等划分检验批；（4） 地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批，有地下层的基础工程可按不同地下层划分检验批；（5） 屋面分部工程的分项工程中的不同楼层屋面可划分为不同的检验批；（6） 其他分部工程中的

32、分项工程，一般按楼层划分检验批；（7） 对于工程量较少的分项工程可统一划分为一个检验批；（8） 安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批；（9） 室外工程统一划分为一个检验批；（10） 散水、台阶、明沟等含在地面检验批中。1.5.2.2.5 室外工程可根据专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。1.5.2.3 建筑工程质量验收标准1.5.2.3.1 检验批质量合格规定（1） 主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格。（2） 具有完整的施工操作依据、质量检查记录。（3） 所谓主控项目是指建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。主控项目是对检验批的基本质量起

33、决定性影响的检验项目，其不允许有不符合要求的检验结果，即这种项目的检查具有否决权。因此，主控项目必须全部符合有关专业工程验收规范的规定。所谓一般项目是指除主控项目以外的检验项目。（4） 质量控制资料反映了检验批从原材料到最终验收的各施工工序的操作依据、检查情况以及保证质量所必须的管理制度等。对其完整性的检查，实际是对过程控制的确认，这是检验批合格的前提。1.5.2.3.2 分项工程质量验收合格规定（1） 分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定。（2） 分项工程所含的检验批的质量记录应完整。（3） 分项工程的验收是在检验批的基础上进行的。一般情况下，两者具有相同或相近的性质，只是批量的大小不

34、同而已。1.5.2.3.3 分部（子分部）工程质量验收合格规定（1） 分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格。（2） 质量控制资料应完整。（3） 地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。（4） 观感质量验收应符合要求。1.5.2.3.4 单位（子单位）工程质量验收合格规定（1） 单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格。（2） 质量控制资料应完整。（3） 单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。（4） 主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。（5） 观感质量验收应符合要求。（6）

35、 单位工程质量验收也称质量竣工验收，是施工项目投人使用前的最后一次验收，也是最重要的一次验收。1.5.2.4 建筑工程质量不符合要求时的处理（1） 经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。在检验批验收时，其主控项目不能满足验收规范规定或一般项目超过偏差限值的子项不符合检验规定的要求时，处理后应重新进行检验；一般缺陷通过翻修或更换器具、设备，施工单位应在采取相应措施后重新验收。（2） 经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。这种情况是指当个别检验批发现如试块强度等质量不满足要求，难以确定是否验收时，应请具有资质的法定检测单位检测。（3） 经有资质的检测单位检测

36、鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足安全和使用功能的检验批，可予以验收。（4） 经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。（5） 通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部（子分部）工程、单位（子单位）工程，严禁验收。1.5.2.5 建筑工程质量验收程序和组织（1） 所有检验批和分项工程均应由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收。验收前，施工单位先填好“检验批和分项工程质量验收记录”，并由项目专业质量检验员和项目专业技术负责人分别在检验批和分项工程质量检验记录中

37、相关栏目签字，然后由监理工程师组织。（2） 分部工程由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘查、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程的验收。（3） 单位工程完成后，施工单位首先要依据质量标准、设计图纸等组织有关人员进行自检，并对检查结果进行评定，符合要求后向建设单位提交工程验收报告和完整的质量资料，请建设单位组织验收。（4） 建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位（项目）负责人组织施工单位（含分包单位）、设计单位、监理单位等项目负责人进行单位（子单位）工程验收。（5） 单位工程

38、有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按上述的程序进行检查验收，总包单位要派人参加。分包工程完成后，应将工程有关资料交给总包单位。（6） 当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。（7） 单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。1.6 质量事故的调查处理1.6.1 质量事故处理的一般规定（1） 发生质量事故，项目经理部必须如实上报上级主管部门，不得隐瞒不报；（2） 对于发生的工程部位必须停止施工，并根据事故可能产生的不安全因素，采取相应的安全保护措施，防止造成不必要的人身伤害

39、和经济损失；（3） 必须配合上级主管部门的事故调查，如实提供有关数据资料，证实反映施工情况；（4） 必须按照上级部门的决定，对有关责任人进行事故责任追究，并对全体管理人员和施工班组进行必要的批评教育；（5） 必须按照上级要求，进行事故处理，并确保达到规定要求。（6） 事故处理完毕，项目经理部必须进行事故总结，写出事故情况分析和事故处理的总结报告，并作为施工档案资料移交存档。1.6.2 质量调查处理的业务流程（见图13-7-1：质量事故调查处理业务流程图）1.6.2.1 事故处理的基本方法1.6.2.1.1 修补处理发生质量事故的部位，虽未达到规范、标准或设计要求，存在一定的缺陷，但经过修补后还

40、可达到要求的标准，又不影响使用功能或外观要求，在此情况下，可以做出进行修补处理的决定。1.6.2.1.2 返工处理发生质量事故的部位，出现严重的质量问题，对结构的使用和安全有重大影响，而又无法通过修补的办法纠正所出现的缺陷情况下，必须进行返工处理。1.6.2.1.3 限制使用发生质量事故的部位，进行修补处理后，仍然无法保证规定的使用要求和安全要求时，经业主同意的前提下，可做结构卸荷或减荷以及限制使用的处理。1.6.2.1.4 不做处理发生质量事故的部位，虽然不符合规定的要求或标准，但因问题不严重，未对工程或结构的使用及安全造成影响，经分析、论证也可不作专门处理。不作专门处理质量事故必须具备以下

41、条件：（1） 不影响结构安全和使用要求者；（2） 经过后续工序可以弥补的；（3） 经复核验算，仍能满足设计要求者。1.6.3 质量问题处理结果的验收（1） 事故已排除，可继续施工；（2） 隐患已消除，结构安全有保证；（3） 经修补、处理后，完全能够满足使用要求；（4） 基本上满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件，例如限制荷载等；（5） 对耐久性的结论；（6） 对建筑物外观影响的结论等；（7） 对短期难以做出结论者，可提出进一步观测检验的意见。图13-7-1：质量事故调查处理业务流程图1.7 顾客户满意度1.7.1 顾客户满意度信息管理的规定1.7.1.1 企业应建立顾客满意度信息反馈的管理

42、体系，公司、区域公司总部和分支机构的项目管理部门和合约预算部门度必须明确钻专人负责顾客满意度信息管理的负责人。1.7.1.2 项目经理部在施工和竣工保修阶段，应主动收集顾客对施工和保修服务的满意度信息的意见，并及时采取有效措施对施工和服务中存在的问题进行整改，为顾客提供最佳的服务质量。1.7.1.3 企业、分支机构必须建立信息反馈、和信息处理的管理制度，保证顾客的要求、意见能够得到及时反馈和解决。1.7.1.4 企业项目管理博士顾客满意度信息的主管部门，必须定期进行顾客满意度信息的分析评价，并将评价结果向企业最高管理者代表报告。企业项目管理委员会在质量管理评审时，应对顾客满意度信息进行评审，提

43、出项目管理和施工服务的改进意见。1.7.2 顾客满意程度信息的收集1.7.2.1 在施工程顾客满意度信息收集由项目经理部负责，通过与相关方沟通进行收集。1.7.2.2 竣工工程顾客满意度信息由项目管理部负责收集，通过定期回访和问卷调查方式进行收集。1.7.2.3 投标阶段的顾客满意度信息主要由合约预算和市场营销部门负责收集，通过主动走访、交流座谈等方式进行收集。1.7.3 顾客满意度测量1.7.3.1 顾客满意度测量的范围（1） 与顾客沟通的及时性和主动性（2） 与顾客（相关方）配合的主动性（3） 施工质量的评价（4） 对顾客要求的满足程度（5） 施工中的扰民情况（6） 保修服务的及时性（7）

44、 对顾客的诚信度1.7.4 合约预算部门在招投标阶段要及时收集来自顾客方面的信息，以入围或中标工程项目占总投标工程项目的比例来判定顾客满意程度，按期分析原因、适时调整经营对策。（1） 项目经理部在施工期间应每月给顾客（发包人）发放在施工程顾客满意程度信息调查表，收集在施工程过程中来自顾客的满意程度信息。对不满意的信息要进行分析，制定对策加以改进。（2） 工程竣工后，项目经理部应向顾客说明出现质量问题投诉的方法和方式。企业项目管理部负责接收竣工项目的顾客投诉，填写顾客投诉记录。分支机构接收到的信息要及时传递给企业项目管理部，由企业项目管理部统一把信息及时传递给相关部门和有关领导。（3） 分支机构

45、和企业应于每年一月份制定本分支机构年度工程回访计划，对在保修期内的工程项目按计划进行回访，了解交付使用后的情况，并填写竣工工程回访及顾客满意程度信息调查表。如业主有特殊要求，也可在保修期间内，在现场成立专门的维修机构负责日常维修。分支机构应把回访保修和顾客满意程度调查情况、相应记录及时反馈给企业项目管理部门。工程竣工后第一次回访时间不能超过1年，回访可以通过走访、信函、电话调查等途径进行，但第一次回访必须采取走访方式。（4） 对顾客投诉的问题和回访中发现的问题，企业主管部门应指定原施工项目经理或负责人组织有关人员对工程质量进行复查，与顾客共同分析原因，按照不合格控制程序及时做出处理。（5） 分

46、支机构项目主管部门对顾客反映的最普遍的问题，要按纠正和预防措施控制程序，制定预防措施并组织实施，相关资料要及时上报企业项目管理部门。1.7.5 顾客满意度信息的处理程序（1） 项目部形成的在施工程顾客满意程度信息调查表要在每月未按时上报上级主管部门备案。（2） 分支机构项目主管部门要每季度对所辖各项目施工阶段及竣工保修阶段顾客满意程度信息进行汇总、分析，编制顾客满意程度测量报告书，顾客满意程度测量报告书要在每个季度未及时上报企业项目管理部门。（3） 合约预算部要每半年对招投标阶段顾客满意程度信息进行测量、分析，编制顾客满意程度测量报告书，及时反馈。1.7.6 顾客满意度信息的总结评价（1） 企

47、业项目管理部门在每年的管理评审前，汇总并分析各分支机构和合约预算部门收集的顾客满意程度测量信息，确定顾客的需求、期望及改进的方向，测量出企业顾客满意程度定性或定量的结果，形成顾客满意程度测量报告，作为管理评审的输入。（2） 顾客满意程度测量报告书应包括顾客满意程度信息数据统计、顾客满意程度分析、顾客需求分析和持续改进的内容。（3） 当测量结果低于企业或分支机构的控制目标时，由企业或分支机构项目管理部门按照纠正与预防措施控制程序，分析原因，制定纠正/预防措施交有关部门实施。（4） 各分支机构项目管理部门负责建立本分支机构的顾客档案，记录顾客名称、地址、电话、联系人、承建工程概况、项目经理名称、技术负责人名称等，以便随时能与顾客进行联系，了解有关情况。各分支机构市场与项目管理部顾客档案建