《如何做好续期工作.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何做好续期工作.doc(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date如何做好续期工作如何做好续期工作王蓓续期收费工作,既费心,又费力;不易出成绩,却易出差错。要想成为一名称职的收费员,必须具有高度的责任心、热心、耐心和细心。在具备上述品质之后,还要掌握下述一些方法和技巧:、如何安排繁琐的事务收费员必须具有良好的工作习惯:能随手办的就立即办;能当天办的绝不拖到次日;当下办不好的要做记录;每日检查工作记录,做过的信息变更自己要存底,留好寄
2、信凭证和客户的收据、收条等;要善于安排出行路线,根据所办事情和客户所在的地理位置安排出行的时间顺序;收费员要有每周的工作目标和计划,把大目标分解成小目标逐一完成。、处理业务清单的技巧先联系有附加险的、地址或邮编残缺、有退信的保单;账号、地址、电话等变更和客户的其它特别信息均应有清单上详细记录,留档备查。、电话交谈的技巧善于理解客户的要求,不轻易承诺解决的时间;对于不同的客户可选用不同的谈话方式;交谈的同时,还必须核对电脑中的基本信息。、面谈的技巧尽量回避与客户对面而坐,注意倾听客户要求和对事情本身的了解程度。、查找客户查找由于地址、电话变更后未及时通知公司,或原始信息填写错误的客户主要通过台、
3、原业务员和所属部门主管等途径。、怎样尽量避免退保不同的客户退保原因不一样,可分为几种类型:一是经济原因,可建议保单贷款和申请复效,或进一步讲解条款利益,使其增强续保信心;二是人情保单,主要是要讲清楚条款,这是一个重新展业的过程;三是团体保单,要花费精力说服每一个被保险人接受自己交费的条件;四是离异夫妻的保单,面对这种情况必须注意首先取得当事人双方的信任,主动做好双方的沟通工作,适时提出建设性的意见;五是公司服务令客户不满意造成的退保,必须热情、耐心、亲切,在对方心平气和后晓以利害;六是被保险人出国,这种客户就必须让他了解条款相关规定和领取、理赔程序。在掌握上面这些方法和技巧之后,收费员还必须具
4、有心理的自我调控能力,繁琐的日常工作压力,内部协调不够造成的压力和来自客户的压力等等,收费员心理上的烦闷,失落情绪经常出现。怎样迅速走出心理的低谷,使工作保持一个比较平稳的状态,这需要收费员本身自觉地提高自己的素质,也需要来自外部的帮助和支持。环境的激励,互相的鼓励,活跃的气氛,良好的人际关系等等都有助于情绪的提高。要做一个高层次的收费员,还要做一个经营者。将客户分类,定期维系,送去节日的问候,生日问候,满足客户特别的小要求等等。人性化的服务,细致入微的服务应该是未来市场对我们提出的要求。1、 续收工作很艰巨,且收费人员的身份又令他自身有些尴尬,所以收费人员的努力程度打了折扣2、银行转帐固是好
5、办法,但要说动全部客户采用转帐方式,现阶段的确难。可从进单就开始要求银行转帐,银行转帐工作可节省人力,又可使续期管理员能抽出时间和精力来分析。3、和你的老总沟通,最好由上级公司开始和老总的收入挂钩,再盯紧营销部。这是可以做到的。4、制式化的管理万不可丢,建议一系列追踪体系,落实到每个收费员,再由收费员落实到每个客户。长期坚持,不可懈怠。5、制定激励方案,刚才说了,收费员身份尴尬,流动性也大,这就需要物质和精神上的奖励。2、 我曾作过续收主管,对这些情况有些了解,要处理好,提升业绩虽然难,但也不是没有办法,关键还是续收团队的建设以及也新保营销团队的沟通问题;另一个就是渠道的建设问题,如开通其他收费的渠道,银行实施代缴、代扣;第三个就是作好催缴工作和业绩追踪工作。当然要把事情更好的处理,需要把续收作为一个新的业绩创新渠道,取得领导的重视,同时给续收人员一个观念,我给你的工作不仅仅时一个收费的工作,更给你的是一个潜力无限的市场,鼓励续收人员展业,开发第二张单。以上简单的说说,若有什么具体的可以详谈。3、 续期的业务是公司的盈利项目,作为续收主管有几点不成熟的建议,请参考:1、先要向公司的领导沟通好,取得支持。并对营销队伍有所考核;2、续收队伍很关键,要对团队中的基本情况了解(特别是脱落业务员的关系处理好)有严格简单的奖罚制度。3、请求电脑部人员提前出应收单子。这样就可以让-
限制150内