最新售后服务指标幻灯片.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着

2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国

3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过

4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅内容简介内容简介售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标经营管理指标经营管理指标2售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标9 5.首保实施率 含义：自店销售车辆中回店首保的比率。 自店销售车辆中回店首保车辆数100%销售台数首保实施率 =(N2月)售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标10 6.用户档案记录准确率 含义：管理内用户档案信息准确记录的比率 。正确记录必备项目的用户档案数100%管理内用户档案数用户

5、档案记录准确率 =售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标117.定期保养通知率 含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率 。对象车辆联系成功数100%定期保养对象车辆数定期保养通知率= （电话或短信）售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标12 8.定期保养招揽成功率 含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。被邀请的车辆实际来厂台数100%定期保养邀请对象数定期保养招揽成功率=售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标139.跟踪服务成功率跟踪服务成功数100%交车台数（跟踪有效期内）跟踪服务成功率=售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标1410.用户不满解决率不满意见解决数100%跟

6、踪服务中发现的不满意见数用户不满解决率=售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标1511.一次维修成功率 含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量 控制的能力。 一次维修成功率=交车台数 需要返修的台数 1-售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标1612.估价金额内完成率 含义：反映特约店故障诊断、报价准确性. 估价金额 内完成率= 结算金额在估价范围（+5%25%）内完成数 估价提示车辆数（交车台数） 100%售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标1713.预定交车时间内完成率 含义：反映特约店估时准确性及作业进度控制的能力.预定交车时间内完成率= 预定时间范围内完成数 （+1515分钟

7、）交车台数100% 工作效率管理指标工作效率管理指标18售后服务有哪些工作效率指标?工作效率管理指标工作效率管理指标191、平均一个接车员一天接待的台数 月来厂台数 接车员人数工作天数2、平均一个维修工一天完成一般修理的台数 机电修理交车台数 机电修理工人数工作天数工作效率管理指标工作效率管理指标203、平均一个钣金工一天完成钣金修理的台数 钣金交车台数 钣金修理工人数工作天数4、平均一个喷漆工一天完成喷漆修理的台数 喷漆交车台数 喷漆修理工人数工作天数工作效率管理指标工作效率管理指标215、平均一个洗车工一天完成清洗的台数 月交车台数 洗车工人数工作天数6、平均一个接待工位的日接待台数 月来

8、厂台数 接待工位数工作天数工作效率管理指标工作效率管理指标228、平均一个快修工位的日修理台数 快速保养交车台数 快修工位数工作天数7、平均一个一般修理工位的日修理台数 一般修理交车台数 一般修理工位数工作天数工作效率管理指标工作效率管理指标238、平均一个快修工位的日修理台数 快速保养交车台数 快修工位数工作天数7、平均一个一般修理工位的日修理台数 一般修理交车台数 一般修理工位数工作天数工作效率管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标服务能力检证标准：一般维修工位效率标准人员效率标准人员配备比率标准钣喷工位效率标准0.52台/ 日/位工位效率

9、人员效率售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标售后服务有哪些经营管理指标 ?售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标1、平均一个维修工一天完成机电修理的营业额 机电修理营业额 机电修理工人数工作天数 2、平均一个钣喷工一天完成钣喷修理的营业额 钣喷修理营业额 钣喷修理工人数工作天数 售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标 3、机电修理车辆的平均零部件营业额 机电修理用零部件总营业额 机电修理交车台数4、钣喷修理车辆的平均零部件营业额 钣喷修理用零部件总营业额 钣喷修理交车台数 售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标5、平均每台次零部件营业额 总修理用零部件营业额 交车台数6、机电修理的平均修理营业额 机电修理总营业额 机电修理交车台数售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标7、钣喷修理的平均修理营业额 钣喷修理总营业额 钣喷修理交车台数 8、平均每台次修理营业额 总修理营业额 交车台数售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标9、固定费用覆盖率 总修理毛利总额 固定费用总额 10、全店费用覆盖率 总修理毛利总额 全店费用总额 售后服务经营管理指标售后服务经营管理指标11、毛利率 总修理毛利总额 总修理营业总额 34结束语结束语