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1、品质管理品质管理qa persentation目录目录n品质保证部组织架构品质保证部组织架构n部门职责说明部门职责说明n品质保证工作愿景品质保证工作愿景n部门主要工作指标部门主要工作指标n部门工作理念部门工作理念n“大学生阶段大学生阶段”工作计工作计划划n品质培训工作设想品质培训工作设想n结束语结束语部门职责说明部门职责说明-来料品保部来料品保部n供应商的认可与评估.n来料品质的监控与跟进.n报废物料的审核.n来料验证（IQC）部门职责说明部门职责说明-系统品保部系统品保部n建立和维持品质管理系统；n品质管理新理念的推进；n关键工序员工的培训；n计量管理工作；n文控管理;n品质意识的宣传;n品

2、质数据的统计;n品质例会的组织;n产品的可靠性测试n培训中心培训中心SQMSQSPWork Instruction Doc.品质保证工作愿景品质保证工作愿景n2004年达到国内同行业一流的质量管理水平n2005年达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景品质保证工作愿景n2003年11月至2003年12月 大学生 修补建设期n2004年1月至2004年12月 研究生 巩固改善期n2005年1月至2005年12月 博士生 改进实现期 品质保证工作愿景品质保证工作愿景品质体系改进示意图品质体系改进示意图 水平度水平度评价评价描描 述述1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或

3、预期的结果。2反应式的方法基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少。3稳定的正式的系统方法系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获 得符合目标的数据和存在改进的趋势。4重视持续改进采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势。5最好的运作级别最强的综合改进过程，证实达到了水平对比最佳的水平。 品质管理体系水平说明品质管理体系水平说明品质保证工作愿景品质保证工作愿景项目项目评定内容评定内容目前状况目前状况目前水平目前水平大学生水平大学生水平研究生水平研究生水平博士生水平博士生水平1.本过程管理是否应用过程方法有效和高效地控制过程。大多数过程只有基本框架，有效性和实效性有待改进。22342

4、.文件控制文件和记录是否支持过程的有效和高效运作。管理性文件缺乏品质记录严重不足。23453.损失方管理3.1识别客户需求和期望的能力。对产品的需求基本掌握,对客户未来的期望掌握较多。22353.2识别员工的需求。 只有初步的把握。33453.3是否与供方建立良好的合作关系。没有方向和体系。12344.质量方针质量方针是否导致可见的预期的改进。方针有明确的指导作用。33345.策划5.1目标是否将方针转化为可测量的指标。已开始目标管理工作。33455.2目标分配的状况及有效性。已开始目标管理工作。3345品质体系改进示意图品质体系改进示意图项目项目评定内容评定内容目前状况目前状况目前水目前水平

5、平大学生水平大学生水平研究生水平研究生水平博士生水博士生水平平6.职责职责是否明确且被理解。没有正式的文件识明。33347.管理评审是否做出系统的正确的评价，以提高组织的过程的有效性和效率。没有相应的信息以致于影响评价的效果。22348.人员9.信息10.财务8.1是否促进和支持人员与改进工作。有相关的行为但没有形成系统的规定。33458.2能否促进人员的能动性，满意度发展和业绩。有制度但效果不明显。2344能否确保易于获得适宜的信息。主要的信息不能提供准确。1234是否重视产品质量与成本的关系。不够明确与透明。223511.产品实现12.采购产品实现过程及其支持过程是否有效和高效地运作。在品

6、质交期效率上均不理想。1245采购产品是否满足要求。基本满足需要。3344品质体系改进示意图品质体系改进示意图项目项目评定内容评定内容目前状况目前状况目前水目前水平平大学生水大学生水平平研究生水平研究生水平博士生水博士生水平平13.产生运作对产品 实 现 过程管理 的 科 学性。无理想的质量计划体系。121514.改进改进业 绩 能 否使相关方满意。进行中，明确的标准尚未实施。234515.测量监视16.不合格控制是否收 集 相 关数据。数据收集要求并不明确。1235是否对 过 程 和产品的 不 合 格进行控制。产品不合格控制较好，过程不合格未进行控制。234517.分析是否进行分析，以有效改

7、进。无证据显示其有效性。1245品质体系改进示意图品质体系改进示意图n我们的目的n修补现行质量管理体系的不足n建设质量管理体系的基础n确保达到客户没有不满意的状态品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n立足现有市场三诺需要什么？解决内部问题消除客户抱怨建立基本的体系生产合格的产品客户没有不满意品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们应做什么？解决内部问题每周品质例会失效分析制度质量事故处理整改小组的工作纠正预防措施工作改善计划品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们应做什么？生产合格产品新产品质量控制 编制过程管理计划（PMP）顾客需求分

8、析加强作业指导书的实效性生产线每日审核制度重组可靠性实验流程品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们应做什么？消除客户抱怨客户反馈跟进流程客户沟通规划（报告、会议、探访）建立客户档案客户退货处理流程三诺品质介绍文档品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们应做什么？建立基本的体系质量培训工作 ISO流程修补品质数据定期通报重要工序员工的认可/考核过程统计控制（SPC）电子文挡的建立品质功能展开建立标准化体系品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们怎样做到？建立目标2003.10编制计划2003.10配置人员2003.11分解目标2003

9、.10执行计划2003.11/12检讨改进2003.12目标达成2003.12品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n大学生阶段工作目标迅速扭转客户严重不满意的状况建立基本的品质管理体系品质保证工作愿景品质保证工作愿景-修补建设期修补建设期n我们的目标？n巩固质量体系基础建设的成果n改善质量管理体系的实效性、实用性n确保达到客户充分满意的状态品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期n发展现有市场三诺需要什么？打造优良的制程保证客户的信心建立实效的体系生产优质的产品客户充分满意品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩

10、固改善期巩固改善期n我们应做什么？打造优良的制程优化生产工艺升级生产设备提高过程能力推行FMEA工作培养优秀员工提高管理能力品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期过程中质量保证能力的提高生产优质的产品质量成本的改良研发品质的提升员工质量意识的提升n我们应做什么？管理水平的提高品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期n我们应做什么？全过程的控制体系保证客户的信心专业化的改进意见迅速完善的应急方案高素质的工作团队品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期n我们应做什么？推进实效性ISO体系建立有效的体系开展系统的考评工作作两次标杆管理工作推行QCC活动品质

11、保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期n我们怎样做到？建立目标2003.10配置人员2004.02编制计划2004.02分解目标2004.02执行计划2004.02/12检讨、改进2004.05/08/11目标达成2003.12品质保证工作愿景品质保证工作愿景-巩固改善期巩固改善期n研究生阶段工作目标达到国内同行业一流的质量管理水平n我们的目的n持续改进质量管理体系n实现三诺自身的领先的质量管理体系n确保超越客户的期望品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期n超越客户的期望三诺需要做什么？品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期6西格码的过程领跑客户的能

12、力世界级的体系零缺陷的产品超越客户的期望n我们应做什么？控制能力的提升先进技术的应用6西格码的过程6西格码的推进先进管理手法的应用品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期n我们应做什么？零缺陷的产品优秀的设计品质控制零缺陷运动的开展FMEA的推行全面质量管理的推行品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期n我们应做什么？产品趋势的准确把握领跑客户的能力确保技术领先优势达到要求的超凡能力先进的产品设计能力品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期n我们应做什么？品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期与世界级企业的交流与沟通世界级的体系形成三诺

13、特有的质量文化建立持续改进的有效机制管理能力的迅速提高n我们怎样做到？标杆分析2005.01编制计划2005.02分解目标2005.02建立目标2005.02配置人员2005.02检讨、改进2005.05/08/11目标达成2005.12执行计划2005.02-2005.12品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期n博士生阶段工作目标达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景品质保证工作愿景-改进实现期改进实现期部门工作理念部门工作理念n标准标准-质量工作标准是全力预防以做到零缺陷n有用有用-做任何事情如果没有用,就不去做n可靠可靠-答应过的事就要去做,而且绝不能打折扣n沟通

14、沟通-良好的沟通技能是成功的关键n学习学习-只有学习型组织才能始终保持领先的优势n团队团队-人际关系的好坏决定团队工作的效率n计划计划-周密的计划与严格的监督执行同样重要n检讨检讨-只有注重失败才能有前进的动力n纠正纠正-到现场工作是解决问题的最佳途径n文化文化-只有企业文化的成功变革才有可能推动质 量的变革n平衡平衡-工作就是质量,资源,交期中确定平衡点部门主要工作指标部门主要工作指标-总体指标总体指标n1.建立基础的品质保证体系n2.音箱产品开箱合格率 2004年2月99.5% 2004年度99.6% 2005年度99.8%n3.音箱产品首次检验批合格率 2004年度95% 2005年度9

15、8%n4.机箱、键盘、鼠标方正评分 2003年底：60分以上 2004年度：80分以上部门主要工作指标部门主要工作指标-n1.生产线审核每品种每月一次生产线审核每品种每月一次n2.客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行 动三个工作日动三个工作日n3.有成效的品质改进每月每人有成效的品质改进每月每人3次次n4.制定的品质文件在实际执行时的符合率在制定的品质文件在实际执行时的符合率在95%以上以上部门主要工作指标部门主要工作指标-QAIn1.检查员检查的准确率大于或等于检查员检查的准确率大于或等于98%n2.检查员与一线员工的配比控制在检查员与一线员工的配比控

16、制在1：30n3.客户抽检合格率大于或等于客户抽检合格率大于或等于99.5%n4.客户抽检批合格率大于或等于客户抽检批合格率大于或等于95%部门主要工作指标部门主要工作指标-IQAn1.拜访供应商的次数为每季度拜访供应商的次数为每季度1次次n2.来料问题有效跟进次数达到来料问题有效跟进次数达到80% n3.供应商考评有效覆盖率达供应商考评有效覆盖率达90%以上以上 部门主要工作指标部门主要工作指标-SQAn1.在在2003年年12月内完成对月内完成对n QM/QP文件的重新评审文件的重新评审n2.在在2003年年11月对重要工序员工进行认可，月对重要工序员工进行认可， 并建立程序并建立程序.n

17、3.建立规化培训体系，成立培训中心建立规化培训体系，成立培训中心n4.计量有效期达到计量有效期达到100%“大学生阶段大学生阶段”工作计划工作计划(03/11)n1. 重点完成品保部基础工作的整理与改造，主要包括：n1) 检验员检验指示n2) 引入计分制的AQLS抽样体系n3) 以创新客户的要求为契机，完成所有品种的过程管理计划（PMP）n4) 品质数据统计报告n5) 外发供应商评审与监控n6) 建立全面的工程样品管理体系n7) 可靠性实验的重组n8) 客诉反馈处理流程n9) 翻修品控制指引n10) 生产线每月审核制度n11) 工序变更申请（PCN）体系n12) 文控电子挡文件的建立n13)

18、客户文件/客户档案的建立n14) 供应商考评制度n15) 内部品质例会制度“大学生阶段大学生阶段”工作计划工作计划(03/11)n2. 开展ISO9001品管体系的有效性建设工作，对以下流程进行改造：n1) 顾客需求的达成n2) 品质数据的分析n3) 采购n4) 外发厂、分厂的控制n5) 质量事故的处理流程n6) 公司总体职责分工n7) 过程统计控制（SPC）的导入“大学生阶段大学生阶段”工作计划工作计划(03/12)n检讨11月工作改进成效.n规范沟通环节,改善沟通的有效性,确定无纸化办公方案.n建立管理性文件体系.n成立质量事故处理小组,规范处理流程.n制定紧急情况应变计划.n委外厂商质量

19、控制要求.n供应商质量损失索赔制度.n三诺概况演示文档.n工厂级目标管理工作.品质培训工作设想品质培训工作设想n培训基本内容nA类：系统培训nB类：基础培训nC类：新知识培训 nA类：n高层管理人员培训n6西格码、PMP、MBA、TOM、相关技术的培训n要求每月至少保证4个工作日脱产学习n培训工作思路品质培训工作设想品质培训工作设想课程选定后续培训教委会审核应用计划培训考核参加培训总经理审批教委会审批申请品质培训工作设想品质培训工作设想编制培训要求修订改进效果考评实施培训教委会审批编制教材nB类：确保只有合格人员才能上岗工作员工入厂培训(三诺厂史介绍、厂纪厂规、安全知识、基本品质概念）员工上岗

20、培训（具体作业）管理人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、ISO知识、岗位知识）工程人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、QC七手法、工程知识）n培训工作思路品质培训工作设想品质培训工作设想C类：确保新知识能迅速导入三诺并产生效果GR&R、TPEM、Benchmarking/BP营业计划、抽样、TQM、 SPC、QCC、试验设计、FMEA、MSA课程选定教委会批准指派受训人员培训公司选定申请教委会批准内部培训计划考核/总结实施培训推进计划成立推进小组考核实施内训实施总经办批核巩固成果检讨、改进结束语结束语 现在的三诺正经历着一场伟大的变革，品质工作是这场变革中最关键的环节之一。 变革的任务是异常的艰巨与困难，变革的前景却是更加光辉与灿烂。 你我都是变革游行队伍中的一员，你是做乐队的指挥，还是在队伍过后负责打扫卫生？ 你是做耗能发热的电阻，还是做储存能量并在需要时释放能量的电容？ 一切由自己决定。 结束语结束语让我们以刘志雄先生的号召来自勉自励： “不见风雨，怎见彩虹”58 结束语结束语