浪潮售后服务范围和承诺.doc

《浪潮售后服务范围和承诺.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浪潮售后服务范围和承诺.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流浪潮售后服务范围和承诺.精品文档.浪潮售后服务范围和承诺1服务内容我们将在三年保修期内，为浪潮服务器的产品、技术、主要的部件工模块进行免费现场维修、维护。同时，浪潮将通过多种方式为重点客户提供免费的技术支持和产品保修。1） 电话支持：我们的专家技术部小组工程师接到用户的服务器请求电话，将首先在电话里帮助用户排除故障，如果不电话不能解决问题，我们将派出工程师到用户现场服务。2） 现场服务：对天硬件故障，我方提供现场服务。特别注意的是，浪潮服务器的服务完全由我们自己的工程师来做，保证了服务的质量和速度。3） 用户回访：对系统运行及服务情况定期电话

2、或现场回访，帮助用户解决在使用过程中所存在的问题，寻求系统的最佳配置；同时提出对用户设备方面的改进建议，供用户参考。4） 软件升级：如果需要，我公司工程师将为系统提供相应的BIOS版升级和部件驱动程序升级服务，安装时需用户的系统负责人士在场。5） 远程可支持：可免费享受本公司支持中心的远程诊断服务用以解决系统技术故障。6） 技术咨询：用户可通过电子邮件或者登录浪潮网站获得详细技术咨询。7） 设备扩充：如果用户需要扩充设备，我们可以帮助者用户购买新的设备或部件，为用户提供设备扩充服务。8） 在需要的情况下，我们可以为重点客户提供专门的备件库和有一定数量的备机。即使在免费保修期结束后，我们将继续竭诚为用户提供完善的技术支持和售后服务，包括终身免费的技术支持和电话支持。对需要提供现场服务或更换故障部件的情况，我们只需要酌情收取一定的工程技术人员的差旅费和配件成本费。服务计划表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2主要部件三年